培訓(xùn)受眾:
企業(yè)公關(guān)人員、辦公室接待人員、對(duì)外接待人員及中、高層領(lǐng)導(dǎo)。

課程收益:
幫助企業(yè)的公關(guān)人員掌握全面的公關(guān)禮儀知識(shí)，以便更好地完成公關(guān)工作，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

課程大綱:
第一章：公關(guān)禮儀概述
1、什么是公關(guān)？（破冰、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)）
2、什么是公關(guān)禮儀？（講授）
3、你所知道的公關(guān)禮儀有哪些？（小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)）

第二章：修飾儀表
1、儀容儀表的重要性（講授）
2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度；（學(xué)員分享、講授）
3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學(xué)員分享、講授）
4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、化妝的原則（講授+實(shí)操）
5、本章小結(jié)（講授）

第三章: 得體著裝
1、著裝的原則（講授）
2、男士西裝的穿法（學(xué)員分享、講授）
3、男士配飾的選擇（學(xué)員演示、講授）
4、女士著裝的要求（學(xué)員分享、演示、講授）
5、女士配飾的選擇（講授）
6、本章小節(jié)（講授）

第四章：優(yōu)雅體態(tài)
1、身體語(yǔ)言的重要性（講授）
2、站姿（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
3、坐姿（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
4、步姿（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
5、蹲姿（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
6、鞠躬行禮（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
7、手勢(shì)（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
8、表情、微笑（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授）
9、眼神（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授）
10、本章小節(jié)（講授）

第五章:語(yǔ)言交際
1、談吐有度（講授）
2、話(huà)題選擇（講授）
3、本章小節(jié)（講授）

第六章: 電話(huà)禮儀
1、接、打電話(huà)的準(zhǔn)備（講授）
2、接、打電話(huà)的時(shí)機(jī)（講授）
3、接、打電話(huà)的語(yǔ)言（講授、學(xué)員分享）
4、其它注意事項(xiàng)（講授）
5、本章小節(jié)（講授）

第七章: 見(jiàn)面禮儀
1、情景模擬（角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)）
2、介紹禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
3、握手禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
4、名片遞接禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析）
5、本章小節(jié)（講授）

第八章：禮賓接待
1、接待禮儀的基本原則(講授)
2、禮賓順序(案例分析、講師點(diǎn)評(píng))
3、現(xiàn)場(chǎng)接待的三大要點(diǎn)(講授)
4、本章小節(jié)（講授）

第九章：排列位次
1、排列位次的基本原則（講授）
2、排列位次的技巧（講授）
3、位次排列的案例（案例分析、演練）
4、本章小節(jié)（講授）
第十章：拍照攝像
1、基本規(guī)則（講授）
2、注意事項(xiàng)（講授）
3、題字留念（講授）
4、本章小節(jié)（講授）

第十一章：饋贈(zèng)禮品
1、饋贈(zèng)禮品的原則（講授）
2、禮品的選擇（講授、案例分析）
3、贈(zèng)送的注意事項(xiàng)（講授）
4、接受禮品的禮儀（講授）
5、本章小節(jié)（講授）

第十二章：結(jié)束語(yǔ)