中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快，社會(huì)發(fā)展、環(huán)境變化、生活負(fù)擔(dān)、人際改變，職場(chǎng)生存都給人們無時(shí)不刻的壓力和挑戰(zhàn)；壓力與情緒的失控，破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能，降低員工的工作狀態(tài)和績(jī)效水平，也嚴(yán)重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)；面對(duì)壓力，面對(duì)因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負(fù)面影響，如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力與情緒困擾，是所有人特別是職場(chǎng)人士所必須面對(duì)和重視的重要問題；認(rèn)識(shí)和了解壓力產(chǎn)生的根源、把握情緒管理的基本方法，是解決問題的關(guān)鍵。
課程詳情
開場(chǎng)：感受情緒
一、 認(rèn)識(shí)情緒
1、 哲學(xué)角度看情緒
2、 宗教角度看情緒
3、 普通心理學(xué)角度看情緒
4、 行為學(xué)角度看情緒
5、 情緒是什么？
——能感知，難控制。
二、 感受情緒
1、聽音樂描述你的情緒變化、身體變化、想到了什么？
2、中立的世界，不一樣的情緒附著
3、身體，情緒，思想三者與“我”的關(guān)系
4、魔法ABC理論
三、 情緒對(duì)我們的影響
1、 情緒的轉(zhuǎn)移
l 故事：他是被誰咬了？
l 情緒在企業(yè)中的傳遞與相互影響
l 不同情境下的情緒帶入是“不職業(yè)”的表現(xiàn)
2、 情緒的卡住
l 童年卡點(diǎn)的影響
l 小事卡點(diǎn)的隱患
l 愛的施與受的卡住的影響
3、 情緒的失控
情緒失控的呈現(xiàn)：暴怒、抱怨、痛哭、狂喜、極度恐懼、絕望無助……
內(nèi)在大于外在，情緒控制身與腦，我是情緒的俘虜�！以趺戳耍�
四、 情緒壓力的“5源素”
1. 后悔過去
2. 擔(dān)心未來
3. 比較現(xiàn)在
l 關(guān)于時(shí)間軸與當(dāng)下
4. 否定自己
l 自我接受療愈練習(xí)
5. 在乎他人
五、 情緒壓力的管理
1、 情緒壓力管理的客體不是情緒也不是壓力，而是一段關(guān)系，我們與造成情緒壓力事件之間的關(guān)系。
2、 情緒壓力管理第一步：覺察與探索
l 覺察情緒出現(xiàn)時(shí)身體的反應(yīng)
l 探索身體的反應(yīng)告訴我什么
l 探索情緒背后藏著什么事件
Ø 關(guān)于懷疑
Ø 關(guān)于傲慢
Ø 關(guān)于逃避
Ø 關(guān)于失控
3、 情緒壓力管理第二步：允許與接受
l 彼時(shí)彼刻、此時(shí)此刻、那時(shí)那刻
l 允許這樣的情緒出現(xiàn)，不對(duì)抗
l 承認(rèn)情緒的出現(xiàn)對(duì)我們存在的有用的價(jià)值，不自責(zé)
l 歸還療法
4、 情緒壓力管理第三步：面對(duì)
l 面對(duì)是需要勇氣的
5、 情緒壓力管理第四步：轉(zhuǎn)化
l 描繪你想創(chuàng)造什么樣的你的世界？
l 為了這樣的實(shí)現(xiàn)，你愿意付出什么？
l 為了這樣的實(shí)現(xiàn)，你能付出什么？
l 轉(zhuǎn)化練習(xí)。
六、 擺脫壓力，情緒修煉方法
1、 急速調(diào)整法
l 眼睛
l 肢體
l 閉眼微笑
2、 長(zhǎng)期修煉法
l 靜心
l 與自己對(duì)話
l 書寫
3、 改變行為模式的五種境界
不知不覺/知而未動(dòng)/知而心動(dòng)/知而行動(dòng)/知而堅(jiān)持/修成正果
七、 如何積極應(yīng)對(duì)他人的情緒
積極應(yīng)對(duì)四步走：
1. 接受：就是這樣……
2. 分享：我感到……
3. 肯定：你認(rèn)同你的……，同時(shí)，我認(rèn)為……
4. 引導(dǎo)：如何你才會(huì)更好……
八、 感恩與祝福
一、 認(rèn)識(shí)情緒
1、 哲學(xué)角度看情緒
2、 宗教角度看情緒
3、 普通心理學(xué)角度看情緒
4、 行為學(xué)角度看情緒
5、 情緒是什么？
——能感知，難控制。
二、 感受情緒
1、聽音樂描述你的情緒變化、身體變化、想到了什么？
2、中立的世界，不一樣的情緒附著
3、身體，情緒，思想三者與“我”的關(guān)系
4、魔法ABC理論
三、 情緒對(duì)我們的影響
1、 情緒的轉(zhuǎn)移
l 故事：他是被誰咬了？
l 情緒在企業(yè)中的傳遞與相互影響
l 不同情境下的情緒帶入是“不職業(yè)”的表現(xiàn)
2、 情緒的卡住
l 童年卡點(diǎn)的影響
l 小事卡點(diǎn)的隱患
l 愛的施與受的卡住的影響
3、 情緒的失控
情緒失控的呈現(xiàn)：暴怒、抱怨、痛哭、狂喜、極度恐懼、絕望無助……
內(nèi)在大于外在，情緒控制身與腦，我是情緒的俘虜�！以趺戳耍�
四、 情緒壓力的“5源素”
1. 后悔過去
2. 擔(dān)心未來
3. 比較現(xiàn)在
l 關(guān)于時(shí)間軸與當(dāng)下
4. 否定自己
l 自我接受療愈練習(xí)
5. 在乎他人
