這是一場(chǎng)為終端門店運(yùn)營(yíng)管理的特訓(xùn)課程，全體員工參與特訓(xùn)，特訓(xùn)目的是針對(duì)員工個(gè)人心靈成長(zhǎng)突破、員工心態(tài)，銷售技巧、門店運(yùn)營(yíng)、企業(yè)忠誠(chéng)度、團(tuán)隊(duì)凝聚力等做綜合的培訓(xùn)。培訓(xùn)運(yùn)用：教、演、練、體驗(yàn)式相結(jié)合的培訓(xùn)傳授課程精髓，學(xué)員通過三天兩夜的課程能達(dá)到自我認(rèn)識(shí)、自我管理、忠于自己、忠于企業(yè)、突破目標(biāo)。我們可根據(jù)企業(yè)的需求，量身訂做課程來符合企業(yè)及學(xué)員。
若您的企業(yè)及員工狀況出現(xiàn)：企業(yè)的執(zhí)行力度、上傳下達(dá)溝通技巧、員工忠誠(chéng)度、員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃定位、市場(chǎng)拓展及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化等方面需加強(qiáng)認(rèn)識(shí)、訓(xùn)練及提升。此次培訓(xùn)的目的效果是，將企業(yè)文化精神及個(gè)人職業(yè)生涯通過授課及體驗(yàn)式環(huán)節(jié)，讓員工對(duì)自己職業(yè)生涯有個(gè)強(qiáng)烈認(rèn)知及自我調(diào)整的效果，所有的激勵(lì)不是口號(hào)，而是從內(nèi)向外的認(rèn)知才能突破；員工只有意愿、意識(shí)具備了，加上崗位技能技巧知識(shí)，才算的上是一個(gè)合格的職員，只有讓他們自我意愿、意識(shí)強(qiáng)化了，同企業(yè)要求的目標(biāo)才能達(dá)成一致，方可共同發(fā)展。
　 總課程設(shè)計(jì)為是四天四夜，分為一、二階段；第一階段樹立員工信心、信念、意愿、目標(biāo)，提升強(qiáng)化氣潛能及個(gè)性分析；第二階段經(jīng)營(yíng)、銷售、服務(wù)技巧，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)。



