中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
2、排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
3、避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
4、學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
5、識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
6、懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
7、找到?jīng)_突的常見原因,掌握處理沖突的方法;
8、把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程詳情
課程背景:
1、表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?
2、都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
3、跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)?
4、如何減少本位思維對溝通的影響?
5、工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通?
6、對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?
7、人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?
8、如何處理沖突?
課程收益:
1、了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
2、排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
3、避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
4、學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
5、識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
6、懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
7、找到?jīng)_突的常見原因,掌握處理沖突的方法;
8、把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色:
1、講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
2、實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
3、大量的視頻,案例,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:全體人員
課程大綱:
第一講:中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、中國人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金
2、中國人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關(guān)
視頻分享①
3、反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
4、問題:如何規(guī)避它的不良影響?
第二講:常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
1、頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導(dǎo)致了溝通不足?
二、傳達(dá)失真
案例:傳錯一個字的惡果
案例:傳話的秘書
1、溝通漏斗及其成因
視頻分享②
點評:如何減少傳達(dá)失真?
案例分析:富士康事件
第三講:有效溝通的五個要素
一、同理心傾聽
舉例:傾聽的五個層次
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓(xùn)練:正確解讀對方說話的含義
小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
二、確認(rèn)信息
測試:一段新聞
案例:錯誤的領(lǐng)會
提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認(rèn),回應(yīng),總結(jié)
點評:要避免三類主觀溝通障礙
三、注意措詞
視頻分享③
1、高情商表達(dá)
2、避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
3、用行為陳述而非個性陳述
練習(xí)題
4、溝通不良可能造成的后果
四、簡明高效
1、金字塔原則
2、電梯原則
練習(xí):高效表達(dá)與理解
點評:如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
五、具體而量化
視頻分享④
減少“詩歌般的語言”
小組討論:與外部協(xié)作廠家的溝通,有哪些注意事項?
點評:避免籠統(tǒng)大概,杜絕我估計、應(yīng)該是等用語。
第四講:沖突管理與問題解決
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
習(xí)慣于站在自己的角度思考
有視覺的盲點而不自知
部門墻
3、沖突管理的策略選擇
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
什么情況下使用上述策略?
4、預(yù)防沖突的技巧
小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?
小組討論:如何降低部門墻,減少沖突?
5、溝通練習(xí)題:重要性排序
小組表述;
點評:工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通?
6、三類溝通禁忌
第五講:向上溝通的策略和方法
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、說服上司的技巧
4、取得上級信任的溝通方式
5、與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享:《淮海戰(zhàn)役》 鏈接:化解上級尷尬的技巧
問題:能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”?
7、與四種性格的上司的溝通之道
第六講:平行溝通的策略和方法
1、與四種性格的同事的溝通之道
2、樹立全局觀念
3、注意橫向投資
4、理性表達(dá)意見
5、郵件、QQ、微信溝通的要點
6、任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
問題:對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
講解:為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事?
9、以“白金法則”溝通。
第七講:向下溝通的策略和方法
1、指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測
2、表揚員工的秘方
3、批評也要講技巧:善用“三文治”法;批評要及時
4、以“白金法則”溝通
5、雙向溝通:不要預(yù)設(shè)立場;互動
視頻分享⑤
案例分析:女秘書和她的上司
6、與四種性格的下屬的溝通之道
結(jié)尾:點評、分享;團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎
講師簡介
林廣亮 老師
團(tuán)隊執(zhí)行力與激勵專家
中國執(zhí)行力十強講師
金融學(xué)、心理學(xué)雙碩士
華南理工大學(xué)MBA班特邀講師
曾任:廣東富商投資管理有限公司高級副總裁
