中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 轉(zhuǎn)換角色:理解公司要求與個(gè)人個(gè)性的關(guān)系,職業(yè)化與個(gè)性的關(guān)系;
Ø 理解成功:理解個(gè)人成功的含義與團(tuán)隊(duì)成功的含義;
Ø 進(jìn)入角色:理解團(tuán)隊(duì)的概念并理解自己在其中的角色和作用;
Ø 建立態(tài)度:理解積極態(tài)度的重要性并學(xué)習(xí)到建立積極態(tài)度的方法;
Ø 掌握技巧:理解溝通的障礙并破除障礙,學(xué)習(xí)溝通的基本技能技巧;
Ø 實(shí)現(xiàn)雙贏:依靠企業(yè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,
課程詳情
對(duì)一個(gè)公司的新員工來說,他進(jìn)入一個(gè)公司后如何快速的融入企業(yè),融入團(tuán)隊(duì),在企業(yè)中找準(zhǔn)自己的位置并明確自己的發(fā)展目標(biāo),是非常迫切需要了解的。而對(duì)一個(gè)公司和企業(yè)來說,招聘到的新員工如何能夠快速的在工作崗位上發(fā)揮他的能量又是迫切需要的。
從這兩個(gè)角度來說,每個(gè)角度都需要從心態(tài)、團(tuán)隊(duì)、溝通等等不同方面來進(jìn)行磨合,如何能夠快速的度過磨合期而進(jìn)入融合階段,對(duì)于一個(gè)職業(yè)人和一個(gè)企業(yè)來說同等重要。
因此,對(duì)于新員工來說:
1. 如何能夠塑造自己符合企業(yè)文化的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)?
2. 如何能夠在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮自己的作用?
3. 如何能夠在溝通過程中提高自己的影響力?
4. 如何能夠在時(shí)間利用上提高自己的工作效率?
本課程將解決上述4個(gè)新員工面臨的最大問題!尤其對(duì)于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,更是由學(xué)校走入企業(yè)的身份變化,更需要理解并應(yīng)用這些理念指導(dǎo)自己未來的職業(yè)生涯。
【課程收益】:
Ø 轉(zhuǎn)換角色:理解公司要求與個(gè)人個(gè)性的關(guān)系,職業(yè)化與個(gè)性的關(guān)系;
Ø 理解成功:理解個(gè)人成功的含義與團(tuán)隊(duì)成功的含義;
Ø 進(jìn)入角色:理解團(tuán)隊(duì)的概念并理解自己在其中的角色和作用;
Ø 建立態(tài)度:理解積極態(tài)度的重要性并學(xué)習(xí)到建立積極態(tài)度的方法;
Ø 掌握技巧:理解溝通的障礙并破除障礙,學(xué)習(xí)溝通的基本技能技巧;
Ø 實(shí)現(xiàn)雙贏:依靠企業(yè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,
【課程優(yōu)勢(shì)】:
Ø 授課量大:在中國(guó)移動(dòng)6個(gè)地市分公司采購(gòu)、江蘇省建行連續(xù)3年輪訓(xùn)采購(gòu)、湖州農(nóng)行連續(xù)2年輪訓(xùn)采購(gòu)等多家采購(gòu);
Ø 滿意度高:受到客戶領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的一致好評(píng),滿意度均達(dá)92.5%;
Ø 貼合度高:講師現(xiàn)身說法,結(jié)合自身工作實(shí)際舉出工作實(shí)例;
Ø 互動(dòng)性強(qiáng):通過互動(dòng)激勵(lì)學(xué)員,讓學(xué)員感受工作中的真實(shí)場(chǎng)景;
Ø 生動(dòng)感強(qiáng):結(jié)合電影視頻片段做職業(yè)化分析,生動(dòng)且印象深刻;
【課程時(shí)長(zhǎng)】:3天
【目標(biāo)學(xué)員】:企業(yè)新入職員工/企業(yè)見習(xí)管理人員隊(duì)伍/校園招聘的新員工
【課程綱要】:
第一天:職業(yè)心態(tài)角色與職業(yè)素養(yǎng)
第一單元:職業(yè)理念塑造
一、 明確工作動(dòng)力,理解工作的意義
1.工作著是美麗的,學(xué)會(huì)珍惜;
2.工作對(duì)我的意義;
3.影響結(jié)果的四大因素:習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢(mèng)想
4.員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立;
二、 職業(yè)生涯開始了,你準(zhǔn)備好了么?
