中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

課程背景:這些談話是否也發(fā)生在您的周圍?
Ø 場景一:總經(jīng)理辦公室
總經(jīng)理:我們花了幾年搞績效管理體系,大家也都參加了培訓(xùn),為什么看不到績效改善?
HR:表格有了,但部門經(jīng)理都是讓下屬填一下就交回來。根本不做部門內(nèi)部的溝通,也不是先跟員工分析工作以后再制定目標(biāo)。
Ø 場景二:公司休息區(qū)
部門經(jīng)理A:我下屬甲和乙都完成了工作任務(wù),從績效結(jié)果上來講兩個都一樣,但優(yōu)秀的名額只有一個,真頭疼!
部門經(jīng)理B:你部門還有硬指標(biāo)可以考核,我這種事務(wù)性部門更難辦,翻譯、接待工作怎么量化?原來沒考核大家關(guān)系挺融洽的,現(xiàn)在員工反而覺得我不公平,績效考核真是沒事找事!
為此,我們邀請光大銀行高級顧問——許華老師,我們共同學(xué)習(xí)《銀行績效管理》課程,通過學(xué)習(xí),咱們有以下收獲:
1. 學(xué)習(xí)在部門真實環(huán)境里分析和抓住主要矛盾,通過制定目標(biāo)推動主要矛盾的解決
2. 掌握目標(biāo)分解和過程分解的方法,并學(xué)會目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的量化描述技巧
3. 學(xué)會制定KPI指標(biāo),并擁有制定KPI體系的能力
4. 績效評估應(yīng)該依據(jù)什么來評估?針對這些我們?nèi)绾巫觯?br />
課程收獲:
Ø 體系建設(shè)后,由于管理人員缺乏績效管理技能,致使績效管理推行困難
Ø 對績效管理簡單應(yīng)付,不理解績效管理的作用
Ø 作為中層經(jīng)理,單純抱怨上級下達(dá)的指標(biāo),卻不能通過有效的分解推動下級貫徹
Ø 知道SMART原則,仍對業(yè)務(wù)制定量化目標(biāo)無從下手
Ø 解決數(shù)值目標(biāo)“討價還價” 的問題
Ø 自我開展制定KPI體系的工作
Ø 有效的對下屬的業(yè)績進(jìn)行評估


課程特色:
該課程可以為各大銀行提供案例定制服務(wù),通過對企業(yè)真實案例的課程展開,將讓學(xué)員獲得最貼近的技巧體驗。

課程對象:
Ø 推進(jìn)績效管理過程中遇到部門經(jīng)理設(shè)定目標(biāo)有困難的
Ø 準(zhǔn)備引進(jìn)績效管理,但部門經(jīng)理沒有拆分目標(biāo)的能力無法及時配合推進(jìn)的
Ø 在推進(jìn)績效管理中遇到困難的HR人員

課程大綱:
1. 績效管理的重要性
a) 讓管理者能夠有效對下屬績效評價
b) 員工能夠清楚掌握自己的發(fā)展
c) 結(jié)果導(dǎo)向不是“只要結(jié)果不管過程”

2. 績效管理流程概覽
a) 績效目標(biāo)設(shè)定
b) 績效監(jiān)控與反饋
c) 績效評估
d) 認(rèn)同與激勵

3. 績效目標(biāo)設(shè)定
a) 目標(biāo)設(shè)定的兩種方法
i. KPI – 關(guān)鍵績效指標(biāo)
ii. MBO - 目標(biāo)管理

b) 不同目標(biāo)的有效衡量
i. 清晰目標(biāo)的量化
ii. 模糊指標(biāo)的量化

c) 好目標(biāo)的衡量工具—SMART原則

d) 如何解決KPI設(shè)定的問題
i. 因職能而設(shè)定的KPI
ii. 因能力而設(shè)定的KPI
案例分析與實操:知名科技企業(yè)——美國公司的新員工“30-90-180”績效計劃

e) 讓績效目標(biāo)得到員工認(rèn)同的關(guān)鍵
i. 參與
ii. 溝通
練習(xí)題: 情景練習(xí)-如何設(shè)定這個目標(biāo)?

