中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 意識(shí)到學(xué)習(xí)人力資源的知識(shí)的必要性;
Ø 了解人力資源管理基本管理理論,對(duì)人力資源管理五大系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性有基本的了解。
Ø 讓學(xué)員知道要學(xué)習(xí)哪些人力資源的相關(guān)知識(shí),包括學(xué)習(xí)的深度和廣度,了解哪些是自己必須學(xué)會(huì)的,哪些可以借助HR的專業(yè)就可以了。
Ø 了解這人力資源管理中,業(yè)務(wù)部門與HR部門的分工和責(zé)任。
Ø 結(jié)合HR工作中選、育、用、留的需要,學(xué)習(xí)并掌握日常管理工作中需要用到的基本技能。(如用人標(biāo)準(zhǔn)的撰寫、目標(biāo)的設(shè)定方法、關(guān)于薪酬正確解釋、激勵(lì)員工的方法、處理員工不公平的感受等)理其�8���� `^��很大。
……
面對(duì)這種種的問題,我們特邀原德國海格(亞太區(qū))人事培訓(xùn)總監(jiān)\Apple(中國)首席人才顧問——許華老師,與大家共同分享《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程。
課程對(duì)象:
Ø 希望了解HR管理工作的管理者;
Ø 新晉主管,不清楚要學(xué)習(xí)哪些HR知識(shí)的經(jīng)理人;
對(duì)于自身“招育用留”上有具體疑問的職業(yè)經(jīng)理人;
課程詳情
課程背景:
管理業(yè)務(wù)上的事情我在行,但對(duì)于管理人員,我沒有把握?
有些事情明明是HR的工作為什么他們自己不想做?
當(dāng)需要招聘的時(shí)候,上司會(huì)說:“HR給來的簡(jiǎn)歷很少有合適的!”HR為什么沒有做到?當(dāng)新員工流失的時(shí)候,上司會(huì)說:“那個(gè)員工面試的時(shí)候說一套做一套!笨墒菫槭裁茨憧慈俗哐?
上司感嘆到:“要是給我招幾個(gè)厲害的人就好了!可惜我的人力成本不夠,招不到!”在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,人力資源配置什么才是合適的?
員工對(duì)上司說:“我的目標(biāo)太高了!”上司回答:“給你低點(diǎn)的話,我的任務(wù)怎么能完成?”
對(duì)于銷售這種崗位,訂目標(biāo)就比較容易,但是對(duì)于一些做輔助工作的崗位,應(yīng)該怎么設(shè)定目標(biāo)呢?
在績(jī)效評(píng)估階段,工作實(shí)在太忙的話,就會(huì)告訴下屬先打分,以后在談吧?(jī)效管理其實(shí)作用也不是很大。
……
面對(duì)這種種的問題,我們特邀原德國海格(亞太區(qū))人事培訓(xùn)總監(jiān)\Apple(中國)首席人才顧問——許華老師,與大家共同分享《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程。
課程對(duì)象:
Ø 希望了解HR管理工作的管理者;
Ø 新晉主管,不清楚要學(xué)習(xí)哪些HR知識(shí)的經(jīng)理人;
對(duì)于自身“招育用留”上有具體疑問的職業(yè)經(jīng)理人;
課程課時(shí):2天(6-6.5小時(shí)一天)
課程大綱:
第一章:為什么部門經(jīng)理需要具備人力資源
1. 管理者欠缺人力資源管理思維的危險(xiǎn)
案例研討:王望的失望
2. 部門管理者與人力資源系統(tǒng)的關(guān)系
3. 部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理在人力資源管理中的合作與分工
4. 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
Ø 部門戰(zhàn)略人力資源思維
Ø 人才招聘與篩選
Ø 人才培養(yǎng)
Ø 人才激勵(lì)
Ø 績(jī)效管理
Ø 人才挽留
第二節(jié):部門戰(zhàn)略人力資源思維
1. 戰(zhàn)略人力資源思維對(duì)部門經(jīng)理的重要性
案例分析:公司發(fā)展,人卻跟不上——市場(chǎng)部經(jīng)理羅飛的煩惱
2. 人力資源思維思考點(diǎn)
第三節(jié):90%的失敗來自于招聘
案例討論:糟糕的績(jī)效,怎么辦!
