中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
本課程希望通過以KPI(關(guān)鍵績效指標)為突破口,以最簡單和直觀的方式向企業(yè)介紹:
u 什么是績效管理?
u 績效該如何管理?
u 績效管理的重點是什么?
u 我們考核什么?
u 考核的重要指標如何尋找?
u 在考核的過程中如何有效的激勵員工
u 如何激勵員工按照考核的要求努力前行
課程詳情
第一部分:績效管理綜述
一、 績效管理
績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多,它所要解決的問題主要包括:
u 如何確定有效的目標?
u 如何使目標在管理者與員工之間達成共識?
u 如何引導員工朝著正確的目標發(fā)展?
u 如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控?
u 如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標業(yè)績進行改進?
二、 績效管理過程
u 績效管理中的計劃
u 績效管理中的輔導
u 績效管理中的評價
u 以考核為基礎(chǔ)的個人回報
三、 績效管理適用對象
u 按管理層級劃分
u 按工作特征劃分
四、 績效指標的主要形式與內(nèi)容
u 關(guān)鍵績效指標(KPI):即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標,是對工作完成效果的最直接衡量方式。
u 工作目標與過程設(shè)定:即由上級領(lǐng)導與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果,并在考核期結(jié)束時由上級領(lǐng)導根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn),為員工績效打分的績效管理方式。
u KPI與工作目標的關(guān)系:KPI與工作目標在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補充。
五、 建立績效管理系統(tǒng)的條件
u 組織結(jié)構(gòu)、
u 部門設(shè)置、
u 業(yè)務(wù)流程、
u 職位工作職責的確定
第二部分:關(guān)鍵績效指標體系建立
一、 關(guān)鍵績效指標含義:KPI(關(guān)鍵績效指標)是Key Performance Indicators的英文簡寫,是管理中“計劃—執(zhí)行—評價”中“評價”不可分割的一部分,反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標。
關(guān)鍵績效指標具備如下幾項特點:
u 來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解
u 關(guān)鍵績效指標是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量
u KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量,而不是對所有操作過程的反映
u KPI是組織上下認同的
u KPI輸出是績效評價的基礎(chǔ)和依據(jù)。
二、 關(guān)鍵績效指標設(shè)計基本方法——“魚骨圖”
分析的主要步驟:
u 確定個人/部門業(yè)務(wù)重點。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響;
u 確定業(yè)務(wù)標準。定義成功的關(guān)鍵要素,滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。
u 確定關(guān)鍵業(yè)績指標,判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。
三、 關(guān)鍵績效指標體系建立流程
u 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標,分析并建立各子目標與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系
u 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標
u 確認各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系
u 部門級KPI指標的提取
u 目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一
四、 在實際工作中的應(yīng)用——避免產(chǎn)生建立KPI與應(yīng)用KPI脫節(jié)現(xiàn)象
u KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標,不是目標,但可以借此確定目標:
u 績效考核與績效改進
u 通過KPI的討論,通過溝通,明確部門目標與員工目標的一致性
u 評價員工的績效改進情況及績效結(jié)果,KPI是基礎(chǔ)性依據(jù),它提供評價的方向、數(shù)據(jù)及事實依據(jù)
u 定量的KPI可以通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn),定性的KPI則需通過對事實的描述來體現(xiàn)
u 考核不是目的,是激勵的手段,促進績效改進和提高,提高員工的素質(zhì)和能力才是考核的真正目的
u 大型案例分析:以內(nèi)訓企業(yè)(或某代表性企業(yè))為背景進行沙盤演練
一、明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標
績效指標一旦和公司戰(zhàn)略偏離,所有的工作將是徒勞無功的!
