中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解商業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)要求
明白MOT關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)理念
梳理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)形象
訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為與服務(wù)禮儀的規(guī)范化
掌握網(wǎng)點(diǎn)溝通技巧
認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性
提升網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)
貫通網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)經(jīng)營(yíng)與管理技巧
呈現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門迎賓流程技巧
課程詳情
課程背景：
隨著農(nóng)信社業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展，大量的農(nóng)信社轉(zhuǎn)型為農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行，升級(jí)后的農(nóng)合行與農(nóng)商行服務(wù)要提升，業(yè)務(wù)要發(fā)展，管理要升級(jí)，文化要?jiǎng)?chuàng)新。網(wǎng)點(diǎn)要從結(jié)算交易型向服務(wù)規(guī)范型或服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，而提升員工的服務(wù)理念，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量就成為轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)。
核心內(nèi)容：
本課程就是幫助農(nóng)信社或者剛剛完成轉(zhuǎn)型的農(nóng)商行，提升員工的服務(wù)理念，梳理服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為。一線人員的服務(wù)理念提升，網(wǎng)點(diǎn)主任、內(nèi)勤主管的管理技能、管理方法提升，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化，客戶服務(wù)的規(guī)范化，都可以通過(guò)本課程得到快速有效提升。
課程特色：
主講老師有豐富的農(nóng)信社管理工作經(jīng)驗(yàn)，了解農(nóng)信社、農(nóng)商行的發(fā)展?fàn)顩r；課程實(shí)操性強(qiáng)，聽(tīng)完可用且有效；授課方式深受農(nóng)信系統(tǒng)員工的喜愛(ài)。
課程時(shí)間：3天
授課方式：課堂講授、視頻觀看、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析、游戲互動(dòng)等
適用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、內(nèi)勤主任、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)員工。
課程目標(biāo)：
了解商業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)要求
明白MOT關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)理念
梳理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)形象
訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為與服務(wù)禮儀的規(guī)范化
掌握網(wǎng)點(diǎn)溝通技巧
認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性
提升網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)
貫通網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)經(jīng)營(yíng)與管理技巧
呈現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門迎賓流程技巧
課程大綱：
一、商業(yè)銀行的服務(wù)理念
1、農(nóng)信社、農(nóng)合行、農(nóng)商行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位
2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“服務(wù)”理念
二、關(guān)鍵時(shí)刻MOT服務(wù)流程
1、關(guān)鍵時(shí)刻的起源
2、關(guān)鍵時(shí)刻在農(nóng)信系統(tǒng)的應(yīng)用
3、關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)流程梳理及演練
三、服務(wù)價(jià)值行為規(guī)范化訓(xùn)練
1、柜面服務(wù)禮儀
2、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀
3、網(wǎng)點(diǎn)情景服務(wù)模擬
四、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理
1、網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境管理
2、網(wǎng)點(diǎn)柜面、填單臺(tái)等的桌面定制化管理
3、網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)（條形屏、告示欄、順勢(shì)營(yíng)銷牌、宣傳單頁(yè)等）
4、網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線與視線管理
五、網(wǎng)點(diǎn)員工形象管理
1、網(wǎng)點(diǎn)員工的著裝管理
2、網(wǎng)點(diǎn)員工的精神面貌管理
六、柜面服務(wù)流程
1、柜面服務(wù)流程梳理
2、柜面服務(wù)五步法
3、柜面服務(wù)通關(guān)演練
七、大堂經(jīng)理服務(wù)流程
1、大堂經(jīng)理服務(wù)流程與大堂服務(wù)五步法
2、大堂經(jīng)理服務(wù)流程演練
八、網(wǎng)點(diǎn)員工通用服務(wù)禮儀及行為規(guī)范訓(xùn)練
1、網(wǎng)點(diǎn)通用服務(wù)禮儀
2、“看“聽(tīng)“笑“說(shuō)“動(dòng)”五項(xiàng)服務(wù)服務(wù)技能訓(xùn)練
九、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理
1、投訴理念
2、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析
3、處理客戶投訴的意義
4、有效處理客戶投訴的技巧及六步流程
5、如何減少客戶投訴的產(chǎn)生
十、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)經(jīng)營(yíng)與晨會(huì)管理
1、晨會(huì)的目的
2、標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì)經(jīng)營(yíng)十八招