1. 績(jī)效始于招聘
2. 建立崗位用人標(biāo)準(zhǔn)
Ø 從工作崗位出發(fā),分析工作任務(wù)建立用人標(biāo)準(zhǔn)
Ø 崗位分析:這個(gè)工作任務(wù)需要什么用人標(biāo)準(zhǔn)
Ø 從工作崗位上分析個(gè)性的需求和能力素質(zhì)模型的建立的幾個(gè)關(guān)鍵維度
Ø 崗位個(gè)性分析:什么個(gè)性從事這個(gè)崗位比較合適?
小結(jié):招聘工作中部門經(jīng)理和HR的分工與合作
3. 慧眼識(shí)英雄 - 面試技巧
Ø STAR面試法
Ø 情景面試法
Ø 分析工具的使用
第四節(jié):用目標(biāo)牽引下屬,完成工作任務(wù)
1. 績(jī)效管理幫助部門經(jīng)理更好管理員工
案例:David的煩惱——升不升小楊?
2. 績(jī)效管理流程
Ø 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
Ø 績(jī)效跟蹤與反饋
Ø 績(jī)效考核
3. 績(jī)效管理中目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
Ø 以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)法
Ø 設(shè)計(jì)KPI目標(biāo)的原則和要求
案例分析:建立xx公司年度績(jī)效目標(biāo)實(shí)例(可以做針對(duì)性設(shè)計(jì))
Ø 針對(duì)目標(biāo)比較明確的崗位如何設(shè)計(jì)(如銷售類)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):將結(jié)果性目標(biāo)分解為行為性目標(biāo)
Ø 針對(duì)目標(biāo)比較模糊的崗位如何設(shè)計(jì)(如培訓(xùn)部)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):以供應(yīng)鏈為中心的設(shè)計(jì)方法
Ø 針對(duì)業(yè)績(jī)完成數(shù)量一致的員工如何區(qū)分設(shè)計(jì)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):設(shè)計(jì)多個(gè)維度的指標(biāo)區(qū)分業(yè)績(jī)
l 小結(jié):績(jī)效管理中部門經(jīng)理和HR的分工與合作
4. 績(jī)效跟蹤與反饋
Ø 你是那80%嗎?
Ø 訂立定期績(jī)效反饋
第五節(jié): “育”——短線培育員工能力與長(zhǎng)線計(jì)劃職業(yè)生涯發(fā)展
1. 有方向感的員工更容易管理
案例分析:為什么這么累他們的卻不離開?
2. 從工作表現(xiàn)出發(fā),合理設(shè)計(jì)短線的能力發(fā)育
案例分析:?jiǎn)T工勝任力弱項(xiàng)
利用勝任力模型的分析下屬的勝任能力
討論:誰做下屬的培訓(xùn)計(jì)劃最合適?
3. 做培訓(xùn)計(jì)劃是經(jīng)理的工作,育人的部分
4. 和員工討論職業(yè)生涯發(fā)展,培育員工成長(zhǎng)
Ø 職業(yè)生涯發(fā)展對(duì)員工的重要性
Ø 職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)的三要素
Ø 利用公司的職業(yè)發(fā)展通道發(fā)展員工
案例:小張?jiān)趺崔k?