二、找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵因素
三、確定關(guān)鍵因素與主要流程之間的關(guān)系
四、確定各業(yè)務(wù)只要流程的關(guān)鍵控制點
五、形成初步的指標控制體系
六、對績效指標進行測試和修訂
七、確定關(guān)鍵指標體系
八、主要業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
九、確定業(yè)務(wù)流程中的崗位職責和崗位關(guān)鍵控制點
十、選擇、分解或者設(shè)定關(guān)鍵控制點的指標,并形成體系
1、分解原則
2、分解流程
3、沖突處理和協(xié)商手段
十一、關(guān)鍵績效指標和工作目標之間的權(quán)重比例設(shè)計。
第三部分:績效考核與績效應(yīng)用
一、 績效考核
u 績效考核目的
u 考核與考核內(nèi)容
u 收集執(zhí)行結(jié)果
u 個人績效分值的計算
u 個人績效反饋
u 績效考核討論
二、關(guān)鍵績效指標在績效考核中的運用
u 簡單排序法
u 分配法
u 要素評定法
u 目標管理
u 360度考核法
三、績效考核中各種考評方法的運用技術(shù)
u 目標考評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
u 自評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
u 互評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
u 上級考評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
u 書面評價常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
四、 績效考核結(jié)果的應(yīng)用
1. 工資晉升(具體晉升情況因企業(yè)情況而定)
2. 績效獎金的確定(具體確定辦法因企業(yè)情況而定)
3. 職業(yè)發(fā)展
4. 其他獎勵
講師簡介
彭奎 老師
國家首批高級心理咨詢師
廣東省優(yōu)秀企業(yè)培訓講師獲得者
著名人力資源管理、心態(tài)管理專家
管理學在讀博士
廣東省企業(yè)培訓協(xié)會理事
東莞人力資源研究會常務(wù)理事
曾任職于湖南省外經(jīng)委直屬之外商投資服務(wù)中心,后擔任省屬大型企業(yè)(湖南省進出口機械裝配總公司)培訓主管,名家國際人力資源總監(jiān),被華中科技大學研究生分院、國家質(zhì)量認證培訓中心、北京經(jīng)緯方正認證中心、涉外教育集團等多家教育培訓機構(gòu)聘為專職講師。長期擔任加朗集團DSC(香港上市公司)、廣東省美協(xié)QTCCC(事業(yè)單位)、昭和電子(日本上市企業(yè))等多家機構(gòu)的專職管理顧問。專門從事企專業(yè)課題管理和培訓教育以及企業(yè)專案輔導。
在近10年的企業(yè)管理培訓事業(yè)工作中,彭先生主要致力于員工職業(yè)化教育、目標管理、執(zhí)行力、管理干部的管理技能和心態(tài)、團隊建設(shè)、團隊精神、溝通管理、組織結(jié)構(gòu)和管理流程優(yōu)化、工業(yè)心理學等人力資源管理的專題的研究,有著豐富的企業(yè)事業(yè)單位的實操經(jīng)歷,現(xiàn)在仍擔任多家企業(yè)的管理顧問。
彭先生的課程幽默風趣、深入淺出,授課方式熱情洋溢、妙語連珠、時刻迸發(fā)出的智慧之光使的課堂氣氛非常活躍。其強調(diào)所有的管理方式,尤其是人力資源的管理方式不能脫離中國的傳統(tǒng)文化對中國人影響,反對用西方人的方式管理中國人。在輔導和教育培訓中主張最大限度的尊重中國人思維習慣和文化傳統(tǒng),采用“因勢利導”的方式啟發(fā)出企業(yè)、團隊和員工個人的潛能,利用西方的科學方式再結(jié)合中國深厚的傳統(tǒng)文化,使之迸發(fā)出企業(yè)新的強大的發(fā)展動力。
這種務(wù)實、客觀和尊重傳統(tǒng)的學術(shù)主張得到普遍的接受和認同,彭先生曾在廣州、南京、深圳、無錫、武漢、長沙、成都、湛江、佛山、中山、順德、江門等地以及國內(nèi)許多高等學府內(nèi)開班授課或舉辦講座,聽眾已近萬人次,取得了良好的社會效應(yīng),在廣州大學城舉辦的“中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理方式”的專題講座得到學子們的好評;
而由彭先生培訓和指導的知名大型名企業(yè)包括:
廣州本田汽車集團公司 新科集團
美的集團 中集集團
中糧集團 統(tǒng)一集團
嘉吉集團 三菱/東方重工
國家電網(wǎng)江蘇蘇源電力集團 中國電信科技研究院
達能集團(樂百氏) 山東得益乳制品有限公司
武漢凌云集團 湖南海利集團
太平洋馬口鐵有限公司 廣東省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會
廣州市市政工程總公司 中國海洋石油總公司西部(湛江)公司
廣州港務(wù)局西基港務(wù)公司 廣東省供銷系統(tǒng)全省基層社主任培訓班
廣東省水電二局 廣州兆聯(lián)經(jīng)濟發(fā)展有限公司
廣東建筑監(jiān)理有限公司 島內(nèi)價集團
宏聿(香港)涂料有限公司 東莞偉藝達集團
江西匯天科技有限公司 森豪(香港)模具制造有限公司
廣州大眾眼鏡 東莞偉藝達集團
中美線業(yè) 江蘇三弦路燈公司
江蘇蘇源彩印有限公司 貝恩醫(yī)療器械制造有限公司
海納信息技術(shù)有限公司 廣州愛奇實業(yè)有限公司
華南師范大學 廣州江匯制鎖有限公司
廣州行政學院 廣州大學
廣東工業(yè)大學 湛江石油大學
……
課程對象
備 注
課程名稱:績效考核:KPI關(guān)鍵績效指標