十一、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門迎賓
1、開(kāi)門迎賓的意義
2、開(kāi)門迎賓的流程及演練
十二、課程總結(jié)與回報(bào)表演
1、課程總結(jié)
2、柜面、大堂等服務(wù)情景匯報(bào)表演
隨著農(nóng)信社業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展，大量的農(nóng)信社轉(zhuǎn)型為農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行，升級(jí)后的農(nóng)合行與農(nóng)商行服務(wù)要提升，業(yè)務(wù)要發(fā)展，管理要升級(jí)，文化要?jiǎng)?chuàng)新。網(wǎng)點(diǎn)要從結(jié)算交易型向服務(wù)規(guī)范型或服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，而提升員工的服務(wù)理念，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量就成為轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)。
核心內(nèi)容：
本課程就是幫助農(nóng)信社或者剛剛完成轉(zhuǎn)型的農(nóng)商行，提升員工的服務(wù)理念，梳理服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為。一線人員的服務(wù)理念提升，網(wǎng)點(diǎn)主任、內(nèi)勤主管的管理技能、管理方法提升，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化，客戶服務(wù)的規(guī)范化，都可以通過(guò)本課程得到快速有效提升。
課程特色：
主講老師有豐富的農(nóng)信社管理工作經(jīng)驗(yàn)，了解農(nóng)信社、農(nóng)商行的發(fā)展?fàn)顩r；課程實(shí)操性強(qiáng)，聽(tīng)完可用且有效；授課方式深受農(nóng)信系統(tǒng)員工的喜愛(ài)。
課程時(shí)間：3天
授課方式：課堂講授、視頻觀看、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析、游戲互動(dòng)等
適用對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、內(nèi)勤主任、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)員工。
課程目標(biāo)：
了解商業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)要求
明白MOT關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)理念
梳理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)形象
訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為與服務(wù)禮儀的規(guī)范化
掌握網(wǎng)點(diǎn)溝通技巧
認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性
提升網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)
貫通網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)經(jīng)營(yíng)與管理技巧
呈現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門迎賓流程技巧
課程大綱：
一、商業(yè)銀行的服務(wù)理念
1、農(nóng)信社、農(nóng)合行、農(nóng)商行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)定位
2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“服務(wù)”理念
二、關(guān)鍵時(shí)刻MOT服務(wù)流程
1、關(guān)鍵時(shí)刻的起源
2、關(guān)鍵時(shí)刻在農(nóng)信系統(tǒng)的應(yīng)用
3、關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)流程梳理及演練
三、服務(wù)價(jià)值行為規(guī)范化訓(xùn)練
1、柜面服務(wù)禮儀
2、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀
3、網(wǎng)點(diǎn)情景服務(wù)模擬
四、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理
1、網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境管理
2、網(wǎng)點(diǎn)柜面、填單臺(tái)等的桌面定制化管理
3、網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)（條形屏、告示欄、順勢(shì)營(yíng)銷牌、宣傳單頁(yè)等）
4、網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線與視線管理
五、網(wǎng)點(diǎn)員工形象管理
1、網(wǎng)點(diǎn)員工的著裝管理
2、網(wǎng)點(diǎn)員工的精神面貌管理
六、柜面服務(wù)流程
1、柜面服務(wù)流程梳理
2、柜面服務(wù)五步法
3、柜面服務(wù)通關(guān)演練
七、大堂經(jīng)理服務(wù)流程
1、大堂經(jīng)理服務(wù)流程與大堂服務(wù)五步法
2、大堂經(jīng)理服務(wù)流程演練
八、網(wǎng)點(diǎn)員工通用服務(wù)禮儀及行為規(guī)范訓(xùn)練
1、網(wǎng)點(diǎn)通用服務(wù)禮儀
2、“看“聽(tīng)“笑“說(shuō)“動(dòng)”五項(xiàng)服務(wù)服務(wù)技能訓(xùn)練
九、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理
1、投訴理念
2、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析
3、處理客戶投訴的意義
4、有效處理客戶投訴的技巧及六步流程
5、如何減少客戶投訴的產(chǎn)生
十、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)經(jīng)營(yíng)與晨會(huì)管理
1、晨會(huì)的目的
2、標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì)經(jīng)營(yíng)十八招
十一、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門迎賓
1、開(kāi)門迎賓的意義
2、開(kāi)門迎賓的流程及演練
十二、課程總結(jié)與回報(bào)表演
1、課程總結(jié)
2、柜面、大堂等服務(wù)情景匯報(bào)表演
講師簡(jiǎn)介
劉東（濟(jì)南） 老師
浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP特聘講師
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)派講師
10年的銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、6年的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)
曾任山東農(nóng)村信用聯(lián)社某分社網(wǎng)點(diǎn)主任專注于銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目
