中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
針對(duì)營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程,兩大目標(biāo)是:
1. 提高銷售管理能力:在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營等幾個(gè)方面,提升整體店面的運(yùn)營能力!
2. 提升團(tuán)隊(duì)管理能力:在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地!



課程詳情

店長,這是個(gè)重要的橋梁角色:
一個(gè)把企業(yè)的營銷政策轉(zhuǎn)化成店面銷售額的橋梁;
一個(gè)連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工之間的橋梁;
而這座橋不只是連接兩端就可以了,不同的橋梁設(shè)計(jì)就有不同的承載能力和通行能力;不同的維護(hù)保養(yǎng)就有不同的續(xù)航能力!
當(dāng)?shù)觊L連接的是企業(yè)和客戶之間的時(shí)候,如何發(fā)揮好一個(gè)運(yùn)營管理者的角色,讓企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值能夠更好的被顧客所接受和認(rèn)可,從而提升終端店面的價(jià)值!這時(shí),店長做好店面運(yùn)營和銷售管理,這座橋才是堅(jiān)實(shí)的橋!
當(dāng)?shù)觊L連接企業(yè)與員工之間的時(shí)候,如何發(fā)揮好一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的角色,讓員工能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值!這時(shí),做好店面人員和團(tuán)隊(duì)管理,店長這座橋才是堅(jiān)實(shí)的橋;
因此,本課程體系就從兩個(gè)角色來看店長的店面管理:
做一個(gè)好商人!
做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)!

【目標(biāo)學(xué)員】:營業(yè)廳經(jīng)理和終端店面店長、值班長
【課程目標(biāo)】:
針對(duì)營業(yè)廳經(jīng)理、店長量身打造的實(shí)戰(zhàn)型課程,兩大目標(biāo)是:
1. 提高銷售管理能力:在銷售分析與計(jì)劃實(shí)施、促銷活動(dòng)策劃與組織實(shí)施、客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營等幾個(gè)方面,提升整體店面的運(yùn)營能力!
2. 提升團(tuán)隊(duì)管理能力:在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面有思路、有方法、能落地!

【課程效果】:
1. 實(shí)現(xiàn)定位準(zhǔn)確:通過店長在日常工作中的角色認(rèn)知來定位店長的管理方向;
2. 理解管理透徹:通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo),達(dá)到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
3. 實(shí)現(xiàn)知行合一:結(jié)合大量情景案例,進(jìn)行實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場輔導(dǎo),讓“已理解”轉(zhuǎn)化成“懂操作”!

【課程優(yōu)勢】:
Ø 寓教于樂,糅合角色扮演,案例分析等多種培訓(xùn)形式;
Ø 結(jié)合管理相關(guān)電影視頻,學(xué)員容易理解并記憶深刻!
Ø 以解決實(shí)際問題為核心,可掌握回去就能立刻使用的管理工具!

【課程時(shí)長】:3天或6天(通常根據(jù)需求按模塊進(jìn)行組合)
《做一個(gè)好商人》3天
《做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)》3天
第一部分:店長的角色認(rèn)知
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵內(nèi)容及特色
一、理解員工到店長之間的轉(zhuǎn)變
二、理解銷售員到管理者的角色轉(zhuǎn)變
3H
u 認(rèn)知角色的錯(cuò)位
u 合格店長的幾項(xiàng)要求
u 店長的時(shí)間管理
1. 要從員工做事轉(zhuǎn)向管理員工做事;
2. 要從自己銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)向管理銷售導(dǎo)向;
3. 店長每月工作的輕重緩急
4. 特色:實(shí)際工作案例分析,小組發(fā)言;
一、角色認(rèn)知很重要,店長切莫搞顛倒
1. 案例分析:我原來可是銷售冠軍!
2. 小組討論:店長是做什么的?
3. 改變狀態(tài),達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)!做一個(gè)合格的店長
二、店長成長有過程,要從合格到優(yōu)秀
1. 案例分析—我是新任店長!
2. 優(yōu)秀店長與問題店長的區(qū)別
三、店長一天做什么,時(shí)間管理不能錯(cuò)
1. 案例分析—我都快忙死了!
2. 店長時(shí)間應(yīng)該如何分配?
3. 店長的一天要做什么?


