中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
讓學(xué)員了解VIP的重要價(jià)值,從內(nèi)心真正重視VIP管理;
掌握VIP的開(kāi)發(fā)和維護(hù)技巧,學(xué)會(huì)建立詳細(xì)的VIP檔案;
提升導(dǎo)購(gòu)的VIP銷(xiāo)售服務(wù)技巧,保證VIP顧客產(chǎn)生最大效益;
七種方法提升VIP顧客忠誠(chéng)度,八大機(jī)制,推拉結(jié)合做客群。
課程詳情
課程背景:
管理大師彼得德魯克說(shuō):“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”要想把生意做大做好,無(wú)非就是兩件事情:一是穩(wěn)住原有的老顧客,二是不斷把新顧客變成老顧客。但是,諸多門(mén)店存在以下問(wèn)題:
員工對(duì)于VIP管理不重視,VIP檔案不完善;
VIP管理和維護(hù)仍停留在短信、電話老一套;
給VIP顧客發(fā)信息或打電話,顧客覺(jué)得很煩;
員工不懂得用個(gè)性化、人性化服務(wù)來(lái)留住顧客;
缺乏完善的VIP管理和員工推動(dòng)機(jī)制;
面對(duì)VIP顧客的投訴,員工不懂得如何處理……
課程目標(biāo):
讓學(xué)員了解VIP的重要價(jià)值,從內(nèi)心真正重視VIP管理;
掌握VIP的開(kāi)發(fā)和維護(hù)技巧,學(xué)會(huì)建立詳細(xì)的VIP檔案;
提升導(dǎo)購(gòu)的VIP銷(xiāo)售服務(wù)技巧,保證VIP顧客產(chǎn)生最大效益;
七種方法提升VIP顧客忠誠(chéng)度,八大機(jī)制,推拉結(jié)合做客群。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、加盟商、VIP專(zhuān)員培訓(xùn)
課程特色:1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具
課程大綱:
第一部分:VIP會(huì)員管理的意義與價(jià)值
1、VIP會(huì)員的角色定位
2、VIP會(huì)員的價(jià)值體現(xiàn)
3、VIP管理的對(duì)門(mén)店的意義
4、VIP管理中常見(jiàn)的錯(cuò)誤
5、顧客分類(lèi)模型
6、運(yùn)用分類(lèi)模型對(duì)VIP顧客進(jìn)行分類(lèi)管理
案例分析:好的VIP管理能帶來(lái)多少效益
第二部分:VIP會(huì)員的開(kāi)發(fā)技巧
1、獲得會(huì)員資料的方法
2、需要獲得哪些會(huì)員資料
3、建立詳細(xì)檔案,抓住掘金機(jī)會(huì)
4、倍增會(huì)員的渠道和方法
頭腦風(fēng)暴:顧客不愿意留下資料的原因是什么
第三部分:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住VIP的金鑰匙
1、顧客流失的原因分析
2、門(mén)店服務(wù)5S原則
3、VIP顧客的接待服務(wù)技巧
4、站在顧客角度來(lái)審視你的門(mén)店
5、感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品
6、為VIP顧客提供個(gè)性化服務(wù)
7、讓VIP顧客有優(yōu)先體驗(yàn)特權(quán)
8、積極處理VIP顧客的投訴
視頻欣賞:不同服務(wù)帶來(lái)的不同結(jié)果
第四部分:提高VIP顧客的忠誠(chéng)度
1、加強(qiáng)品牌形象
2、提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
3、制定合理的服務(wù)價(jià)格
4、舉辦各種感恩回報(bào)活動(dòng),維持客戶關(guān)系
5、建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的管理信息系統(tǒng)
6、重視員工的忠誠(chéng)培養(yǎng)
7、不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式
第五部分:如何讓VIP顧客產(chǎn)生最大效益
1、讓VIP客戶帶來(lái)更多的顧客群
2、跟蹤VIP顧客的需求,提供人性化服務(wù)
3、提高VIP客戶的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)及單價(jià)
4、讓VIP客戶成為你的好友并建立長(zhǎng)久關(guān)系
5、調(diào)整VIP客戶期望值
第六部分:八大機(jī)制,推拉結(jié)合做客群
拉會(huì)員:
1、折扣讓利機(jī)制