69期的《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)項(xiàng)目》實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任山東省農(nóng)村信用社某分社網(wǎng)點(diǎn)主任；6年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過(guò)山東省農(nóng)村信用社、山東省農(nóng)村合作銀行、山東省農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行山東省分行等近100家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶的一致好評(píng)！
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢經(jīng)驗(yàn)：
2010-2011年連續(xù)為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社培訓(xùn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升54 期課程，受到客戶的一致認(rèn)可與好評(píng)，平均滿意度92%以上；
2011年與山東省農(nóng)村合作銀行合作《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)項(xiàng)目7期，《如何有效處理客戶投訴》4期培訓(xùn)課程，平均滿意度90%以上；
2012年與山東省農(nóng)村商業(yè)銀行合作《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》培訓(xùn)項(xiàng)目4期，獲得客戶一致認(rèn)同；
2012年4-6月曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行臨沂分行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，項(xiàng)目總監(jiān)，成功打造工行臨沂分行8家樣板網(wǎng)點(diǎn)，并獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。
2012年8-9月曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行棗莊分行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，項(xiàng)目總監(jiān)，成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點(diǎn)，使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)水平及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。
2010年-2012年期間還曾給中國(guó)光大銀行，華夏銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，均贏得客戶一致好評(píng)。
授課風(fēng)格
劉老師一直從事銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)以清楚的線條展示給學(xué)員，并著力培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學(xué)員應(yīng)用知識(shí)研究、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，其獨(dú)特的講授風(fēng)格，深受各地學(xué)員喜歡。
課程特色
1、極具可操作性 2、深入淺出 3、互動(dòng)性強(qiáng)
4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣
授課形式
1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練
4、頭腦風(fēng)暴 5、游戲互動(dòng) 6、短片播放
主要培訓(xùn)課程
《服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)技巧——營(yíng)造客戶完美體驗(yàn)》 （2天）
《關(guān)鍵時(shí)刻——以服務(wù)促銷售》 （1天）
《如何有效的處理客戶的投訴》 （1天）
《服務(wù)人員的行為規(guī)范訓(xùn)練》 （1天）
《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專題》 （2天）
《一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題》 （2天）
主要輔導(dǎo)項(xiàng)目： 《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》
服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：
山東省農(nóng)村信用聯(lián)社：茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽(yáng)谷農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、濟(jì)陽(yáng)農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、山東省農(nóng)村信用社（3期）、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無(wú)棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽(yáng)信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社（2期）、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、寧陽(yáng)縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）
山東省農(nóng)村商業(yè)銀行：鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行、滕州市農(nóng)村商業(yè)銀行（3期）
山東省農(nóng)村合作銀行：廣饒農(nóng)村合作銀行、勝利農(nóng)村合作銀行（2期）、東平縣農(nóng)村合作銀行（4期）
中國(guó)工商銀行山東省分行：德州分行（2期）、臨沂分行（8期）、煙臺(tái)分行、棗莊分行、臺(tái)兒莊支行招商銀行濰坊分行、恒豐銀行濟(jì)南分行、齊魯證券總部、光大銀行、中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
其他行業(yè)：南方電網(wǎng)貴陽(yáng)電力公司、濟(jì)南公交總公司、金城建筑設(shè)計(jì)院、方圓設(shè)計(jì)、同濟(jì)健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團(tuán)、人保財(cái)險(xiǎn)山東分公司（2期）、新華保險(xiǎn)山東分公司、中國(guó)海洋大學(xué)培訓(xùn)中心（2期）等
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)派講師
10年的銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、6年的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)