第二部分:做一個(gè)好商人(運(yùn)營管理)

第一模塊:銷售管理
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、掌握SWOT分析方法
二、理解銷售管理四步曲
三、掌握庫存管理的一般方法
3H
u 店面的SWOT分析;
u 銷售管理的模塊
u 庫存管理
1. 做好自我分析和競爭對(duì)手分析,才能有的放矢;
2. 做好庫存管理才能保證銷售
3. 特色:實(shí)際工作案例分析,小組發(fā)言;
一、銷售管理是過程,閉環(huán)四步要全面
1. 銷售計(jì)劃
2. 執(zhí)行落實(shí)
3. 檢查分析
4. 跟蹤優(yōu)化
二、銷售計(jì)劃四步曲,店面員工都分析
1. 收集信息:
① 主觀信息:定位產(chǎn)品和服務(wù)
② 客觀信息:聽取客戶建議
2. 分析信息:
① 店面情況的SWOT分析法
② 建立SWOT分析表時(shí)可考慮的問題
③ 案例分析:沃爾瑪?shù)腟WOT分析
3. 設(shè)定目標(biāo)
① 預(yù)測與目標(biāo)的區(qū)別
② 目標(biāo)預(yù)測方法
③ 定性預(yù)測
④ 定量預(yù)測
⑤ 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
4. 起草計(jì)劃
三、推動(dòng)執(zhí)行落實(shí)到,三個(gè)重點(diǎn)要做好
1. 給員工分配銷售指標(biāo)的“上報(bào)協(xié)商式”與“下達(dá)要求式”
2. 員工服務(wù)銷售流程“七步銷售法”的標(biāo)準(zhǔn)化
① 服務(wù)客戶從進(jìn)門到出門的全流程
② 全流程中的服務(wù)細(xì)節(jié)與銷售話術(shù)
③ 銷售七步曲中各節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
3. 跟進(jìn)指標(biāo)完成過程的“日跟進(jìn)”與“周跟進(jìn)”
四、檢查分析七方面,各項(xiàng)變化考慮全
1. 客流量的變化分析
2. 產(chǎn)品政策變化分析
3. 激勵(lì)政策變化分析
4. 營銷活動(dòng)效果分析
5. 工作狀態(tài)變化分析
6. 工作技能變化分析
7. 工作環(huán)境變化分析
五、跟蹤評(píng)估有四法,銷售管理要優(yōu)化
六、庫存管理很重要,有貨周轉(zhuǎn)生意好
1. 庫存周轉(zhuǎn)率與庫存金額的計(jì)算
2. 保證有貨:銷售的前提
① 全年促銷計(jì)劃
② 分月銷售,提前準(zhǔn)備
3. 優(yōu)化庫存
① 客戶數(shù)據(jù)分析到,匹配產(chǎn)品最重要!
② 銷售記錄及時(shí)盤,商品流動(dòng)要耐煩!
③ 促銷活動(dòng)選商品,滯銷商品可吸引!
④ 供貨溝通要及時(shí),平日主動(dòng)才當(dāng)值!

