中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 梳理廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)的頭腦,明確營(yíng)業(yè)廳要走“專業(yè)”化定位的轉(zhuǎn)變。
Ø 讓學(xué)員對(duì)陳列有系統(tǒng)的理解,成為陳列方面的專家。
Ø 進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理能力、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)KPI指標(biāo)完成能力。
Ø 讓學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)在物料管理方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法。
課程詳情
n 課程描述
專為通信行業(yè)終端營(yíng)業(yè)廳量身打造!
營(yíng)業(yè)廳如何利用現(xiàn)有資源,如何配合市場(chǎng)部的促銷方案,如何做好常規(guī)性質(zhì)的營(yíng)銷工作,這些問(wèn)題都可以在營(yíng)業(yè)廳通過(guò)“人”與“物”兩者結(jié)合來(lái)推進(jìn)。
陳列與陳列管理就是日常運(yùn)營(yíng)時(shí)要發(fā)揮的“物”的作用!宣傳物料或部分設(shè)備如何陳列,物料與促銷活動(dòng)如何配合,促銷期間如何陳列來(lái)營(yíng)造氛圍,把“過(guò)路流變?yōu)檫M(jìn)店客流”,把“進(jìn)店客流變?yōu)闃I(yè)務(wù)流”,這就是陳列發(fā)揮的“物”的關(guān)鍵作用!
所以本課程的設(shè)計(jì)思路是先從營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷與視覺(jué)營(yíng)銷的角度切入,然后圍繞現(xiàn)場(chǎng)各類“物”品做好陳列管理,從而抓住客戶眼球,增加商品或業(yè)務(wù)的“駐足率”和“咨詢率”,然后由促銷主題的另一方“人”發(fā)揮服務(wù)營(yíng)銷功能,最后促進(jìn)業(yè)務(wù)和手機(jī)的銷售。
n 課程目標(biāo)
Ø 梳理廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)的頭腦,明確營(yíng)業(yè)廳要走“專業(yè)”化定位的轉(zhuǎn)變。
Ø 讓學(xué)員對(duì)陳列有系統(tǒng)的理解,成為陳列方面的專家。
Ø 進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理能力、促進(jìn)實(shí)現(xiàn)KPI指標(biāo)完成能力。
Ø 讓學(xué)員掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)在物料管理方面的非常清晰細(xì)節(jié)的操作手法。
n 適合對(duì)象
通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班長(zhǎng),區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理;一線員工
n 授課時(shí)間:3天(1天調(diào)研 +1天培訓(xùn)+1天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo))
n 課程優(yōu)勢(shì)
1. 經(jīng)中國(guó)移動(dòng)15個(gè)地市分公司授課,經(jīng)某省公司輪訓(xùn)采購(gòu);
2. 在電信、聯(lián)通共9個(gè)地市分公司授課。所有課程滿意度都在90%以上;
3. 結(jié)合營(yíng)業(yè)廳實(shí)際案例進(jìn)行分析,注重實(shí)際操作,真正做到學(xué)以致用;
4. 大量現(xiàn)場(chǎng)圖片分析,并讓學(xué)員非常明確先做什么后做什么;
5. 可以做營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),學(xué)員先做,講師帶領(lǐng)再做,讓學(xué)員學(xué)以致用;
n 課程大綱
第一單元 營(yíng)業(yè)廳的新定位及視覺(jué)營(yíng)銷的引入
課程目標(biāo)
時(shí)長(zhǎng)
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
1. 讓學(xué)員理解視覺(jué)營(yíng)銷在營(yíng)業(yè)廳的重要作用。
2. 理解“四流三率”中陳列的作用。
1H
u 營(yíng)業(yè)廳的新定位
u 陳列的視覺(jué)作用;
u 陳列在營(yíng)銷促進(jìn)作用方面的現(xiàn)場(chǎng)案例。
1. 自助渠道的定位是“便捷”,而營(yíng)業(yè)廳的定位是“專業(yè)”。專業(yè)的商品、專業(yè)的解決方案、咨詢、解釋、服務(wù);
2. 將“過(guò)路人流”變?yōu)椤斑M(jìn)店客流”這其中陳列的作用怎樣發(fā)揮;
3. 特色:結(jié)合視覺(jué)游戲互動(dòng)和營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)陳列圖片
1. 營(yíng)業(yè)廳的新定位
1) 市場(chǎng)的變化轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)廳的定位
2) 營(yíng)業(yè)廳四位一體的新定位
3) 櫥窗的重要性:賣(mài)什么吆喝什么!
4) 圍繞“四流三率”,提升營(yíng)業(yè)廳效益
5) 營(yíng)業(yè)廳促銷主體的分類及作用
6) 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與營(yíng)銷雙導(dǎo)向的互動(dòng)
2. 營(yíng)業(yè)廳視覺(jué)營(yíng)銷的引入
1) 視覺(jué)營(yíng)銷的概念與營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)陳列的內(nèi)涵
2) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話:陳列對(duì)營(yíng)銷的促進(jìn)作用
3) 時(shí)空的連線:陳列與銷售關(guān)系怎么體現(xiàn)?
