中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
【課程對(duì)象】：
渠道主管，集團(tuán)客戶經(jīng)理、客戶中心、家客、個(gè)人客戶中心領(lǐng)導(dǎo)及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。
前言、通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新趨勢(shì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢(shì)
二、新競(jìng)爭(zhēng)格局下三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)與市場(chǎng)構(gòu)成分析
三、14年市場(chǎng)重點(diǎn)及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第一章、深度認(rèn)知“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、何謂“4G全業(yè)務(wù)”
二、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)環(huán)境
三、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)
四、三大運(yùn)營(yíng)商“4G全業(yè)務(wù)”的經(jīng)營(yíng)策略
五、中國(guó)電信的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
六、中國(guó)聯(lián)通的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
七、中國(guó)移動(dòng)的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
八、競(jìng)爭(zhēng)分析與競(jìng)爭(zhēng)策略
九、正確看待“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”競(jìng)爭(zhēng)
十、中國(guó)電信的“4G全業(yè)務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
十一、做好“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵
短片觀看及案例分析：福建電信：如何發(fā)揮電信的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)案例
廣東移動(dòng)：如何發(fā)揮移動(dòng)的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)案例
聯(lián)通： “4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”資源整合案例
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第二章、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)客戶策略制定（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、新形勢(shì)下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)定位
二、集團(tuán)客戶管理“三貼近”
三、“4G全業(yè)務(wù)”引發(fā)的集團(tuán)客戶策略
四、中國(guó)電信集團(tuán)客戶管理的總體策略
五、從全新角度構(gòu)建營(yíng)銷推廣體系
六、從客戶最大價(jià)值化進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構(gòu)建更完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營(yíng)銷創(chuàng)新
短片觀看、案例分析：從“天翼”行動(dòng)看電信集團(tuán)客戶策略
廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶策略分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第三章、“4G全業(yè)務(wù)”下?tīng)I(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)型分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、“4G全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
二、市場(chǎng)及消費(fèi)環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新需求
四、新型電信價(jià)值鏈整合的新需求
五、塑造營(yíng)銷渠道品牌，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
六、提供差異化服務(wù)，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
七、加強(qiáng)客戶消費(fèi)行為研究，提供差異化服務(wù)
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
九、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略
十、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的融合營(yíng)銷策略
短片觀看、案例分析：從“奧運(yùn)e家親”看“4G全業(yè)務(wù)”融合營(yíng)銷----
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價(jià)值用戶
2、守中帶攻以移動(dòng)語(yǔ)音優(yōu)勢(shì)搶占家庭用戶
3、以體驗(yàn)營(yíng)銷創(chuàng)TD品牌
4、嘗試針對(duì)家庭用戶的捆綁營(yíng)銷策略
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第四章、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)客戶策略執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一 、集團(tuán)客戶細(xì)分與定位
二 、集團(tuán)客戶分類及拓展方向
三 、高價(jià)值集團(tuán)客戶的維系
四 、實(shí)施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應(yīng)用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細(xì)客戶的服務(wù)解決方案
八、匹配客戶價(jià)值與服務(wù)資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競(jìng)爭(zhēng)思路及發(fā)展方向
十、強(qiáng)化集團(tuán)客戶管理的全面考核
案例分析：集團(tuán)客戶的“深度捆邦”行動(dòng)
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
渠道主管，集團(tuán)客戶經(jīng)理、客戶中心、家客、個(gè)人客戶中心領(lǐng)導(dǎo)及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。
前言、通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新趨勢(shì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢(shì)
二、新競(jìng)爭(zhēng)格局下三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)與市場(chǎng)構(gòu)成分析
三、14年市場(chǎng)重點(diǎn)及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)
案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第一章、深度認(rèn)知“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、何謂“4G全業(yè)務(wù)”
二、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)環(huán)境
三、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)
四、三大運(yùn)營(yíng)商“4G全業(yè)務(wù)”的經(jīng)營(yíng)策略
五、中國(guó)電信的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
六、中國(guó)聯(lián)通的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
七、中國(guó)移動(dòng)的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”
八、競(jìng)爭(zhēng)分析與競(jìng)爭(zhēng)策略
九、正確看待“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”競(jìng)爭(zhēng)
十、中國(guó)電信的“4G全業(yè)務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
十一、做好“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵
短片觀看及案例分析：福建電信：如何發(fā)揮電信的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)案例
廣東移動(dòng)：如何發(fā)揮移動(dòng)的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”優(yōu)勢(shì)案例
聯(lián)通： “4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”資源整合案例
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第二章、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)客戶策略制定（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、新形勢(shì)下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)定位
二、集團(tuán)客戶管理“三貼近”
三、“4G全業(yè)務(wù)”引發(fā)的集團(tuán)客戶策略
四、中國(guó)電信集團(tuán)客戶管理的總體策略
五、從全新角度構(gòu)建營(yíng)銷推廣體系
六、從客戶最大價(jià)值化進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構(gòu)建更完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營(yíng)銷創(chuàng)新
短片觀看、案例分析：從“天翼”行動(dòng)看電信集團(tuán)客戶策略
廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶策略分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第三章、“4G全業(yè)務(wù)”下?tīng)I(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)型分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、“4G全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
二、市場(chǎng)及消費(fèi)環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新需求
四、新型電信價(jià)值鏈整合的新需求
五、塑造營(yíng)銷渠道品牌，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
六、提供差異化服務(wù)，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
七、加強(qiáng)客戶消費(fèi)行為研究，提供差異化服務(wù)
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
九、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略
十、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的融合營(yíng)銷策略
短片觀看、案例分析：從“奧運(yùn)e家親”看“4G全業(yè)務(wù)”融合營(yíng)銷----
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價(jià)值用戶
2、守中帶攻以移動(dòng)語(yǔ)音優(yōu)勢(shì)搶占家庭用戶
3、以體驗(yàn)營(yíng)銷創(chuàng)TD品牌
4、嘗試針對(duì)家庭用戶的捆綁營(yíng)銷策略
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第四章、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)客戶策略執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一 、集團(tuán)客戶細(xì)分與定位
二 、集團(tuán)客戶分類及拓展方向
三 、高價(jià)值集團(tuán)客戶的維系
四 、實(shí)施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應(yīng)用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細(xì)客戶的服務(wù)解決方案
八、匹配客戶價(jià)值與服務(wù)資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競(jìng)爭(zhēng)思路及發(fā)展方向
十、強(qiáng)化集團(tuán)客戶管理的全面考核
案例分析：集團(tuán)客戶的“深度捆邦”行動(dòng)
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
講師簡(jiǎn)介
陳毓慧 老師
國(guó)家營(yíng)銷師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時(shí)代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷主持、家教等眾多兼職工作；通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)； 2、專職工作13多年：歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時(shí)代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷主持、家教等眾多兼職工作；通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)； 2、專職工作13多年：歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
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歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：4G全業(yè)務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)與管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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