三、 職位發(fā)展與時(shí)間的分配重點(diǎn)
四、 領(lǐng)導(dǎo)如何定義新員工?——發(fā)展員工的分類圖
第二單元:職業(yè)化心態(tài)塑造
一、 成功應(yīng)該如何定義?
1.在企業(yè)中工作,我的成功應(yīng)該如何定義;
2.成功的計(jì)算公式可以如何理解;
二、 態(tài)度的重要性
1. 態(tài)度是什么?
2. PMA黃金定律
3. 冰山原理
² 冰山原理告訴我們什么?
² 用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)
三、 職業(yè)化人士成功心態(tài)的五個(gè)方面
1、學(xué)習(xí)的心態(tài)
2、包容的心態(tài)
3、敬業(yè)的心態(tài)
4、合作的心態(tài)
5、感恩的心態(tài)
第三單元:職業(yè)化塑造的四個(gè)方面
一、 了解職場(chǎng)的真正含義
二、 理解工作對(duì)你的意義
三、 完成職業(yè)化的工作行為
四、 做一名可以贏得賞識(shí)的員工
五、 視頻賞析及點(diǎn)評(píng)引導(dǎo):《看電影學(xué)成長(zhǎng)》
第四單元:如何做好管理自己
一、 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)—發(fā)揮優(yōu)勢(shì)—執(zhí)行到位—壓力生存—堅(jiān)持信念
二、 有意識(shí)的尋找工作細(xì)節(jié)的作用
三、 進(jìn)步的關(guān)鍵——養(yǎng)成好習(xí)慣
四、 視頻賞析及點(diǎn)評(píng)引導(dǎo):《看電影學(xué)成長(zhǎng)》
第二天:理解并融入團(tuán)隊(duì)
第一單元:如何理解團(tuán)隊(duì)
一、 團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別
二、 TEAM是如何理解的
三、 高效團(tuán)隊(duì)的八大特征
四、 學(xué)員互動(dòng):看視頻談感受
第二單元:團(tuán)隊(duì)多元化概念
一、 什么是多元化
二、 案例分析:唐僧為什么能夠取得真經(jīng)
三、 貝兒濱:團(tuán)隊(duì)角色的多元化
四、 小組活動(dòng):發(fā)現(xiàn)你身邊的多元化(室內(nèi)拓展)
第三單元:團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段
一、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
二、 團(tuán)隊(duì)游戲:《我們?cè)撛趺崔k》團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線
三、 游戲分析:團(tuán)隊(duì)成員多元化組成與決策力
四、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的優(yōu)美曲線
五、 打造大雁團(tuán)隊(duì)——向大雁致敬!
第四單元:做團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀執(zhí)行者
一、 最好的執(zhí)行者怎樣思考
二、 最好的執(zhí)行者怎樣做人
三、 最好的執(zhí)行者怎樣做事
四、 案例:十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
第五單元:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定位
一、 關(guān)系的協(xié)調(diào)者
二、 問題的分析和解決者
1、問題冰山如何理解呢?
2、學(xué)習(xí)5Why分析法
三、 員工的心理醫(yī)生:
1、思維邏輯的金字塔
2、如何影響他人
四、 監(jiān)督者和教練:學(xué)員游戲—決戰(zhàn)桃花島!
第六單元:團(tuán)隊(duì)信任的建立
一、 情感銀行的重要作用
1、什么是“情感銀行”
2、“存款行為”與“取款行為”的區(qū)別
二、 團(tuán)隊(duì)游戲:能贏多少就贏多少——信任如何建立?
第三天:在團(tuán)隊(duì)中有效溝通
第一單元:什么是溝通
一、 對(duì)溝通含義應(yīng)怎樣理解?
二、 溝通有什么好處?
三、 誰對(duì)溝通負(fù)責(zé)?
