課程詳情
課程背景：我們已經(jīng)走進“人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經(jīng)濟時代！我們已經(jīng)走進“以服務定生存、以文化定輸贏、以和諧定發(fā)展”的新時代。“文化、服務、幸�！币殉蔀樯鐣餍桑叩轿枧_中央。作為企業(yè)文化創(chuàng)新倡導示范者的企業(yè)家、黨員領導干部、作為致力于提升經(jīng)營管理效益的職業(yè)經(jīng)理：您是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：
為什么許多企業(yè)難以做強做長做舒暢？
為什么經(jīng)濟貢獻度很高內(nèi)外關系卻不盡和諧？
為什么領導強調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離？
為什么員工出現(xiàn)了工作倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？
如何激發(fā)服務的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務明星？
如何提升內(nèi)部服務品質(zhì)，提高服務的整體效益？
如何創(chuàng)建名副其實的五星級服務，打造知名服務品牌？
如何解決文化缺失癥、麻木癥,建設文化型服務型智慧型健康型幸福尊嚴企業(yè)？
解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設和諧共贏的企業(yè)文化，打造一支高度職業(yè)化的服務團隊，著力提升服務品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度，創(chuàng)造和諧順暢的內(nèi)外環(huán)境，以文化力提升服務競爭力，在實現(xiàn)中國夢中發(fā)揮品牌典范作用。
和諧文化是和諧企業(yè)之魂，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強大動力。和諧文化是符合企業(yè)所在生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律的企業(yè)文化。是以和諧為思想內(nèi)核與價值取向為一體、以倡導、研究、闡釋、傳播、實施、奉行和諧理念為主要內(nèi)容的文化形態(tài)、文化現(xiàn)象。建設和諧文化打造幸福家園，既是員工幸福和企業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在需求，也是建設和諧社會、實現(xiàn)中國夢的標志動力和保證，更是企業(yè)和全體員工的責任使命。
第一單元建設和諧文化打造幸福家園內(nèi)涵特征意義
一、不和諧的八種現(xiàn)象
二、當今社會人性十大主要問題：
三、和諧文化與和諧企業(yè)幸福家園的內(nèi)涵特征
——和諧企業(yè)幸福家園六大要素
四、建設和諧企業(yè)幸福家園的意義
第二單元 建設和諧文化 打造幸福家園的著力點
一、以人為本是和諧企業(yè)幸福家園的核心
——人本文化的五大要素
二、服務是和諧企業(yè)幸福家園的動力標志：和諧是服務創(chuàng)造的！
——服務經(jīng)濟時代的雙五特征和文化思考
經(jīng)營管理服務營銷的首要問題——“五必懂”
創(chuàng)造忠誠贏訂單的五大“秘籍”？
一個人的價值體現(xiàn)在哪里？
顧客滿意的服務的六大境界？
三、感恩惜福是和諧企業(yè)幸福家園的源泉
——感恩的十大要素
四、快樂是和諧企業(yè)幸福家園的表現(xiàn)：讓快樂和微笑成為生活方式
——快樂服務的八大特征和十大源泉
五、禮儀與溝通是和諧企業(yè)幸福家園的潤滑劑
——五大吝嗇變?yōu)槲宕罅晳T
禮儀的五大文化基因；
職業(yè)服務人的五大角色、八項注意和九大人格魅力
職業(yè)化的八大特征、三大修煉；
語言藝術的“十大修煉”？
優(yōu)雅服務行為“十大修煉”？
良好精神風貌十大標準？
六、互信互愛互助是和諧企業(yè)幸福家園的基礎
——攜手共進相得益彰
七、包容厚德是和諧企業(yè)幸福家園的金鑰匙
