中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
DAY 1企業(yè)管理層溝通解決方案
一、 溝通對(duì)企業(yè)管理的重大意義
二、 職場(chǎng)溝通的困頓？
l 為什么員工經(jīng)常曲解我的意思？
l 為什么工作任務(wù)會(huì)布置不下去？
l 為什么溝通中員工會(huì)有對(duì)抗情緒？
l 為什么平級(jí)溝通會(huì)出現(xiàn)相逢一笑，背后吐槽？
l 老板的意思捉摸不透，該如何是好？
三、 是什么影響著我們的有效溝通？
l 認(rèn)識(shí)溝通實(shí)相——流程圖
l 有效溝通的障礙源
l 溝通中的神秘譯碼
l 怎么說(shuō)才有效？
l 怎么聽才有效？
四、看“透”你的溝通對(duì)象
l 溝通性格類型測(cè)試
l DISC溝通四種性格解讀
l DISC溝通四種性格類型的辨識(shí)
五、快速與對(duì)方達(dá)成共識(shí)
l 不同性格類型對(duì)象的溝通“鑰匙”
l 與不同角色的溝通要領(lǐng)
l 與上級(jí)
關(guān)于“尊重”的理解與實(shí)踐
l 與平級(jí)
關(guān)于“差異”的理解與實(shí)踐
l 對(duì)下級(jí)
Ø 批評(píng)的技巧
Ø 下達(dá)任務(wù)指令的技巧
l 贊美的練習(xí)
六、你們掌握了嗎？
l 管理游戲“七巧板”操作
l 管理游戲“七巧板”解讀
DAY2 企業(yè)管理層職場(chǎng)形象的自我管理
一、 管理層應(yīng)該是什么樣子？
l 頭腦風(fēng)暴
l 圖片呈現(xiàn)
二、 第一印象定律
l 我們的時(shí)間只有3~7秒
l 我們認(rèn)為的我很重要，別人認(rèn)為的我更重要
三、 穿在身上的是什么？
l 職業(yè)服裝“會(huì)說(shuō)話”
Ø 企業(yè)文化
Ø 企業(yè)管理狀態(tài)
Ø 角色的提醒
l 職業(yè)服裝該怎么穿才有“范兒”？
四、 一天的狀態(tài)從“頭”開始
l 狀態(tài)是會(huì)“傳染”的
Ø 你的狀態(tài)對(duì)企業(yè)影響有多大？
Ø 你的狀態(tài)對(duì)你的下屬影響有多大？
Ø 你的狀態(tài)對(duì)你的職業(yè)前程影響有多大？
l 形象互檢
l 不讓形象管理再“一紙空文”
Ø 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)與掌握
Ø 面部管理標(biāo)準(zhǔn)與掌握
Ø 口腔管理標(biāo)準(zhǔn)與掌握
l 黃金表情之微笑的價(jià)值
Ø 微笑練習(xí)
五、 管理層應(yīng)有的“范兒”
——范兒在角色里
l 如何坐？
l 如何站？
l 如何行？
l 如何說(shuō)話才有“腔調(diào)”
六、 必須丟棄的舉止小習(xí)慣
一、 溝通對(duì)企業(yè)管理的重大意義
二、 職場(chǎng)溝通的困頓？
l 為什么員工經(jīng)常曲解我的意思？
l 為什么工作任務(wù)會(huì)布置不下去？
l 為什么溝通中員工會(huì)有對(duì)抗情緒？
l 為什么平級(jí)溝通會(huì)出現(xiàn)相逢一笑，背后吐槽？
l 老板的意思捉摸不透，該如何是好？
三、 是什么影響著我們的有效溝通？
l 認(rèn)識(shí)溝通實(shí)相——流程圖
l 有效溝通的障礙源
l 溝通中的神秘譯碼
l 怎么說(shuō)才有效？
l 怎么聽才有效？
四、看“透”你的溝通對(duì)象
l 溝通性格類型測(cè)試
l DISC溝通四種性格解讀
l DISC溝通四種性格類型的辨識(shí)
五、快速與對(duì)方達(dá)成共識(shí)
l 不同性格類型對(duì)象的溝通“鑰匙”
l 與不同角色的溝通要領(lǐng)
l 與上級(jí)
關(guān)于“尊重”的理解與實(shí)踐
l 與平級(jí)
關(guān)于“差異”的理解與實(shí)踐
l 對(duì)下級(jí)
Ø 批評(píng)的技巧
Ø 下達(dá)任務(wù)指令的技巧
l 贊美的練習(xí)
六、你們掌握了嗎？
l 管理游戲“七巧板”操作
l 管理游戲“七巧板”解讀
DAY2 企業(yè)管理層職場(chǎng)形象的自我管理
一、 管理層應(yīng)該是什么樣子？
l 頭腦風(fēng)暴
l 圖片呈現(xiàn)
二、 第一印象定律
l 我們的時(shí)間只有3~7秒
l 我們認(rèn)為的我很重要，別人認(rèn)為的我更重要
三、 穿在身上的是什么？
l 職業(yè)服裝“會(huì)說(shuō)話”
Ø 企業(yè)文化
Ø 企業(yè)管理狀態(tài)
Ø 角色的提醒
l 職業(yè)服裝該怎么穿才有“范兒”？
四、 一天的狀態(tài)從“頭”開始
l 狀態(tài)是會(huì)“傳染”的
Ø 你的狀態(tài)對(duì)企業(yè)影響有多大？
Ø 你的狀態(tài)對(duì)你的下屬影響有多大？
Ø 你的狀態(tài)對(duì)你的職業(yè)前程影響有多大？
l 形象互檢
l 不讓形象管理再“一紙空文”
Ø 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)與掌握
Ø 面部管理標(biāo)準(zhǔn)與掌握
Ø 口腔管理標(biāo)準(zhǔn)與掌握
l 黃金表情之微笑的價(jià)值
Ø 微笑練習(xí)
五、 管理層應(yīng)有的“范兒”
——范兒在角色里
l 如何坐？
l 如何站？
l 如何行？
l 如何說(shuō)話才有“腔調(diào)”
六、 必須丟棄的舉止小習(xí)慣
講師簡(jiǎn)介
張?zhí)凫o 老師
IPA教研組核心成員
上海蘭菲美學(xué)院 特聘講師
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
上海五加一培訓(xùn)學(xué)校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專修學(xué)院 簽約講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員
C&G英國(guó)倫墩城市協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
IPA國(guó)際禮儀素養(yǎng)班（全國(guó)巡講）禮儀關(guān)系導(dǎo)師
（國(guó)家秘書職業(yè)資格三/四級(jí)考試 授權(quán)講師）
十余年職業(yè)生涯，從國(guó)企到民企，曾先后擔(dān)任行業(yè)50強(qiáng)的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù)，并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團(tuán) 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團(tuán) 培訓(xùn)部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風(fēng)格：
獨(dú)特的親和力、溫婉流暢，專業(yè)性自然流淌，潤(rùn)澤學(xué)員，擅長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例化，現(xiàn)場(chǎng)解剖，直入人心，當(dāng)下改變，擅長(zhǎng)與學(xué)員間的互動(dòng)，讓學(xué)員在互動(dòng)中自我領(lǐng)悟與收獲，
