中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握現(xiàn)階段銀行客戶被營銷時的心理，明確不同表現(xiàn)背后客戶心中的干擾因素；
能構(gòu)建客戶異議認(rèn)知系統(tǒng)，掌握客戶異議背后的6個層級的根本原因，了解客戶的心理動態(tài)，學(xué)會如何從根本上有效處理客戶異議，而不是跟著客戶的表象團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；
異議如火，學(xué)會如何通過情感賬戶和專業(yè)賬戶在前期預(yù)防客戶異議，而不是等到起火之后才想到救火；
學(xué)會為客戶普及理財觀念，讓客戶了解和懂理財，從客戶認(rèn)知源頭減少異議；
懂得站在客戶角度，掌握理財產(chǎn)品營銷有效成交的7個絕招；
……
課程詳情
課程背景：
作為銀行產(chǎn)品營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：
客戶的心貌似總離我們很遠(yuǎn)，面對客戶的言辭總是找不準(zhǔn)他心理的真實想法
“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了；
“你這個產(chǎn)品都不保本，我個人覺得風(fēng)險太大”——客戶總這么說，然后拒絕購買；
“保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品；
“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；
“等我有時間的時候就過來買”——結(jié)果等到�？菔癄�，客戶還是沒有買；
“基金到現(xiàn)在還套著呢，我還怎么敢相信你”——客戶的心里話總讓我們無地自容；
客戶總是堅持自己的意見和想法，處理異議難免會形成爭辯，可一出現(xiàn)爭辯，幾乎可以宣判銷售行為的死刑了
……
學(xué)員收益：
掌握現(xiàn)階段銀行客戶被營銷時的心理，明確不同表現(xiàn)背后客戶心中的干擾因素；
能構(gòu)建客戶異議認(rèn)知系統(tǒng)，掌握客戶異議背后的6個層級的根本原因，了解客戶的心理動態(tài)，學(xué)會如何從根本上有效處理客戶異議，而不是跟著客戶的表象團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；
異議如火，學(xué)會如何通過情感賬戶和專業(yè)賬戶在前期預(yù)防客戶異議，而不是等到起火之后才想到救火；
學(xué)會為客戶普及理財觀念，讓客戶了解和懂理財，從客戶認(rèn)知源頭減少異議；
懂得站在客戶角度，掌握理財產(chǎn)品營銷有效成交的7個絕招；
……
課程特色：
落地性——課程內(nèi)容一聽就能懂，一懂就能用，一用就能靈。無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用
針對性——為客戶經(jīng)理量身定制，課程內(nèi)容100%貼合客戶經(jīng)理的工作實際。
實用性——培訓(xùn)突出實用效果，結(jié)合典型工作情景，聚焦客戶經(jīng)理在客戶營銷中遭遇的各種疑難和困惑，給出解決要點(diǎn)和話術(shù)，學(xué)習(xí)之后，學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中。
生動性——采用講授、研討、案例分析等互動交流的培訓(xùn)形式，突出課堂生動性。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：支行行長、個人客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問
課程大綱：
第一章：分析篇
一、客戶異議的定義
討論：我的工作中客戶的典型異議有哪些？
1、什么是客戶異議
案例分析：這個銷售情景中有哪些屬于客戶異議
2、如何判斷客戶異議的層級
案例分析：電話邀約三秒死現(xiàn)象
3、客戶異議有真假之分么？
案例分析：VIP客戶的心里話
