中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解全員營銷的重要性
使學(xué)員理解營銷，配合營銷
掌握全員營銷的核心關(guān)鍵
了解全員營銷七個“進(jìn)一步”
掌握客戶心理，擁有營銷心態(tài)
了解什么是服務(wù)營銷
掌握處理客戶關(guān)系的方法技巧
掌握跟客戶溝通的策略
找到適合自己崗位的營銷方式
課程詳情
前 言
營銷是誰的事情？
反正不是我的事，我才不關(guān)心呢！
當(dāng)然是營銷部的事兒，還有銷售部也是，跟我沒有關(guān)系！
——以上話語每每出現(xiàn)在企業(yè)非營銷部門人員的口中，著實(shí)讓人頭痛，也阻礙了企業(yè)營銷管理的發(fā)展，上下同欲者勝，如何使全員具備營銷意識，達(dá)到全員營銷，《以客戶為導(dǎo)向的全員營銷》課程給您答案！
課程類別
全員營銷、營銷心態(tài)、服務(wù)營銷
培訓(xùn)對象
企業(yè)全體人員
培訓(xùn)形式
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論
培訓(xùn)時間
一天， 不少于6小時
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
了解全員營銷的重要性
使學(xué)員理解營銷，配合營銷
掌握全員營銷的核心關(guān)鍵
了解全員營銷七個“進(jìn)一步”
掌握客戶心理，擁有營銷心態(tài)
了解什么是服務(wù)營銷
掌握處理客戶關(guān)系的方法技巧
掌握跟客戶溝通的策略
找到適合自己崗位的營銷方式
課程綱要
第一講：全員營銷——上下同欲者勝
1. 誰給你發(fā)工資？——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——滿足顧客的需求
3. 靠什么贏得顧客——營銷無時無處不在
4. 獅子與羚羊的故事——認(rèn)識競爭
5. 眾人拾柴——以客戶為導(dǎo)向的全員營銷
6. 全員營銷不等于全員銷售
7. 全員參與與全程營銷的區(qū)別
8. 什么是全員營銷
9. 營銷不僅僅是營銷部門的事
第二講：全員營銷總動員——一個都不能少
1. 市場營銷的本質(zhì)
2. 營銷以客戶需求為中心
3. 顧客與企業(yè)的關(guān)系
4. 服務(wù)使產(chǎn)品價值倍增
5. 產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)不能復(fù)制，團(tuán)隊不能復(fù)制
6. 全員服務(wù)意識導(dǎo)入
7. 什么是服務(wù)營銷
8. 討論：“假如我是營銷總經(jīng)理”
9. 分享：我給“全員營銷”提建議
第三講：一切為了顧客——為了顧客一切
1. 誰給你發(fā)工資？——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——讓顧客滿足
3. 你靠什么贏得顧客
4. 你的顧客是誰
5. 如何讓客戶滿足
6. 全員營銷就要“更進(jìn)一步”
² 安全更進(jìn)一步
² 服務(wù)更進(jìn)一步
² 管理更進(jìn)一步
² 協(xié)作更進(jìn)一步
² 形象更進(jìn)一步
² 環(huán)保更進(jìn)一步
² 節(jié)能更進(jìn)一步
第四講：好心態(tài)——做人做事的基礎(chǔ)
1. 心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2. 細(xì)節(jié)決定成敗
3. 認(rèn)同企業(yè)價值
4. 多贏的心態(tài)
5. 積極的心態(tài)
6. 誠信敬業(yè)的態(tài)度
7. 付出的心態(tài)（付出一定有回報）
8. 合作的心態(tài)（沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊）
9. “老板”的心態(tài)
10.包容的心態(tài)（吃虧就是賺便宜）
五、服務(wù)營銷——“價值”的真諦
1. 服務(wù)營銷的意義和目標(biāo)
2. 客戶滿意度與忠誠度
3. 滿意度分析
4. 內(nèi)部協(xié)作達(dá)致客戶滿意
5. 客戶投訴處理技巧
6. 透視顧客心
7. 處理顧客投訴的技巧
8. 給顧客一個再來的理由
營銷是誰的事情？
反正不是我的事，我才不關(guān)心呢！
當(dāng)然是營銷部的事兒，還有銷售部也是，跟我沒有關(guān)系！
——以上話語每每出現(xiàn)在企業(yè)非營銷部門人員的口中，著實(shí)讓人頭痛，也阻礙了企業(yè)營銷管理的發(fā)展，上下同欲者勝，如何使全員具備營銷意識，達(dá)到全員營銷，《以客戶為導(dǎo)向的全員營銷》課程給您答案！
課程類別
全員營銷、營銷心態(tài)、服務(wù)營銷
培訓(xùn)對象
企業(yè)全體人員
培訓(xùn)形式
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論
培訓(xùn)時間
一天， 不少于6小時
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
了解全員營銷的重要性
使學(xué)員理解營銷，配合營銷
掌握全員營銷的核心關(guān)鍵
了解全員營銷七個“進(jìn)一步”
掌握客戶心理，擁有營銷心態(tài)
了解什么是服務(wù)營銷
掌握處理客戶關(guān)系的方法技巧
掌握跟客戶溝通的策略
找到適合自己崗位的營銷方式
課程綱要
第一講：全員營銷——上下同欲者勝
1. 誰給你發(fā)工資？——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——滿足顧客的需求
3. 靠什么贏得顧客——營銷無時無處不在
4. 獅子與羚羊的故事——認(rèn)識競爭
