課程收益:
讓參訓者明白
1. 優(yōu)秀員工應該有的角色意識 ；
2. 優(yōu)秀員工應該有的職業(yè)道德 ；
3. 優(yōu)秀員工應具備的的六大素質 ；
4. 優(yōu)秀員工應該有的行為規(guī)范 ；

課程大綱:
【課程背景】：
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們缺乏優(yōu)秀員工素質訓練
美國學者的調查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10―30%左右的能力。如果受到充分的優(yōu)秀員工素質培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
優(yōu)秀員工素質就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質和行為規(guī)范，已經被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團等優(yōu)秀企業(yè)已經把“員工心態(tài)素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

【課程大綱】： 《優(yōu)秀員工心態(tài)及素質提升訓練》培訓提綱
第一部分 優(yōu)秀員工在企業(yè)中存在的意義――幫你實現(xiàn)優(yōu)秀員工的心理定位
1. 優(yōu)秀員工的實質意義
2. 優(yōu)秀員工和企業(yè)的四個關系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏
3. 優(yōu)秀員工應具備的角色意識
4. 優(yōu)秀員工應遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智
5. 案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求

第二部分 優(yōu)秀員工的六項素質
一、 忠誠敬業(yè)
1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素
2. 優(yōu)秀員工忠誠的幾種表現(xiàn)
3. 故事分享：凡事做到超出期望――一個割草工的故事
4. 經典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞
5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴
二、 積極樂觀
1. 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別
2. 積極之樹與消極之樹的不同果實
3. 不做環(huán)境的污染者
4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
5. 被動無奈 OR 操之在我
6. 視頻學習：約翰如何面對挫折，積極樂觀
三、 主動負責
1. 表現(xiàn)負責任 OR 真正負責任
2. 小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？
3. 功勞 & 苦勞
4. 案例學習：負責任就是令事情發(fā)生
四、 合作共贏
1. 游戲體驗：你贏我贏
2. 視頻欣賞：個人英雄與團隊精神
五、 意愿方法
1. 意愿百分百，方法無窮大
2. 體驗游戲：A―B
六、 感恩心態(tài)
1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福
2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助
3. 現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人

第三部分 優(yōu)秀員工的行為規(guī)范
一、 維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責
1. 你是公司的形象代言人
2. 個性服從組織，先適應后創(chuàng)造，遵守制度是天職
3. 要想當領導，先學會服從領導
4. 完成崗位職責，達成要求的績效
二、 信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
1. 今日事，今日畢
2. 言必行，行必果
3. 時間四象限的區(qū)分利用
4. 高效人士的職業(yè)習慣分享
5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事
三、 目標導向，以終為始
1. 成功的八大秘訣之一：目標清晰
2. 成功的八大秘訣之二：意愿強烈
3. 目標管理的SMART原則+PDCA+5W2H
4. 故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事
四、 坦誠溝通
1. 溝通從心開始―溝通應具備的六大心態(tài)
2. 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析
3. 溝通中應懂得的人性智慧
4. 案例討論：如何面對情緒失控的員工？
5. 與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
6. 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓
勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
7. 對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的
8. 角色扮演：
對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

如何處理下級越級向你匯報？

如何處理員工的過失行為？

如何處理上司調派自己員工工作的情況？

如何面對有能力但有個性的員工？
視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術

第四部分 優(yōu)秀員工形象與禮儀
1. 優(yōu)秀員工儀容儀表儀態(tài)
2. 各種場合的職業(yè)禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請、簽約等等
3. 現(xiàn)場指導：現(xiàn)場職場禮儀糾偏