【課程對(duì)象】：內(nèi)部培訓(xùn)師
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版10天，濃縮版6天
【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析
（一）短平快心理
（二）被尊重心理
（三）被動(dòng)學(xué)習(xí)與主動(dòng)學(xué)習(xí)

二、學(xué)員培訓(xùn)需求分析
(一) 任務(wù)分析法
(二) 問(wèn)卷調(diào)查法
(三) 電話調(diào)查法
(四) 座談?wù){(diào)查法
(五) 績(jī)效分析法

案例分析：XX行業(yè)培訓(xùn)師定位
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)

第二章、培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、壓力緩解技巧
（一）壓力與情緒管理策略
（二）課前試講課練習(xí)
（三）課前輔助準(zhǔn)備工作
（四）臨上課的自我激勵(lì)與快速調(diào)整
（五）課堂上的自我激勵(lì)與調(diào)整
（六）平時(shí)練習(xí)與積累

二、開(kāi)場(chǎng)及破冰流程
（一）課前問(wèn)候
（二）營(yíng)造氣氛
（三）介紹課程
（四）課程導(dǎo)入

三、課程導(dǎo)入技巧
(一) 直接導(dǎo)入
(二) 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入
(三) 案例導(dǎo)入
(四) 體驗(yàn)導(dǎo)入

四、聲音運(yùn)用技巧
（一）激勵(lì)
（二）強(qiáng)調(diào)

五、專(zhuān)業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧
(一) 提問(wèn)引導(dǎo)法
(二) 三明治溝通
(三) 委婉提醒法
(四) 認(rèn)可肯定法

六、講師服飾形象技巧
（一）心態(tài)情緒
（二）服裝款式
（三）服裝色彩
（四）激情洋溢

七、肢體語(yǔ)言技巧
（一）微笑
（二）講課中的站姿技巧
（三）講課中的走場(chǎng)技巧
（四）與學(xué)員的目光交流技巧
（五）講師手勢(shì)運(yùn)用技巧

八、教具的使用技巧
電腦
麥克風(fēng)
投影
翻頁(yè)筆

九、如何做課中回顧與課后總結(jié)
（一）如何對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)行回顧
（二）主要內(nèi)容是什么？
（二）感受最深的內(nèi)容是什么？
（四）準(zhǔn)備在實(shí)際工作中運(yùn)用？
（五）建議可以改進(jìn)的有哪些？

十、課程結(jié)束技巧
（一）感謝式
（二）激勵(lì)式
（三）活動(dòng)式
（四）考核式
（五）要求式

案例分析：學(xué)習(xí)心理與需求分析
中基層管理人員學(xué)習(xí)心理與需求分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)

第三章、課程設(shè)計(jì)及備課技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、培訓(xùn)組織與策劃
(一) 培訓(xùn)目標(biāo)
(二) 培訓(xùn)對(duì)象
(三) 培訓(xùn)時(shí)間
(四) 培訓(xùn)地點(diǎn)
(五) 培訓(xùn)物料
(六) 培訓(xùn)內(nèi)容

二、思維導(dǎo)圖在培訓(xùn)項(xiàng)目管理中的運(yùn)用
三、培訓(xùn)課綱主體設(shè)計(jì)
（一）需求調(diào)查
（二）主體設(shè)計(jì)

四、收集素材的類(lèi)型與方法
(一) 網(wǎng)絡(luò)
(二) 公司下發(fā)
(三) 同事
(四) 客戶(hù)
(五) 其他媒體
(六) 自拍、自制

五、培訓(xùn)圖片收集技巧
（一）關(guān)鍵詞的搜索
（二）專(zhuān)業(yè)的圖片素材網(wǎng)
（三）權(quán)威新聞網(wǎng)站
（四）PS制作圖片技巧
（五）其他圖片工具使用與制作