5. 眾人拾柴——以客戶為導(dǎo)向的全員營銷
6. 全員營銷不等于全員銷售
7. 全員參與與全程營銷的區(qū)別
8. 什么是全員營銷
9. 營銷不僅僅是營銷部門的事
第二講：全員營銷總動員——一個都不能少
1. 市場營銷的本質(zhì)
2. 營銷以客戶需求為中心
3. 顧客與企業(yè)的關(guān)系
4. 服務(wù)使產(chǎn)品價值倍增
5. 產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)不能復(fù)制，團(tuán)隊不能復(fù)制
6. 全員服務(wù)意識導(dǎo)入
7. 什么是服務(wù)營銷
8. 討論：“假如我是營銷總經(jīng)理”
9. 分享：我給“全員營銷”提建議
第三講：一切為了顧客——為了顧客一切
1. 誰給你發(fā)工資？——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——讓顧客滿足
3. 你靠什么贏得顧客
4. 你的顧客是誰
5. 如何讓客戶滿足
6. 全員營銷就要“更進(jìn)一步”
² 安全更進(jìn)一步
² 服務(wù)更進(jìn)一步
² 管理更進(jìn)一步
² 協(xié)作更進(jìn)一步
² 形象更進(jìn)一步
² 環(huán)保更進(jìn)一步
² 節(jié)能更進(jìn)一步
第四講：好心態(tài)——做人做事的基礎(chǔ)
1. 心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2. 細(xì)節(jié)決定成敗
3. 認(rèn)同企業(yè)價值
4. 多贏的心態(tài)
5. 積極的心態(tài)
6. 誠信敬業(yè)的態(tài)度
7. 付出的心態(tài)（付出一定有回報）
8. 合作的心態(tài)（沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊）
9. “老板”的心態(tài)
10.包容的心態(tài)（吃虧就是賺便宜）
五、服務(wù)營銷——“價值”的真諦
1. 服務(wù)營銷的意義和目標(biāo)
2. 客戶滿意度與忠誠度
3. 滿意度分析
4. 內(nèi)部協(xié)作達(dá)致客戶滿意
5. 客戶投訴處理技巧
6. 透視顧客心
7. 處理顧客投訴的技巧
8. 給顧客一個再來的理由
講師簡介
吳興波 老師
北京大學(xué)EMBA，國家注冊培訓(xùn)師
13年營銷管理經(jīng)驗(yàn)，6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問
中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家
河南中小企業(yè)局講師團(tuán)成員
全國幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
授課風(fēng)格：
輕松、幽默，富有感召力，倡導(dǎo)輕松學(xué)習(xí)
善用故事、案例、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動性、實(shí)用性強(qiáng)
擅長領(lǐng)域：
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)
主講課題：
渠道培訓(xùn)：《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《高效渠道開發(fā)與管理》《分銷商溝通談判與管理》
銷售員培訓(xùn)：《金牌銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》《金牌營銷談判技巧》《顧問式銷售與談判技巧》
經(jīng)銷商培訓(xùn)：《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大之基因密碼》《經(jīng)銷商與廠家共贏之道》
服務(wù)過的部分企業(yè)：
農(nóng)資行業(yè)
金色農(nóng)華、裕豐復(fù)合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)
紅馬集團(tuán)
畜牧行業(yè)
六和飼料、正邦集團(tuán)、通威飼料、廣安集團(tuán)、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥
天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥
快消品行業(yè)
茅臺酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團(tuán)、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲
劍魚雞精 謝裕大、米博士、藍(lán)天集團(tuán)
地產(chǎn)行業(yè)
新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天山集團(tuán)、六和物業(yè)
裝飾家電
惠達(dá)衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器
海歌壁掛爐、美的電器、格力電器
汽車行業(yè)
奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達(dá)起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車
櫻花輪胎、愛絲酷膜
通信行業(yè)
中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國電信、華信電纜、開泰通信
醫(yī)藥行業(yè)
