中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
《開發(fā)此課程的背景》:
這些是不是我們所困惑的呢?
1:專賣店沒客人;
2:專賣店業(yè)績(jī)不好;
3:導(dǎo)購員沒激情;
4:門店成交量不高;
5:導(dǎo)購人員知道但是不去做;
6:不敢向客戶推薦和成交商品;
7:導(dǎo)購流動(dòng)性大;
這些應(yīng)該是我們急切掌握和運(yùn)用的?
1:優(yōu)秀的導(dǎo)購是什么樣的,我們那里做的不到位?
2:如何吸引更多的顧客?
3:如何有一個(gè)新穎的店內(nèi)陳列,吸引顧客?
4:如何與顧客快速建立信賴感?
5:如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?
6:如何有效介紹產(chǎn)品?
7:如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見,一劍封候的搞定顧客?
8:如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交?
9:如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?
10:商務(wù)交往禮儀?
培訓(xùn)對(duì)象: 導(dǎo)購員,店經(jīng)理,經(jīng)銷商
課程大綱:
第一部分:導(dǎo)購綜合素養(yǎng)修煉與診斷
Ø 導(dǎo)購人員個(gè)人定位
Ø 導(dǎo)購人員的自畫像
Ø 導(dǎo)購個(gè)人形象:第一印象
Ø 店面商品形象:陳列體現(xiàn)
Ø 店面形象:視覺形象
Ø 導(dǎo)購自我形象檢查
Ø 店面早會(huì)和晚會(huì)如何開
Ø 導(dǎo)購人員心態(tài)調(diào)整
Ø 導(dǎo)購人員心態(tài)不好時(shí)怎么辦
Ø 導(dǎo)購銷售人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
Ø 診斷銷售業(yè)績(jī)不好的幾個(gè)原因分析?
Ø 優(yōu)秀導(dǎo)購人員應(yīng)具備的能力要素
Ø 導(dǎo)購員如何建立正確的意識(shí)
Ø 導(dǎo)購員的商務(wù)禮儀技巧
Ø 導(dǎo)購員的日常工作流程與執(zhí)行力的打造
Ø 四大金牌導(dǎo)購員的類型分析
第二部分: 門店銷售六脈神劍
第一式 : 吸引客人
Ø 店里沒有客人的時(shí)候,我們?cè)谧鍪裁矗?br />Ø 導(dǎo)購不忙時(shí)我們應(yīng)該做什么?
Ø 正確的動(dòng)作:忙碌準(zhǔn)備
Ø 導(dǎo)購人員常見錯(cuò)誤的行為:
第二式 : 留住客人
Ø 打開心扉:迎賓留住
Ø 留住客戶的黃金時(shí)間
Ø 留住客戶的理性因素和情感因素
Ø 辨別哪些是閑逛的客人?
Ø 對(duì)于閑逛型的客人,迎賓之后,你會(huì)干什么?
Ø 尋找機(jī)會(huì)接近客戶
Ø 哪些是接近客戶的錯(cuò)誤動(dòng)作?
Ø 客戶哪些信號(hào)是讓你接近她
第三式 : 產(chǎn)品價(jià)值塑造和開場(chǎng)方式
Ø 塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)原則
Ø 客戶買的是什么?
Ø 我們賣的又是什么?
Ø 深度挖掘產(chǎn)品本身之外的價(jià)值?
Ø 為產(chǎn)品增加更多的附加值
Ø 錯(cuò)誤的開場(chǎng)語言?
Ø 開場(chǎng)技巧一:新款開場(chǎng)
Ø 開場(chǎng)技巧二:熱銷開場(chǎng)
Ø 開場(chǎng)技巧三:唯一性開場(chǎng)
Ø 開場(chǎng)技巧四:促銷開場(chǎng)
Ø 開場(chǎng)技巧五:贊美開場(chǎng)
Ø 開場(chǎng)技巧六:滿足需求點(diǎn)開場(chǎng)
第四式 : 了解進(jìn)店客戶需求和高品質(zhì)溝通
Ø 銷售就是發(fā)問——需求
Ø 什么是客戶的買點(diǎn)?
Ø 什么是我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)?
Ø 多人一起進(jìn)店注意觀察誰是決策者?
Ø 充分照顧和他一起逛店的其他人
Ø 激發(fā)客戶需求的三種方式
Ø 問簡(jiǎn)單的問題、
Ø 多問開放式問題;
Ø 問出客戶的需求;
Ø 問客人關(guān)于“需求”的問題
Ø 記住:問題不要一個(gè)接一個(gè)
Ø 導(dǎo)購錯(cuò)誤的問話有哪些?
Ø 導(dǎo)購的傾聽是打開心扉、實(shí)現(xiàn)銷售的不二秘訣
Ø 導(dǎo)購如何和客戶套感情
“五同”行銷法:
第五式: 為客戶選擇他需要的產(chǎn)品
Ø 讓產(chǎn)品通俗易懂,深入到每一個(gè)客戶心中
Ø 忌諱推薦過多的商品
Ø 別具一格的產(chǎn)品介紹技巧
Ø 介紹產(chǎn)品注意客戶的反應(yīng)
Ø 介紹產(chǎn)品切記太多專業(yè)術(shù)語
Ø 如何讓產(chǎn)品介紹的更有價(jià)值
Ø 幾家品牌空調(diào)的導(dǎo)購產(chǎn)品介紹演練
Ø 如何介紹產(chǎn)品的FABE讓客戶更相信我們
第六式: 客戶抗拒處理和快速成交
客戶抗拒處理
Ø 如何化解客戶矛盾和異議
Ø 客戶拒絕的本質(zhì)是什么?
