中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
本課程旨在建立理財(cái)人員之基本服務(wù)與銷售水準(zhǔn),通過學(xué)習(xí)培訓(xùn):
掌握客戶關(guān)系維護(hù)的基本方法
掌握沙龍組織流程和技巧
掌握客戶篩選和邀約技巧
掌握客戶拒絕處理技巧
掌握產(chǎn)品營銷技巧
掌握產(chǎn)品異議處理方法



課程詳情

課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人;客戶經(jīng)理;理財(cái)經(jīng)理;大堂經(jīng)理
課程時(shí)間:1天
課程特色:激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題
授課形式:課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示

課程大綱:
第一篇:客戶維系的高效方式
◆傳統(tǒng)的客戶維護(hù)
◆高效、科學(xué)、貼心的客戶維系
案例:揭開某行黃金銷售之南禪五日沙龍組織秘訣!

第二篇:精耕細(xì)作的概念
◆打破傳統(tǒng)思維,樹立系統(tǒng)思維

第三篇:沙龍組織的包裝策劃
◆沙龍主題包裝
◆沙龍形式包裝
◆沙龍禮品包裝

第四篇:沙龍組織操作流程
◆會(huì)前操作流程
◇網(wǎng)點(diǎn)溝通
◇場(chǎng)地選擇與布置
◇客戶篩選及邀約
客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)
客戶邀約策略
◇會(huì)前分工會(huì)議
會(huì)務(wù)人員分工表
◇會(huì)前培訓(xùn)
◇物料準(zhǔn)備
物品清單
◆會(huì)中操作流程
氣氛調(diào)動(dòng)
里應(yīng)外合
現(xiàn)場(chǎng)促成
確認(rèn)購買意向
沙龍現(xiàn)場(chǎng)八大流程及管理
◆會(huì)后操作流程
簽單客戶追蹤
意向客戶追蹤
會(huì)后項(xiàng)目會(huì)議

第五篇:約訪話術(shù)及拒絕處理
◆初次約訪之電話約訪及拒絕處理
◆初次約訪之銀行現(xiàn)場(chǎng)約訪及拒絕處理
◆邀請(qǐng)函確認(rèn)約訪及拒絕處理
◆參會(huì)確認(rèn)約訪及拒絕處理
◆會(huì)議后續(xù)追蹤話術(shù)

第六篇:沙龍現(xiàn)場(chǎng)營銷的五個(gè)關(guān)鍵溝通技巧
◆建立信任
如何建立信任?
◆需求挖掘
SPIN營銷法:找痛點(diǎn)、擴(kuò)痛點(diǎn)、踩痛點(diǎn)、提方案
看電影學(xué)營銷
情景演練
◆產(chǎn)品說明
電子產(chǎn)品FABE營銷法:學(xué)習(xí)并設(shè)計(jì)網(wǎng)上銀行、短信話術(shù)
理財(cái)產(chǎn)品六要素營銷法:學(xué)習(xí)并設(shè)計(jì)人民幣理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)語術(shù)
學(xué)員展示
◆異議處理
太極處理法:認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問
異議處理話術(shù)及解答
◆交易促成
從眾法、選擇法、利誘法、直接法、預(yù)演法、體驗(yàn)法


