培訓(xùn)時(shí)間：
一、溝通再認(rèn)知
（一）溝通相關(guān)理論
1、溝通的組織行為學(xué)觀點(diǎn)
2、溝通的“雙向?qū)ΨQ”原則
3、溝通的“漏斗理論”
（二）溝通原理與方式
1、溝通過程2、溝通方式 3、溝通位勢
（三）溝通障礙與消除
1、人的本性根源2、人的文化差異 3、溝通方法局限與欠缺
二、有效溝通關(guān)鍵之——角色定位
1、溝通的位勢 （1）仰視 （2）平視 （3）俯視
2、溝通的位差效應(yīng)
3、試想：工作中發(fā)出及接收指令時(shí)自己的實(shí)際表現(xiàn)
三、有效溝通技巧——公文及工作報(bào)告寫作
（一）有效溝通方式之——書面溝通
1、書面溝通的意義、現(xiàn)狀和水平
2、工作中常用的文字溝通有哪些？
3、公文寫作特點(diǎn)
（1）思維特點(diǎn) （2）文體特點(diǎn) （3）行文特點(diǎn)
4、工作報(bào)告
（1）報(bào)告類型及用途
1）工作報(bào)告 2）情況報(bào)告 3）建議報(bào)告
（2）報(bào)告的格式
（3）報(bào)告的寫作因素、要求及標(biāo)準(zhǔn)
1）工作報(bào)告結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn) 2）情況報(bào)告結(jié)構(gòu)與要素 3）建議報(bào)告結(jié)構(gòu)與邏輯
四、有效溝通方式之——話語溝通
1、 金字塔思維與語言邏輯
2、 工作溝通規(guī)范
（1）與上級(jí)溝通的方法（2）與同級(jí)溝通的方法（3）與下屬溝通的方法.
（4）1）匯報(bào)工作說—2）請(qǐng)示工作說—3）總結(jié)工作說——
4）布置工作說—— 5）回憶工作說 6）交接工作講道德
3、 管理溝通要點(diǎn)
（1） 復(fù)述制 （2）復(fù)命制 （3）效果與道理
五、有效溝通訓(xùn)練
第一式聽（聽的學(xué)問）
1、聽明白（漏、錯(cuò)、猜）
2、問清楚（大概 可能 或許 差不多）
3、聽出話中話，話后話，
第二式-------說（說的境界）
1、說服自己
2、清楚的思想，明白的語言
3、對(duì)方愉悅，自己目的
第三式-------看（看的技巧）
1、肢體寓意
2、溝通心理研究
3、非語言線索判斷
第四式------饋（饋的藝術(shù)）
1、反饋及時(shí)
2、對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確
3、合乎禮儀