Ø 顧客對(duì)優(yōu)惠折扣存在異議?
Ø 顧客對(duì)價(jià)格異議時(shí)該怎么辦?
Ø 客戶對(duì)服務(wù)不滿時(shí)怎么辦?
Ø 客戶包裝不滿時(shí)怎么辦?
Ø 客戶對(duì)款式不滿時(shí)怎么辦?
Ø 處理客戶決絕的幾種方法和話術(shù)?
第七式:快速成交
Ø 導(dǎo)購成交的心理準(zhǔn)備
Ø 成交的關(guān)鍵 —— 敢于要求!
Ø 成交高于一切,沒有成交就等于零;
Ø 成交時(shí)機(jī)的把握
Ø 客戶發(fā)出的成交信號(hào)有哪些?
Ø 成交時(shí)間的關(guān)鍵動(dòng)作有哪些
Ø 成交時(shí)候的關(guān)鍵用語有哪些?
第三部分:商務(wù)交往禮儀
一、儀容儀表規(guī)范
Ø 女士化妝修飾的禮儀
Ø 男士著裝禮儀
二、舉止儀態(tài)規(guī)范
Ø 手勢(shì)
Ø 站姿與走姿
Ø 坐姿與蹲姿
Ø 舉止禁忌
三、表情神態(tài)
Ø 眼神運(yùn)用的技巧
Ø 微笑的訓(xùn)練方法
四、著裝
Ø 著裝的TPO原則
Ø 西裝禮儀
Ø 領(lǐng)帶的禮儀
Ø 鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾的使用規(guī)范
五、座次禮儀
Ø 會(huì)議座次禮儀規(guī)范
Ø 談判座次禮儀規(guī)范
Ø 簽字儀式座次禮儀規(guī)范
六:謀面禮儀
Ø 稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
Ø 介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范
Ø 第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
Ø 為團(tuán)體介紹的順序、要求與禁忌
Ø 致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌
Ø 名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌,
握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
講師簡(jiǎn)介
江猛 老師
江猛老師介紹
榮獲中國(guó)最佳營(yíng)銷管理培訓(xùn)師;
清華大學(xué)特聘老師;
北京知行億合營(yíng)銷研究院 研究員
企業(yè)資深營(yíng)銷管理顧問;
營(yíng)銷技能落地針對(duì)性訓(xùn)練老師
中國(guó)21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者;
中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員;
圣象地板商學(xué)院特聘長(zhǎng)期合作老師
暢銷書作者,多次錄制銷售光盤視頻;
他曾經(jīng)在百度;博思人才網(wǎng)從事銷售與管理;
他曾經(jīng)是一名普通的銷售人員,不斷蛻變和成長(zhǎng);
他曾經(jīng)見證一個(gè)最普通銷售人員到企業(yè)老總的成長(zhǎng)歷程;
他曾經(jīng)著書立說《換一種思路做銷售》傳播營(yíng)銷精髓;
他曾經(jīng)培訓(xùn)過全國(guó)眾多營(yíng)銷人員,幫助他們實(shí)現(xiàn)瓶頸突破;
他曾經(jīng)用將近十年的時(shí)間體悟營(yíng)銷精髓;分享營(yíng)銷真經(jīng);
他堅(jiān)信營(yíng)銷是不斷創(chuàng)造奇跡的一條路;他堅(jiān)信任何人都有營(yíng)銷的基因;
他堅(jiān)信你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一樣可以訓(xùn)練的有狼性戰(zhàn)斗力;
他的文章曾經(jīng)被眾多營(yíng)銷門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載和發(fā)表;
授課風(fēng)格: 江老師的演講富有激情,互動(dòng)性強(qiáng),具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中,使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出,并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒,總是給學(xué)員留下值得回味的語言和觀點(diǎn);
課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效,以其核心精髓的內(nèi)容,讓學(xué)員易學(xué)易懂,學(xué)以致用,江老師在培訓(xùn)中充分挖掘受訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)訓(xùn)世界,使學(xué)員在培訓(xùn)中真正的能夠認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)自己,從而產(chǎn)生改變的行動(dòng);
江猛老師的培訓(xùn)理念:致力于通過培訓(xùn)企業(yè)人的綜合素質(zhì),提升整個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)心變化,改變公司現(xiàn)狀。營(yíng)銷綜合素質(zhì)的提升對(duì)一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展非常重要。如果一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)沒有經(jīng)過訓(xùn)練,自己有沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí),這個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是沒有出路的。
客戶綜合評(píng)價(jià):江猛老師的課程,一針見血,演講內(nèi)容值得學(xué)員深思。
江猛老師責(zé)任意識(shí):授課前一定要和企業(yè)深入溝通,培訓(xùn)中一定要讓學(xué)員開心愉快中吸收知識(shí),課后一定給學(xué)員留下作業(yè)并作出承諾,結(jié)束后必須給企業(yè)留下操作工具和表格,輔導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入內(nèi)部運(yùn)用;
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:門店銷售之六脈神劍與商務(wù)禮儀