二、客戶心理分析
討論：我們應(yīng)該如何定義手上的VIP客戶？
1、客戶給銀行發(fā)的兩張卡——專業(yè)卡、情感卡
案例分析：為什么客戶明知會虧損，也要購買？
案例分析：為什么同一款產(chǎn)品，客戶卻只選擇在這一個客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)購買？
2、銷售暫停與銷售終止背后客戶的心理分析
討論：這些回復(fù)是屬于銷售暫停還是終止？
案例分析：為什么客戶都答應(yīng)了，卻遲遲未能成交，而且還總回避購買？
第二章：認(rèn)知篇
一、客戶心理與異議的關(guān)聯(lián)
反思：我之前怎么處理客戶異議的？
1、構(gòu)建客戶異議體系六層級
2、識別客戶異議背后的真實心理動機(jī)
3、異議處理的流程與基本原則
二、客戶異議的根源
層級一：我為什么要理財
層級二：我為什么要到銀行買理財產(chǎn)品
層級三：我為什么要選擇你們銀行的產(chǎn)品
層級四：我為什么要買你推薦的產(chǎn)品
層級五：這個產(chǎn)品的介紹你有沒有在忽悠我
層級六：這個產(chǎn)品有什么風(fēng)險？風(fēng)險具體體現(xiàn)在哪里？有多大？可控否？
第三章：技巧篇
一、洞察客戶異議背后的心理干擾因素
1、客戶到底在擔(dān)心什么？
案例分析：“其實這點(diǎn)收益我不在乎啦！”
情景分析：“我再考慮考慮！”
2、客戶還有哪些難言之隱
案例分析：“過段時間我再來買”
3、如何在異議出來之前就行預(yù)防處理
案例分析：別跟我談保險，我不需要？
二、異議處理的策略與關(guān)鍵技巧
1、客戶異議冰山原理
反思：我之前的異議處理策略是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳么？
2、不同性格特征的客戶異議處理方式
活動討論：DISC不同性格客戶異議的應(yīng)對
3、態(tài)度與操作層面的異議處理策略
4、異議處理的5大關(guān)鍵技巧
優(yōu)先處理情緒
轉(zhuǎn)變客戶認(rèn)知
聆聽——聽到客戶的心聲
同理心回應(yīng)——說出客戶的感受和想法
說破——說出自己的感受和想法
演練：基金虧損客戶上門找麻煩，怎么應(yīng)對？
三、客戶異議層級分析與應(yīng)對策略
1、各個層級客戶異議的典型表現(xiàn)
討論：這幾個客戶異議屬于哪個層級？
2、“我為何要理財”的應(yīng)對策略
理財觀念導(dǎo)入
案例分析：“銀行理財收益太低了，我做實業(yè)隨便倒騰一下收益要比你們高多了？”
3、“我為何要到銀行理財”的應(yīng)對策略
銀行理財與其他金融機(jī)構(gòu)的對比分析
4、“我為何要選擇你們銀行”的應(yīng)對策略
5、“你會不會在忽悠我”的應(yīng)對策略
再次營銷自己的專業(yè)與動機(jī)
案例分析：“之前就是聽了你們說的，虧了，你讓我還怎么信任你們？”
6、“這個產(chǎn)品有什么風(fēng)險？風(fēng)險具體體現(xiàn)在哪里？有多大？可控否？”的應(yīng)對策略
案例分析：“你一直說沒風(fēng)險，為什么還要我抄那句話，還是我自己來承擔(dān)盈虧�！�
第四章：實戰(zhàn)演練篇
一、典型異議應(yīng)對方法與話術(shù)導(dǎo)入
1、客戶：“這個產(chǎn)品已經(jīng)有了”——如何處理
2、客戶：“產(chǎn)品風(fēng)險太高”——如何處理
3、客戶：“收益不如他行高”——如何處理
4、客戶：“我跟媳婦再商量下”——如何處理
5、客戶答應(yīng)買，卻遲遲不買，如何處理
二、貴賓卡營銷中客戶心理分析的異議處理
零售銀行真實個人客戶代表型背景信息
1、導(dǎo)入本類客戶營銷中的主要異議
2、老師扮演客戶，學(xué)員現(xiàn)場演練
3、演練點(diǎn)評、討論與總結(jié)
三、基金虧損客戶心理分析與異議處理
零售銀行真實個人客戶代表型背景信息
1、導(dǎo)入本類客戶營銷中的主要異議
2、老師扮演客戶，學(xué)員現(xiàn)場演練
3、演練點(diǎn)評、討論與總結(jié)
四、對保險有偏見客戶分析與異議處理