【課程受益】：
1、員工就是員工，因?yàn)閷W(xué)歷、知識(shí)、能力、背景、人脈等有限，人生目標(biāo)、職業(yè)目標(biāo)不明確，人生應(yīng)該怎么規(guī)劃？如何定位自己的人生，如何職業(yè)規(guī)劃？短、中、長(zhǎng)期的目標(biāo)是什么？如何達(dá)成？決定一個(gè)人發(fā)展能否成功的基本因素是：人生觀和基本素質(zhì)，設(shè)立明確的目標(biāo)，激發(fā)工作、銷售熱情和動(dòng)力。（大戰(zhàn)人生）定心、定位、定目標(biāo)。
2、如何讓員工的心同信念能緊密的同企業(yè)結(jié)合凝聚在一起，忠誠(chéng)于企業(yè)。偉大的毛澤東主席在新中國(guó)未成立前，在戰(zhàn)爭(zhēng)混亂的年代，還在不停的組織開會(huì)，商討戰(zhàn)役策略，為什么？為的是同心同德。為什么在武器、軍用設(shè)備不先進(jìn)不齊全的時(shí)期，也能殺出血路，取得勝利？為什么？因?yàn)樾拍�，因�(yàn)橥�心同德，僅管沒有槍沒有炮，也會(huì)有英雄兒女，像董存瑞、黃繼光、邱少云等的英雄戰(zhàn)士及英勇偉績(jī)。如何培養(yǎng)員工具備老板的心態(tài)面對(duì)工作？如何凝聚團(tuán)隊(duì)，抱團(tuán)打天下？
3、如何讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略者同執(zhí)行者思想一致，觀點(diǎn)統(tǒng)一，共同達(dá)成信念及目標(biāo)，一切的結(jié)果都是人的結(jié)果；所以溝通需掌握人性，不同個(gè)性的人，采用不同的溝通方式，方可達(dá)到溝通效果。九型人格特性分析與溝通告訴你個(gè)性的優(yōu)劣勢(shì)，認(rèn)知性格掌握命脈，讓員工通過對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，去接納自己、接納他人，激發(fā)、發(fā)覺每個(gè)人的潛能，突破，改變,并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。九型人格告知你個(gè)性秘密。
4、若員工的心不安定，沒有企業(yè)歸屬感，沒有目標(biāo)沒有方向，則分辯不了自己的需求，有時(shí)他們很執(zhí)著，很努力，卻因方式及技巧不對(duì)，不僅辛勞，且有過卻無功，一而三的失錯(cuò)，更會(huì)讓員工失去興趣及信心、決心；如何樹立信心、決心，心理學(xué)意識(shí)、潛意識(shí)簡(jiǎn)快提升運(yùn)用法，例如：手掌法、能量層次法、心錨法、潛意識(shí)溝通法、鏡子接納法、接納肯定法、心理脫離困法、轉(zhuǎn)念法等將打造員工樹立信心及決心。
5、如何讓終端門店源源不斷有客戶主動(dòng)進(jìn)店，怎樣留住新客戶，如何讓新客戶忠誠(chéng)于門店，并自動(dòng)自發(fā)轉(zhuǎn)介紹更多的客源；拓客只是經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的開始，如何資源共享倍增市場(chǎng)，學(xué)會(huì)留客勢(shì)在必行，否則勞命傷財(cái)。掌握拓客留客系統(tǒng)，業(yè)績(jī)倍增。
6、如何掌握客戶心態(tài)，以及如何采用更適合她們的方式能取得客戶的認(rèn)同及信賴，對(duì)門店有忠誠(chéng)度。如何做可以聯(lián)誼成功，如何做可以有效邀約，甚至不用邀約自己都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到店，如何做到有效跟進(jìn)及服務(wù)好客戶等一系列實(shí)在可操作的方式方法。
7、如何成為銷售大贏家？如何快速吸引客戶的眼球？如何快速打開客戶心門、了解客戶需求？如何有效介紹產(chǎn)品激發(fā)客戶購(gòu)買欲望？如何與客戶進(jìn)行高品質(zhì)溝通？如何輕松處理客戶異議？如何臨門一腳做成交動(dòng)作？如何在最佳時(shí)期獲得客戶轉(zhuǎn)介紹？銷售贏家?guī)偷侥��?br />8、如何高效達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃？成功的核心問題簡(jiǎn)化為兩大問題:如何訂立一個(gè)好目標(biāo)?如何高效達(dá)成該目標(biāo)?怎樣尋找成功的路徑?怎樣分解目標(biāo)?怎樣制定計(jì)劃?怎樣評(píng)估目標(biāo)?怎樣有效執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃？銷售目標(biāo)（沙盤摸擬）達(dá)成為您解惑。
9、宇宙的秘密：感恩的越多得到的越多感恩促使目標(biāo)快速的達(dá)成，心靈花園，愛與感恩，心在一起，事就能走在一起，共創(chuàng)共享共榮。
10、冥想：改變意識(shí)形式，通過獲得深度的寧?kù)o狀態(tài)而增強(qiáng)自我知識(shí)和良好狀態(tài)。

　　　針對(duì)以上問題，中國(guó)門店銷售實(shí)戰(zhàn)講師蔡超群，主講的“贏在終端”王牌課程之——《燃生力——贏家特訓(xùn)營(yíng)》，這是來自終端實(shí)戰(zhàn)的總結(jié)，多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，用于終端培訓(xùn)的提升，幫您打造實(shí)戰(zhàn)銷售精英，快速倍增銷售業(yè)績(jī)！

【課程大綱】：
（一）定心、定位、定目標(biāo)（3小時(shí)）
人生應(yīng)該怎么規(guī)劃？
1、人生目標(biāo)、人生價(jià)值觀，工作、賺錢為了什么？為什么做？為誰(shuí)而做？
2、如何定位自己的人生，如何規(guī)劃？
3、人生愿景是什么？職業(yè)發(fā)展，生活質(zhì)數(shù)要求是什么？
4、職業(yè)規(guī)劃中短、中、長(zhǎng)期的目標(biāo)是什么？如何與企業(yè)共同達(dá)成目標(biāo)，圓自己有價(jià)值有意義人生？
***體驗(yàn)式游戲：2個(gè)+員工動(dòng)手制作
（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與心靈成長(zhǎng)（3小時(shí)）
一、滿足同事的深層需求及關(guān)心支持同事技巧
1、馬斯洛需求層次論
2、冰山理論
3、釣魚理論

