中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
一、關(guān)于服務(wù)意識(shí)
1、物業(yè)行業(yè)從“管理”走向“服務(wù)”
——您的職業(yè)服務(wù)角色轉(zhuǎn)變了嗎？
——您清楚您在企業(yè)中的角色嗎？
——您認(rèn)為您是誰(shuí)，決定了您會(huì)成為誰(shuí)。
——先成為，后擁有。
2、你所意識(shí)到的服務(wù)價(jià)值是？
——物質(zhì)層面、精神層面
——“被需要”之幸福的精神本源
3、服務(wù)接待就是營(yíng)銷(xiāo)！
——為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值，就是在創(chuàng)造自己的職業(yè)生命
4、職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)生命
——工種有差異，尊嚴(yán)無(wú)差異
——小事件中的大尊嚴(yán)。（案例分享）
5、我的世界沒(méi)有“被迫”
6、“接受與承擔(dān)”是我唯一可走的道路
二、卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“五心”服務(wù)素養(yǎng)
1、用心服務(wù)——如果我是“他/她”
2、主動(dòng)服務(wù)——做對(duì)方所想
3、變通服務(wù)——客戶(hù)滿(mǎn)意是目標(biāo)，企業(yè)規(guī)則是底線(xiàn)
4、愛(ài)心服務(wù)——不只為賺取眼前收入
5、激情服務(wù)——燦爛自己，影響他人
三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)訓(xùn)練
1、 職業(yè)形象（儀容/儀表）
（1） 首因效應(yīng)
l 讀圖時(shí)代，沒(méi)有人有時(shí)間來(lái)細(xì)品你再給你打分！
（2） 企業(yè)形象與個(gè)人形象的彼此影響
l 我們穿在身上的是什么？
l 卓越服務(wù)者必須維護(hù)/捍衛(wèi)自己的形象
（3） 物業(yè)公司服務(wù)人員形象具體要求
l 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行業(yè)發(fā)式發(fā)型處理
l 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行業(yè)指甲長(zhǎng)短要求
l 女士妝容與男士?jī)x容的具體要領(lǐng) Ÿ
l 職場(chǎng)儀容的禁忌
l 工裝的穿著要求
l 首飾、配飾的穿戴規(guī)范
l 常見(jiàn)工裝著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
1、物業(yè)行業(yè)從“管理”走向“服務(wù)”
——您的職業(yè)服務(wù)角色轉(zhuǎn)變了嗎？
——您清楚您在企業(yè)中的角色嗎？
——您認(rèn)為您是誰(shuí)，決定了您會(huì)成為誰(shuí)。
——先成為，后擁有。
2、你所意識(shí)到的服務(wù)價(jià)值是？
——物質(zhì)層面、精神層面
——“被需要”之幸福的精神本源
3、服務(wù)接待就是營(yíng)銷(xiāo)！
——為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值，就是在創(chuàng)造自己的職業(yè)生命
4、職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)生命
——工種有差異，尊嚴(yán)無(wú)差異
——小事件中的大尊嚴(yán)。（案例分享）
5、我的世界沒(méi)有“被迫”
6、“接受與承擔(dān)”是我唯一可走的道路
二、卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“五心”服務(wù)素養(yǎng)
1、用心服務(wù)——如果我是“他/她”
2、主動(dòng)服務(wù)——做對(duì)方所想
3、變通服務(wù)——客戶(hù)滿(mǎn)意是目標(biāo)，企業(yè)規(guī)則是底線(xiàn)
4、愛(ài)心服務(wù)——不只為賺取眼前收入
5、激情服務(wù)——燦爛自己，影響他人
三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)訓(xùn)練
1、 職業(yè)形象（儀容/儀表）
（1） 首因效應(yīng)
l 讀圖時(shí)代，沒(méi)有人有時(shí)間來(lái)細(xì)品你再給你打分！
（2） 企業(yè)形象與個(gè)人形象的彼此影響
l 我們穿在身上的是什么？
l 卓越服務(wù)者必須維護(hù)/捍衛(wèi)自己的形象
（3） 物業(yè)公司服務(wù)人員形象具體要求
l 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行業(yè)發(fā)式發(fā)型處理
l 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行業(yè)指甲長(zhǎng)短要求
l 女士妝容與男士?jī)x容的具體要領(lǐng) Ÿ
l 職場(chǎng)儀容的禁忌
l 工裝的穿著要求
l 首飾、配飾的穿戴規(guī)范
l 常見(jiàn)工裝著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
講師簡(jiǎn)介
張?zhí)凫o 老師
IPA教研組核心成員
上海蘭菲美學(xué)院 特聘講師
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
上海五加一培訓(xùn)學(xué)校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專(zhuān)修學(xué)院 簽約講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)家委員會(huì)委員
C&G英國(guó)倫墩城市協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
IPA國(guó)際禮儀素養(yǎng)班（全國(guó)巡講）禮儀關(guān)系導(dǎo)師
（國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格三/四級(jí)考試 授權(quán)講師）
十余年職業(yè)生涯，從國(guó)企到民企，曾先后擔(dān)任行業(yè)50強(qiáng)的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù)，并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團(tuán) 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團(tuán) 培訓(xùn)部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風(fēng)格：
獨(dú)特的親和力、溫婉流暢，專(zhuān)業(yè)性自然流淌，潤(rùn)澤學(xué)員，擅長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例化，現(xiàn)場(chǎng)解剖，直入人心，當(dāng)下改變，擅長(zhǎng)與學(xué)員間的互動(dòng)，讓學(xué)員在互動(dòng)中自我領(lǐng)悟與收獲，
課程針對(duì)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)力強(qiáng)，讓學(xué)員看回自己，覺(jué)察自我，擅長(zhǎng)從人性角度娓娓展開(kāi)課程，深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺(jué)察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。
