【培訓(xùn)對(duì)象】公司辦公室行政經(jīng)理、部門領(lǐng)導(dǎo)、后勤保障人員、辦公室主任、總經(jīng)理助理、文員、銷售管理人員、財(cái)務(wù)人員等
【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【培訓(xùn)方式】故事開頭、案例分析、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)、視頻授課、分組演練、情景模擬、角色扮演

【培訓(xùn)內(nèi)容】
一、儀容儀表要求
1、女士要求：
【1】面容：干凈清潔、化淡妝
【2】發(fā)飾：長(zhǎng)發(fā)挽起來(lái)或者束發(fā)；短發(fā)前不遮眉后不及肩側(cè)不遮耳
【3】指甲：干凈衛(wèi)生、不留長(zhǎng)指甲、指甲油用淡色
【4】口腔：清潔，上班前不吃異味食品
【5】著裝：統(tǒng)一工作裝，工作場(chǎng)合佩戴胸卡
2、男士要求：
【1】面容：干凈清潔、禁止蓄胡及長(zhǎng)鬢角
【2】頭發(fā)：三不原則、自然色、不留夸張怪異的發(fā)型
【3】指甲：干凈衛(wèi)生、不留長(zhǎng)指甲
【4】口腔：清潔，上班前不吃異味食品或喝酒
【5】著裝：統(tǒng)一工作裝，工作場(chǎng)合佩戴胸卡

二、辦公室的行為要求
1. 站姿要求：（站姿基本要領(lǐng)；站姿禁忌；禮賓站姿；交流站姿）
2、坐姿要求：（坐姿基本要領(lǐng)；坐姿禁忌；交流坐姿）
3、. 行為要求：出入辦公室——敲門——回手關(guān)門。緊急事情匯報(bào)要領(lǐng)
4、禮讓禮儀
5、引領(lǐng)禮儀
5、稱謂禮儀
6、介紹禮儀
7、握手禮儀
8、名片禮儀
9、奉茶禮儀
10、手勢(shì)禮儀（請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)、里邊請(qǐng)、請(qǐng)坐）
11、遞交物品禮儀
12、送別禮儀

三、使用公司的物品和設(shè)備禮儀
1．不能野蠻對(duì)待，挪為私用
2. 及時(shí)清理、整理帳簿和文件
3. 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處
4. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
5. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等

四、電話接聽規(guī)范
1. 來(lái)電鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽電話
2、問候
3、并自報(bào)公司、部門
4、留心聽講，記要點(diǎn)
5、未聽清時(shí)，及時(shí)請(qǐng)對(duì)方重述
6、通話結(jié)束后禮貌道別
7、對(duì)方先掛電話
接聽電話注意事項(xiàng)：
1、通話時(shí)的注意事項(xiàng)。
2. 如對(duì)方所找的人不在時(shí)的處理方式
3、工作期間忌打私人電話。

五、工作溝通禮儀
1、溝通三要素：（聽、說(shuō)、問）
2、工作溝通的六大步驟
3、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通
4、平級(jí)同事進(jìn)行溝通
5、與下級(jí)溝通
6、跨部門溝通
六、接待工作及其要求
1．對(duì)于約定的來(lái)訪，準(zhǔn)時(shí)守約。
　　2. 有客戶來(lái)訪，馬上起身接待，并禮貌讓座。
　　3. 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。
　　4. 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。
　　5. 應(yīng)記住常來(lái)的客戶。
　　6. 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
7. 嚴(yán)格控制接待時(shí)間。

七、保守公司機(jī)密
1、不打聽同事及公司機(jī)密和個(gè)人隱私
2、不向任何人透露公司客戶資料、客戶電話、業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)信息

八、成本意識(shí)
1、杜絕鋪張浪費(fèi)
2、想辦法降低成本
3、節(jié)省各種費(fèi)