【課程介紹】：
v 為什么不能成長煙草行業(yè)優(yōu)秀的班組長?是授權(quán)不夠?還是激勵不到位?是班組長執(zhí)行力不夠?還是主管的領導力有問題?是班組長素質(zhì)不夠高還是公司教的管理方法不夠好?
v 我們從角色認知出發(fā),通過換位思考,傳授管理基礎理論,輔導管理基本技能,挖掘出班組長本身的潛能;在這個課程中,學員是主角,老師引導他們認識自己,認識身邊的人,身邊的事,進一步明確自己的責權(quán)利,找到自己的方向和坐標;
v 班組長，領導下級，服務同級，服從上級，深刻領會上級意圖，熟練運用管理工具，合理調(diào)配資源，用責任，智慧，勤力，創(chuàng)新捍衛(wèi)公司的榮譽和利益；本課程就是致力于培訓這樣一支班組長隊伍。

【課程收益】：
1.學習怎樣反省自己，定位自己，強化班組長角色認知；
2.了解怎樣分析部下，了解同級，理解上級，換位思考，強化同理心；
3.掌握必要的管理技巧；管理應會，使班組管理游刃有余；
4.學會分享，交流，構(gòu)建團隊學習的平臺；

【課程特色】
Ø 課堂講解與現(xiàn)場實戰(zhàn)相結(jié)合，善于針對企業(yè)自身實際特點，展開現(xiàn)場教育；
Ø 要求高，能使學員達到即學即用的目的；
Ø 深知企業(yè)人工作之需求，結(jié)合其教學功底，使其培訓課程內(nèi)容深入淺出；善于運用互動的授課方式，幽默的語言，提高學員的積極性，結(jié)合案例營造課堂的參與性，受到學員與企業(yè)的一致好評..

【授課方法】：
理論講授,數(shù)據(jù)分析,圖片分享,工具介紹,工具演練,分組討論,結(jié)果發(fā)布,講師點評,課后作業(yè),內(nèi)容考試與標準答案,改善計劃;

【課程時間】：2天，6小時/天
【適合對象】：復烤作業(yè)、制絲作業(yè)、卷包作業(yè)、膨絲作業(yè)、殘葉處理、分揀作業(yè)、配送作業(yè)等基層班組長、副主任、主任

【課程大綱】
第一單元：角色與職責認知、反�。�
1、企業(yè)班組長的定位、基本能力與工作內(nèi)容

案例鏈接：分揀車間班組長崗位職責說明書解讀（需煙草專賣局分揀物流車間提前提供分揀車間、配送、倉儲等班組長的崗位職責說明書相關(guān)資料）

2、班組長的角色認知——企業(yè)第一管理者
1) 作為下級的班組長——尊重并當好領導助手
2) 作為平級的班組長——理解并支持同事工作
3) 作為上級的班組長——真正關(guān)心下屬成長
案例分享：常見的班組長的角色錯位

3、 學習管理方法
1) 人治、法制、
2) 精細化作業(yè)、數(shù)據(jù)分析
3) PDCA管理、5W思考法

4、提升管理技能、素養(yǎng)
1) 管理意識是訓練出來的：基本知識-崗前知識-技能提升-素養(yǎng)形成
2) 管理過程與管理結(jié)果：自我管理、自我革新和創(chuàng)新的能力；
第二單元：控制情緒、修煉職業(yè)心態(tài)
1、復烤廠班組長的情緒壓力狀況掃描
現(xiàn)場測試：班組長的情緒壓力現(xiàn)狀小測試

2、緩解壓力常用的方法
現(xiàn)場體驗：情緒壓力心理放松

3、班組長管控好自身情緒的方法
4、積極心態(tài)的建立
5、職業(yè)人應克服的四種情感癌癥
6、盡責心態(tài)
7、感恩心態(tài)
8、服務他人的心態(tài)
9、班組長職業(yè)化四部曲

第三單元：有效執(zhí)行目標；提升執(zhí)行力
1、韶關(guān)復烤廠班組執(zhí)行過程中常見的問題分析（問題調(diào)研）

檢查太多，實際問題得不到有效解決
管理不夠大膽
從上到下，處理問題不規(guī)范，不專業(yè)，隨意性較強
班組之間工作標準不一致
管理技能及水平有待提升
領導的很多要求較高，具體落實在班組長這一層級就很難執(zhí)行下去