零售銀行真實個人客戶代表型背景信息
1、導(dǎo)入本類客戶營銷中的主要異議
2、老師扮演客戶，學(xué)員現(xiàn)場演練
3、演練點(diǎn)評、討論與總結(jié)
五、CTS客戶心理分析與異議處理
零售銀行真實個人客戶代表型背景信息
1、導(dǎo)入本類客戶營銷中的主要異議
2、老師扮演客戶，學(xué)員現(xiàn)場演練
3、演練點(diǎn)評、討論與總結(jié)
第五章：互動總結(jié)篇（0.5h）
師生分享互動，學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑并制定行為改進(jìn)計劃。
作為銀行產(chǎn)品營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：
客戶的心貌似總離我們很遠(yuǎn)，面對客戶的言辭總是找不準(zhǔn)他心理的真實想法
“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了；
“你這個產(chǎn)品都不保本，我個人覺得風(fēng)險太大”——客戶總這么說，然后拒絕購買；
“保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品；
“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；
“等我有時間的時候就過來買”——結(jié)果等到�？菔癄�，客戶還是沒有買；
“基金到現(xiàn)在還套著呢，我還怎么敢相信你”——客戶的心里話總讓我們無地自容；
客戶總是堅持自己的意見和想法，處理異議難免會形成爭辯，可一出現(xiàn)爭辯，幾乎可以宣判銷售行為的死刑了
……
學(xué)員收益：
掌握現(xiàn)階段銀行客戶被營銷時的心理，明確不同表現(xiàn)背后客戶心中的干擾因素；
能構(gòu)建客戶異議認(rèn)知系統(tǒng)，掌握客戶異議背后的6個層級的根本原因，了解客戶的心理動態(tài)，學(xué)會如何從根本上有效處理客戶異議，而不是跟著客戶的表象團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；
異議如火，學(xué)會如何通過情感賬戶和專業(yè)賬戶在前期預(yù)防客戶異議，而不是等到起火之后才想到救火；
學(xué)會為客戶普及理財觀念，讓客戶了解和懂理財，從客戶認(rèn)知源頭減少異議；
懂得站在客戶角度，掌握理財產(chǎn)品營銷有效成交的7個絕招；
……
課程特色：
落地性——課程內(nèi)容一聽就能懂，一懂就能用，一用就能靈。無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用
針對性——為客戶經(jīng)理量身定制，課程內(nèi)容100%貼合客戶經(jīng)理的工作實際。
實用性——培訓(xùn)突出實用效果，結(jié)合典型工作情景，聚焦客戶經(jīng)理在客戶營銷中遭遇的各種疑難和困惑，給出解決要點(diǎn)和話術(shù)，學(xué)習(xí)之后，學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中。
生動性——采用講授、研討、案例分析等互動交流的培訓(xùn)形式，突出課堂生動性。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：支行行長、個人客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問
課程大綱：
第一章：分析篇
一、客戶異議的定義
討論：我的工作中客戶的典型異議有哪些？
1、什么是客戶異議
案例分析：這個銷售情景中有哪些屬于客戶異議
2、如何判斷客戶異議的層級
案例分析：電話邀約三秒死現(xiàn)象
3、客戶異議有真假之分么？
案例分析：VIP客戶的心里話
二、客戶心理分析
討論：我們應(yīng)該如何定義手上的VIP客戶？
1、客戶給銀行發(fā)的兩張卡——專業(yè)卡、情感卡
案例分析：為什么客戶明知會虧損，也要購買？
