課程背景：
為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離？
為什么員工出現(xiàn)了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
如何使業(yè)余選手成為職業(yè)選手？
如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星？
答案是：強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練。
絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。因此，職業(yè)化修煉是一個(gè)系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工程。

課程收獲:
1. 提升員工文化自覺，強(qiáng)化提升職業(yè)化修煉的緊迫感主動(dòng)性
2、融入團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)共贏共享成功，強(qiáng)化歸屬感責(zé)任感
3、準(zhǔn)確定位、演好角色
4、學(xué)習(xí)方法，提升職業(yè)化水平
5、努力修煉成為勇于擔(dān)當(dāng)樂于服務(wù)執(zhí)行力強(qiáng)的職業(yè)服務(wù)人

培訓(xùn)對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部服務(wù)講師
培訓(xùn)方法：溝通互動(dòng) 案例點(diǎn)評(píng) 撞擊反射 共享共贏
培訓(xùn)特色：觀念前瞻獨(dú)特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴 有趣有料有道有效


課程大綱
第一單元：職業(yè)化是硬道理競(jìng)爭(zhēng)力
——職業(yè)化的意義
1、人可以分為四種類型：您是哪種人
2、專業(yè)選手與業(yè)余選手的八大區(qū)別
3、職業(yè)化修煉的八大利好
4、進(jìn)入職場(chǎng)必須明白的六個(gè)“小道理”

第二單元：職業(yè)化的內(nèi)涵與特征
1、職業(yè)化的八大特征
2、專業(yè)的四個(gè)內(nèi)涵3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；
3、敬業(yè)的十大特征和敬業(yè)缺失十大表現(xiàn)
4、快樂服務(wù)八大特征
5、責(zé)任勝于能力的5內(nèi)涵
6、責(zé)任心八大著眼點(diǎn)閃光點(diǎn)
7、沃爾瑪《員工手冊(cè)》對(duì)員工服務(wù)要求

第三單元：職業(yè)服務(wù)人的角色分析與角色定位
——如何從本色演員變成職業(yè)演員

1、職業(yè)服務(wù)人的五個(gè)要素
2、員工職業(yè)素質(zhì)的6養(yǎng)成
3、性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向6轉(zhuǎn)變
4、職業(yè)服務(wù)人的八大角色定位

第四單元：當(dāng)好主人翁，以老板心態(tài)干事業(yè)
1、你是第幾個(gè)石匠
2、打破困惑的五個(gè)解決辦法
3、企業(yè)是什么——對(duì)企業(yè)的八個(gè)認(rèn)知
4、企業(yè)五要素
5、如何理解新主人翁精神
6、企業(yè)的5要求
7、對(duì)新員工的五句忠告
8、給新員工的八項(xiàng)溫馨提示

第五單元：職業(yè)服務(wù)人三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
——三大軍規(guī)一個(gè)也不能少

第六單元：如何提升職業(yè)化水平
• ——職業(yè)化修煉的“一、三、七、九、十”
1、職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)
2、職業(yè)服務(wù)人的七項(xiàng)品質(zhì)修煉
3、職業(yè)服務(wù)人九大人格魅力
4、職業(yè)服務(wù)人的十大成功心態(tài)
5、職業(yè)服務(wù)人的十大服務(wù)意識(shí)