2、執(zhí)行力強的人的特點
3、破除執(zhí)行中的情感癌癥

案例分享：IBM公司執(zhí)行人才的九大能力修煉

4、培養(yǎng)你的團隊精神：主動性、協(xié)作性、思考性
5、如何超越你的老板/客戶的期望
6、提升個人執(zhí)行力的七個要點
7、科學的流程是執(zhí)行的保障
8、“六力”提升你的執(zhí)行力
1) 行動力——堅決執(zhí)行、馬上行動
2) 糾防力——一次就做好、省力無煩惱
3) 溝通力——不只求對錯，效果要更好
4) 堅韌力——不找借口，執(zhí)行到位
5) 服從力——剛性制度、服從第一
6) 結(jié)果力——目標至上，用效果證明你的價值
10、不同性格特質(zhì)（D型、I型、S型、C型）的員工執(zhí)行力提升

第四單元：做好現(xiàn)場管控、提升設備效率；
1、韶關(guān)煙葉復烤公司現(xiàn)場管理常見的問題分析（問題調(diào)研）
生產(chǎn)物質(zhì)（如石灰、燃煤）質(zhì)量不穩(wěn)定
鍋爐煤渣和石灰漿清理不及時（外委方負責）
環(huán)保檢查嚴格，鍋爐煙氣監(jiān)測設備故障率高，增加工作量和工作難度
煙灰和石灰漿清理不及時，對沉淀池，石灰循環(huán)池影響大
使用石灰脫硫，設備堵塞和結(jié)構(gòu)嚴重，并影響鍋爐現(xiàn)場衛(wèi)生
原煙卸煙現(xiàn)場出現(xiàn)安全問題不能很好掌控，生產(chǎn)旺季原煙入倉因硬件設施導致倉容調(diào)配困難
原葉挑選場地挑選工較多，場地較大，管理人員較少
2、成功與失敗的現(xiàn)場管理者
3、現(xiàn)場管理的意識
4、現(xiàn)場精益管理與定置管理
5、讓一切都處于管理之中——問題把握與處理
6、全面設備管理與維護TPM
7、如何做好現(xiàn)場“關(guān)切”
8、作業(yè)日報的管理

第五單元：強化溝通協(xié)調(diào)；提升表達能力
案例分析與討論
問題分析與討論（問題來源于訓前調(diào)研結(jié)果）
檢測出現(xiàn)問題時，與生產(chǎn)車間較難溝通，對方不愿返工或采取降低流量等處理措施
溝通上存在一定滯后，如：下發(fā)的工藝調(diào)度計劃現(xiàn)改由各班班長現(xiàn)場打印，但如遇同一天生產(chǎn)須多次更換等級時，質(zhì)檢室往往不能及時掌握計劃。
如何協(xié)調(diào)生產(chǎn)與設備檢修的沖突
如何協(xié)調(diào)生產(chǎn)與安全的沖突

《尋找相同的圖案》活動
1、交流中的錯誤習慣、常見誤區(qū)與基本原則
2、學會有效表達與積極傾聽（現(xiàn)場訓練）
3、人性溝通：與不同性格的人的溝通技巧
4、如何與上司相處——工作匯報、聽取指示和批評
5、如何與下級溝通——老同事、老油條、刺兒頭的應對
6、如何對外溝通——與客戶溝通的原則、方法技巧
7、如何做好跨部門（跨班組）溝通
8、在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法

第六單元：團隊管理
1、班組長如何做好部署培育和輔導
1) 班組長的角色新定位：從管理者走向教練
2) 班組長如何對員工實施輔導，提升員工素養(yǎng)與能力
3) 實施因人而異的教練輔導
案例分析與討論、《翱翔太空》片段
2、班組長如何做好團隊士氣激勵
3、
情境案例練習：如何激勵不同性格的下屬

3、實例輔導：復烤班組長員工管理問題集錦、研討與解答
不犯錯就是最大的成績的思想較嚴重，明哲保身
企業(yè)員工發(fā)展空間被約束，限制個人水平的提升，激發(fā)不了員工工作的激情
如何處理與員工之間的關(guān)系。由于自己與工人關(guān)系比較好、走得近，會導致有時候大家不太服從管理和安排
在進行班組管理時，對不聽話、工作不積極的員工無法有效形成制約
煙草行業(yè)屬家族企業(yè)，很多員工都有背景，未能對班組進行大膽管理
外包勞務人員工資待遇不高，人員難管理、人員流動性大，不穩(wěn)定