中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

課程綜述:
個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石,工作人員是否懂得在工作中運(yùn)用行政、辦公室接待禮儀,不僅反映了工作人員自身的素質(zhì),而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?br />本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范,掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力;使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升,從而提升整體的精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中;幫助工作人員靈活應(yīng)用行政辦公室接待禮儀的知識,應(yīng)對變化多樣的會(huì)議場合,完善、提升機(jī)關(guān)單位的公眾形象和品牌形象。

課程對象:行政辦公室人員、行政助理、前臺(tái)接待人員、后勤人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員
培訓(xùn)時(shí)間:2天

培訓(xùn)方式:
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

課程內(nèi)容:
第一章:禮儀對工作的影響
一、你就是公司的“金字招牌”
二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
三、禮儀的核心與內(nèi)涵

第二章:工作人員職業(yè)形象塑造
一、工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
1、展示氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
二、工作中個(gè)人儀容規(guī)范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發(fā)型修飾
三、工作人員服裝穿著的規(guī)范
1、制服的穿著規(guī)范
2、職場服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴

第三章:辦公室接待禮儀的七項(xiàng)修煉
一、微笑的魅力訓(xùn)練
二、熱情的迎客禮儀
三、情緒控制與表情神態(tài)
四、運(yùn)用合理的目光與人交流
五、規(guī)范的服務(wù)手勢運(yùn)用
六、接待服務(wù)中說的禮儀
七、接待服務(wù)中傾聽的技巧

第四章:電話的溝通的禮儀
一、如何撥打電話
二、如何接聽電話
三、移動(dòng)電話的使用

第五章:接待的禮儀實(shí)操訓(xùn)練
一、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
二、接待中的服務(wù)四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴中的禮儀
七、送客的禮儀

第六章:會(huì)議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用
一、會(huì)議的概念和類型
二、一般會(huì)議流程
三、會(huì)前服務(wù)工作
四、會(huì)中服務(wù)工作
五、會(huì)議結(jié)束工作
六、慶典、活動(dòng)模擬演練


講師簡介

  唐小婉 老師
工商管理碩士;在北京禮儀學(xué)院,系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)、形象設(shè)計(jì)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練;在西蔓色彩研究中心師從中國色彩第一人于西曼女士學(xué)習(xí)色彩和個(gè)人形象管理,擁有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
擁有十八年的教育教學(xué)經(jīng)歷及八年的禮儀行業(yè)高層管理和禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及禮儀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。


課程對象



備    注

課程名稱:行政、辦公室接待禮儀



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
中國培訓(xùn)易 http://m.a10by9.cn