中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
課程時(shí)長(zhǎng)
• 2天(12小時(shí))
適用人群
• 客戶界面人員:各類的服務(wù)、銷售等主要面對(duì)客戶的崗位和團(tuán)隊(duì)。
• 各級(jí)管理人員:企業(yè)基層和中、高級(jí)管理者和管理團(tuán)隊(duì)。
• 壓力工作人員:金融、法律、IT、研發(fā)、生產(chǎn)、行政等壓力偏高的崗位和團(tuán)隊(duì)。
• 其他職業(yè)人:其他需要保持積極工作狀態(tài)、注重溝通和影響力提升的崗位和團(tuán)隊(duì)。
適用行業(yè)
• 通用行業(yè):例如零售、餐飲、酒店、房地產(chǎn)、汽車、交通運(yùn)輸、娛樂、銀行、證券、保險(xiǎn)、電力、郵政、電信、煙草、廣電、互聯(lián)網(wǎng)、IT、教育、政府機(jī)構(gòu)等…
培訓(xùn)方式 “3X全體驗(yàn)式”
• 入腦體驗(yàn),確保學(xué)員理解:理念體驗(yàn)、模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、測(cè)評(píng)體驗(yàn)。
• 入心體驗(yàn),確保學(xué)員接受:游戲體驗(yàn)、影音體驗(yàn)、演練體驗(yàn)、研討體驗(yàn)、分享體驗(yàn)。
• 入手體驗(yàn),確保學(xué)員行動(dòng):工具體驗(yàn)、練習(xí)體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)。
2
建立起“三一”組織
• 一批“正狀態(tài)”學(xué)員:能夠讓自己樂著工作,能夠讓別人樂著合作!
• 一套“正狀態(tài)”方法:快速、簡(jiǎn)單、實(shí)效的理念、方法和工具。
• 一種“正狀態(tài)”文化:整個(gè)組織的積極主動(dòng)、樂觀感恩、熱情活力、敬業(yè)高效文化共識(shí)。
打造出“五更”員工
• 更主動(dòng):在崗位職責(zé)內(nèi)外均能積極主動(dòng)、敬業(yè)負(fù)責(zé),工作動(dòng)機(jī)和目標(biāo)感強(qiáng)。
• 更抗壓:在壓力、挫折和挑戰(zhàn)下保持樂觀、勇于面對(duì),保持積極正向的信念、思考和行動(dòng)。
• 更高效:工作滿意度高,崗位產(chǎn)出和創(chuàng)造力強(qiáng),崗位業(yè)績(jī)優(yōu)秀。
• 更善溝通:善用同理心思考,與同事、上下級(jí)、客戶均能高效溝通,建立良好的人際關(guān)系。
• 更能影響:具備有效說(shuō)服和影響他人的能力,包括面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員、上下級(jí)、客戶等。
讓自己樂著工作,讓別人樂著合作!
3第一部分:“讓自己樂著工作” - 積極心態(tài)與快樂工作
情緒管理的第一步,是影響和管理自己的情緒。日常工作中,正向的情緒和狀態(tài)完全可以通過我們自身努力來(lái)在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)。本部分向?qū)W員傳授最易學(xué)、最易記、最易用的正向情緒的狀態(tài)保持和調(diào)整方法,讓學(xué)員每一天都能保持積極心態(tài)、主動(dòng)、快樂面對(duì)工作,從而取得更好的業(yè)績(jī)結(jié)果!
單元
內(nèi)容
第一幕:情緒正控制世界:
“你必須樂!”
1. 情緒債務(wù)和情緒污染
• 調(diào)研:你快樂么?
• 職業(yè)人”苦大仇深“癥候群
• 世界范圍的危機(jī)
2. 情緒解密
• 情緒的功能
• 情緒的產(chǎn)生:UVFS流程
• 情緒的類型和特點(diǎn):情緒花瓣、正負(fù)狀態(tài)和情緒洋蔥
★體驗(yàn):不同情緒的識(shí)別和描述
3. 保持情緒正負(fù)平衡
• 狀態(tài)象限:你在哪里?
• 神奇的正負(fù)比
• 能力衡量標(biāo)準(zhǔn):情商與智商
★體驗(yàn):情商測(cè)試,正負(fù)比評(píng)估
4. 保持平衡的好處
• 情緒資本:擴(kuò)展和構(gòu)建
• 情緒資本的增值:狀態(tài)4環(huán),身體,效能,人際,社會(huì)
★體驗(yàn):情緒動(dòng)物
★體驗(yàn):正狀態(tài)共同語(yǔ)言
第二幕:你可以掌控自己的情緒:
“3步輕松玩轉(zhuǎn)情緒!“
1. 情緒靠主觀改變
• 什么人一定不樂?