第二模塊:促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、 掌握促銷策劃的全流程
二、 學(xué)會(huì)抓住促銷活動(dòng)的關(guān)鍵步驟
6H
u 促銷策劃四步曲
u 每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)的操作方法
1. 具體而明確的讓店長掌握店面促銷活動(dòng)組織的每個(gè)步驟;
2. 對(duì)每個(gè)步驟的關(guān)鍵指令和動(dòng)作能夠分析到位,便于操作;
3. 特色:案例豐富、指引清晰
一、活動(dòng)策劃四步曲,促銷實(shí)施沒問題
1. 主題策劃:妙!
2. 資源準(zhǔn)備:精!
3. 促銷執(zhí)行!細(xì)!
4. 總結(jié)復(fù)制:全!
二、主題策劃三步走,分析到位意要留
1. 確定此次促銷目的
2. 做好店面市場分析
① 分析所在商圈
② 分析商圈客戶
③ 分析促銷方式
④ 分析匹配產(chǎn)品
3. 策劃巧妙促銷主題
三、資源準(zhǔn)備人財(cái)物,計(jì)劃安排提前步
1. 人
① 準(zhǔn)備“五子棋角色”
② 培訓(xùn)“人人都過關(guān)”
2. 物
① 宣傳物料突出主題
② 產(chǎn)品準(zhǔn)備符合政策
③ 贈(zèng)品禮品精挑細(xì)選
④ 銷售工具制作成包
3. 安排
① 橫軸:時(shí)間線
② 縱軸:事務(wù)線
四、促銷執(zhí)行先預(yù)熱,現(xiàn)場人氣不放過
1. 前期預(yù)熱
① 多種渠道“海陸空”
② 重復(fù)發(fā)布“有記憶”
③ 有效傳達(dá)“重內(nèi)容”
④ 線上線下“通有無”
2. 現(xiàn)場執(zhí)行
① 聚人氣,炒氛圍
② 促成交,快銷售
③ 有管理,有秩序
五、總結(jié)復(fù)制兩方面,硬件軟件都看全
1. 總結(jié)推廣要做全
① 七大角度的全面總結(jié)
② 數(shù)據(jù)分析的復(fù)制推廣
③ 必不可少的二次營銷
2. 表彰員工不可少
① 表彰不是最后做,開始就要立規(guī)則!
② 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是手段,員工進(jìn)步才好辦!
③ 精神獎(jiǎng)勵(lì)不可少,團(tuán)結(jié)一致效果好!

第三模塊:店面現(xiàn)場生動(dòng)化陳列
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、學(xué)會(huì)陳列的基本原則;
二、學(xué)會(huì)促銷時(shí)陳列如何突出促銷主題。
5H
u 觸點(diǎn)分析與觸點(diǎn)管理看板
u 營業(yè)廳陳列十大基本原則;
u 手機(jī)陳列六大基本原則;
1. 視覺營銷與生動(dòng)化陳列的導(dǎo)入
2. 圖片分析:陳列的視覺作用
3. 案例分析:客戶動(dòng)線和店面動(dòng)線
4. 特色:大量店面現(xiàn)場圖片分析

一、視覺營銷要引入,陳列管理落實(shí)住
1. 用數(shù)據(jù)說話:陳列對(duì)營銷的促進(jìn)作用
2. 時(shí)空的連線:陳列與銷售關(guān)系怎么體現(xiàn)?
3. 物理與心理:陳列與顧客購買心理的關(guān)系
4. 案例分析:這些東西怎么賣?
二、店面觸點(diǎn)要管理,員工動(dòng)作要抓起
1. 店面的陳列包含什么?
2. 路線圖:客戶怎么走?客戶動(dòng)線分析
① 觸點(diǎn)是什么
② POP觸點(diǎn)分析
③ 觸點(diǎn)管理看板
三、現(xiàn)場陳列有原則,思路方法十六個(gè)
1. 宣傳物料大舞臺(tái)
① 你會(huì)怎么看?
② 營業(yè)廳物料陳列十大基本原則!
③ 避免8個(gè)常見錯(cuò)誤!
④ 案例分析:10個(gè)現(xiàn)場來對(duì)照!
2. 手機(jī)展示有看頭!
① 手機(jī)陳列有規(guī)可循!
② 手機(jī)陳列六大基本原則!
③ 避免出現(xiàn)的4種情況!
④ 案例分析:10個(gè)現(xiàn)場來對(duì)照
四、亂花漸欲迷人眼,促銷主題怎么顯
1. 如何突出主題?
① 案例分析:四個(gè)業(yè)務(wù)怎樣突出主題?
② 案例分析:禮品柜的生動(dòng)化
2. 婷婷玉立用堆頭!
3. 特賣手機(jī)抓眼球!
① 爆炸牌標(biāo)示法、端架展示法、舞臺(tái)展示法、廣告墊底法
② 案例分析:小柜臺(tái)大文章!
4. 從眾心理要把握,巧用排行榜中榜!
五、手繪構(gòu)圖要結(jié)構(gòu),寫字畫畫有講究
1. 手繪POP的基本結(jié)構(gòu)和繪制原則
2. 手繪POP的四種常見錯(cuò)誤

