一、行政管理人員角色認(rèn)知
1、行政工作的職能認(rèn)知
2、行政工作的特征認(rèn)知
3、行政工作的技能認(rèn)知
二、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
1、思想品行
2、責(zé)任心與事業(yè)心
3.、管理意識(shí)與服務(wù)理念
三、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
（一）基本能力
1.文字的綜合能力
2.計(jì)劃組織能力
3.溝通協(xié)能力
4.團(tuán)隊(duì)合作能力
5.執(zhí)行與監(jiān)管能力
6.發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力
7.學(xué)習(xí)新知的能力
（二）專業(yè)技能
1.輔助領(lǐng)導(dǎo)決策
2.協(xié)調(diào)各方關(guān)系
3.處理各種信息
4.文件及檔案管理
5.行政事務(wù)接待
6.會(huì)議安排組織
7.辦公用品管理
8.辦公室5S管理
9.沖突管理
10.有效溝通
四、商務(wù)禮儀
1.來電、來訪接待（接待程序、稱呼、交談、引薦、握手等）
2.宴請(qǐng)禮儀（座次、進(jìn)餐、畢餐、離席等）
3.會(huì)議禮儀（各種會(huì)議流程、座次安排等）
4、形象禮儀（著裝、化妝等）
五、日常行政事務(wù)管理
（一）日常事務(wù)管理的原則
1、.凡事預(yù)則立
2、ABC事務(wù)管理法
3、工作安排4字原則
4.、高效時(shí)間管理
六、公文及企業(yè)常用文體寫作
（一）公文的寫作特點(diǎn)
1.替代性思維
2.對(duì)象化思維
3.邏輯性思維
（二）常用文體寫作規(guī)范
1.通知、通告、通報(bào)
2.報(bào)告與請(qǐng)示
3.會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要
4.公函
5.計(jì)劃與總結(jié)
6.領(lǐng)導(dǎo)講話稿

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