中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

【培訓(xùn)時間】2天(共12學(xué)時)
【培訓(xùn)人員】房地產(chǎn)置業(yè)顧問
【培訓(xùn)方式】課堂講述案例分析頭腦風(fēng)暴情景演練短片播放圖片展示
【課程大綱】


第一板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認(rèn)知
一、我是誰-置業(yè)顧問的定位
二、我面對誰-置業(yè)顧問的服務(wù)對象
三、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的素質(zhì)
四、置業(yè)顧問應(yīng)具備的能力


第二板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)意識與服務(wù)理念篇
(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識
什么是服務(wù)意識?
為什么要有服務(wù)意識?
二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(1)
用心服務(wù)
主動服務(wù)
變通服務(wù)
愛心服務(wù)
激情服務(wù)
如何培養(yǎng)服務(wù)意識(2)
換位思考
投其所好
三、“服務(wù)理念”解讀
以英文“SERVICE”(服務(wù))中的七個字母所代表的七層含義來解讀置業(yè)顧問服務(wù)理念

第三板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問成功職業(yè)形象修煉
一、置業(yè)顧問行為舉止修煉篇
儀容、儀態(tài)篇
一:置業(yè)顧問微笑、目光、肢體語言訓(xùn)練
二:置業(yè)顧問站姿訓(xùn)練
三:置業(yè)顧問走姿訓(xùn)練
四:置業(yè)顧問坐姿訓(xùn)練
五:置業(yè)顧問蹲姿訓(xùn)練
七:置業(yè)顧問服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓(xùn)練
八:置業(yè)顧問別讓小動作出賣了你
九:置業(yè)顧問綜合通關(guān)訓(xùn)練
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、講師點(diǎn)評
二、置業(yè)顧問儀容儀表篇
儀容禮儀
(一)微笑是寶
(二)眼神
(三)規(guī)范職業(yè)妝容
服飾禮儀
(一)著裝原則:
1、著裝的TOP原則
2、職場著裝六不準(zhǔn)
(二)男女置業(yè)顧問服飾禮儀
女性職業(yè)顧問形象要求
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
職業(yè)業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)妝容規(guī)范
男性職業(yè)顧問形象要求
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
男士著裝三個三原則

第四板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問社交服務(wù)禮儀修煉
一、如何行一個漂亮的見面禮
二、如何進(jìn)行自我介紹及介紹他人
三、如何握手、交換名片
四、如何接聽及撥打電話
四、如何做好拜訪及商務(wù)接待
五、如何完成商務(wù)饋贈活動
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、講師點(diǎn)評

第五板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)接待禮儀修煉
一、電話接待禮儀
接聽電話禮儀
撥打電話禮儀
移動電話的使用要求
電話接待服務(wù)流程
二、現(xiàn)場接待服務(wù)流程
接待禮儀常識
引領(lǐng)手勢
服務(wù)手勢
陪客進(jìn)電梯/門口
現(xiàn)場接待服務(wù)流程
1、熱忱親切的微笑,當(dāng)客戶光臨時
2、及時問候并自我介紹
3、介紹產(chǎn)品,征詢并了解客戶需要
4、滿足客戶需要
5、確定客戶滿意并致謝
6、及時清潔現(xiàn)場
現(xiàn)場接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場接待服務(wù)原則
服務(wù)用語及規(guī)范要求
文明服務(wù)“三要素”:眼到、口到、嘴到
接待“三聲”

第六板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問高效溝禮儀修煉
一、影響溝通效果的因素分析
二、營造溝通氛圍
二、置業(yè)顧問高效職場溝通技巧
(一)、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
(二)、解讀不同性格顧采用不同溝通模式
(三)、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)(現(xiàn)場角色扮演)
三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
四、聆聽對方核心需求
五、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關(guān)心的是什么(聆聽與觀察)
4、如何站在對方立場進(jìn)行溝通
5、進(jìn)入對方心理舒適區(qū)
七、高效溝通六步曲

第七板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問客戶抱怨投訴處理技巧
(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、抱怨投訴風(fēng)險分析
二、客戶抱怨投訴心理分析
(一)、客戶抱怨投訴三大需求
(二)、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因
(三)、客戶抱怨產(chǎn)生的過程
(四)、客戶抱怨投訴類型分析
(五)客戶抱怨投訴的心理分析
(六)、客戶抱怨投訴目的與動機(jī)
頭腦風(fēng)暴:常見客戶抱怨投訴心理分析
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評



講師簡介

  金迎 老師
 商務(wù)禮儀專家
 職業(yè)素養(yǎng)專家
 國家高級禮儀培訓(xùn)師
 陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長
 西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
 陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院國學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
 2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
 2012年獲得陜西十強(qiáng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號
 2013年服務(wù)過的企事業(yè)單位超過100家,培訓(xùn)人數(shù)超過1萬人
 2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時代光華潤澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
 長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓(xùn)等工作,12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗
 針對電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
 進(jìn)行過數(shù)百場培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)萬余人


親和力強(qiáng) 互動性強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操 實(shí)用落地
通俗易懂 切合實(shí)際
印象深刻 解決問題

【課程形式】
案例分析 模擬演練 游戲開場 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動點(diǎn)評

【研究領(lǐng)域】
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異;商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運(yùn)用;人際關(guān)系與禮儀


課程對象



備    注

課程名稱:房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售禮儀



 

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