4) 物理與心理:陳列與顧客購(gòu)買(mǎi)心理的關(guān)系
5) 案例分析:這些東西怎么賣(mài)?
第二單元 營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)分析與動(dòng)線管理
課程目標(biāo)
時(shí)長(zhǎng)
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
1. 讓學(xué)員理解營(yíng)業(yè)廳內(nèi)關(guān)鍵觸點(diǎn)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的作用。
2. 理解動(dòng)線并掌握動(dòng)線研究的方法
2H
u 營(yíng)業(yè)廳陳列包括什么
u 觸點(diǎn)分析與觸點(diǎn)管理;
u 營(yíng)業(yè)廳客戶動(dòng)線分析
1. 注意換上客戶的腦袋進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳,找到服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)鍵觸點(diǎn);
2. 觸點(diǎn)是通過(guò)動(dòng)線的規(guī)劃產(chǎn)生的;
4. 特色:圖文并茂,結(jié)合營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線布局案例進(jìn)行小組發(fā)言,講師點(diǎn)評(píng);
1. 營(yíng)業(yè)廳陳列包括什么
1) 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)陳列是指陳列什么呢?
2) 名詞糾正:經(jīng)常說(shuō)的POP其實(shí)是什么概念?
3) 常見(jiàn)POP物料的規(guī)范名稱
2. 營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)分析與觸點(diǎn)管理
1) 觸點(diǎn)的概念及包含的三個(gè)類別
2) 觸點(diǎn)分析對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)及營(yíng)銷的作用
3) 使用平面圖,繪制營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)地圖
4) 觸點(diǎn)管理看板,讓員工養(yǎng)成工作好習(xí)慣
3. 客戶動(dòng)線分析
1) 案例分析:大型超市和宜家購(gòu)物;
2) 動(dòng)線概念的理解以及研究動(dòng)線的意義;
3) 做我們能做的——外部吸引,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)
4) 案例分析:這個(gè)小營(yíng)業(yè)廳的動(dòng)線有什么問(wèn)題?
5) 案例分析:這個(gè)大營(yíng)業(yè)廳的問(wèn)題在哪里?
第三單元 現(xiàn)場(chǎng)陳列的基本原則
課程目標(biāo)
時(shí)長(zhǎng)
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
1. 讓學(xué)員理解并掌握陳列的基本原則。
2. 教會(huì)方法,能夠回去之后立刻使用。
1H
u 現(xiàn)場(chǎng)陳列的基本原則與方法
u 手機(jī)陳列的基本原則與方法;
1. 應(yīng)用生活中、營(yíng)業(yè)廳等現(xiàn)場(chǎng)案例分析陳列的基本原則;
2. 絕對(duì)實(shí)用的工具方法,便于操作;
3. 特色:圖文并茂,結(jié)合營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)案例帶領(lǐng)學(xué)員思考發(fā)言,潛移默化;
1. 現(xiàn)場(chǎng)陳列的基本原則與方法
1) 現(xiàn)場(chǎng)看圖分析:人的視覺(jué)順序是怎樣的?
2) 營(yíng)業(yè)廳物料陳列十大基本原則!
3) 營(yíng)業(yè)廳的區(qū)域通常如何劃分
4) 結(jié)合動(dòng)線及員工效率提升,做好區(qū)域集中;
² 避免8個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤!
² 案例分析:10個(gè)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)對(duì)照!
5) 手機(jī)展示的基本原則
² 手機(jī)陳列有規(guī)可循;
² 手機(jī)陳列六大基本原則;
² 避免出現(xiàn)的4種情況;
² 案例分析:8個(gè)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)對(duì)照!
6) 學(xué)員練習(xí):挑毛病--10個(gè)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)有何問(wèn)題?
2. 別忘了你的倉(cāng)庫(kù)
1) 宣傳物料管理
2) 整個(gè)后倉(cāng)規(guī)劃管理
3) 案例分析:什么叫真正的后倉(cāng)?!
第四單元 營(yíng)業(yè)廳促銷氛圍的營(yíng)造
課程目標(biāo)
時(shí)長(zhǎng)
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
1. 理解并掌握現(xiàn)場(chǎng)物料如何做到主題突出。
2. 掌握手機(jī)特賣(mài)陳列方法。
3. 教會(huì)方法,能夠回去之后立刻使用。
2.5H
u 視覺(jué)方面:促銷物料怎樣突出主題;
u 視覺(jué)方面手機(jī)特賣(mài)怎樣表現(xiàn)出來(lái);
u 聽(tīng)覺(jué)的廣告、觸覺(jué)的開(kāi)放、意識(shí)上的排行榜如何使用;
u 手繪POP注意項(xiàng);
1. 應(yīng)用營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)大量案例分析,在有限的空間內(nèi),如何將本月主推業(yè)務(wù)和主推手機(jī)能夠吸引眼球?