4. 訓(xùn)練與反饋 - 培訓(xùn)及指導(dǎo)
a) 你靠什么去做績效評估?
案例分析:小羅和大堂經(jīng)理陳經(jīng)理的沖突!
b) 10-20-70理論的啟示
c) 一分鐘反饋 - BET & BEER反饋模式
小組練習(xí):BET & BEER

5. 績效管理面談
a) 績效面談類型
i. 績效風(fēng)向標(biāo) - 中期績效面談
Ø 中期績效面談的重要性
ii. 期末績效面談

b) 績效面談流程
i. 高效績效面談的保證 - 準(zhǔn)備階段
Ø 合適場地的選擇
Ø 充足的時間安排
Ø 面談前雙方的心態(tài)調(diào)整
Ø 相干材料的準(zhǔn)備

ii. 三種績效面談對話
小組練習(xí):你會怎么說?

iii. 績效面談的3個關(guān)鍵溝通原則
Ø 控制好你的風(fēng)箏 - 明星員工的績效面談
Ø 發(fā)展團(tuán)隊的中堅分子 - 達(dá)標(biāo)員工的績效面談
Ø 不穩(wěn)定因子-未達(dá)標(biāo)員工的績效面談
Ø 克服績效面談?wù)系K - 如何處理員工的反對意見?
團(tuán)隊活動:小組績效面談演練

iv. 績效面談跟進(jìn)
Ø 績效面談與人力資源系統(tǒng)的聯(lián)合

6. 認(rèn)同與激勵
游戲:如何讓他讓出凳子?
a) 績效評估與薪酬的關(guān)系
b) 績效評估與晉升的關(guān)系
案例分析:每個組員的績效都很接近怎么辦 - 曾經(jīng)理的煩惱
c) 績效評估排位方法與選擇

