中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
v 理解溝通的障礙并破除障礙,改善溝通環(huán)境!
v 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu),學(xué)習(xí)到溝通的操作方法;
v 提高與上司溝通質(zhì)量,改善與下屬溝通效果,提高跨部門溝通效率;
v 深入對(duì)溝通各環(huán)節(jié)的分析和相應(yīng)技巧的提高,
課程詳情
溝通無(wú)處不在,溝通是人的基本活動(dòng)之一,同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。
我們想要提高溝通技巧,就先從溝通的障礙開(kāi)始分析,破除障礙的限制后提高溝通的技巧,從人基本的聽(tīng)說(shuō)讀寫到肢體語(yǔ)言,從人與人的面對(duì)面溝通到組織內(nèi)的跨部門溝通,我們都需要進(jìn)行學(xué)習(xí)與提高。
本課程通過(guò)對(duì)溝通含義的理解,通過(guò)對(duì)心理學(xué)的角度剖析溝通當(dāng)中存在的問(wèn)題,從實(shí)際工作的角度講授如何運(yùn)用溝通技巧達(dá)成協(xié)作的目標(biāo)。通過(guò)課程中的練習(xí),學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流,共同提高!
【課程收益】:
v 理解溝通的障礙并破除障礙,改善溝通環(huán)境!
v 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu),學(xué)習(xí)到溝通的操作方法;
v 提高與上司溝通質(zhì)量,改善與下屬溝通效果,提高跨部門溝通效率;
v 深入對(duì)溝通各環(huán)節(jié)的分析和相應(yīng)技巧的提高,
【課程優(yōu)勢(shì)】:
v 體驗(yàn)感強(qiáng):結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析,感受溝通效果;
v 貼合度高:結(jié)合工作實(shí)際對(duì)不同層級(jí)的溝通情況做分析;
v 操作性強(qiáng):強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法,在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用。
v 趣味性強(qiáng):結(jié)合電影視頻案例分析,直觀感受更容易理解和記憶。
【授課老師】:劉雪峰先生
【課程時(shí)長(zhǎng)】:1天-2天(根據(jù)客戶需求,拓展深入第三或第四部分)
【目標(biāo)學(xué)員】:企業(yè)員工、部門經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工
【課程綱要】:
第一部分:“溝”了還要“通”
一、 什么是溝通
1. “溝”和“通”是兩個(gè)環(huán)節(jié)!
² “溝”的過(guò)程
² “通”的要領(lǐng)
² 游戲環(huán)節(jié):葡萄藤
2. 有效溝通的四大因素
3. 誰(shuí)該對(duì)失敗的溝通負(fù)責(zé)呢?
二、 溝通的重要性體現(xiàn)
1. 無(wú)處不在 VS 無(wú)時(shí)不有
2. 溝通不暢引起的結(jié)果:三只小豬的故事
三、 溝通的范疇
第二部分:溝通出了什么問(wèn)題?
一、 溝通障礙的分析
1. 第一障礙——心態(tài)障礙
² 皮格馬利翁效應(yīng)——他就是這么笨!
² 破窗理論——被慣壞的孩子!
2. 第二障礙——通天塔的故事
3. 第三障礙:知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)差距的障礙
² 令人氣憤的酒店服務(wù)員
² 老板與員工的地位
² 故事:是誰(shuí)踢了貓?
4. 組織結(jié)構(gòu)障礙
² “養(yǎng)生專家”與“健康教母”
² 游戲:看誰(shuí)算得快?
² 每天都碰到的漏斗效應(yīng)
² 你敢說(shuō)話么?
² IBM的溝通方式
5. 思維方式不同引發(fā)的爭(zhēng)議
6. 溝通方式不同,效果不同
7. 一些不良的溝通習(xí)慣
二、 有效溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)
1. 信念系統(tǒng)—溝通障礙的真相
² 信念系統(tǒng)是什么:小孩考試的故事
² 信念系統(tǒng)的影響:矛盾與成功
2. 思維的六個(gè)邏輯層次
三、 注意你的身體
1. 肢體語(yǔ)言的重要性
2. 案例分析:這個(gè)樣子代表什么呢?
3. 案例分析:握手有講究!
4. 視頻案例:這個(gè)服務(wù)怎么樣?
第三部分:有效溝通的“五環(huán)輪”
一、 順暢溝通的五個(gè)環(huán)節(jié)
二、 第一環(huán):建立自尊
1. 信任是如何建立的?
2. 案例游戲:酋長(zhǎng)的賭博!
