【課程對象】客戶經(jīng)理、銷售主任、銷售經(jīng)理
【課程用時】12小時/2天
【課程目標】立竿見影地增強銷售人員樹立與維護良好的企業(yè)形象的自覺意識
【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動
【課程大綱】
第一模塊：營銷人員禮儀內(nèi)涵------------不學禮，無以立
（一）、禮儀的定義與特征
（二）、商務禮儀的基本原則與要求
（三）、商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用


第二模塊：營銷人員形象禮儀----------您的形象價值百萬
（一）、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
（二）、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
1、 案例
2、視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應有的尊重，卻是為哪般？
（三）、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
（四）、看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
（五）、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
（六）、首應效應——這是一個兩分鐘的世界
（七）、內(nèi)正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
1、商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范
2、男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
3、面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
4、女式化妝的基本要求及基本步驟
1）、案例分享：
2）、現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現(xiàn)場點評
（八）、佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
1、服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
2、職業(yè)著裝的基本原則：
1）、適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
★案例
3、常見著裝誤區(qū)點評：
1）、 案例：
4、女士儀表禮儀的基本要求
1）、女士職場著裝的密碼
2）、女士商務場合的著裝的TPO原則
3）、嚴肅商務場合的著裝要求
4）、半職業(yè)場合的著裝要求
5）、女士商務場合的配飾選用要點
6）、女士商務場合的著裝禁忌
5、男士儀表禮儀的基本要求
1）、西裝的顏色、面料選擇要點
2）、配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
3）、男士品味的展示：配飾的選用技巧
4）、整體搭配的三色原則與三一法則
5）、西裝著裝規(guī)范的八個檢點
（九）、演練:一分鐘形象改進


第三模塊：營銷人員溝通禮儀----------建立信息對稱的有效溝通渠道
（一）、溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
（二）、游戲?qū)�入：無聲語言溝通的重要性
（三）、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
（四）、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
1、標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
2、標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
3、俯首拾物時的優(yōu)雅
1）、高低式蹲姿
2）、交叉式蹲姿
（五）、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
1、行鞠躬禮時的基本規(guī)范
2、15度鞠躬禮的應用場合
3、30度鞠躬禮的應用場合
4、45度鞠躬禮的應用場合
5、行禮時的相關(guān)禁忌
（六）、遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
（七）、待人接物時的身體語言應用技巧
1、眼神的運用技巧
1）、目光注視的方向
2）、目光注視時間長短
3）、目光注視的位置及避視禮節(jié)
2、微笑的魅力及訓練
1）、笑不露齒還是笑不露齦？
2）、完美的笑容是如何練成的？
3）、微笑訓練
3、不同場合商務社交距離的實際應用
1）、距離產(chǎn)生的美
（八）、傳情達意的技巧----------有效溝通的定義
1、語言溝通過程模擬導圖
2、游戲?qū)�入：認識溝通中的三個行為
3、溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)
1）、說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
★說的技巧：視頻案例賞析
★溝通案例分享：某知名銀行理財經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？
2）、聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
★互動：傾聽互動游戲
3）、問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
4、電話溝通的禮儀
1）、三三原則
★幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
★誰先掛電話？
★打電話前要做哪些相關(guān)的準備?
★如何轉(zhuǎn)接電話?
★手機應用的禮儀

第四模塊：營銷人員接待和拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
（一）、拜訪前的準備工作
（二）、拜訪前的做準備工作
1、形象的準備（儀容、儀表方面）
2、交通的準備（時間預留、路線安排）
3、資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了
解）
4、心理的準備（話術(shù)的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
（三）、上門拜訪/迎客的禮節(jié)
1、守時的要求（主方、客方）
2、預約的要求
3、迎客的儀式
（四）、商務接待、洽談的禮節(jié)
1、見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
（五）、商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
1、送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
2、會議室的清理
（六）、接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
1、向上司報備洽談結(jié)果
2、相關(guān)事宜的跟進