五、 情緒壓力的管理
1、 情緒壓力管理的客體不是情緒也不是壓力，而是一段關(guān)系，我們與造成情緒壓力事件之間的關(guān)系。
2、 情緒壓力管理第一步：覺察與探索
l 覺察情緒出現(xiàn)時(shí)身體的反應(yīng)
l 探索身體的反應(yīng)告訴我什么
l 探索情緒背后藏著什么事件
Ø 關(guān)于懷疑
Ø 關(guān)于傲慢
Ø 關(guān)于逃避
Ø 關(guān)于失控
3、 情緒壓力管理第二步：允許與接受
l 彼時(shí)彼刻、此時(shí)此刻、那時(shí)那刻
l 允許這樣的情緒出現(xiàn)，不對(duì)抗
l 承認(rèn)情緒的出現(xiàn)對(duì)我們存在的有用的價(jià)值，不自責(zé)
l 歸還療法
4、 情緒壓力管理第三步：面對(duì)
l 面對(duì)是需要勇氣的
5、 情緒壓力管理第四步：轉(zhuǎn)化
l 描繪你想創(chuàng)造什么樣的你的世界？
l 為了這樣的實(shí)現(xiàn)，你愿意付出什么？
l 為了這樣的實(shí)現(xiàn)，你能付出什么？
l 轉(zhuǎn)化練習(xí)。
六、 擺脫壓力，情緒修煉方法
1、 急速調(diào)整法
l 眼睛
l 肢體
l 閉眼微笑
2、 長(zhǎng)期修煉法
l 靜心
l 與自己對(duì)話
l 書寫
3、 改變行為模式的五種境界
不知不覺/知而未動(dòng)/知而心動(dòng)/知而行動(dòng)/知而堅(jiān)持/修成正果
七、 如何積極應(yīng)對(duì)他人的情緒
積極應(yīng)對(duì)四步走：
1. 接受：就是這樣……
2. 分享：我感到……
3. 肯定：你認(rèn)同你的……，同時(shí)，我認(rèn)為……
4. 引導(dǎo)：如何你才會(huì)更好……
八、 感恩與祝福
講師簡(jiǎn)介
張?zhí)凫o 老師
IPA教研組核心成員
上海蘭菲美學(xué)院 特聘講師
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
上海五加一培訓(xùn)學(xué)校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專修學(xué)院 簽約講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員
C&G英國(guó)倫墩城市協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
IPA國(guó)際禮儀素養(yǎng)班（全國(guó)巡講）禮儀關(guān)系導(dǎo)師
（國(guó)家秘書職業(yè)資格三/四級(jí)考試 授權(quán)講師）
十余年職業(yè)生涯，從國(guó)企到民企，曾先后擔(dān)任行業(yè)50強(qiáng)的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù)，并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團(tuán) 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團(tuán) 培訓(xùn)部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風(fēng)格：
獨(dú)特的親和力、溫婉流暢，專業(yè)性自然流淌，潤(rùn)澤學(xué)員，擅長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例化，現(xiàn)場(chǎng)解剖，直入人心，當(dāng)下改變，擅長(zhǎng)與學(xué)員間的互動(dòng)，讓學(xué)員在互動(dòng)中自我領(lǐng)悟與收獲，
課程針對(duì)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)力強(qiáng)，讓學(xué)員看回自己，覺察自我，擅長(zhǎng)從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。
主講課程：滿意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務(wù)禮儀》、《銷售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《幸福婚姻 親密關(guān)系》、《陽光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》
曾服務(wù)過的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚(yáng)州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬達(dá)國(guó)際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團(tuán)、鵬欣集團(tuán)
汽車行業(yè)：上海寶信汽車集團(tuán) 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團(tuán)、上海大眾汽車集團(tuán)