小結(jié):部門經(jīng)理和HR的分工與合作
第六節(jié): “留”——薪酬與激勵(lì)必須雙管齊下
1. 企業(yè)的薪酬策略與人才特征的配置
2. 用人部門在留人中扮演著重要角色
3. 雙因素理論指導(dǎo)分析員工在工作中的需求
案例:離職的原因分析
Ø 既靠薪酬留人,也靠用人部門的管理能力留人
Ø 通過有效激勵(lì),部門經(jīng)理的管理更輕松,員工更努力
Ø 激發(fā)下屬工作成就感,使員工熱愛工作
Ø 懂得企業(yè)的薪酬制度--薪酬管理是經(jīng)理的雙刃劍
Ø 關(guān)注薪酬在內(nèi)部的平衡問題
Ø 如何向下屬合理解釋公司的薪酬制度
4. 遵守勞動(dòng)法,好聚好散
Ø 遵守勞動(dòng)法是保護(hù)雇用雙方關(guān)系的最佳辦法——?jiǎng)趧?dòng)法相關(guān)條款介紹
Ø 管理好你的團(tuán)隊(duì)加班問題
Ø 離職管理——辭職、辭退、開除區(qū)別
Ø 解約的必要條件與操作實(shí)務(wù)
Ø 辭退或開除員工在日常工作應(yīng)當(dāng)關(guān)注到的問題
案例:離職,為什么他們還是我們的員工?
Ø 特殊員工離職要約條件
Ø 既要包容他們,更要管理他們
舉例:10年工齡無固定合同的員工
Ø 離職面談的實(shí)施
Ø 離職的各種操作手法
Ø 勞動(dòng)法對(duì)辦理離職的要求
Ø 企業(yè)在操作離職時(shí)應(yīng)該保護(hù)雙方的做法
小結(jié):勞動(dòng)法法務(wù)中部門經(jīng)理和HR的分工與合作
第七節(jié):總結(jié)——全部學(xué)習(xí)要點(diǎn)
講師簡(jiǎn)介
許華 老師
實(shí)戰(zhàn)背景:
Apple(中國) 大中華區(qū) 人才發(fā)展高級(jí)顧問
光大銀行 人才發(fā)展高級(jí)顧問-高級(jí)講師
中國聯(lián)通 人才發(fā)展高級(jí)顧問-高級(jí)講師
VXI-China(美國維音) 大中華區(qū) 高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)
原德國海格(Hager)亞太區(qū) 培訓(xùn)總監(jiān)、高級(jí)講師
原PCCW(電訊盈科)中國區(qū) 培訓(xùn)經(jīng)理
專業(yè)背景:
許老師有超過十幾年的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn),歷任香港電訊盈科(PCCW)中國區(qū)中層(培訓(xùn)經(jīng)理\內(nèi)部講師),外資德國海格電氣(Hager)亞太區(qū)高管(培訓(xùn)總監(jiān)\內(nèi)部高級(jí)講師),當(dāng)中包括超過8年的管理以及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。許老師在PCCW期間,服務(wù)客戶均為知名外企以及世界500強(qiáng)企業(yè)。在德國海格(Hager)期間搭建亞太區(qū)培訓(xùn)體系以及建立完善,搭建內(nèi)部講師培訓(xùn)體系,制定年度“亞太-人才發(fā)展計(jì)劃”,培育員工發(fā)展,得到德國總部一致贊許。
中國聯(lián)通(廣州分公司)-高級(jí)顧問-高級(jí)講師:
許老師在2012年11月起負(fù)責(zé)廣州聯(lián)通項(xiàng)目中,兼任Call Center(呼叫中心高級(jí)總監(jiān)),根據(jù)通訊行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,制定人才培育與部屬的計(jì)劃,為廣州聯(lián)通人才儲(chǔ)備與業(yè)務(wù)保障提供強(qiáng)有力支持。在對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)中,針對(duì)不用層次的員工制定相對(duì)應(yīng)的人才培育計(jì)劃與部屬課題,老師對(duì)員工進(jìn)行多個(gè)輪訓(xùn),從呼叫中心一線員工、班組長(zhǎng)、到營業(yè)廳銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理做相關(guān)課題培訓(xùn),得到中國聯(lián)通公司一致贊許。
Apple高級(jí)人才顧問:
許老師全面負(fù)責(zé)Apple制定適合中國區(qū)的人才成長(zhǎng)策略,提升員工的整體績(jī)效。 許老師制定執(zhí)行全面服務(wù)績(jī)效管控,培育部屬現(xiàn)有人員的成長(zhǎng),高效地人才測(cè)評(píng)模式,為Apple在華業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)提供全面有力的保障與支持!
