中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
幫助員工掌握全面的商務(wù)禮儀知識(shí),更好地服務(wù)客戶,滿足企業(yè)需求,以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。



課程詳情

培訓(xùn)受眾:
企業(yè)員工、客戶經(jīng)理、基層、中層領(lǐng)導(dǎo)。

課程收益:
幫助員工掌握全面的商務(wù)禮儀知識(shí),更好地服務(wù)客戶,滿足企業(yè)需求,以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

課程大綱:
(一)第一章:商務(wù)禮儀的重要性
1、工作中你更信任誰(shuí)?(破冰、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng))
2、第一印象的重要性(講授)
3、職業(yè)人在形象上應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?(小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng))
(二)第二章:儀容儀表
1、儀容儀表的重要性(講授)
2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度;(學(xué)員分享、講授)
3、男士?jī)x容儀表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水(學(xué)員分享、講授)
4、女士?jī)x容儀表:化妝的重要性、化妝的原則(講授+實(shí)操)
5、本章小結(jié)(講授)
(三)第三章: 得體著裝
1、著裝的原則(講授)
2、男士西服、襯衣的選購(gòu):面料、顏色、條紋(學(xué)員分享、講授)
3、如何穿著西裝(學(xué)員演示、講授)
4、男士領(lǐng)帶的選購(gòu)及使用要點(diǎn)(學(xué)員分享、演示、講授)
5、男士鞋襪的搭配要點(diǎn)(學(xué)員分享、演示、講授)
6、男士配飾的注意事項(xiàng)(學(xué)員分享、演示、講授)
7、女士的著裝禮儀(學(xué)員分享、演示、講授)
8、女士配飾的注意事項(xiàng)(學(xué)員分享、演示、講授)
9、本章小節(jié)(講授)
(四)第四章:優(yōu)雅體態(tài)
1、身體語(yǔ)言的重要性(講授)
2、站姿(學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析)
3、坐姿(學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析)
4、步姿(學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析)
5、表情、微笑(學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授)
6、眼神(學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授)
7、本章小節(jié)(講授)
(五)第五章: 語(yǔ)言交際禮儀
1、溝通的原則(講授)
2、溝通的技巧(講授、小組討論、案例分析)
3、電話禮儀(學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授)
4、手機(jī)禮儀(學(xué)員分享、講授)
5、待客三聲:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲(講授)
6、四個(gè)不講(講授、學(xué)員分享)
5、本章小節(jié)(講授)
(六)第六章: 見面禮儀
1、情景模擬(角色扮演、講師點(diǎn)評(píng))
2、介紹禮儀(學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析)
3、握手禮儀(學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析)
4、名片遞接禮儀(學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)、講授、案例分析)
5、本章小節(jié)(講授)
(七)第七章:接待禮儀
1、接待引導(dǎo)禮儀(案例分析、講師點(diǎn)評(píng))
2、乘車禮儀(案例分析、講師點(diǎn)評(píng))
3、宴請(qǐng)座位安排(案例分析、講師點(diǎn)評(píng))
4、談判位置布置(案例分析、講師點(diǎn)評(píng))
5、本章小節(jié)(講授)
(八)第八章:禮品饋贈(zèng)禮儀
1、禮品選擇(講授)
2、贈(zèng)送禮品的禮儀(講授)
3、接受禮品的禮儀(講授)
(九)第九章:就餐禮儀
1、中餐禮儀(講授、案例分析)
2、西餐禮儀(講授、案例分析)
(十)第十章:結(jié)束語(yǔ)
1、課程回顧(講授)
2、學(xué)員答疑(提問(wèn)、解答)
3、學(xué)員分享課程感受,照結(jié)業(yè)照


講師簡(jiǎn)介

  郭雁 老師
資深禮儀講師
中國(guó)十佳禮儀培訓(xùn)師
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家
廈門理工大學(xué)客座教授
深圳市總工會(huì)特邀講師
2011世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)特聘禮儀講師
國(guó)家職業(yè)心理咨詢師
職業(yè)形象設(shè)計(jì)師
客戶服務(wù)管理師
深圳邁智咨詢公司首席培訓(xùn)師。

工作經(jīng)歷:
曾在國(guó)際知名航空公司工作多年,接受過(guò)專業(yè)的航空禮儀培訓(xùn)。對(duì)商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀等有深刻的理論研究及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。并在國(guó)際跨國(guó)公司通用電氣擔(dān)任過(guò)六西格瑪管理及培訓(xùn)工作,擁有世界先進(jìn)的員工培訓(xùn)理念及技術(shù)。

講師背景:
畢業(yè)于中國(guó)政法大學(xué),之后在國(guó)內(nèi)著名航空公司從事培訓(xùn)工作,作為一名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,接受過(guò)專業(yè)的禮儀培訓(xùn),及PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:商務(wù)禮儀



 

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