• 樂是一種潛在能力
• 樂不出來(lái)是一種無(wú)能
★體驗(yàn):你常用的減壓方法?
2. 如何玩轉(zhuǎn)情緒?
• 要么影響,要么被影響!
• 影響自己和影響別人
• 保持“正狀態(tài)”的終極秘密:情緒SUV
3. 你有選擇情緒的自由
• 選擇還是被迫?
• “痛苦按鈕”理論
★體驗(yàn):選擇和被迫
第三幕:首先,選擇你的樣子:
“像什么就是什么!“
1. 被遺忘的秘密
2. 聽起來(lái)的樣子
• 語(yǔ)言
• 語(yǔ)氣
★體驗(yàn):積極語(yǔ)言和語(yǔ)氣練習(xí)
3. 看上去的樣子
• 表情
• 動(dòng)作
★體驗(yàn):哭笑感覺和拇指中指體驗(yàn)
★體驗(yàn):大笑練習(xí)和正向肢體動(dòng)作練習(xí)
4. 心里面的樣子
• 期望效應(yīng)
★體驗(yàn):第二次創(chuàng)造自己
第四幕:然后,選擇你的刺激:
“使你痛苦的,必使你強(qiáng)大!“
1. 壓力和刺激源
• 正負(fù)刺激源:“小黃”和“小黑”
• 壓力和動(dòng)力:壓力曲線
★體驗(yàn):壓力測(cè)試
2. 發(fā)現(xiàn)刺激源
• 5層刺激
★體驗(yàn):寫出“小黑”歸類、尋找解決方法(小組進(jìn)行)
3. 刪除刺激源:直面問題
• 卡瑞爾萬(wàn)能公式
• 制定目標(biāo)
★體驗(yàn):不錯(cuò)也是錯(cuò)
★體驗(yàn):制定目標(biāo)
★體驗(yàn):人生宣言
4. 隔離刺激源:轉(zhuǎn)移問題
• 轉(zhuǎn)移:注意力等于事實(shí)
• 制造“小黃”:生理舒適感、安全感、被需要感、被尊重感、成就感
★體驗(yàn):生理放松、笑話、傾述、贊美、三圓定位
★體驗(yàn):我的快樂清單
第五幕:最后,選擇你的看法:
“看法決定一切!“
1. 思維定式
• 地圖不是世界
• 解釋風(fēng)格:生來(lái)正向,后天各異
★體驗(yàn):劫案描述
2. 選擇正向解釋風(fēng)格
• 情緒UVF理論
• 正向解釋風(fēng)格:樂觀、正念
• 解釋風(fēng)格轉(zhuǎn)換法:換V 16法
★體驗(yàn):情緒大挪移(正向思維訓(xùn)練)
★體驗(yàn):”太棒了“
★體驗(yàn):每日三謝,感恩練習(xí)
★體驗(yàn):清點(diǎn)你的財(cái)富
第六幕:建立正狀態(tài)團(tuán)隊(duì):
“士氣大于武器!“
1. 啟發(fā)
2. “正狀態(tài)“團(tuán)隊(duì)行動(dòng)指南
• 視覺提示
• 共同語(yǔ)言
• 行為準(zhǔn)則
• 組織活動(dòng)
★體驗(yàn):團(tuán)隊(duì)情緒日記第二部分:“讓別人樂著合作” - 人際溝通與影響說(shuō)服力
情緒管理的第二步,是影響和管理別人的情緒,包括客戶、同事、下屬等。所有人際交流全部可以看成情緒的傳遞和轉(zhuǎn)移,一旦你可以讓對(duì)方保持信任、希望、快樂的積極情緒,你就可以讓對(duì)方履行你所希望的行為。本部分將向?qū)W員傳授最簡(jiǎn)單、最有力、最高效的人際溝通和人際說(shuō)服影響步驟和方法,讓學(xué)員可以在面對(duì)客戶、下屬或團(tuán)隊(duì)其他成員的時(shí)候,輕松理解他人,完成高效溝通和說(shuō)服,擴(kuò)大人際影響能力。
單元
內(nèi)容
第七幕:從影響自己到影響別人
“他必須樂!“
1. 實(shí)現(xiàn)自我必須通過影響別人
• 影響是情緒和狀態(tài)的傳遞和轉(zhuǎn)移
• 帶領(lǐng)他/她從A移動(dòng)到B
2. 你為什么影響不了別人?
