中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 掌握構(gòu)建員工關(guān)系和處理員工群體事件的方法與技巧,構(gòu)建員工關(guān)系惡化和群體事件的防范體系;
2. 掌握調(diào)整員工情緒,加強(qiáng)上下溝通的方法,在預(yù)防和處理問題員工過程中的角色。
課程詳情
【課程背景】
在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中,企業(yè)普遍認(rèn)為“勞資關(guān)系主要的問題就是法律問題”,等到勞資問題出現(xiàn)爆發(fā)性矛盾沖突之時,才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實,法律法規(guī)不過是員工行為規(guī)范的底線,而真正能切實地改善員工關(guān)系的是員工身處的環(huán)境,也就是我們俗稱的企業(yè)文化。然而,改善企業(yè)文化并非易事,管理者在處理員工關(guān)系過程中經(jīng)常會遇到以下問題——
− 沒有認(rèn)清員工關(guān)系管理的“情、理、法”;
− 缺乏有效溝通,沒有預(yù)防措施導(dǎo)致員工關(guān)系惡化;
− 沒有掌握有效激勵并發(fā)揮員工能動性的方法
針對以上問題,我們將幫助學(xué)員掌握處理員工抱怨和沖突的方法與技巧,并通過案例掌握預(yù)防沖突的方法。
【課程目標(biāo)】
1. 掌握構(gòu)建員工關(guān)系和處理員工群體事件的方法與技巧,構(gòu)建員工關(guān)系惡化和群體事件的防范體系;
2. 掌握調(diào)整員工情緒,加強(qiáng)上下溝通的方法,在預(yù)防和處理問題員工過程中的角色。
【適用對象】企業(yè)中層以上干部等。
【授課講師】鄭君
【課程時間】1天
【課程大綱】
第一單元:如何管理80后員工
² 新生代員工管理現(xiàn)狀分析
² 新生代員工的個性分析
² 新生代員工的心理分析
² 新生代員工的職場分析
² 視頻片段分享:應(yīng)對遲到者
² 如何教導(dǎo)員工遵守公司制度?
第二單元:現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理
² 員工關(guān)系管理的重點與難點
² 員工有哪些抱怨?為什么會抱怨?
² 新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變
² 員工關(guān)系管理中不同管理者的角色定位
² 識別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號
² 突發(fā)事件及其風(fēng)險分類
− 勞動爭議事件及其風(fēng)險
− 員工傷亡事件及其風(fēng)險
− 員工群毆事件及其風(fēng)險
− 群體罷工事件及其風(fēng)險
− 員工違紀(jì)違規(guī)事件及其風(fēng)險
² 案例:富士康如何處理員工“跳樓事件”?
第三單元:應(yīng)對沖突的方法與技巧
² 處理群體事件的原則與方法
² 設(shè)法讓員工冷靜的技巧
² 哈維爾的“對話守則”
² 攻破謠言給企業(yè)帶來的危害
² 構(gòu)建應(yīng)對群體事件的預(yù)防體系
− 增強(qiáng)憂患意識,防患于未然
− 建立突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制
− 編制應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案
− 為管理干部組織必要的培訓(xùn)
² 案例:豐田如何應(yīng)對員工罷工?
第四單元:預(yù)防沖突發(fā)生的有效措施
² 什么是企業(yè)危機(jī)?危機(jī)的類型
² 防范隱患與處理隱性矛盾
² 危機(jī)期間員工與媒體的態(tài)度
² 企業(yè)危機(jī)的處理四步驟
² 案例:美的集團(tuán)新聞發(fā)言人制度的啟示
² 沖突產(chǎn)生的三大根源及預(yù)防措施
² 突發(fā)事件中的員工管理原則
− 煽動鬧事者
− 意見領(lǐng)袖
− 勸和促談?wù)?br />− 被動參與者
² 員工群體事件的防范要求
− 管理措施提前雙向溝通
− 薪水調(diào)整需要慎之又慎
− 工作環(huán)境需要不斷改善
− 工資與企業(yè)利潤同增長
² 管理干部的員工關(guān)愛計劃
² 幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
² 上下非正式溝通制度化與員工申訴處理
² 案例:由員工上訪到干部下訪
² 課程總結(jié)與答疑
講師簡介
鄭君 老師
美國GEC認(rèn)證講師
人力資源管理專家
PTT高級職業(yè)培訓(xùn)師
廣州眾行、中國企管網(wǎng)特聘講師
香港光華管理學(xué)院、時代光華高級講師
富士康人力資源管理師認(rèn)證中心特邀講師
國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家
課程對象
備 注
課程名稱:員工抱怨與沖突管理