六、培訓(xùn)視頻搜集與制作技巧
(一) 搜索視頻并編輯
(二) 屏錄自制并編輯
(三) 自拍視頻并編輯
(四) 剪輯電視劇、電影

七、培訓(xùn)課件文章搜集與制作技巧
(一) 搜索工具搜索
(二) 專(zhuān)業(yè)文庫(kù)工具
(三) 課件交換區(qū)
(四) 自編課件
(五) 交換課件

八、培訓(xùn)案例收集技巧
九、互動(dòng)活動(dòng)游戲準(zhǔn)備技巧
1、活動(dòng)目的設(shè)計(jì)
2、活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
3、活動(dòng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案設(shè)計(jì)

十、培訓(xùn)教材PPT編寫(xiě)技巧
(一)輸入文字；字體設(shè)置、字號(hào)等設(shè)置
(二)插入圖片、表格；
(三)背景設(shè)置、背景自定義色彩設(shè)置；
(四)邊框與底紋6種以上的設(shè)置方法；
(五)插入藝術(shù)字；
(六)打開(kāi)、新建、保存、另存；
(七)復(fù)制、粘貼、剪切；
(八)母版設(shè)計(jì)及制作；
(九)插入頁(yè)碼、日期；
(十)插入超鏈接；
(十一)自定義動(dòng)畫(huà)；
(十二)幻燈片切換的時(shí)間、聲音、動(dòng)畫(huà)設(shè)置；
(十三)插入背景圖；
(十四)打印預(yù)覽、打印紙張?jiān)O(shè)置、打印3P、2P、6P設(shè)置；
(十五)插入聲音、視頻；
(十六)使用組織結(jié)構(gòu)、
(十七)使用自選圖形：流程圖及箭頭、動(dòng)作按鈕等；
(十八)放映設(shè)置：?jiǎn)畏庞吃O(shè)置、連續(xù)放映設(shè)置
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)

第四章、培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、知識(shí)講述法
（一）講述法
（二）演示法
（三）談話法
（四）討論法
（五）練習(xí)法
（六）實(shí)驗(yàn)法

二、圖片展示法
(一) 視覺(jué)沖擊法
(二) 正反案例法
(三) 數(shù)據(jù)說(shuō)明法
(四) 熱點(diǎn)問(wèn)題法

三、短片播放法
(一) 短片播放要求
(二) 短片播放時(shí)機(jī)
(三) 溝通類(lèi)課程短片 10個(gè)
(四) 銷(xiāo)售尖課程短片10個(gè)
(五) 投訴處理類(lèi)短片
(六) 禮儀類(lèi)短片
(七) 產(chǎn)品業(yè)務(wù)類(lèi)短片10個(gè)
(八) 業(yè)務(wù)類(lèi)短片10個(gè)
(九) 服務(wù)類(lèi)短片10個(gè)

四、頭腦風(fēng)暴法
(一) 暢所欲言
(二) 只贊揚(yáng)肯定，不批評(píng)
(三) 求數(shù)量，不求質(zhì)量
(四) 提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn)

五、案例分析法
(一) 案例的討論性
(二) 案例的鮮活性
(三) 引導(dǎo)的及時(shí)性　
(四) 點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性

六、模擬演練法
(一) 描述案例
(二) 角色分配
(三) 分析準(zhǔn)備
(四) 模擬演練
(五) 分析點(diǎn)評(píng)
(六) 總結(jié)升華

七、游戲引導(dǎo)法
(一) 游戲引導(dǎo)法要求：目的、對(duì)象、道具、場(chǎng)地、時(shí)間、步驟、回饋、總結(jié)
(二) 課前10個(gè)游戲?qū)W習(xí)體驗(yàn)
(三) 晚上游戲?qū)W習(xí)體驗(yàn)
(四) 室內(nèi)拓展類(lèi)游戲?qū)W習(xí)體驗(yàn)

八、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法
（一）有效的提問(wèn)
（二）巧妙的測(cè)試
（三）觀察細(xì)節(jié)信號(hào)