2. 某區(qū)域內(nèi)必須“有舍才有得”;
3. 細(xì)節(jié)到位,方法到位,主題才能突出;
4. 特色:營(yíng)業(yè)廳大量圖片案例,開(kāi)拓眼界;互動(dòng)提問(wèn)和思考,掌握要領(lǐng)。
1. 促銷物料怎樣突出主題
1) 橫幅、LED與吊旗的使用
l 橫幅與吊旗的相互搭配注意事項(xiàng)
l LED廣告使用的注意事項(xiàng)
2) 促銷物料的相互搭配突出主題
l 現(xiàn)場(chǎng)案例:亂花漸欲迷人眼?
l 物料搭配的“舍與得”
3) 區(qū)域劃分突出區(qū)域主題
l 區(qū)域劃分之后的“舍與得”
l 案例分析:此廳的四個(gè)業(yè)務(wù)怎樣突出主題?
4) 堆頭陳列與禮品陳列
l 陳列提示:價(jià)值的展示;擺放的思路;安全的考慮;
l 案例分析:禮品柜的生動(dòng)化;
l 案例分析:這個(gè)堆頭怎么改;
2. 手機(jī)特賣(mài)的特別陳列方法
1) 同樣是一組墻,但是促銷的氛圍卻不一樣?
2) 特賣(mài)手機(jī)抓眼球!
3) 突出特賣(mài)手機(jī)的五大方法
l 爆炸牌標(biāo)示法、端架展示法、舞臺(tái)展示法、廣告墊底法;
l 案例分析:五大方法如何做好細(xì)節(jié)?
4) 案例分析:小柜臺(tái)大文章!手機(jī)特賣(mài)的“舍與得”
3. 聽(tīng)覺(jué)方面廣告播音
4. 觸覺(jué)方面物料開(kāi)放
5. 意識(shí)方面做排行榜
1) 要分析客戶的消費(fèi)心理
2) 今日排行我第一!
3) 做排行榜的不同角度
4) 使用排行的榜注意事項(xiàng)
6. 你會(huì)手繪POP嗎?
1) 手繪POP的四大要素;
2) 不會(huì)畫(huà)畫(huà)沒(méi)關(guān)系,巧用插圖幫到你;
3) 手繪POP的基本結(jié)構(gòu);
4) 避免4種常見(jiàn)的錯(cuò)誤
【課程實(shí)戰(zhàn)技巧或工具:】陳列的十大基本原則
手機(jī)陳列的六大基本原則
突出主題的九類方法
手繪POP技巧、觸點(diǎn)管理圖表
后倉(cāng)規(guī)劃平面圖
講師簡(jiǎn)介
劉雪峰 老師
"■廈門(mén)大學(xué)學(xué)士學(xué)位
■北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士在讀
■CIPTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師
■多家著名咨詢公司簽約講師,高級(jí)培訓(xùn)師
■14年工作經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)點(diǎn)管理及咨詢顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)豐富
■在終端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理方面具有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)"
工作經(jīng)驗(yàn)
7年世界500強(qiáng)第1之零售巨頭工作經(jīng)驗(yàn),歷任沃爾瑪營(yíng)運(yùn)部門(mén)銷售主管、培訓(xùn)店之培訓(xùn)經(jīng)理、中國(guó)華南大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān);
2年項(xiàng)目總監(jiān)及高級(jí)顧問(wèn)工作經(jīng)歷,歷任深圳問(wèn)鼎資訊有限公司培訓(xùn)咨詢部經(jīng)理,咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)師;
3年專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn),在客戶終端營(yíng)業(yè)廳服務(wù)和管理方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富!全國(guó)通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、電力營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)和管理方面課程內(nèi)容精彩實(shí)用!
主打課程
基層管理課程:
《班組長(zhǎng)綜合能力提升——班組長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉》
《班組長(zhǎng)壓力管理和積極心態(tài)--自我突破》
《班組長(zhǎng)實(shí)用管理工具和方法》
員工能力提升:
《營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營(yíng)》
《新員工職場(chǎng)職業(yè)化塑造》
通用素質(zhì)類課程:
《有效溝通技巧》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員發(fā)展》
授課風(fēng)格
詼諧幽默,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍活躍,案例與時(shí)事結(jié)合有效激發(fā)學(xué)員思考;
頭腦風(fēng)暴式學(xué)習(xí):注重學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分享自己的觀點(diǎn);
培訓(xùn)過(guò)程靈活:重視教學(xué)相長(zhǎng),培訓(xùn)形式多樣,運(yùn)用豐富案例;
培訓(xùn)企業(yè)
電力行業(yè):
國(guó)家電網(wǎng)(太原供電局、安徽省電力公司)
南方電網(wǎng)(貴州電網(wǎng)公司、廣東省電網(wǎng)、遵義供電局、汕尾供電局、茂名供電局、安龍供電局)
發(fā)電企業(yè)(秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司)
通信行業(yè):龍巖移動(dòng)、福州移動(dòng)、福建移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、杭州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、廣西移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、欽州移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、江門(mén)移動(dòng)、廣州聯(lián)通、河北電信
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:營(yíng)業(yè)廳的生動(dòng)化陳列