講師簡介

  蔣湘林 老師
3年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷,3年的建設(shè)銀行及平安銀行工作經(jīng)歷,4年大型集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)歷,主打銀行一線課程,服務(wù)營銷系列課程、及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。
曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè),對(duì)服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。
專心研究銀行一線課程,在銀行工作與實(shí)踐的基礎(chǔ)上,獨(dú)立開發(fā)《大廳制勝—大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷卓越管理》、《網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》、《服務(wù)營銷雙主動(dòng)》、《理財(cái)產(chǎn)品營銷的五面魔方》、《精耕細(xì)作客戶維護(hù)之沙龍組織》等系列課程。
在為銀行提供咨詢的過程中,悉心輔道,言傳身教,能夠有效提升網(wǎng)點(diǎn)的營銷績效,掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營銷規(guī)范。
銀行授課經(jīng)驗(yàn)豐富,先后為中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、平安銀行、深圳發(fā)展銀行等培訓(xùn)。授課風(fēng)格深入淺出,易于理解;注重操作,互動(dòng)性強(qiáng)。
金融業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷:
某咨詢公司 銀行咨詢中心 培訓(xùn)講師/項(xiàng)目經(jīng)理/高級(jí)顧問
主要成果:
◆2012年2-3月,擔(dān)任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融服務(wù)銷售能力提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師,開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)公司金融營銷崗服務(wù)流程系列課程,如《對(duì)公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊(cè)》等,完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣,獲得客戶一致認(rèn)可。
◆2012年2-3月,擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升項(xiàng)目》整體策劃和執(zhí)行,并開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具,推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施。
◆2011年12月,擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理和主講老師,負(fù)責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo),使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
◆2011年12月,擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》主講老師和督導(dǎo)顧問,負(fù)責(zé)32家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動(dòng),使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一, 獲得客戶高度贊賞。
◆2011年11月,擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問,負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆2011年9-10月,擔(dān)任農(nóng)行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問,負(fù)責(zé)南湖支行、平湖支行、嘉善支行11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆2011年8月,擔(dān)任中國銀行吉安市分行吉州支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問,負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆2010年5月至2011年7月,擔(dān)任農(nóng)行浙江省分行幾十家網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師和主導(dǎo)顧問,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位進(jìn)行針對(duì)型輔導(dǎo),提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營銷能力,贏得客戶一致好評(píng)。

建設(shè)銀行深圳某支行大堂經(jīng)理
主要成果:
◆2008年9月至2010年5月期間,擔(dān)任建設(shè)銀行深圳某支行大堂經(jīng)理期間,一貫秉持“以客戶為中心”,有效解答客戶疑問,快速處理客戶投訴,深受客戶喜愛,亦使得網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度得能迅速提升。
◆2009年被建行深圳分行授予“大堂服務(wù)明星”稱號(hào)。

平安集團(tuán)銀行保險(xiǎn)事業(yè)部培訓(xùn)師
主要成果:
◆曾多次參加平安大學(xué)各項(xiàng)導(dǎo)師培訓(xùn)課程,并在2008年的導(dǎo)師評(píng)選中獲得第二名。
◆多次對(duì)內(nèi)部新員工及平安銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、深發(fā)展銀行等客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、員工心態(tài)等方面的培訓(xùn)。主講課程有:《職場(chǎng)禮儀》、《銀保產(chǎn)品介紹》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售技巧》、《專業(yè)化銷售流程》、《網(wǎng)點(diǎn)常見業(yè)務(wù)簡介》等。
◆多次策劃及主導(dǎo)實(shí)施銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售提升項(xiàng)目,如2008年7月建設(shè)銀行深圳分行銷售總動(dòng)員活動(dòng);2008年平安銀行深圳分行號(hào)角行動(dòng);2008年交通銀行、中國銀行開門紅沖刺行動(dòng);2007年秋季平安銀行“士兵突擊”特訓(xùn)營活動(dòng)等,并取得不俗業(yè)績。

香江控股集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
主要成果:
◆2005年至2007年,任職香江控股人力資源部,擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān),負(fù)責(zé)公司新員工培訓(xùn),以及各種大小型會(huì)議的組織與策劃。曾講授的課程有:《新員工入職培訓(xùn)》、《職業(yè)形象專題講座》、《職場(chǎng)禮儀》、《職業(yè)化心態(tài)》等基礎(chǔ)課程。
◆2003年至2005年在香江集團(tuán)從事財(cái)務(wù)工作,曾講授的課程有:《出納員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)》、《銷控人員實(shí)操與技能培訓(xùn)》、《財(cái)務(wù)人員職業(yè)操守》、《用友NC財(cái)務(wù)管理軟件操作培訓(xùn)》等。
責(zé)任心強(qiáng),愛崗敬業(yè),在香江集團(tuán)、香江控股有著良好的口碑。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:精耕細(xì)作之沙龍組織攻略



 

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