• 不知道
• 不相信
• 不想動(dòng)
第八幕:你可以影響被別人
“3步輕松影響他人!“
1. 迪克森的啟發(fā)
2. 如何快速說(shuō)服和影響別人
• 同理心:溝通的秘密武器
• 說(shuō)服力:從蘇格拉底開始
• 強(qiáng)力說(shuō)服影響他人的終極秘密:“SPA”3步影響力
第九幕:首先,傳遞他的現(xiàn)狀
“我與你同步!“
1. 辨識(shí)
• 辨識(shí)四法之”望“:非語(yǔ)言線索
• 辨識(shí)四法之“聞”:語(yǔ)言線索
• 辨識(shí)四法之“問”:?jiǎn)栐兙索
• 辨識(shí)四法之“切”:場(chǎng)外線索
• 帶領(lǐng)他從A移動(dòng)到B
★體驗(yàn):人際辨識(shí)訓(xùn)練
2. 反饋
• 情緒模仿:模仿中的“73855”法則
• 問題描述:鉤子的運(yùn)用,問題描述
★體驗(yàn):人際反饋訓(xùn)練
第十幕:其次,傳遞你的計(jì)劃
“你與我同步!“
1. 內(nèi)容傳遞
• 內(nèi)容表達(dá)的四大關(guān)鍵問題
• 內(nèi)容演繹
• 好處鏈接
★體驗(yàn):內(nèi)容表達(dá)練習(xí)
2. 情緒傳遞
• 情緒感染:“模仿-反饋-一致”模型
• 情緒表達(dá):表達(dá)中的“73855” 法則
★體驗(yàn):”情感病毒“游戲
★體驗(yàn):”你演我猜”游戲
第十一幕:最后,傳遞行動(dòng)動(dòng)作
“我們同邁步!”
1. 判斷時(shí)機(jī)
2. 引導(dǎo)行動(dòng)
• 直接進(jìn)入第一步
• 引導(dǎo)中的“73855” 法則
• 決策后處理
3. 影響他人行動(dòng)6大法則
• 相似法則
• 稀缺法則
• 從眾法則
• 權(quán)威法則
• 一致法則
• 互惠法則
★體驗(yàn):“黃金6問練習(xí)”
★體驗(yàn):“5步說(shuō)服法練習(xí)”
第十二幕:如何影響一群人
“他們必須樂!”
1. 群體的秘密
2. 影響群體行動(dòng)的4大步驟
講師簡(jiǎn)介
劉澈 老師
主要背景
情緒管理專家
原華為高級(jí)經(jīng)理
中國(guó)“正狀態(tài)情緒研究中心”創(chuàng)立人
“正狀態(tài)情緒PSE(Positive State Emotion)理論”創(chuàng)始人
中國(guó)“積極心理學(xué)全民化“的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者
中國(guó)企業(yè)“正態(tài)聯(lián)盟”發(fā)起人
演講者、培訓(xùn)者、作者、主持人
數(shù)十家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)“軟環(huán)境”建設(shè)顧問
被譽(yù)為“狀態(tài)魔術(shù)師”
華東師范大學(xué)特聘研究員
主要概況
走過“天才兒童”的光環(huán)和中國(guó)式碩士“生產(chǎn)線“,走過世界500強(qiáng)海外和行業(yè)領(lǐng)袖的職業(yè)背景,走過“最好的”和“最壞的”許多國(guó)家和地區(qū),走過10余年為不同種族、不同階層、不同行業(yè)、不同背景的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和咨詢歷程,也走過數(shù)次深度抑郁癥的痛苦折磨…
行走中,伴著對(duì)情緒心理學(xué)近乎癡迷的追求,通過對(duì)自我和周邊人“狀態(tài)”的深入思考和實(shí)踐,找到了自己和普通人的“狀態(tài)秘密”和“改變狀態(tài)的秘密”,并希望把這個(gè)秘密帶給更多的人。
演講無(wú)數(shù),受眾無(wú)數(shù),從普通藍(lán)領(lǐng)到億萬(wàn)富豪,從家庭訓(xùn)練、公司培訓(xùn)到社會(huì)培訓(xùn),從管理咨詢到公益項(xiàng)目,這場(chǎng)“天下正狀態(tài)”的革命之火正在蔓延,每天越來(lái)越多的受眾正在感受“正狀態(tài)”的力量,加入“正狀態(tài)”的陣營(yíng)。
不浮夸、不贅述、直擊本質(zhì)、直面效果和結(jié)果、不為了培訓(xùn)而培訓(xùn)、只為了實(shí)用而培訓(xùn)。睿智幽默、直指人心,獨(dú)一無(wú)二的舞臺(tái)風(fēng)格,首創(chuàng)的演繹方式,被譽(yù)為“全民狀態(tài)魔術(shù)師”和“國(guó)民第一心態(tài)課” 。
主講課程
《情商和情緒管理》
客戶見證
英國(guó)電信(英) :全球500強(qiáng)
鈴木汽車:全球500強(qiáng)
奧迪汽車:全球500強(qiáng)
奔馳汽車:全球500強(qiáng)
大眾汽車:全球500強(qiáng)
中核集團(tuán):國(guó)有大型高科技行業(yè)領(lǐng)袖
中軟集團(tuán):國(guó)有大型高科技行業(yè)領(lǐng)袖
