中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
² 正確認(rèn)知團(tuán)隊組建的條件
² 學(xué)會團(tuán)隊如何協(xié)作的技巧和溝通能力
² 理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
² 學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
² 加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br />² 認(rèn)識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題
課程詳情
課程前提
進(jìn)入21世紀(jì),隨著市場競爭的日益激烈,如何提升現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營效益顯得尤其重要,企業(yè)歸根到底是人才的競爭,如何發(fā)揮團(tuán)隊精神,建立整體共識,快速適應(yīng)顧客需求,提升工作效率。但是在實際企業(yè)管理中團(tuán)隊建設(shè)者們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能來運營團(tuán)隊。
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:商場上的成功 85% 取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通;美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實中,跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看,這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。
本課程講師將和我們一起分享如何組建團(tuán)隊和高效溝通,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊!
課程目標(biāo)
² 正確認(rèn)知團(tuán)隊組建的條件
² 學(xué)會團(tuán)隊如何協(xié)作的技巧和溝通能力
² 理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
² 學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
² 加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br />² 認(rèn)識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題
課程要點
第一講:對高績效團(tuán)隊的期待
一、認(rèn)識團(tuán)隊
1、 團(tuán)隊:高績效組織的基石
2、 團(tuán)隊的5P要素
(目標(biāo)、人員、定位、權(quán)限、計劃)
3、團(tuán)隊和群體的區(qū)別
1) 團(tuán)隊和群體和差異
2) 群體和團(tuán)隊的實例區(qū)分
3) 群體向團(tuán)隊過渡
4、團(tuán)隊為什么流行
5、團(tuán)隊的三種類型
6、高績效團(tuán)隊的特征
第二講: 建立高效團(tuán)隊的關(guān)鍵要素
一、高效團(tuán)隊的要素
1、建立共同愿景
2、凝聚力與共識的形成
3、團(tuán)隊的使命與挑戰(zhàn)
4、目標(biāo)的設(shè)定與承諾
5、專長特色與分工
6、團(tuán)隊規(guī)范
二、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力作用在那里
假象:領(lǐng)導(dǎo)力是魅力,或者是隨職位而來的權(quán)力。
真相:領(lǐng)導(dǎo)力是效力,是學(xué)來的和贏來的影響力
領(lǐng)導(dǎo)力的提升
1、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個性格特征
2、 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
1) 識別團(tuán)隊的兩個尺度
2) 四種不同的團(tuán)隊
3) 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
4) 四種不同的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方法
3、 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1) 告知式 推銷式 參與式 授權(quán)式
2) 案例分析:
三、團(tuán)隊整合5策略
1、調(diào)換崗位-發(fā)揮長處
2、培訓(xùn)輔育-讓掉隊員工趕上
3、找標(biāo)榜-同化優(yōu)點
4、找伙伴-共進(jìn)步
5、促發(fā)展-自我成長
第三講:正確認(rèn)知溝通
一、從“郵件門”談起
二、溝通的意義,障礙和原則
三、溝通的黃金和白金法則
四、認(rèn)識溝通
1、人際溝通的真諦
2、人際溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析
6、有效的溝通應(yīng)注意的要點
五、溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
3、回饋的方式
4、有效溝通的模式
六、溝通的角色與方式(部門的定位)
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
2、分析問題——處理問題
3、與上司的溝通--報告與建議的技巧
4、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
5、對外的溝通
6、建立雙贏的互動
第四講:跨部門溝通的要點
一、 認(rèn)識跨部門溝通
1、 跨部門溝通的意義和方式
2、 跨部門溝通的方式,障礙和原則
二、 尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3、尊重人,欣賞人是溝通的決竅