二、高效團(tuán)隊(duì)溝通的策略
1、營(yíng)造溝通氛圍
2、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
3、深入對(duì)方情境、換位思考
4、三明治法則

三、培育激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)
1、大雁團(tuán)隊(duì)
2、狼性團(tuán)隊(duì)

（三）拓客、鎖客、留客、客帶客（3小時(shí)）
1、門店困惑及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象
2、拓客渠道？
3、如何鎖客？
如果我們是新到店的顧客，我們會(huì)有些什么顧慮？我們渴望會(huì)所給到我們什么？
留客策略及方法？
如何客帶客?

（四）聯(lián)誼/邀約/跟進(jìn)/服務(wù)（3小時(shí)）
門店經(jīng)營(yíng)同什么有關(guān)？
一、聯(lián)誼
1、明確聯(lián)誼的目的
2、活動(dòng)如何策劃
3、聯(lián)誼的對(duì)象

二、邀約
1、定目標(biāo)
2、列顧客名單
3、邀約前心態(tài)同狀態(tài)的調(diào)整
4、活動(dòng)的理解同熟悉度掌握
5、邀約函
6、心態(tài)（興奮、激情、感恩）
7、銷售、配合與帶動(dòng)
8、邀約專業(yè)化
9、邀約的注意事項(xiàng)
10、邀約不成功的原因

三、跟進(jìn)
1、跟進(jìn)的目的
2、跟進(jìn)的方法
3、跟進(jìn)疑難問題解答
4、回答異議的策略

四、服務(wù)
1、接待禮儀
2、技術(shù)服務(wù)
3、專業(yè)知識(shí)咨詢
4、疑難解答
5、員工的心態(tài)
6、門店的環(huán)境

（五）如何成為銷售大贏家（4小時(shí)）
一、銷售是什么？
1、銷售四種人
2、成功銷售=心法+技巧
100%成功=90%態(tài)度+10%專業(yè)
90%成功心態(tài)
（1）、信念
（2）、責(zé)任
（3）、激情
（4）、目標(biāo)
4Q培養(yǎng)
情緒管理（自制力、約束力）
自我設(shè)限（態(tài)度—行為—結(jié)果）
吸引力法則
專家=贏家
10%專業(yè)技巧
3、銷售三大要點(diǎn)
（1）、肢體語(yǔ)言45%
（2）、眼神10%

二、銷售、談判、成交七步曲

三、轉(zhuǎn)介紹最佳時(shí)機(jī)

四、如何提高客戶進(jìn)店率
（1）、店里沒有客人我們應(yīng)該做什么？
（2）、這樣做的目的是什么？

五、如何迎賓
（1）、迎賓的目的是什么？
（2）、客戶買的是什么？
（3）、.如何建立親和力?
（4）、迎賓接待要注意哪些細(xì)節(jié)?
（5）、尋找哪些時(shí)機(jī)接近客戶?
（6）、開場(chǎng)如何報(bào)價(jià)?

六、如何開場(chǎng)
1、錯(cuò)誤的開場(chǎng)及錯(cuò)誤的語(yǔ)言
2、6種開場(chǎng)技巧
3、設(shè)計(jì)《賣點(diǎn)大全》

七、如何了解需求
1、了解客戶需求的公式
2、如何使用“問”了解客戶需求?
3、客戶最關(guān)心產(chǎn)品的哪些要素?
4.如何快速的讓客戶認(rèn)同你?

八、如何介紹產(chǎn)品
1、如何有效介紹產(chǎn)品?
2、如何提高客戶對(duì)產(chǎn)品的信任感?
3、如何激發(fā)客戶購(gòu)買的5大秘訣?