案例分析：為什么同一款產(chǎn)品，客戶卻只選擇在這一個客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)購買？
2、銷售暫停與銷售終止背后客戶的心理分析
討論：這些回復(fù)是屬于銷售暫停還是終止？
案例分析：為什么客戶都答應(yīng)了，卻遲遲未能成交，而且還總回避購買？
第二章：認(rèn)知篇
一、客戶心理與異議的關(guān)聯(lián)
反思：我之前怎么處理客戶異議的？
1、構(gòu)建客戶異議體系六層級
2、識別客戶異議背后的真實心理動機(jī)
3、異議處理的流程與基本原則
二、客戶異議的根源
層級一：我為什么要理財
層級二：我為什么要到銀行買理財產(chǎn)品
層級三：我為什么要選擇你們銀行的產(chǎn)品
層級四：我為什么要買你推薦的產(chǎn)品
層級五：這個產(chǎn)品的介紹你有沒有在忽悠我
層級六：這個產(chǎn)品有什么風(fēng)險？風(fēng)險具體體現(xiàn)在哪里？有多大？可控否？
第三章：技巧篇
一、洞察客戶異議背后的心理干擾因素
1、客戶到底在擔(dān)心什么？
案例分析：“其實這點(diǎn)收益我不在乎啦！”
情景分析：“我再考慮考慮！”
2、客戶還有哪些難言之隱
案例分析：“過段時間我再來買”
3、如何在異議出來之前就行預(yù)防處理
案例分析：別跟我談保險，我不需要？
二、異議處理的策略與關(guān)鍵技巧
1、客戶異議冰山原理
反思：我之前的異議處理策略是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳么？
2、不同性格特征的客戶異議處理方式
活動討論：DISC不同性格客戶異議的應(yīng)對
3、態(tài)度與操作層面的異議處理策略
4、異議處理的5大關(guān)鍵技巧
優(yōu)先處理情緒
轉(zhuǎn)變客戶認(rèn)知
聆聽——聽到客戶的心聲
同理心回應(yīng)——說出客戶的感受和想法
說破——說出自己的感受和想法
演練：基金虧損客戶上門找麻煩，怎么應(yīng)對？
三、客戶異議層級分析與應(yīng)對策略
1、各個層級客戶異議的典型表現(xiàn)
討論：這幾個客戶異議屬于哪個層級？
2、“我為何要理財”的應(yīng)對策略
理財觀念導(dǎo)入
案例分析：“銀行理財收益太低了，我做實業(yè)隨便倒騰一下收益要比你們高多了？”
3、“我為何要到銀行理財”的應(yīng)對策略
銀行理財與其他金融機(jī)構(gòu)的對比分析
4、“我為何要選擇你們銀行”的應(yīng)對策略
5、“你會不會在忽悠我”的應(yīng)對策略
再次營銷自己的專業(yè)與動機(jī)
案例分析：“之前就是聽了你們說的，虧了，你讓我還怎么信任你們？”
6、“這個產(chǎn)品有什么風(fēng)險？風(fēng)險具體體現(xiàn)在哪里？有多大？可控否？”的應(yīng)對策略
案例分析：“你一直說沒風(fēng)險，為什么還要我抄那句話，還是我自己來承擔(dān)盈虧�！�
第四章：實戰(zhàn)演練篇
一、典型異議應(yīng)對方法與話術(shù)導(dǎo)入
1、客戶：“這個產(chǎn)品已經(jīng)有了”——如何處理
2、客戶：“產(chǎn)品風(fēng)險太高”——如何處理
3、客戶：“收益不如他行高”——如何處理
4、客戶：“我跟媳婦再商量下”——如何處理
5、客戶答應(yīng)買，卻遲遲不買，如何處理
二、貴賓卡營銷中客戶心理分析的異議處理
零售銀行真實個人客戶代表型背景信息
1、導(dǎo)入本類客戶營銷中的主要異議
2、老師扮演客戶，學(xué)員現(xiàn)場演練
3、演練點(diǎn)評、討論與總結(jié)
三、基金虧損客戶心理分析與異議處理
零售銀行真實個人客戶代表型背景信息
1、導(dǎo)入本類客戶營銷中的主要異議
2、老師扮演客戶，學(xué)員現(xiàn)場演練
3、演練點(diǎn)評、討論與總結(jié)
四、對保險有偏見客戶分析與異議處理
零售銀行真實個人客戶代表型背景信息
1、導(dǎo)入本類客戶營銷中的主要異議
2、老師扮演客戶，學(xué)員現(xiàn)場演練
3、演練點(diǎn)評、討論與總結(jié)