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團(tuán)、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會(huì)、浙江大學(xué)上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長(zhǎng)沙林業(yè)科技大學(xué)、國(guó)家開大學(xué)培訓(xùn)部、上海婦女干部學(xué)校、上海浦東總工會(huì)、上海首信商標(biāo)代理有限公司、上海澤天集團(tuán)、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩昆音樂藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
上海蘭菲美學(xué)院 特聘講師
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
上海五加一培訓(xùn)學(xué)校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專修學(xué)院 簽約講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員
C&G英國(guó)倫墩城市協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
IPA國(guó)際禮儀素養(yǎng)班（全國(guó)巡講）禮儀關(guān)系導(dǎo)師
（國(guó)家秘書職業(yè)資格三/四級(jí)考試 授權(quán)講師）
十余年職業(yè)生涯，從國(guó)企到民企，曾先后擔(dān)任行業(yè)50強(qiáng)的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù)，并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團(tuán) 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團(tuán) 培訓(xùn)部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風(fēng)格：
獨(dú)特的親和力、溫婉流暢，專業(yè)性自然流淌，潤(rùn)澤學(xué)員，擅長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例化，現(xiàn)場(chǎng)解剖，直入人心，當(dāng)下改變，擅長(zhǎng)與學(xué)員間的互動(dòng)，讓學(xué)員在互動(dòng)中自我領(lǐng)悟與收獲，
課程針對(duì)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)力強(qiáng)，讓學(xué)員看回自己，覺察自我，擅長(zhǎng)從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。
主講課程：滿意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務(wù)禮儀》、《銷售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《幸福婚姻 親密關(guān)系》、《陽光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》
曾服務(wù)過的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚(yáng)州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬達(dá)國(guó)際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團(tuán)、鵬欣集團(tuán)
汽車行業(yè)：上海寶信汽車集團(tuán) 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團(tuán)、上海大眾汽車集團(tuán)
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團(tuán)、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會(huì)、浙江大學(xué)上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長(zhǎng)沙林業(yè)科技大學(xué)、國(guó)家開大學(xué)培訓(xùn)部、上海婦女干部學(xué)校、上海浦東總工會(huì)、上海首信商標(biāo)代理有限公司、上海澤天集團(tuán)、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩昆音樂藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：情緒壓力管理課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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