——精神的成熟、心靈的豐盈
八、公平競合是和諧企業(yè)幸福家園的必要條件
——優(yōu)勢互補互動多贏
九、創(chuàng)新是和諧企業(yè)幸福家園的生命：因您而變與市俱進
——用戶的難題就是創(chuàng)新的課題
十、品牌是和諧企業(yè)幸福家園的載體
-——文化型服務型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)
為什么許多企業(yè)難以做強做長做舒暢？
為什么經(jīng)濟貢獻度很高內(nèi)外關系卻不盡和諧？
為什么領導強調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離？
為什么員工出現(xiàn)了工作倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？
如何激發(fā)服務的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務明星？
如何提升內(nèi)部服務品質(zhì)，提高服務的整體效益？
如何創(chuàng)建名副其實的五星級服務，打造知名服務品牌？
如何解決文化缺失癥、麻木癥,建設文化型服務型智慧型健康型幸福尊嚴企業(yè)？
解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設和諧共贏的企業(yè)文化，打造一支高度職業(yè)化的服務團隊，著力提升服務品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度，創(chuàng)造和諧順暢的內(nèi)外環(huán)境，以文化力提升服務競爭力，在實現(xiàn)中國夢中發(fā)揮品牌典范作用。
和諧文化是和諧企業(yè)之魂，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強大動力。和諧文化是符合企業(yè)所在生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律的企業(yè)文化。是以和諧為思想內(nèi)核與價值取向為一體、以倡導、研究、闡釋、傳播、實施、奉行和諧理念為主要內(nèi)容的文化形態(tài)、文化現(xiàn)象。建設和諧文化打造幸福家園，既是員工幸福和企業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在需求，也是建設和諧社會、實現(xiàn)中國夢的標志動力和保證，更是企業(yè)和全體員工的責任使命。
第一單元建設和諧文化打造幸福家園內(nèi)涵特征意義
一、不和諧的八種現(xiàn)象
二、當今社會人性十大主要問題：
三、和諧文化與和諧企業(yè)幸福家園的內(nèi)涵特征
——和諧企業(yè)幸福家園六大要素
四、建設和諧企業(yè)幸福家園的意義
第二單元 建設和諧文化 打造幸福家園的著力點
一、以人為本是和諧企業(yè)幸福家園的核心
——人本文化的五大要素
二、服務是和諧企業(yè)幸福家園的動力標志：和諧是服務創(chuàng)造的！
——服務經(jīng)濟時代的雙五特征和文化思考
經(jīng)營管理服務營銷的首要問題——“五必懂”
創(chuàng)造忠誠贏訂單的五大“秘籍”？
一個人的價值體現(xiàn)在哪里？
顧客滿意的服務的六大境界？
三、感恩惜福是和諧企業(yè)幸福家園的源泉
——感恩的十大要素
四、快樂是和諧企業(yè)幸福家園的表現(xiàn)：讓快樂和微笑成為生活方式
——快樂服務的八大特征和十大源泉
五、禮儀與溝通是和諧企業(yè)幸福家園的潤滑劑
——五大吝嗇變?yōu)槲宕罅晳T
禮儀的五大文化基因；
職業(yè)服務人的五大角色、八項注意和九大人格魅力
職業(yè)化的八大特征、三大修煉；
語言藝術的“十大修煉”？
優(yōu)雅服務行為“十大修煉”？
良好精神風貌十大標準？
六、互信互愛互助是和諧企業(yè)幸福家園的基礎
——攜手共進相得益彰
七、包容厚德是和諧企業(yè)幸福家園的金鑰匙
——精神的成熟、心靈的豐盈
八、公平競合是和諧企業(yè)幸福家園的必要條件
——優(yōu)勢互補互動多贏
九、創(chuàng)新是和諧企業(yè)幸福家園的生命：因您而變與市俱進
