中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
本課程將以服務(wù)意識作為切入點(diǎn)，幫助員工提升主動服務(wù)意識、提高服務(wù)技巧，從而提升企業(yè)的服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。




課程詳情
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)員工、客戶經(jīng)理、基層、中層領(lǐng)導(dǎo)。

課程收益:
本課程將以服務(wù)意識作為切入點(diǎn)，幫助員工提升主動服務(wù)意識、提高服務(wù)技巧，從而提升企業(yè)的服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

課程大綱:
模塊一：服務(wù)概述
一、什么是服務(wù)
二、服務(wù)人員的定位
三、心態(tài)調(diào)整

模塊二：服務(wù)意識概述
一、什么是服務(wù)意識
二、服務(wù)意識的重要性
三、服務(wù)人員的基本要求

模塊三: 服務(wù)意識與服務(wù)技巧
一、心
　1、服務(wù)發(fā)自內(nèi)心
　2、服務(wù)回報真心
3、教育訓(xùn)練愛心
二、要
　1、要真誠
　2、要感恩
三、美
　1、語言美
　2、形象美
　3、姿勢美
四、好
　1、服務(wù)技術(shù)好
　2、信息溝通好
　3、客人評價好
　4、服務(wù)效益好
五、不
　1、不抱怨
　2、不與客人爭對錯
　3、不輕易承諾
　4、不過度
　5、不以貌取人
六、投
　1、投石問路-服務(wù)市場營銷
　2、投其所好
　3、"頭頭"是道-道歉的技巧
　4、投桃報李-不給客人貼標(biāo)簽
　5、情投意合-與客人達(dá)成一致的服務(wù)技巧
　6、處理投訴的技巧
七、機(jī)
　1、把握機(jī)會
　2、創(chuàng)造機(jī)會
　3、珍惜機(jī)會
　4、利用機(jī)會
　5、危機(jī)補(bǔ)救
　6、危機(jī)轉(zhuǎn)變
　7、個人危機(jī)管理

結(jié)束語
一、課程回顧（講授）
二、學(xué)員答疑（提問、解答）
三、學(xué)員分享課程感受，照結(jié)業(yè)照


講師簡介
  郭雁 老師
資深禮儀講師
中國十佳禮儀培訓(xùn)師
國際職業(yè)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家
廈門理工大學(xué)客座教授
深圳市總工會特邀講師
2011世界大學(xué)生運(yùn)動會特聘禮儀講師
國家職業(yè)心理咨詢師
職業(yè)形象設(shè)計師
客戶服務(wù)管理師
深圳邁智咨詢公司首席培訓(xùn)師。

工作經(jīng)歷：
曾在國際知名航空公司工作多年，接受過專業(yè)的航空禮儀培訓(xùn)。對商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀等有深刻的理論研究及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。并在國際跨國公司通用電氣擔(dān)任過六西格瑪管理及培訓(xùn)工作，擁有世界先進(jìn)的員工培訓(xùn)理念及技術(shù)。

講師背景：
畢業(yè)于中國政法大學(xué)，之后在國內(nèi)著名航空公司從事培訓(xùn)工作，作為一名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，接受過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，及PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)。


課程對象


備    注
課程名稱：服務(wù)從心開始


 

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