導言

對一個電力公司的新員工來說，當他進入公司后如何理解未來枯燥的工作、他如何快速的融入企業(yè)、融入團隊，如何在企業(yè)中找準自己的位置并明確自己的發(fā)展目標，這都是非常迫切的需要。而對電力公司來說，招聘到的新員工如何能夠快速的在工作崗位上發(fā)揮他的能量也是迫切需要的。
因此，需要新員工從角色心態(tài)的轉(zhuǎn)變、對未來工作的理解等等不同方面來進行磨合，從而快速的度過磨合期而融入新環(huán)境和應對新壓力，這對于一個職業(yè)新人和一個企業(yè)來說都非常重要。
本課程將解決新員工入職后角色轉(zhuǎn)換和認識工作、融入企業(yè)、融入部門團隊的問題！圍繞著如何由普通員工快速質(zhì)變?yōu)閮?yōu)秀員工為核心，從理論和實踐的結(jié)合部入手，簡明扼要的向大家介紹實用的從意識到素養(yǎng)、由心態(tài)到習慣、由能力到行為的步步跨越、最終使優(yōu)秀員工邁向卓越。
因此，對于員工來說要進行的三個角度的修煉：
1. 塑造自己的職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)；
2. 認知和服務內(nèi)部和外部的客戶；
3. 融入團隊并發(fā)揮自己積極作用。

【課程收益】：
Ø 全面培養(yǎng)員工的職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)
Ø 從人性的本質(zhì)出發(fā)，改變員工的心智模式，培養(yǎng)感恩、積極和樂觀的職業(yè)化心態(tài)，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，從而提升整個企業(yè)的職業(yè)化整體水平；
Ø 讓新員工理解電力企業(yè)中團隊合作的重要性；
Ø 掌握溝通的技能技巧，與團隊成員共同合作，做執(zhí)行能力強的員工

【課程優(yōu)勢】：結(jié)合電力案例與進行深入淺出的分析；
結(jié)合《看電影學成長》的方式讓員工理解職業(yè)化的重要；
學員體驗團隊建設的全過程，并學習講師是如何管理學員團隊的
課程中創(chuàng)造良好學習氛圍，讓學員充分練習和參與，知行合一！

【授課老師】：劉雪峰先生
【課程時長】：2天或3天（根據(jù)第二單元是否重點講解來定）
【目標學員】：電力企業(yè)新入職員工，新招大學畢業(yè)生

【課程大綱】：
第一單元：塑造自己的職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)（8h）
一、明確工作動力，理解工作的意義（0.5h)
1. 人的行為根源：逃離痛苦；追求快樂
2. 工作著是美麗的，學會珍惜；
3. 工作對我的意義；
4. 影響結(jié)果的四大因素：習慣、環(huán)境、信念、夢想
5. 員工和企業(yè)共贏關系的建立；
6. 職業(yè)生涯開始了，你準備好了么？
7. 領導會如何定義新員工呢？——員工發(fā)展的四個分類
二、職業(yè)化心態(tài)塑造——如何取得成功（1h)
1. 在企業(yè)中工作，我的成功應該如何定義；
2. 成功的計算公式可以如何理解；
3. 態(tài)度的重要性如何：PMA黃金定律的啟示
4. 冰山原理：用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)
5. 職業(yè)化員工心態(tài)修煉的五個方面
l 學習的心態(tài)
l 包容的心態(tài)
l 敬業(yè)的心態(tài)
l 合作的心態(tài)
l 感恩的心態(tài)
三、職業(yè)化塑造的自我時間管理（2.5h)
1、時間對于我的價值怎樣計算呢？
2、管理時間的真正含義是什么？
3、時間管理通常容易犯的錯誤；
4、時間管理的“七上八下”
四、職業(yè)化塑造的四個方面——《看電影學成長》（3h)
1、了解職場的真正含義
2、理解工作對你的意義
3、完成職業(yè)化的工作行為
4、做一名可以贏得賞識的員工
五、如何做好管理自己——《看電影學成長》 （1h)
1、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢—發(fā)揮優(yōu)勢—執(zhí)行到位—壓力生存—堅持信念
2、有意識的尋找工作細節(jié)的作用
3、進步的關鍵——養(yǎng)成好習慣

第二單元：服務外部客戶和內(nèi)部客戶（2h）
一、為什么要讓客戶滿意？（0.5h)
1、服務是什么？
2、服務創(chuàng)造價值！
3、優(yōu)質(zhì)服務怎樣定義？
4、客戶是誰？
二、什么才算是客戶滿意呢？（0.5h)
1、客戶讓渡價值
2、我們的差距：那40分哪去了？
三、理解服務規(guī)范（0.5h)
1、規(guī)范為什么會產(chǎn)生？
2、服務規(guī)范為了誰？
3、冰山的一角：顧客的感受
4、想沒有用，傳達出來才重要！
四、內(nèi)部客戶服務的重要性（0.5h)
1、服務利潤鏈的重要價值
2、服務利潤鏈的核心：有開心的員工才有開心的顧客！

第三單元：在團隊中發(fā)揮自己的能量（6.5h）
一、如何理解我的團隊（0.5h)
1、團隊與一群人的區(qū)別
2、高效團隊的特征
二、團隊多元化概念（0.5h)
1、什么是多元化，我在團隊中的角色定位？
2、案例分析：唐僧為什么能夠取得真經(jīng)
3、貝兒濱：團隊角色的多元化
三、團隊發(fā)展的不同階段（0.5h)
1、團隊發(fā)展的四個階段
2、團隊發(fā)展曲線
3、打造大雁團隊——向大雁致敬！
四、做團隊中的優(yōu)秀執(zhí)行者（1h）
1、最好的執(zhí)行者怎樣思考
2、最好的執(zhí)行者怎樣做人
3、最好的執(zhí)行者怎樣做事
4、案例：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
五、克服團隊溝通的障礙，建立信任（1h）
1、心態(tài)障礙
2、語言障礙
3、知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙
4、組織結(jié)構(gòu)不合理產(chǎn)生的障礙
5、溝通方式選擇不當?shù)恼系K
6、溝通方式不同帶來的效果
六、團隊協(xié)作溝通的重要技能（2h）
1、說得到位——養(yǎng)成良好的表達習慣
2、聽的真切——如何積極聆聽
3、問的對路——詢問信息
4、回饋恰當——雙向溝通
七、再次強調(diào)內(nèi)部客戶服務：內(nèi)部服務中的溝通（1h）
1、內(nèi)部服務與溝通的不良習慣
2、同意所同意的事
3、改變習慣用語
4、優(yōu)秀的執(zhí)行者怎樣溝通
5、跨部門溝通錦囊妙計
1) 如何讓別人答應你的請求；
2) 如何讓別人信守承諾；