第一講：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量運(yùn)營(yíng)
1 概述
1.1 運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.2 流量型業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)
1.2.1 電信互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)費(fèi)特點(diǎn)是流量計(jì)費(fèi)
1.3 流量經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題
1.3.1 流量經(jīng)營(yíng)模式單一，產(chǎn)品深度運(yùn)營(yíng)不夠
1.3.2 加速運(yùn)營(yíng)商管道化
1.3.3 沒(méi)有價(jià)值經(jīng)營(yíng)
1.3.4 增量不增收
2 流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵條件
2.1 智能管道QoS管理
2.1.1 DPI（深度包檢測(cè)）
2.1.2 PCC（策略和收費(fèi)控制）
2.1.3 RACF（資源和準(zhǔn)入控制系統(tǒng)）
2.1.4 智能管道的4C標(biāo)準(zhǔn)
2.2 開(kāi)放的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)
2.2.1 蘋(píng)果的AppStore
2.2.2 安卓的電子市場(chǎng)
2.2.3 移動(dòng)的MM
2.3 商業(yè)智能BI
2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘
2.3.2 用戶行為分析
2.3.3 應(yīng)用個(gè)性化推薦
3 流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3.1 流量套餐
3.1.1 移動(dòng)套餐
3.1.2 電信3G套餐
3.1.3 聯(lián)通3G套餐
3.2 銷(xiāo)售激勵(lì)
3.3 應(yīng)用拉動(dòng)
3.3.1 微博
3.3.1.1 案例分析：聯(lián)通與新浪微博合作拉動(dòng)流量
3.3.2 IM
3.3.2.1 案例分析：聯(lián)通“沃友”
3.4 入網(wǎng)后輔導(dǎo)
4 流量經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化策略
4.1 業(yè)務(wù)策略
4.2 網(wǎng)絡(luò)策略
4.3 支撐策略
4.3.1 OCS系統(tǒng)的支撐策略
4.4 綜合策略
5 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)借鑒
5.1 通過(guò)計(jì)費(fèi)模式優(yōu)化數(shù)據(jù)流量承載結(jié)構(gòu)
5.2 多層次網(wǎng)絡(luò)覆蓋分流蜂窩數(shù)據(jù)流量
5.3 多層次套餐設(shè)計(jì)
5.4 擴(kuò)大合作引導(dǎo)客戶為優(yōu)質(zhì)資源付費(fèi)
5.5 國(guó)外案例
5.5.1 NTT DoCoMo流量經(jīng)營(yíng)策略
5.5.2 AT&T流量經(jīng)營(yíng)策略

第二講：終端營(yíng)銷(xiāo)管理
6 門(mén)店布局及動(dòng)線設(shè)計(jì)
6.1 布局設(shè)計(jì)
6.1.1 布局設(shè)計(jì)的理念、要求、標(biāo)準(zhǔn)
6.1.2 通道設(shè)計(jì)
6.1.3 布局面積分配
6.1.4 布局類(lèi)型
6.1.4.1 格子式布局
6.1.4.2 島嶼式布局
6.1.4.3 自由流動(dòng)式布局
6.1.5 磁石點(diǎn)設(shè)計(jì)
6.1.5.1 磁石點(diǎn)功能
6.1.5.2 五大磁石點(diǎn)分布設(shè)計(jì)方法
6.1.6 布局中的引導(dǎo)手法
6.1.7 如何避免門(mén)店死角？
6.2 動(dòng)線設(shè)計(jì)
6.2.1 動(dòng)線設(shè)計(jì)中的普遍問(wèn)題
6.2.2 顧客的走動(dòng)習(xí)慣
6.2.3 動(dòng)線設(shè)計(jì)的原則
6.2.4 動(dòng)線類(lèi)型
6.2.4.1 U型、F型、L型、O型、其它型
6.2.5 案例：不合理的動(dòng)線案例
6.3 門(mén)店環(huán)境設(shè)計(jì)
6.3.1 色彩
6.3.2 燈光
6.3.3 氣味
6.3.4 背景音樂(lè)
6.4 案例分析：門(mén)店布局及動(dòng)線完善建議
7 商品陳列
7.1 賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售模式
7.1.1 閉柜銷(xiāo)售
7.1.2 開(kāi)架銷(xiāo)售
7.2 商品陳列的原則和基本要求
7.3 陳列器具
7.3.1 陳列器具類(lèi)型
7.3.1.1 柜臺(tái)
7.3.1.2 貨架
7.3.2 隔絕方式
7.3.2.1 附墻式
7.3.2.2 島嶼式
7.4 商品位置配置
7.5 商品陳列段位分區(qū)
7.6 排面管理
7.7 特殊商品的陳列方法
7.7.1 量感陳列
7.7.2 展示陳列
7.7.3 情景陳列
7.8 商品陳列的維護(hù)
7.9 案例分析：移動(dòng)服營(yíng)廳商品陳列改善建議
8 促銷(xiāo)策劃與實(shí)施
8.1 促銷(xiāo)中的客戶心理
8.2 促銷(xiāo)工具
8.2.1 免費(fèi)類(lèi)工具
8.2.2 優(yōu)惠類(lèi)工具
8.2.3 競(jìng)賽類(lèi)工具
8.2.4 綜合類(lèi)工具
8.3 服務(wù)業(yè)促銷(xiāo)特點(diǎn)
8.4 促銷(xiāo)策略流程
8.5 促銷(xiāo)實(shí)施控制
8.6 小組研討：編寫(xiě)國(guó)慶節(jié)促銷(xiāo)方案
9 體驗(yàn)式銷(xiāo)售
9.1 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
9.1.1 6E模型
9.1.2 體驗(yàn)式促銷(xiāo)方案策劃
9.2 體驗(yàn)式銷(xiāo)售
9.2.1 體驗(yàn)環(huán)境及設(shè)備
9.2.2 體驗(yàn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵技能
9.2.2.1 銷(xiāo)售流程
9.2.2.2 FASTR模型
9.3 課堂練習(xí)：FASTR模型應(yīng)用練習(xí)
10 結(jié)尾
10.1 回顧
10.2 答疑
10.3 結(jié)束