中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
正確認(rèn)識管理溝通，把握超強(qiáng)溝通能力的核心，制訂溝通策略；解析造成組織內(nèi)溝通低效的關(guān)鍵因素，掌握溝通基礎(chǔ)技能，提升管理者因時(shí)因境因人變化時(shí)的溝通能力；在組織內(nèi)處理好上行、平級以及下行3個(gè)方向的溝通問題。
課程詳情
【課程概述】組織中最有創(chuàng)造力的因素是人，最復(fù)雜不易控的因素也是人，在群體組織中人對信息的理解和處理對績效可產(chǎn)生直接影響�？茖W(xué)管理行為從決策到執(zhí)行，必須突破的是溝通的障礙。溝通暢順則上下一心，績效達(dá)成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。作為組織中堅(jiān)，管理者必須有高超的溝通技術(shù)。
本課程全面解析溝通原理，個(gè)體溝通技術(shù)，管理者如何通過溝通進(jìn)行有效管理，通過企業(yè)管理中的情境案例，給出了一系列科學(xué)而實(shí)用的方法。是一門管理者提升管理效能的必修課程。
【課程對象】企業(yè)管理人員
【課程目標(biāo)】正確認(rèn)識管理溝通，把握超強(qiáng)溝通能力的核心，制訂溝通策略；解析造成組織內(nèi)溝通低效的關(guān)鍵因素，掌握溝通基礎(chǔ)技能，提升管理者因時(shí)因境因人變化時(shí)的溝通能力；在組織內(nèi)處理好上行、平級以及下行3個(gè)方向的溝通問題。
【授課方式】教授演講、互動分析、問題討論、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合。
【課程大綱】
1．把握溝通的一個(gè)核心
1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘
案例分析：一個(gè)不可能完成的任務(wù)
1.2找到重點(diǎn)，有的放矢
1.3四類溝通策略
演練：1分鐘溝通術(shù)@
2.管理溝通八項(xiàng)必修
案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧
2.1 理念：管理就是溝通
2.2 起點(diǎn)：溝通從心開始
2.3 避誤：常見九種溝通錯(cuò)誤解析
2.4 權(quán)變：溝通方法因境而變
溝通方法因人而變
2.5能言：溝通之表達(dá)技巧
2.6善聽：解讀人心從傾聽起步
附件：改善傾聽10則
2.7 會問：溝通之發(fā)問技巧
2.8 妙答：溝通之應(yīng)答技巧
游戲互動：聰明博士與大膽博士
3.職場溝通三項(xiàng)全能
3.1職場工作溝通要訣
案例研討：無奈的主管
3.2上行溝通：如何與上級溝通
3.2.1對上溝通五項(xiàng)原則
3.2.2請示與匯報(bào)要點(diǎn)
3.2.3與上司溝通的技巧
3.2.4優(yōu)化與上司關(guān)系９要訣
3.3平行溝通：跨部門溝通技巧
案例研討:張經(jīng)理的煩惱
附件：雷鮑夫法則
3.4下行溝通：如何與下級溝通
3.4.1對上溝通五項(xiàng)原則
3.4.2讓員工積極而富有建設(shè)性的溝通管理
3.4.3優(yōu)化與下屬關(guān)系９要訣
3.4.4如何進(jìn)行表揚(yáng)與批評
3.4.5工具：產(chǎn)婆式工作輔導(dǎo)法
模擬訓(xùn)練：績效輔導(dǎo)四問
3.4.6工具：管理說服七式
3.4.7倍增執(zhí)行的承諾溝通
3.4.8高效團(tuán)隊(duì)溝通模式
綜合演練：團(tuán)隊(duì)溝通之傳數(shù)游戲
本課程全面解析溝通原理，個(gè)體溝通技術(shù)，管理者如何通過溝通進(jìn)行有效管理，通過企業(yè)管理中的情境案例，給出了一系列科學(xué)而實(shí)用的方法。是一門管理者提升管理效能的必修課程。
【課程對象】企業(yè)管理人員
【課程目標(biāo)】正確認(rèn)識管理溝通，把握超強(qiáng)溝通能力的核心，制訂溝通策略；解析造成組織內(nèi)溝通低效的關(guān)鍵因素，掌握溝通基礎(chǔ)技能，提升管理者因時(shí)因境因人變化時(shí)的溝通能力；在組織內(nèi)處理好上行、平級以及下行3個(gè)方向的溝通問題。
【授課方式】教授演講、互動分析、問題討論、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合。
【課程大綱】
1．把握溝通的一個(gè)核心
1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘
案例分析：一個(gè)不可能完成的任務(wù)
1.2找到重點(diǎn)，有的放矢
1.3四類溝通策略
演練：1分鐘溝通術(shù)@
2.管理溝通八項(xiàng)必修
案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧
2.1 理念：管理就是溝通
2.2 起點(diǎn)：溝通從心開始
2.3 避誤：常見九種溝通錯(cuò)誤解析
2.4 權(quán)變：溝通方法因境而變
溝通方法因人而變
2.5能言：溝通之表達(dá)技巧
2.6善聽：解讀人心從傾聽起步
附件：改善傾聽10則
2.7 會問：溝通之發(fā)問技巧
2.8 妙答：溝通之應(yīng)答技巧
游戲互動：聰明博士與大膽博士
3.職場溝通三項(xiàng)全能
3.1職場工作溝通要訣
案例研討：無奈的主管
3.2上行溝通：如何與上級溝通
3.2.1對上溝通五項(xiàng)原則
3.2.2請示與匯報(bào)要點(diǎn)
3.2.3與上司溝通的技巧
3.2.4優(yōu)化與上司關(guān)系９要訣
3.3平行溝通：跨部門溝通技巧
案例研討:張經(jīng)理的煩惱
附件：雷鮑夫法則
3.4下行溝通：如何與下級溝通
3.4.1對上溝通五項(xiàng)原則
3.4.2讓員工積極而富有建設(shè)性的溝通管理
3.4.3優(yōu)化與下屬關(guān)系９要訣
3.4.4如何進(jìn)行表揚(yáng)與批評