第四模塊:顧客運(yùn)營(客戶運(yùn)營)
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、理解客戶運(yùn)營的重要性和目標(biāo);
二、掌握客戶運(yùn)營及客戶數(shù)據(jù)分析的思路及方法
3H
1. 客戶運(yùn)營的三個(gè)核心工作
2. 存量客戶分析流程
3. 從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)關(guān)懷
1. 特色:案例數(shù)據(jù)分析,能夠讓學(xué)員非常清晰分析的思考角度。
2. 小組討論案例,便于深入掌握;
3. 結(jié)合最新的OTO模式,線上線下客戶運(yùn)營
一、客戶運(yùn)營很重要,三個(gè)任務(wù)是主導(dǎo)
二、存量客戶要分析,五步流程研究細(xì)
1. 提取
① 客戶信息視圖
② 客戶分析維度
2. 分析
① 分析變量選擇
② 獲得外部數(shù)據(jù)
③ 數(shù)據(jù)案例分析
3. 識(shí)別
① 識(shí)別客戶性質(zhì)
② 識(shí)別目標(biāo)客戶
4. 列表
5. 匹配
① 客戶群的營銷
② 個(gè)人客戶營銷
③ 客戶服務(wù)開展
三、新增客戶找渠道,銷售拓展做營銷
四、客戶服務(wù)不被動(dòng),響應(yīng)需求要主動(dòng)
1. 響應(yīng)服務(wù)的缺陷
2. 客戶從你這想要什么?
3. 用差異化服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
4. 如何從響應(yīng)服務(wù)邁向主動(dòng)關(guān)懷?
5. 客戶維系的基礎(chǔ)工作
6. 客戶維系的策略方法

第五模塊:服務(wù)管理
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
理解現(xiàn)場顧客服務(wù)的重點(diǎn)和思路
2H
1. 現(xiàn)場客戶管理的主要內(nèi)容;
2. 緊急情況處理流程
1. 掌握實(shí)際可操作的現(xiàn)場服務(wù)方法;
2. 形成制度流程,對(duì)現(xiàn)場服務(wù)上升到管理的高度
一、服務(wù)價(jià)值有公式,此消彼長才能是!
1. 服務(wù)價(jià)值的計(jì)算公式
2. 提升顧客價(jià)值與降低顧客成本
二、提升價(jià)值有方法,軟硬兼施顧客夸!
1. 提升產(chǎn)品價(jià)值
2. 提升硬件價(jià)值
3. 提升軟件價(jià)值
4. 提升延伸價(jià)值
① 良好溝通,提升客戶感知
② 案例:《一句有人情味的“閑話”》
③ 案例:《有時(shí),只要一個(gè)稱呼就夠了!》
三、降低成本找方向,抓實(shí)際還顧心理!
1. 節(jié)約客戶的時(shí)間成本
2. 節(jié)約客戶的實(shí)際成本
3. 節(jié)約客戶的心理成本
① 縮短心理等候時(shí)間的5個(gè)方面
② 客戶關(guān)懷舉措
四、緊急情況要處理,流程預(yù)案要練習(xí)!
1. 用戶突然發(fā)病暈倒;
2. 突發(fā)火災(zāi)緊急處理;
3. 客戶大聲喧嘩和有過激行為;
4. 媒體突然上門采訪與媒體接待;
5. 銷售操作系統(tǒng)突然崩潰;
6. 客流量陡增,大量排隊(duì);
7. 客戶之間發(fā)生爭執(zhí);
8. 客戶發(fā)現(xiàn)物品丟失并尋求幫助;
五、現(xiàn)場走動(dòng)巡店緊,服務(wù)銷售提水平!
1. 什么是現(xiàn)場走動(dòng)管理
2. 走動(dòng)管理的檢查項(xiàng)目
3. 走動(dòng)管理的管理工具


第二部分:做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)(團(tuán)隊(duì)管理)

