中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
課程綜述
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,接待人員是否懂得在活動(dòng)中運(yùn)用接待的禮儀,不僅反映出接待人員自身的素質(zhì),而且體現(xiàn)出接待人員所在企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯?duì)參會(huì)人員的尊重。
本課程旨在幫助企業(yè)的接待人員了解接待禮儀規(guī)范,掌握服務(wù)相關(guān)崗位的要求,提升接待人員在接待相關(guān)崗位的職業(yè)能力;提高接待人員素養(yǎng),從而提升接待人員的精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與接待禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中;幫助接待人員靈活應(yīng)用接待禮儀的知識(shí),應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場(chǎng)合,充分展示企業(yè)的優(yōu)秀品牌形象。
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)的接待人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員
培訓(xùn)方式:
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識(shí)性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)大綱:
第一章:禮儀的基本理念
一、 禮儀的涵義
二、 禮儀的三要素
三、 禮儀是一種資本
第二章:接待人員形象塑造
一、 個(gè)人儀容規(guī)范
1、面部、肢部的修飾
2、完美發(fā)型 輕松打理
3、快速成為化妝達(dá)人
二、 服裝穿著的規(guī)范
三、 儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
1、形體訓(xùn)練
2、接待中規(guī)范的手勢(shì)訓(xùn)練
3、富有親和力的表情訓(xùn)練
4、真誠而有魅力的微笑訓(xùn)練
5、眼神交流的技巧
第三章:會(huì)務(wù)、會(huì)展接待的禮儀
一、規(guī)范的接待服務(wù)用語
二、迎接與引導(dǎo)的禮儀
三、與來賓擦身而過的禮儀
四、上下樓梯的引導(dǎo)方式
五、乘電梯的禮儀
六、如何開啟會(huì)客室的大門
七、奉茶的技巧與禮儀
八、位次的禮儀
九、送客的禮儀
第四章:慶典儀式接待的技巧與禮儀應(yīng)用
一、慶典儀式的流程與接待工作
二、慶典會(huì)場(chǎng)接待禮儀的實(shí)操訓(xùn)練
三、開、閉幕式的禮儀實(shí)操訓(xùn)練
四、頒獎(jiǎng)儀式的禮儀實(shí)操訓(xùn)練
五、奠基典禮、開業(yè)典禮、落成典禮、封頂儀式、賽事、會(huì)展接待禮儀實(shí)操訓(xùn)練
講師簡(jiǎn)介
唐小婉 老師
工商管理碩士;在北京禮儀學(xué)院,系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)、形象設(shè)計(jì)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練;在西蔓色彩研究中心師從中國(guó)色彩第一人于西曼女士學(xué)習(xí)色彩和個(gè)人形象管理,擁有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
擁有十八年的教育教學(xué)經(jīng)歷及八年的禮儀行業(yè)高層管理和禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及禮儀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:會(huì)議服務(wù)與慶典儀式禮儀實(shí)操訓(xùn)練