【課程對(duì)象】企業(yè)中高層及全體辦公室人員
【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)
【課程目的】
1、通過(guò)統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對(duì)外宣傳的窗口
2、提高辦公室員工對(duì)外交往能力，在人際交往中展現(xiàn)專業(yè)形象及迷人的風(fēng)采
3、教會(huì)辦公室員工和諧相處，減少摩擦與分歧，停止抱怨，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
4、掌握撥打電話、接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接電話禮儀，使辦公語(yǔ)言更加專業(yè)
5、掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通技巧，從而提高工作效率
【培訓(xùn)方式】講師示范+學(xué)員練習(xí)+視頻教學(xué)+小組展示+故事分享+角色扮演+情景模擬

【課程內(nèi)容】
第一模塊：辦公室禮儀導(dǎo)入
（1）不學(xué)禮，無(wú)以立
（2）禮儀的定義，概念
（3）辦公室禮儀基本概述
（4）辦公室容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
（5）辦公室重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用
培訓(xùn)方式：故事開(kāi)頭、穿插案例、故事分享

第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀
【1】辦公室職員的儀容儀表
1、男女職員發(fā)型要求（男職員：三不原則、發(fā)色；女職員：短發(fā)發(fā)飾要求，長(zhǎng)發(fā)發(fā)飾要求，發(fā)色及造型）
2、衛(wèi)生的要求：眼睛、嘴巴、頭發(fā)、鼻子、指甲
3、女職員化妝的技巧及禁忌（不同場(chǎng)合的化妝要求）
4、辦公室職員的職業(yè)裝著裝（TPO原則、三色原則、三一原則）
5、辦公室男職員的職業(yè)裝著裝（襯衫顏色及款式的選擇、領(lǐng)帶選擇與搭配、手表的選擇、皮帶、公文包及配飾的選擇、皮鞋及襪子的選擇與搭配）
6、辦公室女職員的職業(yè)裝著裝（工作裝的著裝要領(lǐng)與禁忌，商務(wù)套裝的選擇及配飾選擇，襪子的選擇及要求，皮鞋顏色及款式選擇、香水的選擇）
培訓(xùn)方式：講師講授及請(qǐng)兩位學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行妝容點(diǎn)評(píng)，學(xué)員自檢及為同桌點(diǎn)評(píng)，講師總結(jié)
【2】辦公室職員的舉止姿態(tài)
1、站姿 （標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要領(lǐng)，職場(chǎng)迎賓站姿、交談?wù)咀�、站姿的禁忌�?
2、坐姿（標(biāo)準(zhǔn)的坐姿基本要領(lǐng)，職場(chǎng)6種不同的交談坐姿，前臺(tái)服務(wù)坐姿及坐姿的禁忌）
3、走姿（標(biāo)準(zhǔn)的走姿基本要領(lǐng)，男職員走平行線，女職員走線，體現(xiàn)精氣神）
4、手勢(shì)（指引的手勢(shì)，引領(lǐng)的手勢(shì)，請(qǐng)坐的手勢(shì)）
培訓(xùn)方式：講師示范并學(xué)員演練及講師點(diǎn)評(píng)，分組演練及點(diǎn)評(píng)
【3】辦公室職員的文明用語(yǔ)
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語(yǔ)言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語(yǔ)如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
培訓(xùn)方式：講師帶領(lǐng)學(xué)員大聲朗讀，講師解讀不同場(chǎng)合下應(yīng)該使用哪些文明用語(yǔ)

第三模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
1、稱呼禮儀（稱謂、職場(chǎng)稱呼、社交稱呼）
2、介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌）
3、握手禮儀（握手的時(shí)間、力度、動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌）
4、名片禮儀（名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌）
5、視線禮儀（目光、距離、眼神）
6、交談禮儀（目光、眼神、肢體動(dòng)作、微笑、手勢(shì)）
7、奉茶禮儀（上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌）
8、乘車禮儀（主人開(kāi)車座次安排、專職司機(jī)開(kāi)車座次安排）
9、乘電梯禮儀（與客戶同乘電梯時(shí)、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí)）
10、送客禮儀（送客的規(guī)矩及禁忌）
培訓(xùn)方式：角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實(shí)操、講師點(diǎn)評(píng)

第四模塊：辦公室職員的職場(chǎng)溝通禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所
2、與上級(jí)相處溝通的技巧
3、與下屬相處溝通的技巧
4、與同級(jí)同事相處溝通的技巧
5、跨部門溝通技巧
6、與客戶的溝通技巧
培訓(xùn)方式：講師講授、故事分享、案例分析、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)

第五模塊：辦公室電話禮儀
一、接聽(tīng)電話的禮儀程序及技巧
1、電話接聽(tīng)規(guī)范
2、確認(rèn)對(duì)方
3、洽談事務(wù)
4、結(jié)束通話
二、撥打電話的禮儀程序及技巧
1、撥打電話前的準(zhǔn)備
2、說(shuō)明自己的身份
3、確認(rèn)對(duì)方身份
4、開(kāi)始講話
5、客氣的掛斷電話
三、通話用語(yǔ)
1、用語(yǔ)禮貌
2、用語(yǔ)規(guī)范
3、用語(yǔ)文雅
4、用語(yǔ)溫和
四、通話方式
1、不能招搖過(guò)市
2、不要有礙安全
3、不要妨礙他人
培訓(xùn)方式：角色扮演、案例分析、點(diǎn)評(píng)