五、CTS客戶心理分析與異議處理
零售銀行真實個人客戶代表型背景信息
1、導(dǎo)入本類客戶營銷中的主要異議
2、老師扮演客戶，學(xué)員現(xiàn)場演練
3、演練點(diǎn)評、討論與總結(jié)
第五章：互動總結(jié)篇（0.5h）
師生分享互動，學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑并制定行為改進(jìn)計劃。
講師簡介
張牧之 老師
零售銀行理財經(jīng)理實戰(zhàn)教練
國家注冊高級咨詢師、國際金融理財師
“國際工作場所學(xué)習(xí)大會”銀行理財經(jīng)理崗位培養(yǎng)特約分享嘉賓
中國建設(shè)銀行理財師風(fēng)采大賽特約評委
曾于興業(yè)銀行任職營銷設(shè)計經(jīng)理以及內(nèi)訓(xùn)師
曾于經(jīng)理人、問鼎等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職高級顧問
獨(dú)創(chuàng)任務(wù)導(dǎo)向的情景式演練教學(xué)法，課程內(nèi)容實現(xiàn)“學(xué)—練—用”培訓(xùn)閉環(huán)，培訓(xùn)效果直指學(xué)員工作意識的有效突破與工作行為的切實改變
張牧之老師金融行業(yè)培訓(xùn)概要：
專注于訓(xùn)練零售銀行理財業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊6年，受訓(xùn)理財經(jīng)理超過7500人以上
一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)超過1000名理財經(jīng)理，主導(dǎo)實施理財經(jīng)理情景演練競賽超過100場，作為通關(guān)關(guān)主實施理財經(jīng)理營銷能力通關(guān)超過650人
在銀行體系實施一系列大型理財經(jīng)理銷售能力與客戶維護(hù)能力訓(xùn)練項目，“培—訓(xùn)—跟”項目化服務(wù)銀行區(qū)域涵蓋8省3市
訓(xùn)練過的學(xué)員行為改變率高達(dá)95%，學(xué)員平均滿意度100%
核心課程：《理財客戶電話約見專題訓(xùn)練》、《理財客戶面談專題訓(xùn)練》、《個人高端客戶維護(hù)技巧》、《理財經(jīng)理營銷典型異議處理》、《金融產(chǎn)品成交之臨門一腳》等
張牧之老師培訓(xùn)風(fēng)格：
專注于崗位賦能，培訓(xùn)內(nèi)容一聽就懂，一懂就會，一會就用，一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用。
培訓(xùn)內(nèi)容為零售銀行理財經(jīng)理量身定制， 100%貼合理財經(jīng)理的工作實際，結(jié)合典型工作情景，聚焦理財經(jīng)理日常工作的典型疑難和困惑，給出解決要點(diǎn)和話術(shù)；
授課風(fēng)格生動幽默，注重體驗式學(xué)習(xí)方式，注重學(xué)員的課堂參與，學(xué)員在互動和分享中很容易吸收課程的精髓；
課程設(shè)計結(jié)構(gòu)科學(xué)，內(nèi)容聚焦，針對性強(qiáng)。將培訓(xùn)與教練技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，針對受訓(xùn)人員的實際問題尋找解決答案。
張牧之老師金融行業(yè)大型項目服務(wù)介紹（部分）：
2012年7月—2012年10月，受聘于中國銀行安徽省分行，擔(dān)任“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”行動學(xué)習(xí)教練。指導(dǎo)學(xué)員研究和行動的營銷主題包含《如何提升營業(yè)機(jī)構(gòu)的公司金融產(chǎn)品覆蓋率》、《營業(yè)機(jī)構(gòu)公司存款業(yè)務(wù)的拓展》、《公司有效戶拓展途徑與方法》、《如何加強(qiáng)基礎(chǔ)客戶建設(shè)》、《供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品的拓展及其在基層網(wǎng)點(diǎn)的落地》等。