第一模塊:目標(biāo)與計(jì)劃管理
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
學(xué)會(huì)目標(biāo)制定的工具和方法;
2H
u 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別?
u 目標(biāo)制定的原則與計(jì)劃工具
小組研討出結(jié)果:
店長根據(jù)時(shí)間管理的概念制定每季度的工作計(jì)劃重點(diǎn),輸出課堂成果。
一、目標(biāo)制定有原則,計(jì)劃工作要提前!
1. 目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別?
2. 目標(biāo)制定的SMART原則
3. 學(xué)員練習(xí):設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo);
4. 計(jì)劃制定的工具:執(zhí)行地圖
二、全年四季要規(guī)劃,小組研討出結(jié)果!
1. 小組研討《銷售管理工作規(guī)劃》:根據(jù)時(shí)間管理的概念來制定
2. 分組討論,全年4個(gè)季度的規(guī)劃,每組討論一個(gè)季度
3. 每月至少有2個(gè)工作重點(diǎn)
4. 學(xué)員發(fā)言,講師點(diǎn)評(píng)
① 為什么我們總是忙著沒有結(jié)果?因?yàn)槲覀兛偸敲刻熳ゲ蛔≈攸c(diǎn)!
② 為什么總是想做事情卻沒時(shí)間?因?yàn)槲覀兛偸菦]有做好月計(jì)劃!
③ 月計(jì)劃做好,周重點(diǎn)才能浮現(xiàn),這周你的重點(diǎn)就自然放在首位!

第二模塊:績效管理
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
理解并能運(yùn)用績效管理來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技術(shù)
2.5H
u 績效管理四步曲
u 績效計(jì)劃的內(nèi)容
u 績效輔導(dǎo)的方法
u 考核實(shí)施的跟進(jìn)
u 績效結(jié)果的應(yīng)用
1. 澄清店長對(duì)績效考核與績效管理之間的差別,認(rèn)清目的和目標(biāo)
2. 案例分析,開拓思路
3. 互動(dòng)問答,教學(xué)相長
一、績效計(jì)劃“五個(gè)確定”
1. 確定考核目的
2. 確定考核對(duì)象
① 崗位的差異
② 考核對(duì)象的差異
3. 確定考核周期
4. 確定考核標(biāo)準(zhǔn)
① 績效考核要導(dǎo)向員工工作正確性
② 銷售與服務(wù)并重;
③ 案例分析:某店績效考核標(biāo)準(zhǔn)
5. 制定考核制度
二、績效輔導(dǎo)“四大任務(wù)”
1. 公布考核制度
2. 員工目標(biāo)分解
3. 員工目標(biāo)溝通
4. 目標(biāo)到考核表
三、考核實(shí)施“四小踏步”
1. 電腦記錄
2. 每日巡檢
3. 員工培訓(xùn)
4. 績效溝通
四、評(píng)估優(yōu)化“點(diǎn)面結(jié)合”
1. 點(diǎn):評(píng)估結(jié)果后員工績效面談;
2. 面:整體績效考核結(jié)果的分析;
3. 應(yīng)用績效考核結(jié)果做下一步計(jì)劃:
① 激勵(lì)先進(jìn)
② 末尾淘汰
③ 培養(yǎng)輔導(dǎo)
④ 回顧制度
4. 案例分析:某店本營業(yè)廳績效考核結(jié)果的應(yīng)用