曾任山東農(nóng)村信用聯(lián)社某分社網(wǎng)點(diǎn)主任專注于銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目
69期的《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)項(xiàng)目》實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任山東省農(nóng)村信用社某分社網(wǎng)點(diǎn)主任；6年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過(guò)山東省農(nóng)村信用社、山東省農(nóng)村合作銀行、山東省農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行山東省分行等近100家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶的一致好評(píng)！
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢經(jīng)驗(yàn)：
2010-2011年連續(xù)為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社培訓(xùn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升54 期課程，受到客戶的一致認(rèn)可與好評(píng)，平均滿意度92%以上；
2011年與山東省農(nóng)村合作銀行合作《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)項(xiàng)目7期，《如何有效處理客戶投訴》4期培訓(xùn)課程，平均滿意度90%以上；
2012年與山東省農(nóng)村商業(yè)銀行合作《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》培訓(xùn)項(xiàng)目4期，獲得客戶一致認(rèn)同；
2012年4-6月曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行臨沂分行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，項(xiàng)目總監(jiān)，成功打造工行臨沂分行8家樣板網(wǎng)點(diǎn)，并獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。
2012年8-9月曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行棗莊分行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，項(xiàng)目總監(jiān)，成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點(diǎn)，使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)水平及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。
2010年-2012年期間還曾給中國(guó)光大銀行，華夏銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行，村鎮(zhèn)銀行等做過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，均贏得客戶一致好評(píng)。
授課風(fēng)格
劉老師一直從事銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)以清楚的線條展示給學(xué)員，并著力培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學(xué)員應(yīng)用知識(shí)研究、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，其獨(dú)特的講授風(fēng)格，深受各地學(xué)員喜歡。
課程特色
1、極具可操作性 2、深入淺出 3、互動(dòng)性強(qiáng)
4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣
授課形式
1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練
4、頭腦風(fēng)暴 5、游戲互動(dòng) 6、短片播放
主要培訓(xùn)課程
《服務(wù)價(jià)值呈現(xiàn)技巧——營(yíng)造客戶完美體驗(yàn)》 （2天）
《關(guān)鍵時(shí)刻——以服務(wù)促銷售》 （1天）
《如何有效的處理客戶的投訴》 （1天）
《服務(wù)人員的行為規(guī)范訓(xùn)練》 （1天）
《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專題》 （2天）
《一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題》 （2天）
主要輔導(dǎo)項(xiàng)目： 《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》
服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：
山東省農(nóng)村信用聯(lián)社：茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽(yáng)谷農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、濟(jì)陽(yáng)農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、山東省農(nóng)村信用社（3期）、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無(wú)棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽(yáng)信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社（2期）、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、寧陽(yáng)縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）
山東省農(nóng)村商業(yè)銀行：鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行、滕州市農(nóng)村商業(yè)銀行（3期）
山東省農(nóng)村合作銀行：廣饒農(nóng)村合作銀行、勝利農(nóng)村合作銀行（2期）、東平縣農(nóng)村合作銀行（4期）
中國(guó)工商銀行山東省分行：德州分行（2期）、臨沂分行（8期）、煙臺(tái)分行、棗莊分行、臺(tái)兒莊支行招商銀行濰坊分行、恒豐銀行濟(jì)南分行、齊魯證券總部、光大銀行、中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
其他行業(yè)：南方電網(wǎng)貴陽(yáng)電力公司、濟(jì)南公交總公司、金城建筑設(shè)計(jì)院、方圓設(shè)計(jì)、同濟(jì)健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團(tuán)、人保財(cái)險(xiǎn)山東分公司（2期）、新華保險(xiǎn)山東分公司、中國(guó)海洋大學(xué)培訓(xùn)中心（2期）等
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型專題訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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