課程背景
部門負責人都是溝通高手，為什么部門之間溝通的變得如此費力？為什么一件簡單的事情，多個部門協(xié)調(diào)起來，卻會如何同腔不同調(diào)？實踐證明，跨部門溝通與協(xié)調(diào)的難題，并非與問題本身的難度大小成正比，而是與一道墻的厚度成正比——各個部門之間存在著一道“部門墻”，看不見的部門墻，本位主義思想在作怪。
解決跨部門溝通的問題，需要建立良好的企業(yè)文化氛圍，構建多種溝通平臺，統(tǒng)一思想，分工不分家，組織利益提前，部門與個人利益退后。在處理跨部門的工作上，每個部門需要像總經(jīng)理那樣去思考全局，像對待客戶那樣對待其他部門同事，像對待世界末日那樣珍惜溝通時間，像對待緊急事情那樣去落實。
本課程結合溝通技巧和相關案例分析，幫助學員克服部門間的溝通障礙，破解跨部門溝通的瓶頸，幫助企業(yè)提升管理效率。

適用對象：部門負責人、中基層管理者、領導層
課程時間：1天
授課講師：鄭君

課程大綱
第一單元：企業(yè)跨部門協(xié)作的障礙
² 溝通中兩個70%的倒置
² 案例分析：退貨是怎樣發(fā)生的？
² 跨部門溝通的過程要素
² 溝通的五項基本原則
² 警惕溝通中的“漏斗”
² 破解跨部門溝通的關鍵
² 跨部門溝通障礙的原因
− 組織分工不明確
− 存在職能模糊地帶
− 不容忽視的“部門墻”
− 客觀存在的個體差異
² 跨部門溝通與協(xié)作要點
− 溝通角度
− 溝通內(nèi)容
− 溝通時機
− 溝通頻度
− 溝通方式
² 案例分析：這是誰的錯？

第二單元：跨部門工作協(xié)調(diào)的方法
² 方法一：梳理部門職能的模糊地帶
− 如何梳理模糊地帶？
² 方法二：重新調(diào)整組織分工
− 搭建溝通的12座橋梁
² 方法三：提升跨部門會議質(zhì)量
− 跨部門的目標追蹤
− 會后遇上新問題如何協(xié)調(diào)？
² 方法四：建立完善的企業(yè)責任體系
− 責任“稀釋定律”
² 方法五：跨部門溝通中恰當?shù)慕枇Πl(fā)力
− 跨部門溝通中向誰借力？
² 跨部門溝通“六問”、三項準則
² 跨部門溝通中的關鍵詞
² 哈維爾的《對話守則》
² 跨部門溝通“八不要”

第三單元：跨部門沖突處理技巧
² 沖突的分類
− 個人沖突
− 群際沖突
− 組織沖突
− 文化沖突
² 部門沖突的來源
² 沖突對團隊的影響
² 五種沖突處理模式
² 案例分析：如何處理沖突？
² 課程總結與答疑