第三模塊:人員管理
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、理解人員激勵(lì)的作用和方法
二、理解團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的思路和方法
三、掌握溝通方法
四、掌握員工輔導(dǎo)的方法
4.5H
u 人員激勵(lì)
u 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
u 員工溝通交流
u 員工輔導(dǎo)培訓(xùn)管理
1. 小組研討及講師點(diǎn)評(píng)
2. 案例分析,情景演練,講師與學(xué)員一對(duì)一情景對(duì)話;
一、員工激勵(lì)要“雙管齊下”
1. 小組討論:對(duì)于員工,你是怎么激勵(lì)的呢?
2. 組織行為學(xué)中的的“激勵(lì)理論”
3. 物質(zhì)激勵(lì)“遍地開花”
① 晉升激勵(lì)
② 獎(jiǎng)金激勵(lì)
③ 獎(jiǎng)品激勵(lì)
④ 禮物激勵(lì)
4. 精神激勵(lì)“潛移默化”
① 榮譽(yù)激勵(lì)
② 情感激勵(lì)
③ 文化激勵(lì)
案例分析:服務(wù)明星與進(jìn)步之星
二、文化建設(shè)要“神形兼?zhèn)洹?br />1. 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)文化的基本要素
① 神:有核心的價(jià)值觀
② 形:有各種表現(xiàn)形式
2. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛,而是要付諸實(shí)在的行動(dòng)
3. 團(tuán)隊(duì)文化實(shí)實(shí)在在只有四句話!
4. 案例分析:“神”與“形”
① 價(jià)值觀之一:協(xié)作共贏!怎么體現(xiàn)?
② 價(jià)值觀之一:主動(dòng)負(fù)責(zé)!怎么體現(xiàn)?
③ 價(jià)值觀之一:快樂工作!怎么體現(xiàn)?
5. 看電影學(xué)管理(影視片段心得培訓(xùn))
① 老教練帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀如何?
② 新教練的團(tuán)隊(duì)文化如何塑造?
③ 總結(jié)新團(tuán)隊(duì)文化的“神”與“形”
三、員工溝通要“尊重為先”
1. 溝通障礙與沖突處理
2. 信任是如何建立的?
① 信任的情感銀行:你平時(shí)存款了么?
② 管理層的習(xí)慣影響著員工的習(xí)慣
3. 溝通案例分析:曉亞的心情
4. 溝通案例分析:老王的兩大干將!
5. 溝通案例分析:當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
6. 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
7. 批評(píng)與表揚(yáng)的“藝術(shù)”
① “積極的”批評(píng)與“正確的”批評(píng)不同
② 表揚(yáng)與個(gè)人特質(zhì)之間可以關(guān)聯(lián)
8. 如何影響員工的信念系統(tǒng):
① 信念系統(tǒng)的影響:矛盾與成功
② 思維的六個(gè)邏輯層次
四、員工輔導(dǎo)雙受益,培訓(xùn)管理制度立!
1. 輔導(dǎo)員工,你單方付出,但雙方受益!
2. 輔導(dǎo)員工常見的四大障礙
3. 員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)管理:抓四個(gè)方面
① 做好員工分析(KSAO分析法)
② 確定培訓(xùn)方式(一帶一與OJT)
③ 準(zhǔn)備應(yīng)用工具(資料庫與手冊)
④ 確定培訓(xùn)人員(培訓(xùn)員與師傅)
4. 培訓(xùn)機(jī)制要建立,延續(xù)運(yùn)行不吃力!
① 團(tuán)隊(duì)員工整體能力平衡表
② 培訓(xùn)制度建立的一般原則
③ 培訓(xùn)制度與及時(shí)調(diào)整


第四模塊:現(xiàn)場管理
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、掌握店面合理分流與科學(xué)排班的方法;
二、掌握現(xiàn)場巡檢的方法
三、掌握開早會(huì)的全流程
4.5H
u 科學(xué)動(dòng)態(tài)排班法
u 現(xiàn)場走動(dòng)管理
u 現(xiàn)場5S環(huán)境管理
u 店面早會(huì)流程
1. 小組案例研討
2. 現(xiàn)場講師示范
3. 學(xué)員現(xiàn)場演練,講師現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)
一、高峰低谷員工到,科學(xué)排班效果好!
1. 排班管理的原則
2. 分析本店的銷售量時(shí)間規(guī)律
3. 科學(xué)配置人員數(shù)
4. 動(dòng)態(tài)排班,合理安排人員
5. 案例分析:某店業(yè)務(wù)量與服務(wù)崗動(dòng)態(tài)排班
二、早會(huì)管理七步曲,員工習(xí)慣培養(yǎng)起!
1. 早會(huì)的關(guān)鍵任務(wù)及四大目的
2. 開好早會(huì)的四大要素
3. 早會(huì)的七步曲及各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)
4. 早會(huì)中員工服務(wù)技能的教育培訓(xùn)技巧
5. 早會(huì)利用生動(dòng)形式養(yǎng)成員工的好習(xí)慣
學(xué)員現(xiàn)場分組操作演練:早會(huì)七步曲 講師點(diǎn)評(píng)
三、環(huán)境整潔效率高,現(xiàn)場6S來操刀!
1. 現(xiàn)場環(huán)境癥狀分析:“我們是這樣的么?”
2. 6S環(huán)境管理的制度流程化
3. 6S環(huán)境管理的理解及關(guān)系
4. 6S現(xiàn)場管理在店內(nèi)的應(yīng)用
① 營業(yè)場所如何貫徹
② 后臺(tái)區(qū)域如何貫徹
③ 倉庫內(nèi)部如何貫徹
四、店長經(jīng)常現(xiàn)場看,走動(dòng)巡檢建習(xí)慣!
1. 什么是現(xiàn)場走動(dòng)管理
2. 走動(dòng)管理的檢查項(xiàng)目
3. 走動(dòng)管理的時(shí)機(jī)選擇
4. 現(xiàn)場走動(dòng)管理的巡檢工具表的使用
① 《店面服務(wù)巡檢》案例分析:服務(wù)怎么還是有問題?
② 《店面銷售技能巡檢》
③ 《店面環(huán)境巡檢》
5. 管理人員發(fā)揮敏感度的重要性