——用戶的難題就是創(chuàng)新的課題
十、品牌是和諧企業(yè)幸福家園的載體
-——文化型服務型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)
講師簡介
陳步峰 老師
陳步峰先生系服務文化的開創(chuàng)者
中國企業(yè)文化研究會研究員、
中國酒店管理協(xié)會副理事長；
服務文化課題組組長，中國服務文化研究踐行中心主任；
北京大學經(jīng)濟學院教授、MBA愛達經(jīng)理學院和杭州金融學院等學院的特聘教授；
匯師經(jīng)紀簽約講師
首批青年文明號的組織創(chuàng)建策劃者；
國網(wǎng)公司、建設部、大連房產(chǎn)物業(yè)協(xié)會、西部財院、四川大勢公司、萊鋼金鼎公司、湖北企研會等多家單位的文化顧問。
授課經(jīng)驗：
陳先生作為服務文化創(chuàng)始人和服務文化的專家，應邀走遍大江南北；
服務數(shù)百家客戶（涉獵建設部、國網(wǎng)公司、建總行、工總行、國家開發(fā)銀行總行、上海大眾汽車銷售公司、上海地鐵、上海銀行、北京內(nèi)燃機集團、北京五洲國際會議中心、新疆塔里木油田、勝利油田采院、湖南三一重工、湖北移動、金碟軟件集團、金葉焦化、東阿阿膠、浙江京新制藥、山東商學會、河北工商聯(lián)、湖北企業(yè)文化促進會等多個行業(yè)企業(yè)）；
開發(fā)設計講授服務文化系列課程；倡導踐行獨創(chuàng)性前瞻性實操性、快樂互動共享雜交落地；
幽默詼諧哲理性強的語言，深入淺出的案例解剖、精辟的故事點評，深厚的文化底蘊和獨特前瞻的觀念給社會各界帶來了強烈的沖擊共鳴和震撼。
服務品牌點評提升推廣，在全國產(chǎn)生廣泛影響。對服務品牌的內(nèi)涵外延塑造等作了科學解析，對“情滿旅途” “情傳萬家”“亮出精彩” “誠信彩虹”“買相機找王震”“李向黨工作站”“春天服務”“家園服務”等多個全國知名品牌進行咨詢點評定位提升推廣�？偨Y(jié)提出的五大服務品牌集群現(xiàn)象（上海、青島、新疆、本溪、大連現(xiàn)象）產(chǎn)生強烈共鳴。
中國企業(yè)文化研究會研究員、
中國酒店管理協(xié)會副理事長；
服務文化課題組組長，中國服務文化研究踐行中心主任；
北京大學經(jīng)濟學院教授、MBA愛達經(jīng)理學院和杭州金融學院等學院的特聘教授；
匯師經(jīng)紀簽約講師
首批青年文明號的組織創(chuàng)建策劃者；
國網(wǎng)公司、建設部、大連房產(chǎn)物業(yè)協(xié)會、西部財院、四川大勢公司、萊鋼金鼎公司、湖北企研會等多家單位的文化顧問。
授課經(jīng)驗：
陳先生作為服務文化創(chuàng)始人和服務文化的專家，應邀走遍大江南北；
服務數(shù)百家客戶（涉獵建設部、國網(wǎng)公司、建總行、工總行、國家開發(fā)銀行總行、上海大眾汽車銷售公司、上海地鐵、上海銀行、北京內(nèi)燃機集團、北京五洲國際會議中心、新疆塔里木油田、勝利油田采院、湖南三一重工、湖北移動、金碟軟件集團、金葉焦化、東阿阿膠、浙江京新制藥、山東商學會、河北工商聯(lián)、湖北企業(yè)文化促進會等多個行業(yè)企業(yè)）；
開發(fā)設計講授服務文化系列課程；倡導踐行獨創(chuàng)性前瞻性實操性、快樂互動共享雜交落地；
幽默詼諧哲理性強的語言，深入淺出的案例解剖、精辟的故事點評，深厚的文化底蘊和獨特前瞻的觀念給社會各界帶來了強烈的沖擊共鳴和震撼。
服務品牌點評提升推廣，在全國產(chǎn)生廣泛影響。對服務品牌的內(nèi)涵外延塑造等作了科學解析，對“情滿旅途” “情傳萬家”“亮出精彩” “誠信彩虹”“買相機找王震”“李向黨工作站”“春天服務”“家園服務”等多個全國知名品牌進行咨詢點評定位提升推廣�？偨Y(jié)提出的五大服務品牌集群現(xiàn)象（上海、青島、新疆、本溪、大連現(xiàn)象）產(chǎn)生強烈共鳴。
課程對象
備 注
課程名稱：建設和諧文化 打造幸福家園
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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