中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
提高中層管理者技能



課程詳情

培訓(xùn)對象
中層管理者

課程收獲
提高中層管理者技能

課程大綱
第一單元:管理技能訓(xùn)練

  一、角色認(rèn)知

  一:作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

  1、角色定位:職務(wù)代理人

  2、四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

  3、角色錯位一:民意代表

  4、角色錯位二:領(lǐng)主

  5、角色錯位三:向上錯位

  6、角色錯位四:自然人

  7、討論:正確地做事還是做正確的事?

  二、角色認(rèn)知二:作為上司的職業(yè)經(jīng)理

  1、角色定位:管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

  2、業(yè)務(wù)(技術(shù))型經(jīng)理分析

  3、老好人型經(jīng)理分析

  4、官僚型經(jīng)理分析

  5、個性化管理的危害及克服

  三、角色認(rèn)知三:作為同事的職業(yè)經(jīng)理

  1、角色定位:內(nèi)部客戶

  2、分析:為什么不補(bǔ)臺

  第二單元:管理技能二:時(shí)間管理

  一、時(shí)間能管理嗎?

  二、計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值

  三、時(shí)間管理的基本原則

  原則一:80/20原則

  原則二:第二象限工作法

  四、會見的時(shí)間管理

  五、會議的時(shí)間管理

  第三單元:管理技能三:有效溝通

  一、為什么溝而不通

  二、溝通的三個環(huán)節(jié)

  三、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

  1、向誰表達(dá):溝通對象分析

  2、分組討論:如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系?

  四、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

  1、為什么要傾聽

  2、傾聽技巧

  五、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

  1、反饋

  2、JOHARI視窗

  六、與上司溝通

  1、與上司溝通的障礙

  2、如何改進(jìn)與上司溝通

  七、經(jīng)理之間的溝通

  1、經(jīng)理之間溝通的障礙

  2、經(jīng)理之間溝通的三種方式

  3、如何積極地溝通

  八、與下屬溝通

  1、與下屬溝通的障礙

  2、改善與下屬溝通的四個方法

  職業(yè)經(jīng)理的績效管理

  第四單元:管理技能四:目標(biāo)管理

  一、目標(biāo)與目的的區(qū)別

  二、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

  三、總目標(biāo)與子目標(biāo)

  四、目標(biāo)與計(jì)劃

  五、SMART原則

  六、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

  第五單元:管理技能五:激勵

  一、制度性激勵

  二、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式

  三、金錢激勵問題

  四、非制度性激勵

  1、世界上最偉大的管理原則

  2、如何PMP

  3、學(xué)會批評

  五、獎勵與懲戒的關(guān)系

  第六單元:管理技能六:績效管理

  一、為什么績效管理難

  二、回到原點(diǎn)——為什么要考核

  1、一個閘門問題

  2、兩大目標(biāo)問題

  三、誰來考核——考核者分析、考核當(dāng)事人分析

  四、績效循環(huán)

  五、演練:設(shè)計(jì)考核表

  六、制定績效標(biāo)準(zhǔn)的原則

  七、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)

  八、如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)Ⅰ:高層管理人員

  九、如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)Ⅱ:中層管理人員

  十、如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)Ⅲ:行政部門人員

  十一、如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)Ⅳ:研發(fā)人員

  十二、量化與可衡量化

  1、第一類:定性目標(biāo)的可衡量化問題

  2、第二類:態(tài)度、能力、品德等的可衡量化問題

  3、第三類:行政、事務(wù)類可衡量化問題



講師簡介

  陳步峰 老師
陳步峰先生系服務(wù)文化的開創(chuàng)者
中國企業(yè)文化研究會研究員、
中國酒店管理協(xié)會副理事長;
  服務(wù)文化課題組組長,中國服務(wù)文化研究踐行中心主任;
  北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、MBA愛達(dá)經(jīng)理學(xué)院和杭州金融學(xué)院等學(xué)院的特聘教授;
 匯師經(jīng)紀(jì)簽約講師
首批青年文明號的組織創(chuàng)建策劃者;
  國網(wǎng)公司、建設(shè)部、大連房產(chǎn)物業(yè)協(xié)會、西部財(cái)院、四川大勢公司、萊鋼金鼎公司、湖北企研會等多家單位的文化顧問。

  授課經(jīng)驗(yàn):
  陳先生作為服務(wù)文化創(chuàng)始人和服務(wù)文化的專家,應(yīng)邀走遍大江南北;

  服務(wù)數(shù)百家客戶(涉獵建設(shè)部、國網(wǎng)公司、建總行、工總行、國家開發(fā)銀行總行、上海大眾汽車銷售公司、上海地鐵、上海銀行、北京內(nèi)燃機(jī)集團(tuán)、北京五洲國際會議中心、新疆塔里木油田、勝利油田采院、湖南三一重工、湖北移動、金碟軟件集團(tuán)、金葉焦化、東阿阿膠、浙江京新制藥、山東商學(xué)會、河北工商聯(lián)、湖北企業(yè)文化促進(jìn)會等多個行業(yè)企業(yè));
  開發(fā)設(shè)計(jì)講授服務(wù)文化系列課程;倡導(dǎo)踐行獨(dú)創(chuàng)性前瞻性實(shí)操性、快樂互動共享雜交落地;
  幽默詼諧哲理性強(qiáng)的語言,深入淺出的案例解剖、精辟的故事點(diǎn)評,深厚的文化底蘊(yùn)和獨(dú)特前瞻的觀念給社會各界帶來了強(qiáng)烈的沖擊共鳴和震撼。

服務(wù)品牌點(diǎn)評提升推廣,在全國產(chǎn)生廣泛影響。對服務(wù)品牌的內(nèi)涵外延塑造等作了科學(xué)解析,對“情滿旅途” “情傳萬家”“亮出精彩” “誠信彩虹”“買相機(jī)找王震”“李向黨工作站”“春天服務(wù)”“家園服務(wù)”等多個全國知名品牌進(jìn)行咨詢點(diǎn)評定位提升推廣?偨Y(jié)提出的五大服務(wù)品牌集群現(xiàn)象(上海、青島、新疆、本溪、大連現(xiàn)象)產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。


課程對象



備    注

課程名稱:職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練



 

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