【課程針對人群】
企業(yè)老板、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管、業(yè)務(wù)人員。

【課程目標(biāo)】
學(xué)員在學(xué)習(xí)此課程之后，能夠具備一定的客戶情感識別能力，并且能夠根據(jù)潛在客戶的情感需求，進行營銷方案、話術(shù)設(shè)計，從而“由心而發(fā)”的抓住客戶潛意識需求，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品宣傳設(shè)計、營銷策略、面銷談判的實質(zhì)跨越。通過一系列的思維轉(zhuǎn)換，使企業(yè)由內(nèi)而外的實現(xiàn)情感營銷能力提升，從而更好的實現(xiàn)企業(yè)團隊和營業(yè)額的高速倍增。

【課程收益】
l 認清營銷中真正營銷客戶購買的因素。
l 認知情感在企業(yè)營銷宣傳和談判中的價值
l 熟練掌握客戶的情感需求，能夠在最短時間判斷客戶的溝通表象，發(fā)覺客戶表象背后的情感訴求，從而更快遞更好的實現(xiàn)營銷策略和談判思路的轉(zhuǎn)變
l 通過學(xué)習(xí)掌握客戶真實的需求。實現(xiàn)溝通引導(dǎo)的最終效果。
l 學(xué)會如何處理客戶潛在情感訴求，掌控客戶的購買意識和行動。
l 掌握營銷中情感維系的系統(tǒng)方法，實現(xiàn)客戶的忠誠度提升。
培訓(xùn)方式
l 講授＋案例分析＋研討+實戰(zhàn)演練＋現(xiàn)場咨詢

【課時】
1-2天（6-12小時）

課程大綱
善用情感智慧實現(xiàn)服務(wù)業(yè)營銷突破
一、探尋理性背后的感性思維
1、你為什么選擇“這件”產(chǎn)品的深層解析
2、人腦的工作原理
3、揭示情感營銷的核心基礎(chǔ)
（1）我們喜歡與什么樣的人交往
（2）我們討厭與什么樣的人交往
（3）所有情感的基礎(chǔ)維系紐帶是什么？
（4）萬變不離其蹤的情感營銷秘密解讀
（5）商場是戰(zhàn)場更是情場
4、過去的營銷，你錯在哪里
5、案例分析
二、贏在思路-思路決定出路
1、沒有思路就沒有出路
2、思路決定價值
3、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新
4、什么是企業(yè)的核心競爭力
5、觀念創(chuàng)新的重要性
*案例分析：海爾、如家連鎖等
三、贏在文化-潤物無聲的隱形力量
1、文化是企業(yè)的DNA
*青島海景、海爾創(chuàng)新文化塑造
2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化
*優(yōu)秀的企業(yè)文化提升員工內(nèi)功
*企業(yè)案例分享
3、打造企業(yè)潤心文化
*服務(wù)行業(yè)的文化是感動和親情文化
*企業(yè)的案例分享
5、如何建立自己的企業(yè)文化
*理念設(shè)計
*價值觀
*內(nèi)化于心，外化于行
6、文化落地的方法和途徑
*建設(shè)體系
*傳播體系
*培訓(xùn)體系
*評估體系
四、贏在服務(wù)-感動的力量
1、服務(wù)文化——建立正確的客戶導(dǎo)向
*服務(wù)理念要先行
*海景、海爾的服務(wù)理念和故事
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——做不錯，做規(guī)范
*建立服務(wù)、管理標(biāo)準(zhǔn)
*如家的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、服務(wù)細節(jié)——服務(wù)無小事，管理無小事
*聽看問斷
*察言觀色
*微笑服務(wù)
*創(chuàng)造感動
4、服務(wù)模式——拓寬思路，服務(wù)延伸
*服務(wù)流程
*暗訪
*服務(wù)模式創(chuàng)新
5、服務(wù)滲透——如何把服務(wù)根植到每一個終端
*案例分析
五、贏在品牌-搶占客戶印象制高點
1、品牌營銷——樹立品牌美譽
2、經(jīng)營人心——內(nèi)部、外部人心都要經(jīng)營好
*創(chuàng)造員工滿意
*管理者的責(zé)任
*為員工服務(wù)
*幫助員工成長
*提升員工能力
*激勵員工
*海底撈創(chuàng)造顧客滿意——品牌是由用戶的心鑄就的
3、品牌推廣——渠道建設(shè)
*以媒為媒
*會員
*活動
4、案例分析
六、贏在創(chuàng)新-持續(xù)提供價值
1、管理創(chuàng)新
2、觀念創(chuàng)新
3、服務(wù)創(chuàng)新
4、產(chǎn)品創(chuàng)新
5、案例分享
七、贏在客戶服務(wù)-服務(wù)出產(chǎn)值
1、管理就是溝通
2、創(chuàng)造忠誠客戶
3、管理維護客戶
*定期回訪、問候
*活動設(shè)計、參與
*資源整合
*客戶檔案
*客戶關(guān)系管理
4、案例分析
八、贏在團隊-團隊是贏銷基石
1、團隊建設(shè)——團結(jié)就是力量
*氛圍營造，開心工作
*關(guān)愛員工，快樂生活
*案例賞析
2、團隊學(xué)習(xí)——建立學(xué)習(xí)型組織
*人人參與學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)
*培訓(xùn)就是最大的福利
*培訓(xùn)理念
*師傅帶徒制
3、高績效團隊——自動自發(fā)，目標(biāo)到人
*配合：發(fā)揮各人所長 自動自發(fā)
*過程管理：分解目標(biāo)，落實到人
*案例分享
九、贏在情感-贏銷的“道”與“術(shù)”
1、完成交易的心理促成技巧
深入了解客戶的情感世界

（1）購買信號及情感心理剖析
（2）成交試探及情感心理剖析
（3）衡量成交法及情感心理剖析
2、剝絲抽繭，挖掘本質(zhì)
3、產(chǎn)生情感認同的5大因素
4、吸引興趣的12個策略