7. 重點總結(jié)與提問



講師簡介

  許華 老師
實戰(zhàn)背景:
Apple(中國) 大中華區(qū) 人才發(fā)展高級顧問
光大銀行 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
中國聯(lián)通 人才發(fā)展高級顧問-高級講師
VXI-China(美國維音) 大中華區(qū) 高級培訓(xùn)總監(jiān)
原德國海格(Hager)亞太區(qū) 培訓(xùn)總監(jiān)、高級講師
原PCCW(電訊盈科)中國區(qū) 培訓(xùn)經(jīng)理
專業(yè)背景:
許老師有超過十幾年的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗,歷任香港電訊盈科(PCCW)中國區(qū)中層(培訓(xùn)經(jīng)理\內(nèi)部講師),外資德國海格電氣(Hager)亞太區(qū)高管(培訓(xùn)總監(jiān)\內(nèi)部高級講師),當(dāng)中包括超過8年的管理以及培訓(xùn)管理經(jīng)驗。許老師在PCCW期間,服務(wù)客戶均為知名外企以及世界500強(qiáng)企業(yè)。在德國海格(Hager)期間搭建亞太區(qū)培訓(xùn)體系以及建立完善,搭建內(nèi)部講師培訓(xùn)體系,制定年度“亞太-人才發(fā)展計劃”,培育員工發(fā)展,得到德國總部一致贊許。
中國聯(lián)通(廣州分公司)-高級顧問-高級講師:
許老師在2012年11月起負(fù)責(zé)廣州聯(lián)通項目中,兼任Call Center(呼叫中心高級總監(jiān)),根據(jù)通訊行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,制定人才培育與部屬的計劃,為廣州聯(lián)通人才儲備與業(yè)務(wù)保障提供強(qiáng)有力支持。在對人才梯隊建設(shè)中,針對不用層次的員工制定相對應(yīng)的人才培育計劃與部屬課題,老師對員工進(jìn)行多個輪訓(xùn),從呼叫中心一線員工、班組長、到營業(yè)廳銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理做相關(guān)課題培訓(xùn),得到中國聯(lián)通公司一致贊許。
Apple高級人才顧問:
許老師全面負(fù)責(zé)Apple制定適合中國區(qū)的人才成長策略,提升員工的整體績效。 許老師制定執(zhí)行全面服務(wù)績效管控,培育部屬現(xiàn)有人員的成長,高效地人才測評模式,為Apple在華業(yè)務(wù)高速增長提供全面有力的保障與支持!
授課風(fēng)格:
許老師的課程基于自己十余年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與服務(wù)客戶、依靠戰(zhàn)略制定,堅持體系建設(shè),熱衷績效分析與提升,享受課程開發(fā)與培訓(xùn)。許老師授課風(fēng)趣幽默,課程中結(jié)合大量案例以及實戰(zhàn)經(jīng)驗(多數(shù)均為世界名企強(qiáng)案例及自身實戰(zhàn)經(jīng)歷),課堂氣氛活躍,能讓學(xué)員在輕松氣氛學(xué)習(xí)成長。
精品課程:
HR及培訓(xùn)類:《高效招聘面試技巧》、《績效管理》、《培訓(xùn)體系建設(shè)》、《泛90員工管理》、《人員質(zhì)量檢驗:人才測評》,《G.R.O.W-員工培育與部屬》;
管理類課題:《時間管理》、《打造高績效團(tuán)隊》、《中高層管理技能提升》、《目標(biāo)管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高效溝通技巧》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項修煉》、《有效激勵與授權(quán)管理》
通訊業(yè)授課經(jīng)歷:(2012-13年部分)
聯(lián)通公司:2013年《營業(yè)廳服務(wù)同理心》(3期)每期2天;2013年《營業(yè)廳服務(wù)式管理》(3期)每期1天;《基于職位描述的面試技巧》1期;《員工激勵提升》(2期)每期1天;2013年《培育輔導(dǎo)下屬》(2期)每期2天;《高效電話處理技巧以及投訴抱怨技巧》(4期)每期2天;《通訊行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師提升》(2期)每期2天;《通訊行業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃》(2期)每期1天;《通訊行業(yè)員工管理技能提升》(2期)每期2天;
[廣州聯(lián)通項目課題在2014年會繼續(xù)輪訓(xùn)多期]
服務(wù)客戶
世界500強(qiáng):諾基亞(中國)、Apple(亞太區(qū))、德國海格電氣、飛利浦、Hitachi(日立)、SONY(索尼)、美國通用電氣……
通訊運(yùn)營:PCCW電訊盈科(香港電信)、香港城市電訊集團(tuán)、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信……
銀行金融:香港中國銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、光大銀行、華富投資咨詢有限公司、鉅富投資、廣州保富……
綜合性行業(yè):香港八達(dá)通、廣東省交通集團(tuán)、香港港鐵集團(tuán)(香港地鐵)、駱駝集團(tuán)、南粵物流、華南蓄電池、廣州日報、廣州求職廣場、中脈科技、萊卡佳人、茵曼服飾、香港迪士尼公園、香港海洋公園……
客戶評價
Ken老師課程最大的特點就是現(xiàn)場互動性非常好,案例恰當(dāng)而豐富,講課內(nèi)容的實戰(zhàn)性很強(qiáng),語言幽默。
——諾基亞(中國) 陳先生
課程含金量100%,互動性、操作性、實踐性均很強(qiáng)。開發(fā)人的潛能,突破瓶頸,改善命運(yùn)!
——香港中國銀行 江經(jīng)理
許老師的培訓(xùn)課程會回報給我們價值。我們要比別人跑的更快,我們的團(tuán)隊就要比別的團(tuán)隊成長的更快!
——香港海洋公園 李總監(jiān)
老師的課程可操作性非常強(qiáng),在潛移默化中將團(tuán)隊管理的經(jīng)驗和方法講的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā),在輕松的氛圍中提高了自己的能力。
——電信盈科 李小姐
我曾經(jīng)聽過許多關(guān)于績效管理的課程,這次課是我所有投資中最值得的培訓(xùn),解決了我們許多困惑,道理很深刻,方法也很實用!更關(guān)鍵的是他能跳出我們固有的思維模式來講解,給我一種重見天日的感覺。
——廣州日報


課程對象



備    注

課程名稱:銀行金融實戰(zhàn)績效管理



 

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