課程詳情
(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律)
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷的難題？例如：應該怎樣營銷呢？如何挖掘客戶需求？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
導論：移動通信的全球發(fā)展趨勢，發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務是運營商主航道（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
趨勢一：全球移動寬帶發(fā)展呈現(xiàn)三波市場特性；
趨勢二：新商業(yè)模式與全面流量經(jīng)營時代到來；
趨勢三：從關注網(wǎng)絡KPI到關注卓越運營的轉變；
趨勢四：移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的爆發(fā)帶動網(wǎng)絡的演進。
案例分析或短片觀看：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第一章、國內(nèi)4G的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 3G、4G在國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、 4G近三年國內(nèi)市場的發(fā)展預測
三、 中國移動4G發(fā)展策略
四、 中國電信4G發(fā)展策略
五、 中國聯(lián)通4G發(fā)展策略
六、 產(chǎn)業(yè)鏈上下游廠商的4G發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
七、 OTT公司（騰訊、百度、新浪等）在4G背景下的發(fā)展策略
八、 主設備廠商的4G發(fā)展策略
九、 愛立信的4G策略
十、 華為的4G策略
十一、 中興通訊的4G策略
十二、 智能終端廠商的4G發(fā)展策略
十三、 蘋果公司的4G策略
十四、 三星公司的4G策略
十五、 華為公司的4G策略
十六、 小米公司的4G策略
案例分享：從中國移動廣深兩地LTE用戶體驗測試看4G的發(fā)展
案例分享：通過香港的案例看4G給產(chǎn)業(yè)鏈帶來的影響
案例分享：4G背景下國內(nèi)上下游公司的藍海在哪里？
第二章、4G對通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展及對中國運營商影響的要素分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 LTE的全球發(fā)展趨勢及海外運營商發(fā)展經(jīng)驗分析；
二、 LTE新業(yè)務、應用場景及價值貢獻分析；
三、 中國運營商的LTE市場驅動及外部因素分析；
四、 中國運營商的LTE策略及宏觀經(jīng)濟等要素分析；
案例分析或短片觀看：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第三章、4G發(fā)展對中國運營商業(yè)務轉型的影響（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 國際運營商轉型之路觀察
二、 國際運營商戰(zhàn)略轉型分析
三、 OTT替代與運營商走向
四、 運營商增長和盈利的變化
五、 產(chǎn)業(yè)趨勢和競爭格局
案例分析或短片觀看：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第四章、4G發(fā)展節(jié)奏及中國運營商應對策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 中國運營商迎來戰(zhàn)略性發(fā)展機遇；
二、 中國運營商LTE發(fā)展處在騰飛前夜；
三、 中國運營商如何推出LTE的優(yōu)質(zhì)品牌；
四、 中國運營商如何把握LTE的市場節(jié)奏。
案例分析或短片觀看：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業(yè)領導：頒獎
五、 企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、 合影：集體合影
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷的難題？例如：應該怎樣營銷呢？如何挖掘客戶需求？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。
導論：移動通信的全球發(fā)展趨勢，發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務是運營商主航道（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
趨勢一：全球移動寬帶發(fā)展呈現(xiàn)三波市場特性；
趨勢二：新商業(yè)模式與全面流量經(jīng)營時代到來；
趨勢三：從關注網(wǎng)絡KPI到關注卓越運營的轉變；
趨勢四：移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的爆發(fā)帶動網(wǎng)絡的演進。
案例分析或短片觀看：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第一章、國內(nèi)4G的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 3G、4G在國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、 4G近三年國內(nèi)市場的發(fā)展預測
三、 中國移動4G發(fā)展策略
四、 中國電信4G發(fā)展策略
五、 中國聯(lián)通4G發(fā)展策略
六、 產(chǎn)業(yè)鏈上下游廠商的4G發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
七、 OTT公司（騰訊、百度、新浪等）在4G背景下的發(fā)展策略
八、 主設備廠商的4G發(fā)展策略
九、 愛立信的4G策略
十、 華為的4G策略
十一、 中興通訊的4G策略
十二、 智能終端廠商的4G發(fā)展策略
十三、 蘋果公司的4G策略
十四、 三星公司的4G策略
十五、 華為公司的4G策略
十六、 小米公司的4G策略
案例分享：從中國移動廣深兩地LTE用戶體驗測試看4G的發(fā)展
案例分享：通過香港的案例看4G給產(chǎn)業(yè)鏈帶來的影響
案例分享：4G背景下國內(nèi)上下游公司的藍海在哪里？
第二章、4G對通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展及對中國運營商影響的要素分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 LTE的全球發(fā)展趨勢及海外運營商發(fā)展經(jīng)驗分析；
二、 LTE新業(yè)務、應用場景及價值貢獻分析；
三、 中國運營商的LTE市場驅動及外部因素分析；
四、 中國運營商的LTE策略及宏觀經(jīng)濟等要素分析；
案例分析或短片觀看：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第三章、4G發(fā)展對中國運營商業(yè)務轉型的影響（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 國際運營商轉型之路觀察
二、 國際運營商戰(zhàn)略轉型分析
三、 OTT替代與運營商走向
四、 運營商增長和盈利的變化
五、 產(chǎn)業(yè)趨勢和競爭格局
案例分析或短片觀看：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
第四章、4G發(fā)展節(jié)奏及中國運營商應對策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 中國運營商迎來戰(zhàn)略性發(fā)展機遇；
二、 中國運營商LTE發(fā)展處在騰飛前夜；
三、 中國運營商如何推出LTE的優(yōu)質(zhì)品牌；
四、 中國運營商如何把握LTE的市場節(jié)奏。
案例分析或短片觀看：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業(yè)領導：頒獎
五、 企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、 合影：集體合影
講師簡介
陳毓慧 老師
國家營銷師
國家企業(yè)培訓師
服務營銷專家、服務禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務員、西餐廳服務員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
通信知識（服務）競賽項目
通信TTT培訓項目（輸出通信相關的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國家企業(yè)培訓師
服務營銷專家、服務禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務員、西餐廳服務員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
通信知識（服務）競賽項目
通信TTT培訓項目（輸出通信相關的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對象
備 注
課程名稱：4G發(fā)展趨勢與市場應對策略
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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