課程大綱
中高層溝通藝術(shù)與激勵(lì)輔導(dǎo)課程背景：
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。
領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵(lì)，但激勵(lì)方法多樣，且無(wú)定規(guī)，如何執(zhí)行？如何操作？尺度如何把握？這些都是經(jīng)理經(jīng)常遇到的問(wèn)題，本課程圍繞領(lǐng)導(dǎo)者如何理解激勵(lì)原理、如何運(yùn)用薪酬激勵(lì)、精神激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等綜合方法與工具展開(kāi)，切實(shí)幫助廣大經(jīng)理人從理論與實(shí)踐兩個(gè)層面恰當(dāng)掌握激勵(lì)的精髓，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、進(jìn)而達(dá)成組織目標(biāo)。


企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象：
1、部門(mén)之間或員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)，遇到難題相互推諉或找借口的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，沒(méi)有合作精神，各自完成個(gè)人的工作就匆匆了事，不顧及他人任何感受；
2、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的指導(dǎo)和激勵(lì)較欠缺，使得高中層管理人員有心而無(wú)力，有勁使不出，管理沒(méi)明顯效果；
3、公司有好的愿景、好的戰(zhàn)略、好的目標(biāo)，可員工的執(zhí)行力不強(qiáng)，導(dǎo)致沒(méi)辦法達(dá)成預(yù)期效果；
4、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的定位不夠明確，做了很多無(wú)謂的工作，總認(rèn)為員工難以管理的情況依然存在；
5、員工常有推卸責(zé)任、被動(dòng)等待工作、差不多就行、牢騷滿腹、背后亂講、攀比收入、感覺(jué)吃虧；成本意識(shí)差、隨意浪費(fèi)、沒(méi)有功勞也有苦勞等等不好的心態(tài)-------------


課程收益：
1、深化對(duì)“溝通藝術(shù)”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
4、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
5、打造一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)、互愛(ài)、充滿激情的團(tuán)隊(duì)；
6、培養(yǎng)積極主動(dòng)、自發(fā)工作、客戶(hù)意識(shí)強(qiáng)、富有責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)；
7、樹(shù)立感恩惜福，嚴(yán)格認(rèn)真，活在當(dāng)下，愛(ài)心奉獻(xiàn)的積極心態(tài)；


授課方式：
內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練、總結(jié)升華
理論講授（30％）案例討論或經(jīng)驗(yàn)分享（30％）實(shí)戰(zhàn)演練（30％）游戲互動(dòng)（10％）


本課程特色：
本課程注重還原真實(shí)場(chǎng)景、結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)、突出基礎(chǔ)溝通技能訓(xùn)練，強(qiáng)化核心技能訓(xùn)練


培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員


《中高層溝通藝術(shù)與激勵(lì)輔導(dǎo)》2天內(nèi)訓(xùn)課程大綱：


通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的目的是什么


一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
案例：為什么遭殃的偏偏是我？
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力


二、溝通的種類(lèi)及形式
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
案例：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
案例研究：他為什么溝通失�。�
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
個(gè)人溝通問(wèn)題分析
組織溝通問(wèn)題分析


三、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先以理為主）
3、把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn)）
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
案例：他是溝通高手
案例研究：如何有效進(jìn)行良好的溝通？
溝通的要領(lǐng)導(dǎo)是什么
成功的溝通秘決是什么


四、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例：西游記中的溝通技巧
案例研究：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧


五、溝通的方向
中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)你怎么辦？
如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？
如何「處理部屬的過(guò)失行為」？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」？


六、溝通的途徑與常見(jiàn)的溝通的障礙
1、直接溝通
2、迂回溝通
3、最有效最快速的溝通方法是什么？
4、溝通障礙有哪5種


七、責(zé)任心讓溝通暢通無(wú)阻
1、如何才能吸引團(tuán)隊(duì)成員，讓大家心悅誠(chéng)服追隨你
2、責(zé)任心的力量到底有多大
3、如何把一個(gè)人的力量變成團(tuán)隊(duì)力量
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖要為團(tuán)隊(duì)成員負(fù)多大的責(zé)任
案例：關(guān)于一個(gè)真實(shí)的績(jī)效溝通演練
團(tuán)隊(duì)游戲：讓每一個(gè)管理者都有責(zé)任成功溝通高手


八、愛(ài)讓溝通變得如此簡(jiǎn)單
1、愛(ài)到底是什么的根源
2、員工、團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力是什么
3、愛(ài)對(duì)高效管理有什么樣的奇跡發(fā)生
4、愛(ài)如何為團(tuán)隊(duì)凝聚力鋪一條“文化大道”
案例：讓愛(ài)如何在公司傳播的現(xiàn)場(chǎng)演練


九、有效激勵(lì)與輔導(dǎo)詳解
1、激勵(lì)在管理中為何如此重要
2、有效激勵(lì)的真正原理是什么
3、馬斯諾需求層次如何應(yīng)用于管理中
4、頭腦風(fēng)暴：寫(xiě)下10種可操作的小激勵(lì)策略
5、有效輔導(dǎo)3種實(shí)用方法詳解
案例：一分鐘有效激勵(lì)
案例：現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)


十、感恩及溝通文化
1、感恩自己、家人、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)、國(guó)家
2、世界因感恩而美麗
3、用一顆感恩的心做人做事
4、建立感恩文化
游戲：感恩即永遠(yuǎn)