3.4.5工具：產(chǎn)婆式工作輔導(dǎo)法
模擬訓(xùn)練：績效輔導(dǎo)四問
3.4.6工具：管理說服七式
3.4.7倍增執(zhí)行的承諾溝通
3.4.8高效團(tuán)隊(duì)溝通模式
綜合演練：團(tuán)隊(duì)溝通之傳數(shù)游戲
講師簡介
李娜 老師
亞洲咨詢培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會首席營銷專家
深圳市商業(yè)聯(lián)合會高級營銷顧問
PTT銀章國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
【職業(yè)背景】
美國安利公司銷售部資深營銷經(jīng)理
和記黃埔（深圳）地產(chǎn)有限公司銷售部銷售總監(jiān)
金蝶友商電子商務(wù)服務(wù)有限公司渠道營銷部營銷培訓(xùn)總監(jiān)
美國科特勒咨詢集團(tuán)（深圳）培訓(xùn)部講師/高級營銷顧問
李老師擁有近二十年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家外資企業(yè)及上市公司營銷負(fù)責(zé)人，擁有豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精于銷售技術(shù)與大客戶銷售策略，擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，課程整體擁有理念、流程、方法、工具，已成功開展數(shù)千人次的銷售技巧與客戶管理培訓(xùn)與咨詢。
【研究課題】
《大客戶銷售七步法》
《專業(yè)銷售技巧》
《五項(xiàng)修煉打造卓越銷售團(tuán)隊(duì)》
《客戶溝通實(shí)用技巧》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
【授課風(fēng)格】
李老師課程深入淺出，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，有笑有料有效，堅(jiān)持以學(xué)員為中心，以培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為根本，注重實(shí)戰(zhàn)與演練，致力于將解決實(shí)際工作問題與個(gè)人成長完美結(jié)合。同時(shí)李老師融中西方先進(jìn)培訓(xùn)方法于一身，擅長運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗(yàn)，以達(dá)到培訓(xùn)效果。授課風(fēng)格深入淺出，通俗易懂。
【主要成果】
中國銀行、中國民生銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中國工商銀行、安利（中國）、金蝶軟件、招商證券、中國人壽、和記黃埔、中石油、中海油、華潤（水泥）、名雕裝飾、南方建材、南方電網(wǎng)、蘭州電力、天長地久、光大集團(tuán)、中國郵政、運(yùn)發(fā)集團(tuán)等。
深圳市商業(yè)聯(lián)合會高級營銷顧問
PTT銀章國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
【職業(yè)背景】
美國安利公司銷售部資深營銷經(jīng)理
和記黃埔（深圳）地產(chǎn)有限公司銷售部銷售總監(jiān)
金蝶友商電子商務(wù)服務(wù)有限公司渠道營銷部營銷培訓(xùn)總監(jiān)
美國科特勒咨詢集團(tuán)（深圳）培訓(xùn)部講師/高級營銷顧問
李老師擁有近二十年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家外資企業(yè)及上市公司營銷負(fù)責(zé)人，擁有豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精于銷售技術(shù)與大客戶銷售策略，擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，課程整體擁有理念、流程、方法、工具，已成功開展數(shù)千人次的銷售技巧與客戶管理培訓(xùn)與咨詢。
【研究課題】
《大客戶銷售七步法》
《專業(yè)銷售技巧》
《五項(xiàng)修煉打造卓越銷售團(tuán)隊(duì)》
《客戶溝通實(shí)用技巧》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
【授課風(fēng)格】
李老師課程深入淺出，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，有笑有料有效，堅(jiān)持以學(xué)員為中心，以培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為根本，注重實(shí)戰(zhàn)與演練，致力于將解決實(shí)際工作問題與個(gè)人成長完美結(jié)合。同時(shí)李老師融中西方先進(jìn)培訓(xùn)方法于一身，擅長運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗(yàn)，以達(dá)到培訓(xùn)效果。授課風(fēng)格深入淺出，通俗易懂。
【主要成果】
中國銀行、中國民生銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中國工商銀行、安利（中國）、金蝶軟件、招商證券、中國人壽、和記黃埔、中石油、中海油、華潤（水泥）、名雕裝飾、南方建材、南方電網(wǎng)、蘭州電力、天長地久、光大集團(tuán)、中國郵政、運(yùn)發(fā)集團(tuán)等。
課程對象
備 注
課程名稱：管理溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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