中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
■快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀
■掌握商務(wù)禮儀知識(shí),塑造成功人士形象
■避免禮儀錯(cuò)誤,贏得別人尊重與賞識(shí)
■作到知禮懂禮,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力
■運(yùn)用專業(yè)交際禮儀知識(shí),推動(dòng)事業(yè)成功
課程詳情
【課程背景】
人與人之間的交往,缺乏了禮貌會(huì)有什么后果?商業(yè)人士之間的交往,缺乏了禮儀會(huì)有什么樣的結(jié)果?古人云:“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn);“您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì),以贏得一個(gè)良好的第一印象!”第一次給人印象最深的便是禮儀:儀態(tài)、儀表等;但是,非常遺憾的是,人長(zhǎng)大以后,卻越來越不關(guān)注對(duì)別人的禮貌;商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識(shí)卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀,在一定程度上決定了成敗。禮儀更重要的是體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),在交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程是企事業(yè)單位禮儀必修內(nèi)容,更是商界人士及各行各業(yè)塑造成功形象的必要條件。
【課程目標(biāo)】
■快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀
■掌握商務(wù)禮儀知識(shí),塑造成功人士形象
■避免禮儀錯(cuò)誤,贏得別人尊重與賞識(shí)
■作到知禮懂禮,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力
■運(yùn)用專業(yè)交際禮儀知識(shí),推動(dòng)事業(yè)成功
【課程大綱】
第一部分 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)——有禮走遍天下
■禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的;既要表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重,也不要把自己的意見強(qiáng)加于人。
■禮貌是后天造就的好脾性,它彌補(bǔ)了天性之不足,最后演變成一種近似真美德的習(xí)慣。
■禮貌使有禮貌的人喜悅,也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
■和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。
■禮貌的慣用語
■跟別人打招呼
■介紹你的朋友
■如何尊重別人
■如何展現(xiàn)自己的魅力
■如何跟別人說話
■關(guān)于禮貌
第二部分 細(xì)節(jié)展示素質(zhì)——禮儀決定成敗
■禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
■“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。
一、儀態(tài)禮儀
■儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢(shì),主要包括站姿,坐姿,步態(tài)等!罢救缢,坐如鐘,走如風(fēng),臥如弓”,是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求,在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入,我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài),更要學(xué)會(huì)通過完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。
■儀態(tài)是一種“無聲的語言”
■儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露
■儀態(tài)的習(xí)慣性
■笑姿
■站姿
■行姿
■坐姿
■蹲姿
■手勢(shì)
二、儀表禮儀
■儀表,即人的外表,包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合,一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),也可以反映他的審美趣味。穿著得體,不僅能贏得他人的信賴,給人留下良好的印象,而且還能夠提高與人交往的能力。相反,穿著不當(dāng),舉止不雅,往往會(huì)降低了你的身份,損害你的形象。由此可見,儀表是一門藝術(shù),它既要講究協(xié)調(diào)、色彩,也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。
■儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn):注意容貌的修飾;注意化妝;注意舉止;注意表情。
■著裝的具體規(guī)范
■商務(wù)人員著裝忌諱
■著裝要考慮場(chǎng)合
■會(huì)議著裝
■著裝要避免出現(xiàn)的情況
■男人西裝
■女士著裝
■制服
三、公共禮儀
■形象制勝的時(shí)代已經(jīng)向我們走來。
■鞠躬
■引路
■搭乘電梯
■乘車、乘機(jī)
■座位安排的原則
■電話禮儀
■會(huì)面的基本要素
■名片的使用
■握手的要求
■文明待客實(shí)際操作要求
■通用的禮儀法則
■宴會(huì)禮儀
1、座次、禁忌、組織
2、宴請(qǐng)規(guī)則
3、西餐
■交際交往中的談話
1、交談禁忌
2、宜選話題
3、交談的聲音、語言要求
4、尊重隱私七不問
■談判
1、雙邊談判
2、多邊談判
■交際交往中來賓的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀
Ⅰ、文明待客
1、來有迎聲、問有答聲、去有送聲
■Ⅱ、禮貌待客
問候、請(qǐng)求、感謝、道歉、話別
■熱情待客
眼到、口到、手到、意到
■交際交往中的會(huì)面禮儀
Ⅰ稱呼
稱呼的作用
宜用的稱呼
忌用的稱呼
四、各種禮儀分類
■“人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧”;
■“禮儀是人際交往的通行證”;
■“禮義廉恥,國(guó)之四維,四維不張,國(guó)乃滅亡” 。
■日常見面禮儀
■接待禮儀
■通信禮儀
■宴請(qǐng)禮儀
■社交禮儀
■各國(guó)商務(wù)禮儀習(xí)俗
■涉外禮儀原則
■商務(wù)交往空間語言
■服務(wù)經(jīng)論
講師簡(jiǎn)介
高文然 老師
專業(yè)背景
著名聲音訓(xùn)練導(dǎo)師 禮儀杰出導(dǎo)師
《贏家大講堂》 電視欄目專家
《 前沿講座》 高級(jí)講師
清華大學(xué)總裁班 課程特聘講師
西安交通大學(xué) 客座教授
武漢大學(xué)EMBA總裁研修班 特聘講師
人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 特聘高級(jí)講師
廈門大學(xué) 客座講師
工商管理碩士, 中國(guó)禮儀聯(lián)盟秘書長(zhǎng),首屆全球500強(qiáng)華人講師之一, 中華講師網(wǎng)、攜訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師,高文然老師曾獲得《中國(guó)品牌講師》、《2010年度全國(guó)十佳課題獎(jiǎng)》、《2011年度杰出禮儀導(dǎo)師獎(jiǎng)》;他潛心鉆研、傾力打造的一整套工具式“魅力之聲訓(xùn)練法”,出版的光盤《魅力之聲成功之道》使聽者無不受益匪淺,是近年來活躍在聲音培訓(xùn)及商務(wù)禮儀講臺(tái)的風(fēng)云人物,其聲音訓(xùn)練以及商務(wù)禮儀的研究,在國(guó)內(nèi)居于前沿地位。
高文然老師曾擔(dān)任多部國(guó)內(nèi)管理學(xué)電視教學(xué)片發(fā)行人工作,并擔(dān)任多家國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)企業(yè)形象顧問和多家大專院?妥淌,并參與多項(xiàng)大型咨詢項(xiàng)目的咨詢、輔導(dǎo)工作。他的足跡遍布40多家省級(jí)電視臺(tái),演講于無數(shù)大小城市,先后在澳門蓮花衛(wèi)視、湖北電視臺(tái)、江西電視臺(tái)、山東電視臺(tái)、河北電視臺(tái)、重慶電視臺(tái)、寧夏電視臺(tái)、河南電視臺(tái)等電視臺(tái)播出,深受全國(guó)電視觀眾好評(píng)。
專業(yè)特長(zhǎng)
播音主持技巧、語言表達(dá)演講、客戶溝通、工作匯報(bào)、商務(wù)演說、電話營(yíng)銷、授課演講相關(guān)職業(yè)!秾(shí)效禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《培訓(xùn)師發(fā)音技巧》、《魅力之聲成功之道》、《營(yíng)銷人員的聲音價(jià)值》、《培訓(xùn)師聲音魅力之道》、《講臺(tái)風(fēng)采與聲音藝術(shù)》、《酒店服務(wù)的聲音秘訣》、《通訊呼叫中心客服CSR聲音魅力》、《卓越員工職業(yè)心態(tài)塑造》、《感恩父母》、《感恩我與企業(yè)同行》是高老師主講的專業(yè)課題。
參訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)中高層管理者、人力資源、培訓(xùn)師、營(yíng)銷人員、酒店服務(wù)人員、電話營(yíng)銷人員、教師、呼叫中心客服、銀行柜員、白領(lǐng)階層、律師等從事聲音工作者。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:實(shí)戰(zhàn)《商務(wù)禮儀》