授課風(fēng)格:
許老師的課程基于自己十余年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)客戶、依靠戰(zhàn)略制定,堅(jiān)持體系建設(shè),熱衷績(jī)效分析與提升,享受課程開發(fā)與培訓(xùn)。許老師授課風(fēng)趣幽默,課程中結(jié)合大量案例以及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)(多數(shù)均為世界名企強(qiáng)案例及自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷),課堂氣氛活躍,能讓學(xué)員在輕松氣氛學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
精品課程:
HR及培訓(xùn)類:《高效招聘面試技巧》、《績(jī)效管理》、《培訓(xùn)體系建設(shè)》、《泛90員工管理》、《人員質(zhì)量檢驗(yàn):人才測(cè)評(píng)》,《G.R.O.W-員工培育與部屬》;
管理類課題:《時(shí)間管理》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《中高層管理技能提升》、《目標(biāo)管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高效溝通技巧》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項(xiàng)修煉》、《有效激勵(lì)與授權(quán)管理》
通訊業(yè)授課經(jīng)歷:(2012-13年部分)
聯(lián)通公司:2013年《營業(yè)廳服務(wù)同理心》(3期)每期2天;2013年《營業(yè)廳服務(wù)式管理》(3期)每期1天;《基于職位描述的面試技巧》1期;《員工激勵(lì)提升》(2期)每期1天;2013年《培育輔導(dǎo)下屬》(2期)每期2天;《高效電話處理技巧以及投訴抱怨技巧》(4期)每期2天;《通訊行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師提升》(2期)每期2天;《通訊行業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃》(2期)每期1天;《通訊行業(yè)員工管理技能提升》(2期)每期2天;
[廣州聯(lián)通項(xiàng)目課題在2014年會(huì)繼續(xù)輪訓(xùn)多期]
服務(wù)客戶
世界500強(qiáng):諾基亞(中國)、Apple(亞太區(qū))、德國海格電氣、飛利浦、Hitachi(日立)、SONY(索尼)、美國通用電氣……
通訊運(yùn)營:PCCW電訊盈科(香港電信)、香港城市電訊集團(tuán)、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信……
銀行金融:香港中國銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、光大銀行、華富投資咨詢有限公司、鉅富投資、廣州保富……
綜合性行業(yè):香港八達(dá)通、廣東省交通集團(tuán)、香港港鐵集團(tuán)(香港地鐵)、駱駝集團(tuán)、南粵物流、華南蓄電池、廣州日?qǐng)?bào)、廣州求職廣場(chǎng)、中脈科技、萊卡佳人、茵曼服飾、香港迪士尼公園、香港海洋公園……
客戶評(píng)價(jià)
Ken老師課程最大的特點(diǎn)就是現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性非常好,案例恰當(dāng)而豐富,講課內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),語言幽默。
——諾基亞(中國) 陳先生
課程含金量100%,互動(dòng)性、操作性、實(shí)踐性均很強(qiáng)。開發(fā)人的潛能,突破瓶頸,改善命運(yùn)!
——香港中國銀行 江經(jīng)理
許老師的培訓(xùn)課程會(huì)回報(bào)給我們價(jià)值。我們要比別人跑的更快,我們的團(tuán)隊(duì)就要比別的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的更快!
——香港海洋公園 李總監(jiān)
老師的課程可操作性非常強(qiáng),在潛移默化中將團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)和方法講的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā),在輕松的氛圍中提高了自己的能力。
——電信盈科 李小姐
我曾經(jīng)聽過許多關(guān)于績(jī)效管理的課程,這次課是我所有投資中最值得的培訓(xùn),解決了我們?cè)S多困惑,道理很深刻,方法也很實(shí)用!更關(guān)鍵的是他能跳出我們固有的思維模式來講解,給我一種重見天日的感覺。
——廣州日?qǐng)?bào)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:非人力資源經(jīng)理的人力資源管理