九、如何處理異議
1、處理異議的原則
2、處理異議的黃金法則
3、處理客戶異議七句秘訣
4、設(shè)計(jì)《處理異議手冊(cè)》

十、如何處理價(jià)格問題(重點(diǎn))
1、處理價(jià)格問題的方法和話術(shù)

十一、如何成交
1、二選一成交法
2、有限數(shù)量或期限成交法
3、假設(shè)式成交法
4、富蘭克林法

十二、收銀送客
1.正確的收銀及送客方式
2.錯(cuò)誤的送客方式
3.送客注意的細(xì)節(jié)

（六）如何與客戶進(jìn)行有效溝通（3小時(shí)）
一、了解顧客購(gòu)買心理
1、顧客購(gòu)買的基本知識(shí)
2、顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)
3、顧客的類型
4、顧客購(gòu)買的心理變化

二、實(shí)效門店銷售技巧
1、向顧客推銷自己
2、向顧客推銷利益
3、向顧客推銷產(chǎn)品
4、消除顧客異議
5、向顧客推銷服務(wù)

三、門店銷售溝通技巧
1、有效溝通對(duì)于銷售的意義
2、有效溝通技巧√開場(chǎng)白√詢問√聆聽√陳述

四、高績(jī)效溝通的三大法寶
1、做個(gè)好聽眾：傾聽的6個(gè)原則：目光接觸、不打斷對(duì)方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評(píng)價(jià)、不急于下結(jié)論。
2、傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演
3、溝通的四個(gè)技巧：?jiǎn)栭_放式問題、重復(fù)對(duì)方的話、說出我的理解、沉默是金。
4、溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽對(duì)方

（七）沙盤摸擬——如何高效達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃？（4小時(shí)）
沙盤摸擬
1、企業(yè)的平衡輪圈
2、魚骨頭，魚骨、魚肉
如何高效達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃

【解決的核心問題】
如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行
如何制定可行的計(jì)劃
目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理
（1)如何使目標(biāo)落實(shí)到客戶數(shù)量
（2)目標(biāo)時(shí)間分解法
（3)目標(biāo)人員分解
（4)目標(biāo)任務(wù)分解法
（5)檢查力就是執(zhí)行力
店面月、周計(jì)劃與工作日志
【方法工具】月、周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單

（八）九型人格特性分析（6小時(shí)）
第一部分古老而常新的“讀心術(shù)”――九型人格概述九型人格的起源與發(fā)展九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域九型人格掃描學(xué)習(xí)九型人格的意義九型人格學(xué)習(xí)操守（九型人格問卷測(cè)試與分組）

第二部分解讀神奇的“人性地圖”――九型人格解析

（一）、分別分析九種性格的特質(zhì)，每種性格從以下不同角度進(jìn)行解析。核心價(jià)值觀注意力焦點(diǎn)情緒反應(yīng)行為習(xí)慣表面特征基本欲望與恐懼（行為動(dòng)機(jī)與防御機(jī)制）人格基本特性素描性格的動(dòng)態(tài)遷移傾向（壓力狀態(tài)和輕松狀態(tài)）健康和非健康狀態(tài)

（二）、三個(gè)智慧中心

（三）、九種類型性格的區(qū)分和總結(jié)：價(jià)值觀，注意力焦點(diǎn)，情緒反應(yīng)，行為習(xí)慣

（四）、問答互動(dòng)第三部分“縱覽九型，智慧人生”―九型人格的快速應(yīng)用秘訣：
1、各個(gè)型號(hào)的成長(zhǎng)和提升
2、如何打造健康團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)溝通

（九）心理學(xué)意識(shí)、潛意識(shí)簡(jiǎn)快提升運(yùn)用法（4小時(shí)）
一、手掌法、能量層次法、心錨法、潛意識(shí)溝通法、鏡子接納法、接納肯定法、心理脫離困法、轉(zhuǎn)念法

（十）心靈花園、感恩與愛（3小時(shí)）
共事間產(chǎn)生的矛盾，若沒有一個(gè)環(huán)境、一顆真誠(chéng)的心是很難化解的，營(yíng)造一個(gè)感恩的環(huán)境，增強(qiáng)同事間彼些的友誼，并消除過往的一些不愉快，用心用愛去工作及生活�？鞓废硎苊恳划�(dāng)下，工作好每一天。

（十一）冥想（30分鐘）
改變意識(shí)形式，通過獲得深度的寧?kù)o狀態(tài)而增強(qiáng)自我知識(shí)和良好狀態(tài)。