前言：
Ø 問(wèn)題是改進(jìn)的種子－正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力。
Ø 方法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多－大部份「問(wèn)題」可透過(guò)不同途徑或方法得到處理。
Ø 問(wèn)題背后總有機(jī)會(huì)－如果沒(méi)有問(wèn)題，那一定有環(huán)節(jié)出錯(cuò)了!
Ø 能力與解決問(wèn)題是成正比的。

第一講　解決問(wèn)題的基礎(chǔ)　
1. 什么是問(wèn)題？
2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；
3. 正確面對(duì)問(wèn)題；
4. 實(shí)際問(wèn)題解決時(shí)…
5. 思路決定出路…
6. 問(wèn)題發(fā)生的三階段；
7. 問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表；
8. 解決問(wèn)題的原則；
a) 信心：沒(méi)有解決不了的問(wèn)題；
b) 習(xí)慣：經(jīng)�？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”
c) 識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。
9. 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。

第二講　解決問(wèn)題的思路
1. 思維的枷鎖；
2. 跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)；
3. 不同的枷鎖不同的鑰匙；
4. 解決問(wèn)題的誤區(qū)；
5. 邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
6. 三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場(chǎng)…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況；
7. 解決問(wèn)題思維與工具；
a) 逆向思維法；
b) 側(cè)向思維法；
c) 發(fā)散思維法；
d) V型思維法；
e) 頭腦風(fēng)暴法；
f) 德?tīng)柗品ǎ?br />g) 六頂思考帽。

第三講　解決問(wèn)題的步驟
1. 問(wèn)題定義－將異�，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
2. 原因分析－發(fā)掘造成問(wèn)題的原因并確認(rèn)主要原因；
a) 5個(gè)為什么；
b) 魚(yú)骨圖法。
3. 對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估；
4. 解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度；
a) PDCA循環(huán)；
b) 網(wǎng)絡(luò)圖
c) 甘特圖
5. 效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性；
6. 再發(fā)防止－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法；
a) 將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問(wèn)題的最理想方式；
b) 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。

第四講　解決問(wèn)題能力升級(jí)
1. 有效溝通－說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事；
2. 注重執(zhí)行－解決問(wèn)題用結(jié)果說(shuō)話；
3. 擅長(zhǎng)教導(dǎo)－發(fā)揮他人力量；
4. 選對(duì)人員－合適的人做合適的事；
5. 凝聚團(tuán)隊(duì)－問(wèn)題解決非個(gè)人的事。