2012年6月—2012年10月，受聘于中國建設(shè)銀行浙江省分行，擔(dān)任“私人銀行客戶經(jīng)理”實戰(zhàn)工作坊授課導(dǎo)師，講授與研討課題包括《私人銀行陌生客戶約見》、《私人銀行高端客戶異議處理》、《重點(diǎn)投資理財產(chǎn)品銷售訓(xùn)練》、《高端客戶的終生維護(hù)與營銷》等。
2012年9月，受聘于中國建設(shè)銀行金華分行，結(jié)合省行“百千萬”客戶走訪計劃，擔(dān)任主講講師講授《“百千萬”客戶走訪專題訓(xùn)練》并持續(xù)交流。
2012年8月，受聘于郵儲銀行浙江省分行，交流客戶經(jīng)理營銷能力通關(guān)模式并主導(dǎo)客戶經(jīng)理能力通關(guān)與培養(yǎng)郵儲銀行內(nèi)部通關(guān)關(guān)主。
2012年7月，主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行順德市分行《后備單點(diǎn)行長三年培養(yǎng)規(guī)劃》，與順德農(nóng)行交流后備單點(diǎn)行長培養(yǎng)思路，并主導(dǎo)第一階段的能力提升一對多授課與一對一指導(dǎo)。
2011年9月—2012年1月，受聘于中國建設(shè)銀行濟(jì)南經(jīng)管部，對全行147名客戶經(jīng)理與124名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)行營銷能力提升訓(xùn)練，主導(dǎo)實施一對多授課以及工作現(xiàn)場一對一營銷指導(dǎo)，駐點(diǎn)指導(dǎo)共計48個網(wǎng)點(diǎn)。課程主題包括《客戶約見專題訓(xùn)練》、《客戶面談專題訓(xùn)練》、《客戶情報收集專題訓(xùn)練》、《典型工作情景應(yīng)對演練》等。
2011年6月—2012年10月，受聘于中國建設(shè)銀行溫州分行，實施“客戶經(jīng)理特訓(xùn)營”，主導(dǎo)實施一對多仿真情景演練、網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)以及客戶經(jīng)理能力通關(guān)，駐點(diǎn)指導(dǎo)共計27個網(wǎng)點(diǎn)，通關(guān)一對一考評客戶經(jīng)理40名。
2011年3月—2012年8月，受聘于中國建設(shè)銀行濰坊分行，實施“客戶經(jīng)理關(guān)系型營銷能力提升項目”，主導(dǎo)實施一對多仿真情景演練、網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)駐點(diǎn)指導(dǎo)共計18個網(wǎng)點(diǎn)。
張牧之老師專利知識匯編簡介：
《理財經(jīng)理客戶邀約隨身錦囊》、
《理財經(jīng)理客戶面談隨身錦囊》、
《客戶生命周期投資理財產(chǎn)品配置指南》、
《理財經(jīng)理營銷過程管理與沉淀指南》、
《個人高端客戶溝通隨身錦囊》、
《客情關(guān)系建設(shè)地圖》、《客情關(guān)系深度測評系統(tǒng)》、
《理財客戶異議處理百問百答》、
近期服務(wù)的銀行：
中國建設(shè)銀行四川省分行、中國銀行安徽省分行、中國建設(shè)銀行安徽省分行、中國建設(shè)銀行山東省分行（66個支行與網(wǎng)點(diǎn)）、中國建設(shè)銀行浙江省分行（27個支行與網(wǎng)點(diǎn)）、中國建設(shè)銀行山西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國工商銀行湖南省分行、工商銀行深圳分行及下屬支行、深圳發(fā)展銀行、郵儲銀行山東分行……
客戶反饋：
牧之老師有話說：