四、 溝通的重要性體現(xiàn)
五、 溝通的四個(gè)特性
六、 溝通的目標(biāo)是什么?
1、“溝”了還要“通”才行
2、同步;
3、雙贏;
第二單元:克服溝通的六大障礙
一、 心態(tài)障礙
二、 語言障礙
三、 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙
四、 組織結(jié)構(gòu)不合理產(chǎn)生的障礙
五、 溝通方式選擇不當(dāng)?shù)恼系K
六、 溝通方式不同帶來的效果
第三單元:溝通的重要技能
一、 說得到位
1、語氣語調(diào)要準(zhǔn)確
2、金字塔式的表達(dá)習(xí)慣
3、人際溝通中“說”的兩點(diǎn)注意
二、 聽的真切——如何積極聆聽
1、聆聽的三項(xiàng)技巧
2、聽的時(shí)候要注意什么?
3、人際溝通中“聽”的三點(diǎn)注意
三、 問的對(duì)路——詢問信息
1、問的重要性怎么體現(xiàn)?
2、提問的不同方式
3、游戲互動(dòng):這個(gè)人你認(rèn)識(shí)么?
四、 回饋恰當(dāng)——雙向溝通
1、著重于行為,而不是態(tài)度
2、減少?zèng)_突的LCS原則
3、人際溝通中“反饋”的兩點(diǎn)注意
五、 溝通中的肢體語言
第四單元:內(nèi)部服務(wù)與溝通
一、 內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性;
二、 內(nèi)部服務(wù)與溝通的不良習(xí)慣;
三、 同意所同意的事!
四、 改變不良的習(xí)慣用語;
五、 跨部門溝通的“錦囊妙計(jì)”
講師簡(jiǎn)介
劉雪峰 老師
"■廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位
■北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士在讀
■CIPTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師
■多家著名咨詢公司簽約講師,高級(jí)培訓(xùn)師
■14年工作經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)點(diǎn)管理及咨詢顧問工作經(jīng)驗(yàn)豐富
■在終端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理方面具有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)"
工作經(jīng)驗(yàn)
7年世界500強(qiáng)第1之零售巨頭工作經(jīng)驗(yàn),歷任沃爾瑪營(yíng)運(yùn)部門銷售主管、培訓(xùn)店之培訓(xùn)經(jīng)理、中國(guó)華南大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān);
2年項(xiàng)目總監(jiān)及高級(jí)顧問工作經(jīng)歷,歷任深圳問鼎資訊有限公司培訓(xùn)咨詢部經(jīng)理,咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)顧問師;
3年專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn),在客戶終端營(yíng)業(yè)廳服務(wù)和管理方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富!全國(guó)通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、電力營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)和管理方面課程內(nèi)容精彩實(shí)用!
主打課程
基層管理課程:
《班組長(zhǎng)綜合能力提升——班組長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉》
《班組長(zhǎng)壓力管理和積極心態(tài)--自我突破》
《班組長(zhǎng)實(shí)用管理工具和方法》
員工能力提升:
《營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營(yíng)》
《新員工職場(chǎng)職業(yè)化塑造》
通用素質(zhì)類課程:
《有效溝通技巧》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員發(fā)展》
授課風(fēng)格
詼諧幽默,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍活躍,案例與時(shí)事結(jié)合有效激發(fā)學(xué)員思考;
頭腦風(fēng)暴式學(xué)習(xí):注重學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分享自己的觀點(diǎn);
培訓(xùn)過程靈活:重視教學(xué)相長(zhǎng),培訓(xùn)形式多樣,運(yùn)用豐富案例;
培訓(xùn)企業(yè)
電力行業(yè):
國(guó)家電網(wǎng)(太原供電局、安徽省電力公司)
南方電網(wǎng)(貴州電網(wǎng)公司、廣東省電網(wǎng)、遵義供電局、汕尾供電局、茂名供電局、安龍供電局)
發(fā)電企業(yè)(秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司)
通信行業(yè):龍巖移動(dòng)、福州移動(dòng)、福建移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、杭州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、廣西移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、欽州移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、江門移動(dòng)、廣州聯(lián)通、河北電信
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)工作技能訓(xùn)練營(yíng)