上海技術(shù)交易所:首家國(guó)家級(jí)技術(shù)市場(chǎng)
氟泰科技(韓):中韓合資行業(yè)第一
歐諾法化工(美):中國(guó)行業(yè)高端市場(chǎng)排名第一
畢加索文化:中國(guó)金屬筆行業(yè)領(lǐng)軍品牌
百姓裝潢:全國(guó)家裝行業(yè)的知名龍頭企業(yè)
泰盈石業(yè):華東石材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者
鑫森電子:上海教育信息化行業(yè)領(lǐng)軍者
瑞宇包裝:高端禮品包裝領(lǐng)導(dǎo)品牌
精誠(chéng)工控:國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)OEM電器制造商
緯力進(jìn)出口:專業(yè)箱包生產(chǎn)進(jìn)出口領(lǐng)導(dǎo)品牌
藝杏食品:上海細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè)
歐坊裝飾:行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
立汰新模具材料:行業(yè)市場(chǎng)第一
新奇特車業(yè):中國(guó)汽車美容行業(yè)第一
追得企業(yè):中國(guó)汽車膜行業(yè)第一
優(yōu)瑪中國(guó):中國(guó)車膜領(lǐng)先者
寶客家居:定制禮品行業(yè)
酬旺酒業(yè):進(jìn)口葡萄酒領(lǐng)導(dǎo)品牌
喜上眉梢婚典:中國(guó)第一規(guī);閼c
逸際邦精密儀器(日):國(guó)際領(lǐng)先的日系精密儀器
聯(lián)磁磁業(yè):中國(guó)磁體領(lǐng)導(dǎo)者
華昌珠寶:世界金鑲玉領(lǐng)導(dǎo)者
天石測(cè)控:中國(guó)流量?jī)x表第一品牌
新匯美材:中國(guó)美容美發(fā)用品第一品牌
金城集團(tuán):建筑工程最具成長(zhǎng)企業(yè)
弗魯克機(jī)械:中國(guó)乳化機(jī)械第一
外灘一號(hào):上海酒吧業(yè)代表 華為技術(shù):全球500強(qiáng)
聯(lián)想集團(tuán):全球500強(qiáng)
中國(guó)銀行:全球500強(qiáng)
中國(guó)聯(lián)通:全球500強(qiáng)
法國(guó)電信(法) :全球500強(qiáng)
荷蘭皇家電信(荷) :全球500強(qiáng)
Levis:全球牛仔文化創(chuàng)立者
真彩文具:中國(guó)文具領(lǐng)袖
泰科國(guó)際(美):全球500強(qiáng)多元領(lǐng)袖
勝代機(jī)械(日):全球工程機(jī)械結(jié)構(gòu)件領(lǐng)袖
徠斯機(jī)器人(德):世界級(jí)工業(yè)機(jī)器領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)
新奇特集團(tuán):中國(guó)最大的汽車服務(wù)集團(tuán)
曉通網(wǎng)絡(luò):中國(guó)數(shù)據(jù)通信巨頭
新陽(yáng)半導(dǎo)體:半導(dǎo)體材料領(lǐng)軍者
繆氏企業(yè)集團(tuán):中國(guó)鋼貿(mào)領(lǐng)袖
法爾勝集團(tuán):世界最大鋼纜生產(chǎn)商
三弘集團(tuán):綜合領(lǐng)袖中國(guó)500強(qiáng)
飛潮壓力:中國(guó)第一壓力容器領(lǐng)袖
鼎哲照明:中國(guó)領(lǐng)先的照明解決方案供應(yīng)商
諾亞方舟娛樂:中國(guó)最大的club娛樂集團(tuán)
東洲羅頓通信:中國(guó)無(wú)線分布領(lǐng)跑者
高裕家居:中國(guó)海綿制品領(lǐng)軍者
M.A.O.建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所:中國(guó)高端建筑設(shè)計(jì)所
鼎芯科技:中國(guó)芯片解決方案領(lǐng)袖
景瑞地產(chǎn):中國(guó)地產(chǎn)先鋒
樂通通信:中國(guó)通信配套領(lǐng)袖
傳奇電器:中國(guó)第一的元件
鑫輪磨具:磨具技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者
一片天餐飲:中國(guó)團(tuán)餐領(lǐng)導(dǎo)品牌
薛府御宴:中國(guó)國(guó)宴最佳供應(yīng)商
寶燕餐飲:高端餐飲連鎖集團(tuán)
藍(lán)岳集團(tuán):中國(guó)健康地產(chǎn)領(lǐng)跑者
東富龍:中國(guó)凍干機(jī)第一品牌
長(zhǎng)光化工:石油業(yè)機(jī)械化工第一品牌
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:情商與情緒壓力管理