——內(nèi)訓(xùn)要追求賦能于學(xué)員，要成就學(xué)員而不是講師自己，相比于學(xué)員對我的認(rèn)可與夸耀，我更加關(guān)注他們通過我的訓(xùn)練學(xué)到了什么，接下來準(zhǔn)備如何運(yùn)用到實際工作中！
國家注冊高級咨詢師、國際金融理財師
“國際工作場所學(xué)習(xí)大會”銀行理財經(jīng)理崗位培養(yǎng)特約分享嘉賓
中國建設(shè)銀行理財師風(fēng)采大賽特約評委
曾于興業(yè)銀行任職營銷設(shè)計經(jīng)理以及內(nèi)訓(xùn)師
曾于經(jīng)理人、問鼎等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職高級顧問
獨(dú)創(chuàng)任務(wù)導(dǎo)向的情景式演練教學(xué)法，課程內(nèi)容實現(xiàn)“學(xué)—練—用”培訓(xùn)閉環(huán)，培訓(xùn)效果直指學(xué)員工作意識的有效突破與工作行為的切實改變
張牧之老師金融行業(yè)培訓(xùn)概要：
專注于訓(xùn)練零售銀行理財業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊6年，受訓(xùn)理財經(jīng)理超過7500人以上
一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)超過1000名理財經(jīng)理，主導(dǎo)實施理財經(jīng)理情景演練競賽超過100場，作為通關(guān)關(guān)主實施理財經(jīng)理營銷能力通關(guān)超過650人
在銀行體系實施一系列大型理財經(jīng)理銷售能力與客戶維護(hù)能力訓(xùn)練項目，“培—訓(xùn)—跟”項目化服務(wù)銀行區(qū)域涵蓋8省3市
訓(xùn)練過的學(xué)員行為改變率高達(dá)95%，學(xué)員平均滿意度100%
核心課程：《理財客戶電話約見專題訓(xùn)練》、《理財客戶面談專題訓(xùn)練》、《個人高端客戶維護(hù)技巧》、《理財經(jīng)理營銷典型異議處理》、《金融產(chǎn)品成交之臨門一腳》等
張牧之老師培訓(xùn)風(fēng)格：
專注于崗位賦能，培訓(xùn)內(nèi)容一聽就懂，一懂就會，一會就用，一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用。
培訓(xùn)內(nèi)容為零售銀行理財經(jīng)理量身定制， 100%貼合理財經(jīng)理的工作實際，結(jié)合典型工作情景，聚焦理財經(jīng)理日常工作的典型疑難和困惑，給出解決要點(diǎn)和話術(shù)；
授課風(fēng)格生動幽默，注重體驗式學(xué)習(xí)方式，注重學(xué)員的課堂參與，學(xué)員在互動和分享中很容易吸收課程的精髓；
課程設(shè)計結(jié)構(gòu)科學(xué)，內(nèi)容聚焦，針對性強(qiáng)。將培訓(xùn)與教練技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，針對受訓(xùn)人員的實際問題尋找解決答案。
張牧之老師金融行業(yè)大型項目服務(wù)介紹（部分）：
2012年7月—2012年10月，受聘于中國銀行安徽省分行，擔(dān)任“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”行動學(xué)習(xí)教練。指導(dǎo)學(xué)員研究和行動的營銷主題包含《如何提升營業(yè)機(jī)構(gòu)的公司金融產(chǎn)品覆蓋率》、《營業(yè)機(jī)構(gòu)公司存款業(yè)務(wù)的拓展》、《公司有效戶拓展途徑與方法》、《如何加強(qiáng)基礎(chǔ)客戶建設(shè)》、《供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品的拓展及其在基層網(wǎng)點(diǎn)的落地》等。