曾任:廣東智圣投資管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理
曾任:天英管理學(xué)院院長
曾任:長江企業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理助理
20年企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗,擅長將團(tuán)隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗融于課程理論中。其中,2005年至今專注講授《管理者的五門必修課》,授課人數(shù)達(dá)20000人次以上,培訓(xùn)實效深受企業(yè)學(xué)員客戶高度認(rèn)可。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
林廣亮老師,大學(xué)畢業(yè)后就職于長江企業(yè)集團(tuán),從部門職員晉升為總經(jīng)理助理,在6年的管理工作中,林老師形成了獨有的管理理念,包括:想方設(shè)法激發(fā)員工的最大潛能,調(diào)動部屬的主觀能動性,給予部屬充足的培訓(xùn)、指導(dǎo)和鍛煉機會;強調(diào)執(zhí)行力,更強調(diào)執(zhí)行的技巧... 所以林老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊一直都是公司的優(yōu)秀團(tuán)隊。
在擔(dān)任天英管理學(xué)院院長期間,負(fù)責(zé)管理學(xué)院的全面管理運營工作,擬定學(xué)院發(fā)展規(guī)劃及實施方案,制定學(xué)院管理制度與激勵機制,組建了由四十多名兼職講師、專職講師、客座教授、培訓(xùn)經(jīng)理、職能部門人員組成的精英隊伍,對行業(yè)協(xié)會成員及本集團(tuán)各分公司開展了大量的卓有成效的培訓(xùn)工作,先后組織了近百場管理類、專業(yè)類培訓(xùn)課程,提升了數(shù)千名學(xué)員的管理水平及金融專業(yè)水平,培訓(xùn)滿意度平均超過92%。
在擔(dān)任廣東智圣投資管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理期間,主要負(fù)責(zé)公司的營運及人才管理相關(guān)工作,兼任金融與管理學(xué)院院長。包括:從零開始組建分公司的人才團(tuán)隊;制定公司管理制度與激勵機制;開拓及維護(hù)政府及商會協(xié)會關(guān)系;擬定金融與管理學(xué)院發(fā)展規(guī)劃;負(fù)責(zé)分公司日常事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)。任職期間,從執(zhí)行文化的塑造、管理制度的優(yōu)化兩個維度強化了公司的執(zhí)行力。相比以往,公司在實施既定政策、制度、計劃、方案、決議等方面的執(zhí)行力得到了顯著的增強,員工拖延工作或找借口不完成目標(biāo)的情況大幅減少,并榮獲年度優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎。林老師在職期間,公司旗下產(chǎn)品數(shù)量增長20%,公司業(yè)績每年以150%的增長,培養(yǎng)了30名公司骨干管理人員。
二十年來,林老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究,在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣,從戰(zhàn)略到執(zhí)行;能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效,為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。他將本人多年的知識凝練和團(tuán)隊管理經(jīng)驗運用在課程當(dāng)中,授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合,以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一,使學(xué)員易于理解及體會,讓學(xué)員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。
課程特色:
以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者,本土實戰(zhàn)執(zhí)行力專家以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”,從實業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉,為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。
核心課程:
《贏在團(tuán)隊執(zhí)行力》、《團(tuán)隊激勵與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《壓力與情緒管理》、《高效團(tuán)隊管理溝通》、《職業(yè)化塑造》。
授課風(fēng)格:
趣味性強:拒絕枯燥乏味的理論教學(xué),每門課程皆有3~5個視頻分享,5~10個案例分享或分析,3~5項模擬練習(xí),以及大量的提問、討論環(huán)節(jié),使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí),獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。
實用性強:大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合;深入淺出,易懂易用,深受學(xué)員好評。
互動性強:以互動促使學(xué)員積極參與,集中精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)。
創(chuàng)新性強:觀點與角度新穎,沖擊力強,予人啟發(fā),引人深思。
學(xué)員評價:
“視頻有趣,案例豐富,互動性強,易懂易記,是非常優(yōu)秀的管理培訓(xùn)課!”
“講師的很多觀點非常新穎,給我?guī)砹撕芏鄦l(fā),并對很多原有的想法和理念進(jìn)行了重新思考!
“課程充滿趣味,又非常實用。從頭到尾保持亢奮狀態(tài),沒有絲毫倦意,這是以前的培訓(xùn)中從來沒有過的,確實與眾不同!”
部分服務(wù)企業(yè):
金融:廣東智圣投資、廣東富商投資、富達(dá)投資、鴻運投資、華鼎資本、創(chuàng)富資本、亞瑟爾資本、廣永期貨、華南期貨、長城期貨、中信建投期貨、中信建投證券、南京招商銀行、青島浦發(fā)銀行、東莞廣發(fā)銀行、珠海中國銀行、福建郵儲、包頭農(nóng)信社、長沙銀行、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、上海興業(yè)銀行、河北興業(yè)銀行、中國銀行綿陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、平安銀行深圳分行、浦發(fā)銀行濟(jì)南分行、交通銀行福州分行、建設(shè)銀行紹興分行、華夏銀行南京分行、華夏銀行青島分行...
其他:易來物流、恒發(fā)水產(chǎn)、華新集團(tuán)、中信華南集團(tuán)、珠江物資集團(tuán)、泛華保險、中英人壽、泰康人壽、國龍地產(chǎn)、創(chuàng)佳地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、共好酒業(yè)、天年生物科技、廣州高科、天龍電子、天櫻電子、芯通智能科技、明達(dá)實業(yè)、廣東博澳鴻基企業(yè)集團(tuán)、HR沙龍、天譽物業(yè)、廣電物業(yè)、廣東明林藥業(yè)、方圓集團(tuán)、方圓地產(chǎn)、賽志博爾、錦上名店、廣東學(xué)習(xí)網(wǎng)、上海亞東國際、帝朗衛(wèi)浴、瑪西爾、理想拉鏈、寶信電子、碧桂園現(xiàn)代家居...
課程對象
備 注
課程名稱:高效溝通