課程概述：
現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但每個(gè)企業(yè)都缺少有能力的團(tuán)隊(duì)；在這個(gè)飛快變化和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，成功不再是一個(gè)人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間各單位累加的關(guān)系，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的需求�！秷F(tuán)隊(duì)管理與溝通》課程，首先詮釋 “團(tuán)隊(duì)存在”的意義，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)的不同階段要用不同的原則與方法進(jìn)行管控，然后再幫助學(xué)員全面掌握高效溝通的重要環(huán)節(jié)和原則、如何避免團(tuán)隊(duì)沖突，如何高效地運(yùn)用肢體語言和性格分析法進(jìn)行有效溝通。
本課程融合了心理學(xué)、組織行為學(xué)、剖析根源直擊本質(zhì)、運(yùn)用深入淺出的案例和幽默風(fēng)趣的風(fēng)格讓聽者入神。
課程時(shí)間：2天
參加對(duì)象：中高層管理人員

課程內(nèi)容：
第一講：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的團(tuán)隊(duì)管理的全新挑戰(zhàn)
Ø 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)新變化
Ø 第一個(gè)挑戰(zhàn)是創(chuàng)新挑戰(zhàn)規(guī)則
Ø 第二個(gè)挑戰(zhàn)是人力挑戰(zhàn)資本
Ø 第三個(gè)挑戰(zhàn)是變化挑戰(zhàn)遠(yuǎn)見
Ø 第四個(gè)挑戰(zhàn)是個(gè)性挑戰(zhàn)組織

第二講：管人理事的第一領(lǐng)導(dǎo)力，就是溝通力
Ø ◎案例討論：王總的指令
Ø 結(jié)論：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力模型
Ø 東西方溝通的差異
Ø 團(tuán)隊(duì)溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
Ø ◎案例：職場(chǎng)“斗牛式”
Ø 如何有效發(fā)送信息的技巧（案例）
Ø 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽（案例）
Ø 為什么要反饋？（案例）

第三講：如何正確的把握溝通中產(chǎn)生的建設(shè)性沖突
Ø 沖突的6個(gè)來源和2個(gè)分類
Ø 沖突管理是一種必備的管理技能
Ø ◎案例：關(guān)系斷，則沖突起
Ø 化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的9個(gè)步驟
Ø 化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的4個(gè)支點(diǎn)
Ø 掌握沖突管理9法從容應(yīng)對(duì)問題員工（◎案例：本小結(jié)由9個(gè)案例組成）

第四講：抓住溝通細(xì)節(jié)做好85-90后員工的管理
Ø 請(qǐng)吃透你的組織文化
Ø 正確的判斷85-90后員工的能力、性格、職業(yè)態(tài)度
Ø 注重觀察和了解員工的個(gè)性特征，減少主管臆斷的隨意性
Ø 剖析時(shí)代根源，破解85-90后員工的溝通困局
Ø 給予員工選擇溝通渠道的自主權(quán)，提供便利的溝通機(jī)制
Ø 討論：作為管理者，你是否會(huì)判斷員工的性格特征？你又是怎樣判斷的呢？
Ø 自檢：為什么當(dāng)85-90員工不向你傾訴的時(shí)候，就是還不信任你？
Ø 如何用文化途徑對(duì)85-90后員工進(jìn)行有效的溝通
Ø ◎案例：小米科技、華為、阿里

第五講：如何與不同性格的員工進(jìn)行高效溝通
Ø 討論：你是怎樣與新生代員工溝通的？
Ø 案例：不同性格員工的溝通方式
Ø 討論：請(qǐng)問您是怎樣控制自已的情緒的？
Ø 結(jié)論：科學(xué)的職場(chǎng)情緒管理
Ø ◎案例：這原本不屬于我的職責(zé)范圍

第六講：如何運(yùn)用肢體語言進(jìn)行高效溝通
Ø 肢體語言在溝通中的重要性
Ø 第一印象：決定性的7秒鐘
Ø 肢體語言的分類
Ø 如何有效辨識(shí)和運(yùn)用肢體語言進(jìn)行高效溝通

第七講：提升溝通能力的9個(gè)途徑
Ø 確定溝通風(fēng)格塑造個(gè)人品牌
Ø 快速取得上下級(jí)的信任打開溝通路徑
Ø 樹立共贏理念避免心理落差
Ø ◎（案例）用邏輯控制局勢(shì)
Ø ◎（案例）用情緒決定成敗
Ø ◎（案例）用技巧提升價(jià)值
Ø ◎（案例）用性格把握需求
Ø ◎（案例）用知識(shí)拓寬語路
Ø ◎（案例）用愛好拉近距離