3. 情感銀行:你平時(shí)存款了么?
4. 如何有效表達(dá)你的信息與情感
² 不要顛三倒四
² 不要畫蛇添足
三、 第二環(huán):移情聆聽(tīng)
1. 案例故事:公主的月亮
2. 聽(tīng)的重要性:沉默真的是金!
3. 聽(tīng)的形式:不是不說(shuō)話,而是會(huì)說(shuō)話!
4. 聆聽(tīng)的注意事項(xiàng)
四、 第三環(huán):詢問(wèn)信息
1. 提問(wèn)的方式:分清問(wèn)題
2. 提問(wèn)的注意事項(xiàng):你會(huì)提問(wèn)么?
3. 提問(wèn)小游戲:我是名人!
五、 第四環(huán):提供信息
1. 有好處?換位思考與利益原則
2. 漢堡包:避免沖突,有效表達(dá)
六、 第五環(huán):提供支持
1. 說(shuō)了并不等于接受了
2. 提供支持的三注意
第四部分:上下開(kāi)弓,左右逢源!
一、 跨部門溝通的黃金法則
1. 雙贏思維
2. 主動(dòng)適應(yīng)
3. 平衡角色
4. 系統(tǒng)思考
二、 與顧客溝通的五大要領(lǐng)
三、 如何化解與顧客的分歧
四、 與不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通的要領(lǐng)
1. “朝令夕改”的領(lǐng)導(dǎo)
2. “充耳不聞”的領(lǐng)導(dǎo)
3. “老年癡呆”的領(lǐng)導(dǎo)
五、 與同事溝通的五大要領(lǐng)
1. 讓同事幫忙的6個(gè)溝通技巧
2. 案例分析:“最佳員工”與“慶功會(huì)”
六、 大型現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)(如果是1天課程則不安排)
1. 五環(huán)輪練習(xí)1:你是旁觀者
2. 五環(huán)輪練習(xí)2:你是總經(jīng)理
3. 五環(huán)輪練習(xí)3:你是員工
4. 學(xué)員互相總結(jié)與講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
講師簡(jiǎn)介
劉雪峰 老師
"■廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位
■北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士在讀
■CIPTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師
■多家著名咨詢公司簽約講師,高級(jí)培訓(xùn)師
■14年工作經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)點(diǎn)管理及咨詢顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)豐富
■在終端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和管理方面具有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)"
工作經(jīng)驗(yàn)
7年世界500強(qiáng)第1之零售巨頭工作經(jīng)驗(yàn),歷任沃爾瑪營(yíng)運(yùn)部門銷售主管、培訓(xùn)店之培訓(xùn)經(jīng)理、中國(guó)華南大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān);
2年項(xiàng)目總監(jiān)及高級(jí)顧問(wèn)工作經(jīng)歷,歷任深圳問(wèn)鼎資訊有限公司培訓(xùn)咨詢部經(jīng)理,咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)師;
3年專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn),在客戶終端營(yíng)業(yè)廳服務(wù)和管理方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富!全國(guó)通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、電力營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)和管理方面課程內(nèi)容精彩實(shí)用!
主打課程
基層管理課程:
《班組長(zhǎng)綜合能力提升——班組長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉》
《班組長(zhǎng)壓力管理和積極心態(tài)--自我突破》
《班組長(zhǎng)實(shí)用管理工具和方法》
員工能力提升:
《營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓(xùn)練營(yíng)》
《新員工職場(chǎng)職業(yè)化塑造》
通用素質(zhì)類課程:
《有效溝通技巧》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員發(fā)展》
授課風(fēng)格
詼諧幽默,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍活躍,案例與時(shí)事結(jié)合有效激發(fā)學(xué)員思考;
頭腦風(fēng)暴式學(xué)習(xí):注重學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)分享自己的觀點(diǎn);
培訓(xùn)過(guò)程靈活:重視教學(xué)相長(zhǎng),培訓(xùn)形式多樣,運(yùn)用豐富案例;
培訓(xùn)企業(yè)
電力行業(yè):
國(guó)家電網(wǎng)(太原供電局、安徽省電力公司)
南方電網(wǎng)(貴州電網(wǎng)公司、廣東省電網(wǎng)、遵義供電局、汕尾供電局、茂名供電局、安龍供電局)
發(fā)電企業(yè)(秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司)
通信行業(yè):龍巖移動(dòng)、福州移動(dòng)、福建移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、杭州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、廣西移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、欽州移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、江門移動(dòng)、廣州聯(lián)通、河北電信
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:有效溝通五環(huán)輪