九、產(chǎn)品體驗(yàn)法
(一) 體驗(yàn)時(shí)機(jī)
(二) 示范方式
(三) 體驗(yàn)方式
(四) 修正方式

十、數(shù)據(jù)說(shuō)明法
(一) 數(shù)據(jù)來(lái)源
(二) 數(shù)據(jù)展示
(三) 總結(jié)分析

示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)

第五章、課堂氣氛營(yíng)造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、激勵(lì)性培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)布置
（一）燈光運(yùn)用技巧
（二）場(chǎng)地布置技巧
（三）培訓(xùn)物品及道具準(zhǔn)備技巧

二、學(xué)員自助式管理策略
(一) 上課紀(jì)律
(二) 參與紀(jì)律
(三) 衛(wèi)生紀(jì)律
(四) 考勤紀(jì)律

三、學(xué)員競(jìng)爭(zhēng)管理策略
(一) 競(jìng)爭(zhēng)策略
(二) 競(jìng)爭(zhēng)方法

四、激勵(lì)、賞識(shí)氛圍營(yíng)造
（一）課前氛圍營(yíng)造技巧
（二）賞識(shí)氛圍營(yíng)造技巧
（三）課間氛圍營(yíng)造技巧
（四）課后氛圍營(yíng)造技巧
（五）學(xué)員激勵(lì)技巧

五、課堂掌控技巧
（一）課堂發(fā)問(wèn)的處理藝術(shù)
（二）掌握課程節(jié)奏的藝術(shù)
（三）處理難纏學(xué)員的藝術(shù)
（四）增加參與感的藝術(shù)

六、問(wèn)題學(xué)員培訓(xùn)技巧
(一) 自我忙碌型
(二) 安靜旁觀型
(三) 高傲表現(xiàn)型
(四) 干擾開(kāi)會(huì)型

七、16種常見(jiàn)突發(fā)事件處理技巧
(一) 時(shí)間太寬裕怎么辦？
(二) 如何避免課堂氣氛沉悶？
(三) 激勵(lì)學(xué)員的技巧？
(四) 學(xué)員唱反調(diào)怎么辦？
(五) 學(xué)員喧賓奪主怎么辦？
(六) 特別愛(ài)表現(xiàn)的學(xué)員
(七) 學(xué)員睡覺(jué)怎么辦？
(八) 學(xué)員講話怎么辦？
(九) 學(xué)員在課堂上大聲地打電話給客戶(hù)怎么辦？
(十) 學(xué)員勞累參加學(xué)習(xí)，狀態(tài)不佳怎么辦？
(十一) 學(xué)員的上司也在場(chǎng)，此他不認(rèn)真聽(tīng)課怎么辦？
(十二) 學(xué)員的上司在場(chǎng)， 你的大部分學(xué)員感到緊張?jiān)趺崔k？
(十三) 音響突然出問(wèn)題怎么辦？
(十四) 白板筆寫(xiě)不了怎么辦？
(十五) 麥克風(fēng)沒(méi)電了怎么辦？
(十六) 電腦或投影儀突然出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？

第六章、培訓(xùn)實(shí)操體驗(yàn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 銷(xiāo)售類(lèi)課程培訓(xùn)體驗(yàn)
二、 服務(wù)類(lèi)課程培訓(xùn)體驗(yàn)
三、 團(tuán)隊(duì)管理類(lèi)課程培訓(xùn)體驗(yàn)
四、 減壓業(yè)課程培訓(xùn)體驗(yàn)
五、 禮儀類(lèi)課程培訓(xùn)體驗(yàn)
六、 投訴處理類(lèi)課程培訓(xùn)體驗(yàn)
七、 產(chǎn)品知識(shí)類(lèi)課程培訓(xùn)體驗(yàn)
八、 業(yè)務(wù)流程類(lèi)課程培訓(xùn)體驗(yàn)
九、 技術(shù)類(lèi)課程培訓(xùn)體驗(yàn)

示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言