2012年6月—2012年10月，受聘于中國建設(shè)銀行浙江省分行，擔(dān)任“私人銀行客戶經(jīng)理”實戰(zhàn)工作坊授課導(dǎo)師，講授與研討課題包括《私人銀行陌生客戶約見》、《私人銀行高端客戶異議處理》、《重點(diǎn)投資理財產(chǎn)品銷售訓(xùn)練》、《高端客戶的終生維護(hù)與營銷》等。
2012年9月，受聘于中國建設(shè)銀行金華分行，結(jié)合省行“百千萬”客戶走訪計劃，擔(dān)任主講講師講授《“百千萬”客戶走訪專題訓(xùn)練》并持續(xù)交流。
2012年8月，受聘于郵儲銀行浙江省分行，交流客戶經(jīng)理營銷能力通關(guān)模式并主導(dǎo)客戶經(jīng)理能力通關(guān)與培養(yǎng)郵儲銀行內(nèi)部通關(guān)關(guān)主。
2012年7月，主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行順德市分行《后備單點(diǎn)行長三年培養(yǎng)規(guī)劃》，與順德農(nóng)行交流后備單點(diǎn)行長培養(yǎng)思路，并主導(dǎo)第一階段的能力提升一對多授課與一對一指導(dǎo)。
2011年9月—2012年1月，受聘于中國建設(shè)銀行濟(jì)南經(jīng)管部，對全行147名客戶經(jīng)理與124名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)行營銷能力提升訓(xùn)練，主導(dǎo)實施一對多授課以及工作現(xiàn)場一對一營銷指導(dǎo)，駐點(diǎn)指導(dǎo)共計48個網(wǎng)點(diǎn)。課程主題包括《客戶約見專題訓(xùn)練》、《客戶面談專題訓(xùn)練》、《客戶情報收集專題訓(xùn)練》、《典型工作情景應(yīng)對演練》等。
2011年6月—2012年10月，受聘于中國建設(shè)銀行溫州分行，實施“客戶經(jīng)理特訓(xùn)營”，主導(dǎo)實施一對多仿真情景演練、網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)以及客戶經(jīng)理能力通關(guān)，駐點(diǎn)指導(dǎo)共計27個網(wǎng)點(diǎn)，通關(guān)一對一考評客戶經(jīng)理40名。
2011年3月—2012年8月，受聘于中國建設(shè)銀行濰坊分行，實施“客戶經(jīng)理關(guān)系型營銷能力提升項目”，主導(dǎo)實施一對多仿真情景演練、網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)駐點(diǎn)指導(dǎo)共計18個網(wǎng)點(diǎn)。
張牧之老師專利知識匯編簡介：
《理財經(jīng)理客戶邀約隨身錦囊》、
《理財經(jīng)理客戶面談隨身錦囊》、
《客戶生命周期投資理財產(chǎn)品配置指南》、
《理財經(jīng)理營銷過程管理與沉淀指南》、
《個人高端客戶溝通隨身錦囊》、
《客情關(guān)系建設(shè)地圖》、《客情關(guān)系深度測評系統(tǒng)》、
《理財客戶異議處理百問百答》、
近期服務(wù)的銀行：
中國建設(shè)銀行四川省分行、中國銀行安徽省分行、中國建設(shè)銀行安徽省分行、中國建設(shè)銀行山東省分行（66個支行與網(wǎng)點(diǎn)）、中國建設(shè)銀行浙江省分行（27個支行與網(wǎng)點(diǎn)）、中國建設(shè)銀行山西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國工商銀行湖南省分行、工商銀行深圳分行及下屬支行、深圳發(fā)展銀行、郵儲銀行山東分行……
客戶反饋：
牧之老師有話說：
——內(nèi)訓(xùn)要追求賦能于學(xué)員，要成就學(xué)員而不是講師自己，相比于學(xué)員對我的認(rèn)可與夸耀，我更加關(guān)注他們通過我的訓(xùn)練學(xué)到了什么，接下來準(zhǔn)備如何運(yùn)用到實際工作中！
課程對象
備 注
課程名稱：客戶心理分析與異議處理實戰(zhàn)訓(xùn)練
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|