4、正確評價自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
三、 換位思考
1、其實誰都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、 知己知彼
1、 經(jīng)理人看專業(yè)知識
2、 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
3、 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
4、 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第五講:跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
一、 跨部門溝通的問題根源
1、 對于結(jié)果的預(yù)期不同
2、 被動等待訊息
3、 相互排擠的工作要求
4、 上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)
5、 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
6、 案例:某公司商場做促銷活動
二、 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點
1、 強(qiáng)化全局視野
2、 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />3、 運用對方的思考邏輯
4、 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、 爭取高層的支持
三、 跨部門協(xié)作解決問題
四、 從組織的原理來看
1、導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線或部門界線來看問題
4、跨部門團(tuán)隊的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
五、 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
六、 沖突管理的策略
1、 評量的標(biāo)準(zhǔn)
2、 影響策略運用的因素
3、 處理沖突的5種行為風(fēng)格
七、 沖突解決的方法
1、 上司命令
2、 改變?nèi)说囊蛩?br />3、 改變結(jié)構(gòu)因素
4、 溝通
5、 談判
6、 第三方干預(yù)/第三方顧問
7、 成員輪換
8、 目標(biāo)與知識共享
9、 團(tuán)體間培訓(xùn)
10、正確處理方法
講師簡介
王一恒 老師
歷任內(nèi)、外資知名企業(yè)副總經(jīng)理、總經(jīng)理,并全力投資教育產(chǎn)業(yè)。王一恒先生多年來將研究的各種管理思想及方法不斷運用于企業(yè)中進(jìn)行實踐和驗證,結(jié)合中外管理之道,獨創(chuàng)成功經(jīng)理人新五力模型修煉。十幾年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與管理前沿理論緊密結(jié)合、并融會貫通創(chuàng)造出以“現(xiàn)象導(dǎo)入——分析討論——理論闡述——案例思考——總結(jié)建議”五步溝通系統(tǒng)培訓(xùn)流程法,有效直接解決當(dāng)前企業(yè)管理中的各種困惑與疑難,教導(dǎo)學(xué)員主動解決管理動態(tài)中的問題。。王老師先后在《中外管理》、《銷售與管理》、《中國名牌商品》、《中國總裁網(wǎng)》、《博銳管理在線》、《中國職業(yè)經(jīng)理人》等國內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文200余篇,到目前為止,經(jīng)王一恒先生培訓(xùn)輔導(dǎo)過的企業(yè)已將近500家。其主講的執(zhí)行力、成功經(jīng)理人新五力模型修煉等系列課程更是受到中國人民銀行、中移動、各地企業(yè)局等中外大型單位的一致好評。王一恒先生根據(jù)當(dāng)前培訓(xùn)現(xiàn)狀,提出"綠色培訓(xùn)"新主張:實踐著培訓(xùn)、一定要實在/實操/實戰(zhàn)/實效.
其:“思維獨特、睿智、架構(gòu)全面、易于吸收、附加值高”的風(fēng)格倍受企業(yè)青睞!
王一恒:“寒冬”文化 提出者
專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
工商管理碩士、資深管理顧問
職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊建設(shè)專家
中國浙商商道研究傳播第一人
國際經(jīng)營管理聯(lián)合會 榮譽博士
中國民營企業(yè)研究會 研究員
中國職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證 專家委員
王一恒教育升級實戰(zhàn)管理研究院 主任
長三角最具戰(zhàn)略思維的的十大實戰(zhàn)講師之一
主要培訓(xùn)和研究領(lǐng)域:
商道、中國中小企業(yè)戰(zhàn)略、執(zhí)行力、管理技能提升、人力資源。
王老師授課風(fēng)格
知識量大,學(xué)員滿意度高(源于:講師跨多個學(xué)科領(lǐng)域的深入研究,人力資源管理、戰(zhàn)略管理,能夠旁征博引,娓娓道來。)
針對性強(qiáng),能夠有效結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實際情況診斷并解決問題(源于:講師多年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗生涯,從事過多個行業(yè)的管理操作。)
精彩實際案例分析(源于:講師多年的商戰(zhàn)歷練和案例積累,不僅可以深入淺出的講述理論知識,還可以進(jìn)行實際案例的透徹分析。)
先進(jìn)管理理念和創(chuàng)新知識(源于:講師多年潛心研究知名企業(yè)以及自身擁有的卓越的創(chuàng)新精神。)
嫻熟的培訓(xùn)技巧(源于:講師接受過專業(yè)的TTT培訓(xùn)和不懈的學(xué)習(xí),善于運用精彩故事、案例分析、精彩游戲、理論闡述等多種方式。)
課程對象
備 注
課程名稱:團(tuán)隊建設(shè)與跨部門協(xié)作