第五模塊:店長分析和解決問題
課程目標(biāo)
時(shí)長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具
二、 學(xué)會(huì)分析和找到關(guān)鍵問題的方法
3.5H
u 使用魚骨圖分析問題
u 確定關(guān)鍵問題的四維評(píng)估
1. 練習(xí)為主!讓學(xué)員應(yīng)用魚骨圖分析工作實(shí)際問題;
2. 讓學(xué)員練習(xí)找到魚骨圖中關(guān)鍵問題
3. 特色:結(jié)合實(shí)際工作小組討論出成果
一、發(fā)現(xiàn)問題是最初,走動(dòng)管理不模糊!
1. 問題如何定義?什么才叫問題?
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題?現(xiàn)場走動(dòng)管理!
二、分析問題用魚骨,思路清晰不怕堵!
1. 魚骨圖分析法是什么(有舉例分析)
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
4. 學(xué)員練習(xí):使用魚骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個(gè)問題
三、抓住關(guān)鍵是王道,四個(gè)角度考慮好!
1. 如何理解關(guān)鍵問題
2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的?
學(xué)員練習(xí):從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題


講師簡介

  劉雪峰 老師
"■廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位
■北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士在讀
■CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師
■多家著名咨詢公司簽約講師,高級(jí)培訓(xùn)師
■14年工作經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)點(diǎn)管理及咨詢顧問工作經(jīng)驗(yàn)豐富
■在終端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理方面具有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)"


工作經(jīng)驗(yàn)
7年世界500強(qiáng)第1之零售巨頭工作經(jīng)驗(yàn),歷任沃爾瑪營運(yùn)部門銷售主管、培訓(xùn)店之培訓(xùn)經(jīng)理、中國華南大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān);
2年項(xiàng)目總監(jiān)及高級(jí)顧問工作經(jīng)歷,歷任深圳問鼎資訊有限公司培訓(xùn)咨詢部經(jīng)理,咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)顧問師;
3年專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn),在客戶終端營業(yè)廳服務(wù)和管理方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富!全國通信行業(yè)營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、電力營業(yè)廳等服務(wù)和管理方面課程內(nèi)容精彩實(shí)用!

主打課程
基層管理課程:
《班組長綜合能力提升——班組長的第五項(xiàng)修煉》
《班組長壓力管理和積極心態(tài)--自我突破》
《班組長實(shí)用管理工具和方法》
員工能力提升:
《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營》
《新員工職場職業(yè)化塑造》
通用素質(zhì)類課程:
《有效溝通技巧》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員發(fā)展》

授課風(fēng)格
詼諧幽默,現(xiàn)場互動(dòng)氛圍活躍,案例與時(shí)事結(jié)合有效激發(fā)學(xué)員思考;
頭腦風(fēng)暴式學(xué)習(xí):注重學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場分享自己的觀點(diǎn);
培訓(xùn)過程靈活:重視教學(xué)相長,培訓(xùn)形式多樣,運(yùn)用豐富案例;

培訓(xùn)企業(yè)
電力行業(yè):
國家電網(wǎng)(太原供電局、安徽省電力公司)
南方電網(wǎng)(貴州電網(wǎng)公司、廣東省電網(wǎng)、遵義供電局、汕尾供電局、茂名供電局、安龍供電局)
發(fā)電企業(yè)(秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司)
通信行業(yè):龍巖移動(dòng)、福州移動(dòng)、福建移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、杭州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、廣西移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、欽州移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、江門移動(dòng)、廣州聯(lián)通、河北電信


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:金牌店長店面管理及運(yùn)營能力提升



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
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