2、積分換禮機(jī)制
3、增值服務(wù)機(jī)制
4、跨界聯(lián)盟機(jī)制
推員工:
1、會(huì)員發(fā)展機(jī)制
2、會(huì)員互動(dòng)機(jī)制
3、會(huì)員優(yōu)化機(jī)制
4、績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制
講師簡(jiǎn)介
鄭秀寶 老師
北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士
中南大學(xué)管理工程博士
北京吉利大學(xué)商學(xué)院特聘教授
中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心特聘研究員
企業(yè)行為動(dòng)力系統(tǒng)“PEC”模型的創(chuàng)立者和推動(dòng)者
2005年獲得“學(xué)習(xí)型組織·中國(guó)年度人物”殊榮
2010年獲得“正泰電氣國(guó)際業(yè)務(wù)合作伙伴突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”殊榮
2011年獲得“前沿金壇獎(jiǎng)·年度品牌企業(yè)家”殊榮
現(xiàn)任:泰盛鼎業(yè)(北京)投資管理有限公司董事長(zhǎng)
北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)兼總裁
西安辰光能源科技有限公司股東董事
曾任:正泰集團(tuán)人力資源總監(jiān)及采購(gòu)副總
普瑞馳(北京)機(jī)電設(shè)備有限公司董事長(zhǎng)(保留股東身份)
森普沃(北京)新材料有限公司董事長(zhǎng)(保留股東身份)
使命宣言:我堅(jiān)信能量的本質(zhì)是流動(dòng),而生命作為一種能量體,有如水,唯有流動(dòng)才能不腐:如果說(shuō)我的前半生創(chuàng)造的是物質(zhì)財(cái)富,主要表現(xiàn)為一種由外而內(nèi)的攫;那我的后半生則更愿意通過(guò)三尺講臺(tái),更多地創(chuàng)造精神財(cái)富,主要演繹一種由內(nèi)而外的釋放。
——具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):曾經(jīng)是優(yōu)秀的經(jīng)理人,江西銅業(yè)中層干部、正泰集團(tuán)副總經(jīng)理。在打工生涯中,從中央駐地方特大型企業(yè)的勞資管理員起步,一直做到產(chǎn)值數(shù)百億的著名上市公司正泰集團(tuán)人力資源副總及采購(gòu)副總;現(xiàn)在是成功的創(chuàng)業(yè)者,正泰電氣全球戰(zhàn)略合作伙伴、泰盛鼎業(yè)(北京)投資管理有限公司董事長(zhǎng)、北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)兼總裁。在創(chuàng)業(yè)生涯中,從只有3個(gè)人的微型公司干起,既是總經(jīng)理又是業(yè)務(wù)員,雖歷盡艱辛,但不拋棄、不放棄,如今這個(gè)當(dāng)年毫不起眼的小微企業(yè),已成為在職員工1200多人,2012年銷(xiāo)售超過(guò)5億且發(fā)展勢(shì)頭良好的行業(yè)新秀。
——具有扎實(shí)的理論功底:擁有北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士、中南大學(xué)管理工程博士、國(guó)際工商管理碩士(IMBA)等管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷學(xué)位。在英國(guó)威爾士大學(xué)(中外合作辦學(xué))、浙江大學(xué)和北京師范大學(xué)等著名學(xué)府的求學(xué)經(jīng)歷,為其良好的學(xué)術(shù)素養(yǎng)奠定了基礎(chǔ);擁有注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師、全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)、全球生涯教練(BCC)等職業(yè)資質(zhì)證書(shū)。嚴(yán)格的系列培訓(xùn)認(rèn)證歷程,為其過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能提供了保障?傊,在10余年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)中,行為動(dòng)力學(xué)是中心,不論是碩士階段的主攻方向,還是博士期間的進(jìn)修重點(diǎn),都始終聚焦于人的行為的研究。
