中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1. 了解沖突的來源及誘因;
2. 掌握五種沖突管理模式;
3. 掌握沖突處理的九種方法與技巧。



課程詳情

課程背景:
只要有人的地方就有沖突!由于企業(yè)資源不足,職責(zé)重疊,授權(quán)不明,流程不清,以及員工個性、價值觀不同等引發(fā)的沖突在企業(yè)時有發(fā)生。沖突對于企業(yè)來說,有利有弊,如何在沖突管理中揚長避短?如何根據(jù)沖突順藤摸瓜,發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題并借機(jī)尋求解決辦法呢?

適用對象:部門經(jīng)理、中基層管理者等

學(xué)員收益:
1. 了解沖突的來源及誘因;
2. 掌握五種沖突管理模式;
3. 掌握沖突處理的九種方法與技巧。

培訓(xùn)方法:講授、案例分析、小組討論、角色扮演、視頻分享等
課程時間:1天
授課講師:鄭君

課程大綱:
第一單元:沖突的來源
 案例:部屬發(fā)生沖突,上司怎么辦?
 什么是沖突和沖突管理?
 工作沖突的誘因
− 員工個性之間沖突
− 員工價值觀的沖突
− 職責(zé)重疊引發(fā)的沖突
− 資源不足引發(fā)的沖突
− 流程不清引發(fā)的沖突
− 授權(quán)不明引發(fā)的沖突
 沖突帶來的四大負(fù)面影響
 小組討論:沖突帶來的正面作用?

第二單元:沖突管理模式
 小故事:狼與獅子逐鹿
 沖突管理的原則
 五種沖突管理模式
 小故事:所羅門分孩子
 沖突管理水平測試
 沖突中雙方的情緒管理
 練習(xí)一:工作沖突分析

第三單元:沖突處理方法
 沖突處理的九種方法
− 大餡餅法
− 滾木法
− 目標(biāo)升級法
− 減輕代價法
− 交易法
− 搭橋法
− 談判法
− 調(diào)解法
− 權(quán)威法
 案例分析:沖突中的業(yè)務(wù)尖子
 練習(xí)二:工作沖突/達(dá)成一致
 分析:如何根據(jù)沖突分析改進(jìn)管理?



講師簡介

  鄭君 老師
美國GEC認(rèn)證講師
人力資源管理專家
PTT高級職業(yè)培訓(xùn)師
廣州眾行、中國企管網(wǎng)特聘講師
香港光華管理學(xué)院、時代光華高級講師
富士康人力資源管理師認(rèn)證中心特邀講師
國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家


課程對象



備    注

課程名稱:沖突管理



 

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