哈藥集團(tuán)、潤東醫(yī)藥、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥
恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農(nóng)、志泉醫(yī)藥
金融行業(yè)
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、信陽郵政儲蓄、平頂山農(nóng)村信用社
首控基金、冠橋財務(wù)
其他行業(yè)
搜狐搜狗、利爾網(wǎng)絡(luò)、寶視達(dá)眼鏡、時光美塑、安爾樂、睡康寧、巾品世家
永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團(tuán)、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料
中太石化、匯達(dá)科技、遠(yuǎn)望谷科技、恒星科技、德普特、歐洲時尚、采奴燙染
鑫眾傳媒、會濟(jì)商貿(mào)、先帥百貨等
13年營銷管理經(jīng)驗(yàn)，6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問
中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家
河南中小企業(yè)局講師團(tuán)成員
全國幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
授課風(fēng)格：
輕松、幽默，富有感召力，倡導(dǎo)輕松學(xué)習(xí)
善用故事、案例、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動性、實(shí)用性強(qiáng)
擅長領(lǐng)域：
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)
主講課題：
渠道培訓(xùn)：《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《高效渠道開發(fā)與管理》《分銷商溝通談判與管理》
銷售員培訓(xùn)：《金牌銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》《金牌營銷談判技巧》《顧問式銷售與談判技巧》
經(jīng)銷商培訓(xùn)：《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大之基因密碼》《經(jīng)銷商與廠家共贏之道》
服務(wù)過的部分企業(yè)：
農(nóng)資行業(yè)
金色農(nóng)華、裕豐復(fù)合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)
紅馬集團(tuán)
畜牧行業(yè)
六和飼料、正邦集團(tuán)、通威飼料、廣安集團(tuán)、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥
天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥
快消品行業(yè)
茅臺酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團(tuán)、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲
劍魚雞精 謝裕大、米博士、藍(lán)天集團(tuán)
地產(chǎn)行業(yè)
新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天山集團(tuán)、六和物業(yè)
裝飾家電
惠達(dá)衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器
海歌壁掛爐、美的電器、格力電器
汽車行業(yè)
奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達(dá)起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車
櫻花輪胎、愛絲酷膜
通信行業(yè)
中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國電信、華信電纜、開泰通信
醫(yī)藥行業(yè)
哈藥集團(tuán)、潤東醫(yī)藥、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥
恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農(nóng)、志泉醫(yī)藥
金融行業(yè)
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、信陽郵政儲蓄、平頂山農(nóng)村信用社
首控基金、冠橋財務(wù)
其他行業(yè)
搜狐搜狗、利爾網(wǎng)絡(luò)、寶視達(dá)眼鏡、時光美塑、安爾樂、睡康寧、巾品世家
永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團(tuán)、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料
中太石化、匯達(dá)科技、遠(yuǎn)望谷科技、恒星科技、德普特、歐洲時尚、采奴燙染
鑫眾傳媒、會濟(jì)商貿(mào)、先帥百貨等
課程對象
備 注
課程名稱：以客戶為導(dǎo)向的全員營銷
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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