——具有鮮明的授課風(fēng)格:從所服務(wù)過(guò)的正泰集團(tuán)、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國(guó)建筑股份有限公司、一拖股份以及北京大學(xué)等企事業(yè)單位的反饋看,其授課風(fēng)格具有以下特點(diǎn):思想性強(qiáng),入木三分。不喜歡人云亦云,看人看事總有自己獨(dú)到的見(jiàn)解;操作性強(qiáng),學(xué)完能用。崇尚“學(xué)以致用”的理念,以解決客戶的實(shí)際問(wèn)題為己任;邏輯性強(qiáng),環(huán)環(huán)相扣。從不東拼西湊,致力追求開(kāi)發(fā)的原創(chuàng)性,以及事物呈現(xiàn)的內(nèi)在秩序;趣味性強(qiáng),如沐春風(fēng)。認(rèn)為“良藥”不一定非得“苦口”:作為一名講師,既要有好的“內(nèi)容”,又要有好的“形式”。
主講課程:
版權(quán)課程:《贏的智慧》、《贏在價(jià)值系統(tǒng)》、《贏在運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)》、《贏在教導(dǎo)系統(tǒng)》
中高層管理課程:《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《高效執(zhí)行力提升》、《MTP中層管理才能訓(xùn)練》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《問(wèn)題分析與解決》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》、《8090后員工管理》、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》、《高效會(huì)議管理技巧》、《高效時(shí)間管理》、《組織行為學(xué)》。
部分服務(wù)過(guò)的客戶:
大型集團(tuán):正泰集團(tuán)、ABB、西門(mén)子、中國(guó)電子科技集團(tuán)29所(四威集團(tuán))、施耐德、德力西、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司、廣州發(fā)展集團(tuán)、江西銅業(yè)、恒信遠(yuǎn)大集團(tuán)、中國(guó)南車(chē)、敏實(shí)集團(tuán)、湖北正茂集團(tuán)、甲佳集團(tuán)、鼎信集團(tuán)、徐工集團(tuán)、中海油、安徽華松集團(tuán)、富興集團(tuán)、東風(fēng)南方、深圳邁瑞集團(tuán)、TCL集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、東風(fēng)汽車(chē)、華晨集團(tuán)、廣州本田、富士康集團(tuán)、北汽集團(tuán)、美的集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、綠地房地產(chǎn)企業(yè)等、、、
金融銀行業(yè):中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(北京、廣州)、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(河南省分行、吉林省分行、廣西省分行)、中國(guó)注冊(cè)金融分析師CRFA管理中心(河南)、菏澤農(nóng)村信用聯(lián)社、郴州市農(nóng)村信用聯(lián)社等、
通訊電力業(yè):中國(guó)移動(dòng)(北京、上海、成都、哈爾濱、天津、拉薩)、中國(guó)電信(廣州、云南)、南方電網(wǎng)等
食品、快消品業(yè):武漢創(chuàng)食人食品、綠生活、北京奧辣火鍋、山西田府酒業(yè)、山西汾酒、中國(guó)有機(jī)食品協(xié)會(huì)、蒙牛集團(tuán)等
其他客戶:中國(guó)建筑股份有限公司、人力資源報(bào)社(四川)、一拖股份、溫州大東鞋業(yè)、攀越服飾集團(tuán)、香港一休國(guó)際、廣州德邦物流、廣州中遠(yuǎn)航運(yùn)、中國(guó)外運(yùn)廣東有限公司、貴山大酒店、松下電器、太古汽車(chē)、九朝會(huì)、華融金融租賃股份有限公司、山東大學(xué)、大連大學(xué)、北京吉利大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)等眾多企業(yè)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):門(mén)店VIP客戶管理