課程針對(duì)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)力強(qiáng)，讓學(xué)員看回自己，覺(jué)察自我，擅長(zhǎng)從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺(jué)察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。
主講課程：滿意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務(wù)禮儀》、《銷售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《幸福婚姻 親密關(guān)系》、《陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》
曾服務(wù)過(guò)的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚(yáng)州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團(tuán)、鵬欣集團(tuán)
汽車行業(yè)：上海寶信汽車集團(tuán) 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團(tuán)、上海大眾汽車集團(tuán)
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽(yáng)美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團(tuán)、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會(huì)、浙江大學(xué)上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長(zhǎng)沙林業(yè)科技大學(xué)、國(guó)家開大學(xué)培訓(xùn)部、上海婦女干部學(xué)校、上海浦東總工會(huì)、上海首信商標(biāo)代理有限公司、上海澤天集團(tuán)、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩(shī)昆音樂(lè)藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
上海蘭菲美學(xué)院 特聘講師
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
上海五加一培訓(xùn)學(xué)校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專修學(xué)院 簽約講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員
C&G英國(guó)倫墩城市協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
IPA國(guó)際禮儀素養(yǎng)班（全國(guó)巡講）禮儀關(guān)系導(dǎo)師
（國(guó)家秘書職業(yè)資格三/四級(jí)考試 授權(quán)講師）
十余年職業(yè)生涯，從國(guó)企到民企，曾先后擔(dān)任行業(yè)50強(qiáng)的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù)，并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團(tuán) 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團(tuán) 培訓(xùn)部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風(fēng)格：
獨(dú)特的親和力、溫婉流暢，專業(yè)性自然流淌，潤(rùn)澤學(xué)員，擅長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例化，現(xiàn)場(chǎng)解剖，直入人心，當(dāng)下改變，擅長(zhǎng)與學(xué)員間的互動(dòng)，讓學(xué)員在互動(dòng)中自我領(lǐng)悟與收獲，
課程針對(duì)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)力強(qiáng)，讓學(xué)員看回自己，覺(jué)察自我，擅長(zhǎng)從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺(jué)察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。
主講課程：滿意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務(wù)禮儀》、《銷售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《幸福婚姻 親密關(guān)系》、《陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》
曾服務(wù)過(guò)的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚(yáng)州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團(tuán)、鵬欣集團(tuán)
汽車行業(yè)：上海寶信汽車集團(tuán) 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團(tuán)、上海大眾汽車集團(tuán)
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽(yáng)美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團(tuán)、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會(huì)、浙江大學(xué)上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長(zhǎng)沙林業(yè)科技大學(xué)、國(guó)家開大學(xué)培訓(xùn)部、上海婦女干部學(xué)校、上海浦東總工會(huì)、上海首信商標(biāo)代理有限公司、上海澤天集團(tuán)、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩(shī)昆音樂(lè)藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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