主講課程：滿(mǎn)意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務(wù)禮儀》、《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《幸�；橐� 親密關(guān)系》、《陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升》、《客戶(hù)投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》
曾服務(wù)過(guò)的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠(chǎng)
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚(yáng)州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團(tuán)、鵬欣集團(tuán)
汽車(chē)行業(yè)：上海寶信汽車(chē)集團(tuán) 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車(chē)集團(tuán)、上海大眾汽車(chē)集團(tuán)
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽(yáng)美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團(tuán)、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會(huì)、浙江大學(xué)上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長(zhǎng)沙林業(yè)科技大學(xué)、國(guó)家開(kāi)大學(xué)培訓(xùn)部、上海婦女干部學(xué)校、上海浦東總工會(huì)、上海首信商標(biāo)代理有限公司、上海澤天集團(tuán)、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩(shī)昆音樂(lè)藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
上海蘭菲美學(xué)院 特聘講師
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
上海五加一培訓(xùn)學(xué)校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專(zhuān)修學(xué)院 簽約講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)家委員會(huì)委員
C&G英國(guó)倫墩城市協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
IPA國(guó)際禮儀素養(yǎng)班（全國(guó)巡講）禮儀關(guān)系導(dǎo)師
（國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格三/四級(jí)考試 授權(quán)講師）
十余年職業(yè)生涯，從國(guó)企到民企，曾先后擔(dān)任行業(yè)50強(qiáng)的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù)，并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團(tuán) 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團(tuán) 培訓(xùn)部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理
授課風(fēng)格：
獨(dú)特的親和力、溫婉流暢，專(zhuān)業(yè)性自然流淌，潤(rùn)澤學(xué)員，擅長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例化，現(xiàn)場(chǎng)解剖，直入人心，當(dāng)下改變，擅長(zhǎng)與學(xué)員間的互動(dòng)，讓學(xué)員在互動(dòng)中自我領(lǐng)悟與收獲，
課程針對(duì)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)力強(qiáng)，讓學(xué)員看回自己，覺(jué)察自我，擅長(zhǎng)從人性角度娓娓展開(kāi)課程，深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺(jué)察與改變。
授課形式： 課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。
主講課程：滿(mǎn)意度90%以上（反聘率最高講師）
通用行業(yè)：《服務(wù)禮儀》、《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《幸�；橐� 親密關(guān)系》、《陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升》、《客戶(hù)投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程：《銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》
曾服務(wù)過(guò)的公司：
電力行業(yè)：潘家口蓄能電廠(chǎng)
銀行：上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚(yáng)州分行
地產(chǎn)：上海中星地產(chǎn)、天津萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團(tuán)、鵬欣集團(tuán)
汽車(chē)行業(yè)：上海寶信汽車(chē)集團(tuán) 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車(chē)集團(tuán)、上海大眾汽車(chē)集團(tuán)
其它行業(yè)：中石化上海石油分公司、夕陽(yáng)美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團(tuán)、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會(huì)、浙江大學(xué)上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長(zhǎng)沙林業(yè)科技大學(xué)、國(guó)家開(kāi)大學(xué)培訓(xùn)部、上海婦女干部學(xué)校、上海浦東總工會(huì)、上海首信商標(biāo)代理有限公司、上海澤天集團(tuán)、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩(shī)昆音樂(lè)藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：《打造金牌職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)》 ——物業(yè)公司服務(wù)人員素質(zhì)提升訓(xùn)練
|
咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
|